現(xiàn)樓銷售管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司現(xiàn)樓銷售行為，維護房地產市場秩序，保障交易雙方的合法權益，促進公司房地產銷售業(yè)務的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有現(xiàn)樓銷售項目的銷售活動及相關管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家及地方有關房地產法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保銷售行為合法合規(guī)。2.誠信公平原則秉持誠信經營理念，公平對待每一位客戶，不得隱瞞或欺詐客戶。3.規(guī)范透明原則銷售流程、信息公開透明，確?？蛻糁闄啵Ｕ辖灰坠?。4.優(yōu)質服務原則以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的銷售服務，提升客戶滿意度。二、銷售團隊管理（一）人員配備1.銷售團隊應根據(jù)項目規(guī)模和銷售任務合理配置人員，包括銷售經理、銷售人員等。2.銷售經理應具備豐富的房地產銷售管理經驗，熟悉市場動態(tài)和銷售技巧，負責團隊的日常管理和銷售工作的統(tǒng)籌安排。3.銷售人員應具備良好的溝通能力、服務意識和房地產專業(yè)知識，經過公司統(tǒng)一培訓并考核合格后方可上崗。（二）培訓與考核1.公司定期組織銷售團隊培訓，內容涵蓋房地產法律法規(guī)、項目知識、銷售技巧、客戶服務等方面，不斷提升銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。2.建立銷售人員考核制度，從銷售業(yè)績、客戶滿意度、業(yè)務知識掌握等方面對銷售人員進行綜合考核?？己私Y果與薪酬、晉升等掛鉤，激勵銷售人員積極工作，提高銷售業(yè)績。（三）行為規(guī)范1.銷售人員應遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行銷售流程，不得擅自更改或簡化銷售環(huán)節(jié)。2.對待客戶要熱情、禮貌、耐心，不得歧視或刁難客戶。在銷售過程中，應如實向客戶介紹項目情況，不得夸大或虛假宣傳。3.保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露客戶資料和交易信息。三、現(xiàn)樓銷售流程管理（一）售前準備1.項目取得相關證件，如《商品房預售許可證》等，確保銷售活動合法合規(guī)。2.對現(xiàn)樓進行全面檢查，確保房屋質量符合標準，配套設施完善。3.準備銷售資料，包括樓盤宣傳冊、戶型圖、購房合同范本、產權證書等，確保資料真實、準確、完整。4.明確銷售價格，制定合理的價格策略，并報公司審批備案。（二）客戶接待與咨詢1.銷售人員熱情接待來訪客戶，主動介紹項目基本情況，解答客戶疑問。2.引導客戶參觀樣板房和現(xiàn)樓，讓客戶親身感受房屋的實際情況。3.記錄客戶需求和關注點，為客戶提供個性化的購房建議。（三）認購與簽約1.客戶確定購房意向后，銷售人員與客戶簽訂《認購書》，收取認購定金，并明確約定雙方的權利義務。2.在規(guī)定時間內，協(xié)助客戶辦理購房簽約手續(xù)，簽訂《商品房買賣合同》。簽約過程中，向客戶詳細解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼夂贤瑑热?。3.對簽約客戶的資料進行審核，確保客戶身份真實有效，購房資格符合規(guī)定。（四）付款與交房1.按照合同約定，協(xié)助客戶辦理付款手續(xù)，確保款項及時到賬。2.在交房前，提前通知客戶辦理交房手續(xù)的時間和所需資料。交房時，安排專人陪同客戶驗房，對房屋質量、配套設施等進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并安排整改。3.協(xié)助客戶辦理房屋產權登記手續(xù)，確?？蛻繇樌〉梅课莓a權證書。四、銷售信息管理（一）信息公示1.在售樓處顯著位置公示項目相關信息，包括項目名稱、位置、開發(fā)商、銷售許可證、戶型面積、銷售價格、優(yōu)惠活動等，確?？蛻裟軌蚣皶r了解項目全貌。2.公示《商品房買賣合同》示范文本，方便客戶查閱合同條款，保障客戶知情權。（二）客戶信息管理1.建立客戶信息檔案，詳細記錄客戶的基本信息、購房需求、購房意向、交易記錄等內容。2.對客戶信息進行分類管理，定期更新，確保信息的準確性和完整性。3.嚴格保密客戶信息，未經客戶同意，不得向任何第三方泄露客戶信息。（三）銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，包括銷售套數(shù)、面積、金額、客戶來源等，形成銷售報表。2.對銷售數(shù)據(jù)進行分析，總結銷售規(guī)律和市場動態(tài)，為公司制定銷售策略和決策提供依據(jù)。五、銷售現(xiàn)場管理（一）售樓處管理1.售樓處應保持整潔、美觀、舒適，展示項目形象。合理布局功能區(qū)域，設置接待區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)等，方便客戶辦理各項業(yè)務。2.配備必要的辦公設備和銷售道具，如電腦、打印機、復印機、桌椅、模型、展板等，確保銷售工作正常開展。3.安排專人負責售樓處的日常管理，包括環(huán)境衛(wèi)生維護、設備設施檢查、安全保衛(wèi)等工作。（二）樣板房管理1.樣板房應按照項目實際交付標準進行裝修和布置，展示房屋的真實品質和空間效果。2.配備專業(yè)的講解人員，向客戶詳細介紹樣板房的戶型結構、裝修風格、材料品牌等內容，解答客戶疑問。3.定期對樣板房進行檢查和維護，確保樣板房的設施設備完好、裝修無損壞，保持良好的展示狀態(tài)。（三）現(xiàn)場安全管理1.加強售樓處和樣板房的安全保衛(wèi)工作，配備必要的安保人員和監(jiān)控設備，確?？蛻羧松砗拓敭a安全。2.對銷售現(xiàn)場的電器設備、消防設施等進行定期檢查，確保設備設施正常運行，消除安全隱患。3.制定應急預案，應對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災、地震、群體性事件等，確保能夠及時、有效地進行處理。六、售后服務管理（一）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，確?？蛻敉对V能夠及時反饋。2.接到客戶投訴后，及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。在規(guī)定時間內給予客戶答復，處理結果要讓客戶滿意。3.對客戶投訴進行分析總結，查找問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。（二）房屋質量保修1.按照國家和地方有關規(guī)定，履行房屋質量保修責任。在保修期內，對客戶反饋的房屋質量問題及時安排維修，確保維修質量。2.建立房屋質量保修檔案，記錄維修情況和客戶反饋，便于跟蹤管理。3.定期回訪客戶，了解房屋使用情況和客戶滿意度，不斷提升售后服務質量。七、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.公司成立監(jiān)督檢查小組，定期對現(xiàn)樓銷售項目進行檢查，包括銷售流程執(zhí)行情況、銷售信息公示情況、銷售團隊行為規(guī)范等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求責任部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。3.將監(jiān)督檢查結果與部門和個人績效考核掛鉤，對違反規(guī)定的部門和個人進行嚴肅處理。（二）外部監(jiān)督1.積極配合政府有關部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息，接受政府部門的指導和監(jiān)管。2.重視客戶和社會公眾的監(jiān)督，認真對待客戶投訴和媒體報道，及時處理并公開處理結果，維護公司良好形象。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.銷售人員在銷售過程中存在隱瞞或欺詐客戶、虛假宣傳、泄露客戶信息等行為。2.銷售團隊違反銷售流程，擅自簡化或更改銷售環(huán)節(jié)，影響銷售活動正常進行。3.項目存在未取得相關證件擅自銷售、違規(guī)定價、捂盤惜售等違法違規(guī)行為。（二）處理措施1.對于銷售人員的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停銷售工作、解除勞動合同等處理。2.對違反銷售流程的銷售團隊，責令整改，