租房誠信管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范租房市場秩序，加強(qiáng)租房誠信管理，保護(hù)租賃雙方合法權(quán)益，營造公平、公正、誠信的租房環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)從事房屋租賃活動的租賃當(dāng)事人（包括出租人和承租人）、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.誠信為本原則：租賃雙方及相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)秉持誠實信用的原則，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞真實情況或提供虛假信息。2.公平公正原則：在租房活動中，保障各方平等的權(quán)利，遵循公平的交易規(guī)則，公正地處理租賃糾紛。3.依法管理原則：嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對租房活動進(jìn)行監(jiān)督管理。二、租賃當(dāng)事人誠信管理（一）出租人誠信要求1.房屋信息真實-出租人應(yīng)如實向承租人提供房屋的權(quán)屬狀況、面積、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等信息，不得隱瞞房屋存在的質(zhì)量問題、抵押情況等重要信息。-提供的房屋應(yīng)符合安全、消防等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保承租人的居住安全。2.合同履行-嚴(yán)格按照租賃合同約定履行義務(wù)，按時交付房屋，保證房屋的正常使用功能。-未經(jīng)承租人同意，不得擅自進(jìn)入租賃房屋，但法律另有規(guī)定或合同另有約定的除外。-對租賃期間房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的維修負(fù)責(zé)，及時履行維修義務(wù)，保障承租人的正常使用。3.租金及押金管理-按照合同約定收取租金，不得隨意抬高租金價格。租金調(diào)整應(yīng)提前通知承租人，并在合同中明確約定調(diào)整方式和時間。-合理收取押金，押金數(shù)額應(yīng)符合市場慣例和合同約定。租賃關(guān)系終止時，應(yīng)按照合同約定及時退還承租人押金，不得無故克扣。（二）承租人誠信要求1.身份信息真實：承租人應(yīng)向出租人如實提供本人的有效身份證件、聯(lián)系方式等信息，不得使用虛假身份租賃房屋。2.合同履行-按照租賃合同約定的用途合理使用房屋，不得擅自改變房屋用途。-按時支付租金及其他費(fèi)用，不得拖欠。如遇特殊情況需延期支付，應(yīng)提前與出租人協(xié)商并取得同意。-在租賃期間妥善保管房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備，因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。3.不得擅自轉(zhuǎn)租：未經(jīng)出租人書面同意，承租人不得擅自將租賃房屋轉(zhuǎn)租給他人。（三）誠信檔案建立1.建立租賃當(dāng)事人誠信檔案，記錄租賃雙方在租房活動中的誠信表現(xiàn)。誠信檔案內(nèi)容包括基本信息、合同履行情況、投訴舉報記錄、獎懲情況等。2.誠信檔案信息來源包括租賃當(dāng)事人自行申報、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供、相關(guān)部門反饋以及社會公眾舉報等。3.誠信檔案實行動態(tài)管理，根據(jù)租賃當(dāng)事人的誠信表現(xiàn)及時更新檔案信息。（四）信用評價1.制定租賃當(dāng)事人信用評價標(biāo)準(zhǔn)，從合同履行、違法違規(guī)行為、投訴舉報等方面對租賃當(dāng)事人進(jìn)行信用評價。信用評價等級分為優(yōu)秀、良好、一般、較差、失信五個等級。2.信用評價結(jié)果定期向社會公布，接受社會監(jiān)督。同時，將信用評價結(jié)果提供給相關(guān)部門，作為公共信用信息的一部分，應(yīng)用于聯(lián)合獎懲等領(lǐng)域。3.對于信用等級優(yōu)秀的租賃當(dāng)事人，在租房過程中可給予一定的政策優(yōu)惠或便利，如優(yōu)先辦理相關(guān)手續(xù)、簡化審核流程等；對于信用等級較差或失信的租賃當(dāng)事人，采取限制其租房行為、公示曝光等懲戒措施。三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)誠信管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法設(shè)立，并按照規(guī)定到相關(guān)部門辦理備案手續(xù)。備案信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時辦理變更備案。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)具備與經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員、固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設(shè)施設(shè)備。（二）業(yè)務(wù)規(guī)范1.房源信息管理-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)核實房源信息的真實性，確保所發(fā)布的房源信息與實際情況相符。不得發(fā)布虛假房源信息，不得隱瞞房源的瑕疵或限制交易的情況。-對房源信息進(jìn)行動態(tài)管理，及時更新房源狀態(tài)，如已出租、已出售等信息，避免誤導(dǎo)客戶。2.居間服務(wù)-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供居間服務(wù)時，應(yīng)簽訂書面的居間合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。-如實向租賃雙方報告訂立租賃合同的有關(guān)事項，不得隱瞞重要信息或提供虛假情況，促成公平、公正的租賃合同簽訂。-不得收取未在合同中明確約定的費(fèi)用，不得利用虛假信息騙取中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。3.代理服務(wù)-接受出租人或承租人委托從事代理業(yè)務(wù)的，應(yīng)嚴(yán)格按照委托合同約定履行代理職責(zé)，不得超越代理權(quán)限行事。-妥善保管租賃當(dāng)事人交付的有關(guān)證件、資料等，不得擅自泄露或使用。（三）人員管理1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理，建立健全從業(yè)人員培訓(xùn)、考核、監(jiān)督等制度。2.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。3.機(jī)構(gòu)應(yīng)要求從業(yè)人員如實記錄業(yè)務(wù)情況，及時向機(jī)構(gòu)報告業(yè)務(wù)中的重大事項和客戶投訴等情況。（四）誠信檔案與信用評價1.建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)誠信檔案，記錄機(jī)構(gòu)的基本信息、業(yè)務(wù)開展情況、違法違規(guī)行為、投訴舉報處理情況等。2.按照信用評價標(biāo)準(zhǔn)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評價，信用評價等級分為A、B、C、D、E五個等級。3.信用評價結(jié)果向社會公示，并與相關(guān)部門共享。對于信用等級高的機(jī)構(gòu)，給予政策扶持和表彰獎勵；對于信用等級低的機(jī)構(gòu)，采取限制業(yè)務(wù)范圍、加強(qiáng)監(jiān)管檢查等懲戒措施。四、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)本地區(qū)租房市場的監(jiān)督管理工作，制定相關(guān)政策措施，指導(dǎo)和監(jiān)督房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的經(jīng)營行為。2.市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對租房活動中的不正當(dāng)競爭、虛假宣傳等違法行為進(jìn)行查處，維護(hù)市場秩序。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好租房誠信管理工作。（二）日常檢查1.監(jiān)管部門定期對租賃當(dāng)事人、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括房屋租賃合同簽訂、履行情況，房源信息真實性，收費(fèi)情況，從業(yè)人員資格證書等。2.日常檢查可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式進(jìn)行。被檢查單位和個人應(yīng)積極配合，如實提供相關(guān)資料和情況。（三）投訴舉報處理1.設(shè)立租房誠信投訴舉報渠道，接受社會公眾對租房活動中違法違規(guī)行為、誠信問題的投訴舉報。投訴舉報渠道包括電話、郵箱、網(wǎng)絡(luò)平臺等。2.對收到的投訴舉報進(jìn)行及時登記、核實和處理。對于經(jīng)查實的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)予以處罰；對于誠信問題，按照信用管理辦法進(jìn)行相應(yīng)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.保護(hù)投訴舉報人合法權(quán)益，對投訴舉報人信息嚴(yán)格保密。對惡意投訴舉報的，依法追究其責(zé)任。五、獎懲措施（一）獎勵措施1.對于在租房活動中誠信經(jīng)營、表現(xiàn)突出的租賃當(dāng)事人、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，給予以下獎勵：-頒發(fā)誠信經(jīng)營牌匾或榮譽(yù)證書，在媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等進(jìn)行宣傳表彰。-在辦理相關(guān)租房手續(xù)時，給予優(yōu)先辦理、簡化流程等便利。-納入政府部門組織的各類評優(yōu)評先活動范圍，優(yōu)先推薦。2.對積極參與租房誠信管理工作，提供有價值線索或建議的單位和個人，給予適當(dāng)獎勵。（二）懲戒措施1.對于存在以下失信行為的租賃當(dāng)事人、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，采取相應(yīng)懲戒措施：-對發(fā)布虛假房源信息、隱瞞重要信息、騙取中介費(fèi)等違法違規(guī)行為的，依法予以行政處罰，并記入誠信檔案，降低信用等級。-對于拖欠租金、擅自轉(zhuǎn)租等違反租賃合同約定的行為，在一定期限內(nèi)限制其再次租房或從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。-對多次違法違規(guī)或嚴(yán)重失信的，通過媒體曝光、行業(yè)通報等方式進(jìn)行懲戒，限制其在租房市場的活動。2.建立跨部門聯(lián)合懲戒機(jī)制，將租房領(lǐng)域失信行為與金融、交通、教育、就業(yè)等領(lǐng)域的信用信息進(jìn)行共享，對失信主體實施聯(lián)合懲戒，如限制貸款、限制乘坐高鐵飛機(jī)、限制子女就讀高收費(fèi)私立學(xué)校等。六、爭議處理（一）協(xié)商解決租賃當(dāng)事人在租房過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方可自行協(xié)商或在第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的主持下進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。（二）仲裁或訴訟如協(xié)商不成，租賃當(dāng)事人可根據(jù)租賃合同中的仲裁條款或另行簽訂的仲裁協(xié)議，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請