2025年公共關(guān)系學(xué)倫理道德試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系倫理道德的核心是（）A.真誠B.公正C.平等D.信用答案：A。真誠是公共關(guān)系倫理道德的核心，只有真誠地對待公眾，才能建立起良好的公共關(guān)系，贏得公眾的信任和支持。在公關(guān)活動中，信息的真實傳達(dá)、對公眾需求的真誠關(guān)注等都體現(xiàn)了真誠的重要性。2.公關(guān)人員在傳播信息時，應(yīng)避免傳播虛假信息，這體現(xiàn)了公關(guān)倫理道德中的（）原則。A.真實B.保密C.公正D.尊重答案：A。真實原則要求公關(guān)人員在信息傳播過程中確保所傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確、可靠、不虛假的。虛假信息會破壞組織與公眾之間的信任關(guān)系，損害組織的形象和聲譽。3.當(dāng)公關(guān)人員面臨為客戶利益和公眾利益之間的沖突時，應(yīng)該（）A.優(yōu)先考慮客戶利益B.優(yōu)先考慮公眾利益C.兩者平衡考慮D.放棄該客戶答案：B。公眾利益是公共關(guān)系的出發(fā)點和歸宿，當(dāng)客戶利益與公眾利益發(fā)生沖突時，公關(guān)人員應(yīng)優(yōu)先考慮公眾利益。這是公關(guān)倫理道德的基本要求，也是維護(hù)社會公共秩序和公共利益的需要。4.公關(guān)人員對客戶的商業(yè)機(jī)密、個人隱私等信息應(yīng)嚴(yán)格保密，這遵循了（）原則。A.公正B.尊重C.保密D.真實答案：C。保密原則是公關(guān)人員必須遵守的重要倫理原則之一。對客戶的機(jī)密信息進(jìn)行保密，是維護(hù)客戶信任、保護(hù)客戶合法權(quán)益的重要體現(xiàn)。5.以下哪種行為不符合公關(guān)倫理道德要求（）A.為組織策劃公益活動B.傳播競爭對手的負(fù)面謠言C.與媒體保持良好溝通D.對公眾意見進(jìn)行認(rèn)真反饋答案：B。傳播競爭對手的負(fù)面謠言是不道德的行為，違反了公平競爭的原則，會損害競爭對手的聲譽，破壞市場競爭秩序。而策劃公益活動、與媒體溝通以及反饋公眾意見都是符合公關(guān)倫理道德的行為。6.公關(guān)倫理道德的作用不包括（）A.提高組織的知名度B.增強(qiáng)組織的凝聚力C.規(guī)范公關(guān)人員的行為D.維護(hù)社會公共利益答案：A。公關(guān)倫理道德主要作用在于規(guī)范公關(guān)人員行為、增強(qiáng)組織凝聚力以及維護(hù)社會公共利益。提高組織知名度主要通過有效的公關(guān)傳播和推廣活動來實現(xiàn)，并非倫理道德的直接作用。7.在公關(guān)活動中，對待不同種族、性別、年齡的公眾應(yīng)一視同仁，這體現(xiàn)了（）原則。A.平等B.公正C.尊重D.真實答案：A。平等原則強(qiáng)調(diào)在公關(guān)活動中，不論公眾的種族、性別、年齡等因素，都應(yīng)給予同等的對待和機(jī)會，確保每個人都能在公平的環(huán)境中與組織進(jìn)行交流和互動。8.公關(guān)人員在與公眾溝通時，應(yīng)認(rèn)真傾聽公眾的意見和建議，這體現(xiàn)了（）A.尊重原則B.真實原則C.公正原則D.信用原則答案：A。尊重原則要求公關(guān)人員尊重公眾的意見、需求和權(quán)利。認(rèn)真傾聽公眾的意見和建議是尊重公眾的重要表現(xiàn)，有助于建立良好的公眾關(guān)系。9.以下關(guān)于公關(guān)倫理道德與法律的關(guān)系，說法正確的是（）A.倫理道德比法律更具強(qiáng)制性B.法律是最低限度的倫理道德C.倫理道德和法律沒有聯(lián)系D.倫理道德不需要遵守答案：B。法律是社會對人們行為的基本規(guī)范，具有強(qiáng)制性。倫理道德是在法律基礎(chǔ)上更高層次的行為準(zhǔn)則，法律可以看作是最低限度的倫理道德。倫理道德雖然不具有法律那樣的強(qiáng)制力，但同樣需要公關(guān)人員遵守。10.公關(guān)人員為了達(dá)到公關(guān)目標(biāo)，采用欺騙手段獲取公眾信任，這種行為（）A.是合理的公關(guān)策略B.違背了公關(guān)倫理道德C.只要達(dá)到目標(biāo)就可以D.是常見的公關(guān)手段答案：B。采用欺騙手段獲取公眾信任違背了公關(guān)倫理道德中的真實和誠信原則，這種行為雖然可能在短期內(nèi)達(dá)到某些目標(biāo)，但從長遠(yuǎn)來看，會損害組織的聲譽和形象，破壞與公眾的關(guān)系。11.公關(guān)活動中，組織應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，這體現(xiàn)了公關(guān)倫理道德中的（）A.公眾利益至上原則B.社會責(zé)任原則C.公正原則D.信用原則答案：B。社會責(zé)任原則要求組織在開展公關(guān)活動時，不僅要考慮自身利益，還要關(guān)注社會的整體利益，承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，如環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)等。12.公關(guān)人員在處理危機(jī)事件時，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息，這體現(xiàn)了（）原則。A.真實B.公正C.平等D.信用答案：A。在危機(jī)事件處理中，及時、準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息是真實原則的體現(xiàn)。只有保證信息的真實性，才能避免公眾的恐慌和誤解，維護(hù)組織的信譽。13.組織在公關(guān)活動中應(yīng)避免過度夸大產(chǎn)品或服務(wù)的功效，這是遵循了（）原則。A.真實B.公正C.平等D.尊重答案：A。過度夸大產(chǎn)品或服務(wù)功效屬于虛假宣傳，違背了真實原則。真實原則要求組織在宣傳產(chǎn)品或服務(wù)時，要如實反映其實際情況。14.公關(guān)倫理道德規(guī)范的形成主要受到（）的影響。A.組織文化B.社會文化和價值觀C.個人喜好D.行業(yè)競爭答案：B。公關(guān)倫理道德規(guī)范的形成受到社會文化和價值觀的深刻影響。不同的社會文化背景和價值觀會塑造出不同的倫理道德觀念，公關(guān)倫理道德也不例外。組織文化、個人喜好和行業(yè)競爭雖然也會對公關(guān)行為產(chǎn)生一定影響，但不是倫理道德規(guī)范形成的主要因素。15.公關(guān)人員在與媒體合作時，應(yīng)如實提供信息，不賄賂媒體人員，這體現(xiàn)了（）原則。A.真實和公正B.保密和尊重C.平等和信用D.以上都不對答案：A。如實提供信息體現(xiàn)了真實原則，不賄賂媒體人員體現(xiàn)了公正原則。在與媒體合作中，遵守真實和公正原則有助于建立良好的媒體關(guān)系，保證信息傳播的公正性和客觀性。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系倫理道德的基本原則包括（）A.真實原則B.公正原則C.平等原則D.尊重原則E.信用原則答案：ABCDE。真實原則確保信息準(zhǔn)確可靠；公正原則要求公平對待各方；平等原則強(qiáng)調(diào)對不同公眾一視同仁；尊重原則注重尊重公眾的意見和權(quán)利；信用原則體現(xiàn)了在公關(guān)活動中要信守承諾。這些原則共同構(gòu)成了公共關(guān)系倫理道德的基本框架。2.公關(guān)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵守的倫理道德規(guī)范有（）A.誠實守信B.保守秘密C.公平競爭D.尊重公眾E.維護(hù)社會公共利益答案：ABCDE。誠實守信要求公關(guān)人員在信息傳播和與各方交往中保持誠實；保守秘密是對客戶和組織機(jī)密信息的保護(hù)；公平競爭強(qiáng)調(diào)在市場環(huán)境中遵守競爭規(guī)則；尊重公眾體現(xiàn)了對公眾的基本態(tài)度；維護(hù)社會公共利益是公關(guān)活動的重要使命。3.公關(guān)倫理道德對組織的作用有（）A.提升組織的美譽度B.增強(qiáng)組織的凝聚力C.促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展D.降低組織的運營成本E.提高組織的決策效率答案：ABC。良好的公關(guān)倫理道德有助于提升組織在公眾心目中的美譽度，增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感，從而增強(qiáng)組織的凝聚力。同時，遵循倫理道德規(guī)范的組織更容易獲得公眾的信任和支持，有利于組織的長期可持續(xù)發(fā)展。雖然倫理道德可能間接影響運營成本和決策效率，但不是其主要作用。4.以下行為符合公關(guān)倫理道德的有（）A.舉辦慈善活動提升組織形象B.為客戶提供虛假數(shù)據(jù)以完成業(yè)績C.與競爭對手進(jìn)行良性合作與交流D.及時向公眾通報組織的重大決策E.對公眾的投訴進(jìn)行推諉答案：ACD。舉辦慈善活動是積極履行社會責(zé)任、提升組織形象的行為；與競爭對手進(jìn)行良性合作與交流有助于營造良好的市場環(huán)境；及時向公眾通報組織重大決策體現(xiàn)了對公眾知情權(quán)的尊重。而提供虛假數(shù)據(jù)和推諉公眾投訴都是不符合公關(guān)倫理道德的行為。5.公關(guān)人員在傳播信息時，應(yīng)遵循的倫理道德要求有（）A.信息真實準(zhǔn)確B.避免傳播有害信息C.保護(hù)信息來源的隱私D.合理選擇傳播渠道E.控制信息傳播的范圍答案：ABCD。信息真實準(zhǔn)確是傳播的基本要求；避免傳播有害信息是對社會和公眾負(fù)責(zé)；保護(hù)信息來源隱私有助于維護(hù)信息提供者的權(quán)益；合理選擇傳播渠道可以提高信息傳播的效果。控制信息傳播范圍并不是普遍的倫理道德要求，應(yīng)根據(jù)具體情況和信息性質(zhì)來決定。6.公關(guān)倫理道德與社會文化的關(guān)系是（）A.社會文化影響公關(guān)倫理道德的形成B.公關(guān)倫理道德反映社會文化的價值觀C.公關(guān)倫理道德可以促進(jìn)社會文化的發(fā)展D.公關(guān)倫理道德不受社會文化的約束E.社會文化與公關(guān)倫理道德相互獨立答案：ABC。社會文化是公關(guān)倫理道德形成的土壤，不同的社會文化會塑造出不同的公關(guān)倫理道德觀念。公關(guān)倫理道德也反映了社會文化中的價值觀和道德準(zhǔn)則。同時，良好的公關(guān)倫理道德可以通過公關(guān)活動傳播積極的價值觀，促進(jìn)社會文化的發(fā)展。公關(guān)倫理道德是受社會文化約束的，兩者相互影響，并非相互獨立。7.在公關(guān)活動中，可能會面臨的倫理道德困境有（）A.客戶利益與公眾利益的沖突B.真實信息與組織形象維護(hù)的矛盾C.短期利益與長期利益的抉擇D.遵守倫理道德與追求公關(guān)效果的沖突E.內(nèi)部員工利益與外部公眾利益的協(xié)調(diào)答案：ABCDE。在實際公關(guān)活動中，這些情況都可能出現(xiàn)?？蛻衾媾c公眾利益可能存在不一致；有時為了維護(hù)組織形象可能會面臨是否如實傳達(dá)信息的難題；短期利益的追求可能會損害長期發(fā)展；遵守倫理道德可能在短期內(nèi)影響公關(guān)效果；內(nèi)部員工利益和外部公眾利益也需要進(jìn)行平衡和協(xié)調(diào)。8.公關(guān)人員應(yīng)具備的倫理道德素養(yǎng)包括（）A.高尚的道德品質(zhì)B.敏銳的倫理判斷能力C.良好的溝通能力D.較強(qiáng)的自我約束能力E.對倫理道德原則的堅定信仰答案：ABDE。高尚的道德品質(zhì)是基礎(chǔ)；敏銳的倫理判斷能力有助于在復(fù)雜情況下做出正確的決策；自我約束能力保證公關(guān)人員遵守倫理道德規(guī)范；對倫理道德原則的堅定信仰是持續(xù)踐行倫理道德的動力。良好的溝通能力雖然是公關(guān)人員的重要能力之一，但不屬于倫理道德素養(yǎng)范疇。9.公關(guān)倫理道德對公關(guān)行業(yè)的意義在于（）A.提高公關(guān)行業(yè)的社會聲譽B.規(guī)范公關(guān)行業(yè)的市場秩序C.促進(jìn)公關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展D.增加公關(guān)行業(yè)的收入E.吸引更多人才進(jìn)入公關(guān)行業(yè)答案：ABC。遵守公關(guān)倫理道德可以提升公關(guān)行業(yè)在社會上的形象和聲譽，規(guī)范行業(yè)內(nèi)的競爭和合作秩序，為行業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。雖然良好的行業(yè)形象可能會間接吸引人才和影響收入，但增加收入并不是倫理道德對行業(yè)的直接意義。10.以下屬于公關(guān)活動中違背公正原則的行為有（）A.對不同客戶區(qū)別對待B.在招標(biāo)活動中偏袒特定企業(yè)C.傳播信息時只選擇對自己有利的部分D.對公眾的投訴處理不公正E.與部分媒體建立特殊關(guān)系，獲取不正當(dāng)利益答案：ABCDE。對不同客戶區(qū)別對待、在招標(biāo)中偏袒特定企業(yè)、傳播信息的片面性、處理投訴不公正以及與媒體建立不正當(dāng)關(guān)系獲取利益等行為都違背了公正原則，破壞了公平的環(huán)境和秩序。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述公共關(guān)系倫理道德的重要性。答：公共關(guān)系倫理道德具有多方面的重要性：首先，對組織而言，它有助于提升組織的美譽度和信譽度。當(dāng)組織遵循倫理道德開展公關(guān)活動時，能夠贏得公眾的信任和支持，樹立良好的形象，從而吸引更多的客戶和合作伙伴，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。例如，一家企業(yè)通過誠信經(jīng)營和積極履行社會責(zé)任，能在消費者心中樹立起良好的品牌形象，提高市場競爭力。其次，對于公關(guān)人員，倫理道德是其職業(yè)行為的準(zhǔn)則。它規(guī)范了公關(guān)人員的言行，使其在信息傳播、與各方交往等方面遵循道德規(guī)范，避免出現(xiàn)不道德甚至違法的行為。這有助于提高公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象，增強(qiáng)其職業(yè)競爭力。再者，從社會層面看，公關(guān)倫理道德有利于維護(hù)社會公共利益和市場競爭秩序。它促使組織在追求自身利益的同時，考慮到社會的整體利益，避免為了私利而損害公眾和社會的利益。在市場競爭中，遵循倫理道德的公關(guān)活動能夠營造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)市場的健康發(fā)展。最后，公關(guān)倫理道德還能夠促進(jìn)社會文化的傳播和發(fā)展。公關(guān)活動是傳播文化和價值觀的重要途徑，通過遵循良好的倫理道德，公關(guān)活動可以傳播積極向上的文化和價值觀，對社會文化的發(fā)展起到推動作用。2.談?wù)劰P(guān)人員在處理危機(jī)事件時應(yīng)遵循的倫理道德原則。答：公關(guān)人員在處理危機(jī)事件時，應(yīng)遵循以下倫理道德原則：一是真實原則。在危機(jī)事件中，公關(guān)人員必須確保向公眾傳達(dá)的信息真實、準(zhǔn)確、完整。及時、如實通報事件的情況，包括事件的原因、影響和處理進(jìn)展等，避免隱瞞或歪曲事實。例如，企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時，應(yīng)如實告知消費者問題的嚴(yán)重性和解決措施，而不是試圖掩蓋真相。二是公正原則。對待所有利益相關(guān)者要一視同仁，不偏袒任何一方。在處理危機(jī)時，要公正地評估各方的利益和責(zé)任，采取公平合理的解決方案。無論是對內(nèi)部員工、客戶還是合作伙伴，都要給予公正的對待。三是尊重原則。尊重公眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和參與權(quán)。及時向公眾提供信息，讓公眾了解事件的最新情況。同時，認(rèn)真傾聽公眾的意見和建議，對公眾的關(guān)切給予積極回應(yīng)。例如，組織召開新聞發(fā)布會，接受媒體和公眾的提問，解答他們的疑惑。四是責(zé)任原則。勇于承擔(dān)組織在危機(jī)事件中的責(zé)任，不推諉、不逃避。積極采取措施彌補損失，減少危機(jī)對公眾和社會造成的影響。例如，企業(yè)因環(huán)境污染事件，應(yīng)主動承擔(dān)治理責(zé)任，采取措施改善環(huán)境質(zhì)量。五是信用原則。在危機(jī)處理過程中，要信守承諾。對公眾做出的承諾要切實履行，以恢復(fù)公眾對組織的信任。如果承諾采取某種措施解決問題，就必須按時、按質(zhì)完成，否則會進(jìn)一步損害組織的聲譽。四、論述題（每題20分，共20分）結(jié)合實際案例，論述公關(guān)倫理道德在企業(yè)發(fā)展中的重要性。答：公關(guān)倫理道德在企業(yè)發(fā)展中具有至關(guān)重要的作用，下面結(jié)合三鹿奶粉事件和海爾的成功案例進(jìn)行論述。三鹿奶粉事件：違背公關(guān)倫理道德的慘痛教訓(xùn)三鹿奶粉事件是一個典型的違背公關(guān)倫理道德導(dǎo)致企業(yè)覆滅的案例。三鹿集團(tuán)在發(fā)現(xiàn)奶粉中含有三聚氰胺這種有害物質(zhì)后，沒有遵循公關(guān)倫理道德中的真實、責(zé)任等原則。首先，三鹿集團(tuán)沒有及時、真實地向公眾披露產(chǎn)品問題。他們試圖隱瞞真相，繼續(xù)銷售含有有害物質(zhì)的奶粉，這嚴(yán)重違背了真實原則。這種行為不僅欺騙了消費者，也對消費者的健康造成了極大的危害。眾多嬰兒因食用三鹿奶粉而患上腎結(jié)石等疾病，給無數(shù)家庭帶來了巨大的痛苦。其次，三鹿集團(tuán)沒有承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。在問題曝光初期，他們還試圖推卸責(zé)任，將問題歸咎于奶源供應(yīng)商等外部因素，而不是積極主動地采取措施解決問題、彌補損失。這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)一步激怒了公眾，引發(fā)了社會的強(qiáng)烈譴責(zé)。最終，三鹿集