社工崗位管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司/組織社工崗位的規(guī)范化管理，提高社工服務質量和效率，充分發(fā)揮社工在社會服務中的積極作用，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本公司/組織實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內所有社工崗位人員的管理，包括社工崗位的設置、招聘、培訓、考核、薪酬福利等方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保社工崗位管理工作合法合規(guī)。2.專業(yè)導向原則：以社工專業(yè)理念和方法為指導，不斷提升社工服務的專業(yè)性和科學性。3.公平公正原則：在社工崗位管理過程中，堅持公平公正的原則，保障社工的合法權益。4.激勵發(fā)展原則：建立科學合理的激勵機制，促進社工的職業(yè)發(fā)展和個人成長。二、崗位設置與職責（一）崗位設置根據(jù)公司/組織業(yè)務發(fā)展需要和社會服務需求，合理設置社工崗位。社工崗位可分為一線服務崗位、項目管理崗位、督導崗位等。（二）崗位職責1.一線服務崗位-運用專業(yè)知識和技能，為服務對象提供個性化的服務，包括但不限于心理輔導、社區(qū)支持、資源鏈接等。-深入了解服務對象需求，建立良好的專業(yè)關系，制定并實施服務計劃。-協(xié)助服務對象解決實際問題，促進其社會功能的恢復和發(fā)展。-收集服務對象相關信息，及時反饋服務進展情況，做好服務記錄。2.項目管理崗位-負責社工服務項目的策劃、組織、實施和評估。-制定項目工作計劃和預算，合理安排項目資源，確保項目順利推進。-協(xié)調項目團隊成員之間的工作，加強與合作伙伴的溝通與協(xié)作。-對項目實施過程進行監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保項目質量。-撰寫項目報告，總結項目經(jīng)驗和成果，為項目的持續(xù)發(fā)展提供參考。3.督導崗位-為一線社工提供專業(yè)指導和支持，幫助其提升專業(yè)能力和服務水平。-對社工服務過程進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務中的問題。-協(xié)助一線社工解決工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，提供有效的應對策略。-組織開展社工專業(yè)培訓和學習交流活動，促進社工團隊整體素質的提升。-參與公司/組織的服務規(guī)劃和決策，為管理層提供專業(yè)建議。三、招聘與錄用（一）招聘原則1.公開公平公正原則：面向社會公開招聘社工崗位人員，確保招聘過程公平公正。2.專業(yè)匹配原則：優(yōu)先招聘具有社工專業(yè)背景或相關工作經(jīng)驗的人員，確保其具備從事社工工作的專業(yè)能力。3.擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)招聘崗位要求和應聘者的綜合素質，擇優(yōu)錄取合適的人員。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司/組織官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布社工崗位招聘信息，明確招聘崗位、職責、要求、薪酬待遇等內容。2.報名與資格審查：應聘者根據(jù)招聘信息要求，提交個人簡歷和相關證明材料。公司/組織對應聘者進行資格審查，確定符合條件的應聘者進入筆試環(huán)節(jié)。3.筆試：筆試內容主要包括社工專業(yè)知識、綜合素質等方面，以考察應聘者的專業(yè)能力和綜合素質。4.面試：根據(jù)筆試成績，按照一定比例確定進入面試環(huán)節(jié)的人員名單。面試采用結構化面試、專業(yè)面試等方式，全面了解應聘者的專業(yè)能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力等方面的情況。5.體檢：對通過面試的應聘者進行體檢，確保其身體健康狀況符合崗位要求。6.錄用：根據(jù)筆試、面試、體檢結果，確定擬錄用人員名單，并進行公示。公示無異議后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。（三）錄用條件1.具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)。2.具有社工專業(yè)本科及以上學歷，或具有相關專業(yè)大專學歷且從事社工工作滿[X]年。3.具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熱愛社工事業(yè)。4.具有較強的溝通能力、團隊協(xié)作能力和服務意識。5.身體健康，能夠勝任社工崗位工作。四、培訓與發(fā)展（一）培訓目標通過系統(tǒng)的培訓，提升社工的專業(yè)知識和技能水平，增強其服務能力和綜合素質，促進社工的職業(yè)發(fā)展。（二）培訓內容1.專業(yè)知識培訓：包括社會工作理論、方法、技巧等方面的培訓，使社工掌握扎實的專業(yè)基礎知識。2.實務技能培訓：結合實際工作案例，開展個案工作、小組工作、社區(qū)工作等實務技能培訓，提高社工的實際操作能力。3.法律法規(guī)培訓：組織學習與社工工作相關的法律法規(guī)，確保社工依法開展服務工作。4.職業(yè)道德培訓：加強社工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)社工的敬業(yè)精神和職業(yè)操守。5.其他培訓：根據(jù)工作需要，開展心理健康、溝通技巧、團隊建設等方面的培訓，拓寬社工的知識面和視野。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司/組織內部具有豐富經(jīng)驗的社工或專家擔任培訓講師，定期組織開展內部培訓課程。2.外部培訓：選派社工參加外部專業(yè)機構舉辦的培訓課程、研討會、學術講座等，及時了解行業(yè)最新動態(tài)和前沿知識。3.實踐鍛煉：安排社工到其他優(yōu)秀社工機構或項目中進行實踐鍛煉，學習借鑒先進的服務經(jīng)驗和管理模式。4.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，提供豐富的在線學習資源，方便社工自主學習和提升。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司/組織為社工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和目標。2.建立完善的晉升機制，為表現(xiàn)優(yōu)秀的社工提供晉升機會，包括晉升到更高層級的社工崗位或擔任管理職務。3.鼓勵社工參加職業(yè)資格考試，對取得相關職業(yè)資格證書的社工給予一定的獎勵和支持。4.為社工提供多樣化的職業(yè)發(fā)展路徑，如專業(yè)督導、項目主管、行政管理人員等，滿足社工不同的職業(yè)發(fā)展需求。五、考核與評價（一）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據(jù)，全面、準確地評價社工的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核社工的工作業(yè)績和服務效果，突出工作成果的質量和影響力。3.激勵改進原則：通過考核，發(fā)現(xiàn)社工工作中的優(yōu)點和不足，激勵其不斷改進工作，提高服務質量。（二）考核內容1.工作業(yè)績：包括服務對象數(shù)量、服務項目完成情況、服務效果評估等方面的內容。2.專業(yè)能力：考核社工的專業(yè)知識掌握程度、專業(yè)技能運用能力、專業(yè)服務水平等。3.工作態(tài)度：考察社工的敬業(yè)精神、工作責任心、團隊協(xié)作能力等方面的表現(xiàn)。4.職業(yè)操守：評估社工遵守職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)等情況。（三）考核方式1.定期考核：每季度或每半年對社工進行一次定期考核，采用自評、上級評價、同事評價、服務對象評價等相結合的方式進行。2.項目考核：對承擔具體服務項目的社工，在項目結束后進行項目考核，重點考核項目目標完成情況、服務質量、項目管理等方面的內容。3.專項考核：根據(jù)工作需要，對社工在某項重點工作或特殊任務中的表現(xiàn)進行專項考核。（四）考核結果應用1.將考核結果與社工的薪酬調整、績效獎金發(fā)放、晉升晉級等掛鉤，激勵社工積極工作，提高工作績效。2.對考核結果優(yōu)秀的社工進行表彰和獎勵，樹立榜樣，激發(fā)全體社工的工作積極性。3.對考核結果不合格的社工，進行誡勉談話，提出改進意見和建議。如連續(xù)兩次考核不合格，公司/組織將視情況予以辭退或調整崗位。六、薪酬福利（一）薪酬體系1.社工薪酬由基本工資、績效工資、津貼補貼等部分組成。2.基本工資根據(jù)社工的學歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)職稱等因素確定，確保社工的基本生活保障。3.績效工資與社工的工作業(yè)績、考核結果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。4.津貼補貼包括崗位津貼、加班補貼、特殊崗位補貼等，根據(jù)社工的工作崗位和實際工作情況發(fā)放。（二）福利待遇1.按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為社工繳納社會保險和住房公積金。2.為社工提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.定期組織社工進行健康體檢，關注社工的身體健康。4.為社工提供豐富的培訓和學習機會，支持其職業(yè)發(fā)展。5.組織開展各類團隊建設活動，增強社工團隊的凝聚力和歸屬感。七、工作紀律與職業(yè)操守（一）工作紀律1.遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。2.嚴格遵守工作程序和工作規(guī)范，確保工作質量和效率。3.保守工作秘密，不得泄露服務對象的個人信息和工作機密。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受服務對象或相關利益方的財物、宴請等。5.積極參加公司/組織組織的各項會議、培訓和活動，不得無故缺席。（二）職業(yè)操守1.秉持社會工作專業(yè)價值觀，尊重服務對象的人格尊嚴、權利和需求。2.以服務對象利益為出發(fā)點，全心全意為服務對象提供優(yōu)質、高效的服務。3