福建足浴管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)福建足浴行業(yè)管理，規(guī)范足浴經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)足浴行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合福建實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于福建省行政區(qū)域內(nèi)從事足浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)場(chǎng)所?；驹瓌t足浴行業(yè)管理應(yīng)遵循合法合規(guī)、公平公正、安全衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與許可經(jīng)營(yíng)主體資格從事足浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照法律法規(guī)規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)。許可條件與程序1.許可條件-經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)要求。-配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，包括足浴技師等，且相關(guān)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書。-具備完善的服務(wù)設(shè)施和用品用具，保證質(zhì)量安全。2.許可程序-申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上商務(wù)主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料。-商務(wù)主管部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)地核查。-符合條件的，予以許可；不符合條件的，書面告知申請(qǐng)人并說明理由。經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定-足浴企業(yè)應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量要求等，并向消費(fèi)者明示。-服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、故意刁難消費(fèi)者。2.服務(wù)人員管理-加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和職業(yè)道德水平。-服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，持證上崗。-建立服務(wù)人員考核制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)或辭退處理。價(jià)格管理1.明碼標(biāo)價(jià)-足浴企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格變動(dòng)告知-因經(jīng)營(yíng)成本、市場(chǎng)供求等因素需要調(diào)整價(jià)格的，應(yīng)提前告知消費(fèi)者。安全管理1.消防安全-經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。-制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，確保人員能夠正確使用消防設(shè)施和器材，及時(shí)疏散逃生。2.衛(wèi)生安全-嚴(yán)格遵守衛(wèi)生防疫規(guī)定，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。-足浴用品用具應(yīng)一客一換一消毒，消毒后的用品用具應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。-從業(yè)人員應(yīng)持健康證明上崗，定期進(jìn)行健康檢查。3.設(shè)施設(shè)備安全-對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新，確保其安全運(yùn)行。-設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，不得使用國(guó)家明令淘汰、禁止使用的設(shè)備。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.信息告知-足浴企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、注意事項(xiàng)等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.投訴處理-建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴。-對(duì)消費(fèi)者投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。從業(yè)人員管理資格要求1.基本條件-從業(yè)人員應(yīng)年滿18周歲，身體健康，具有完全民事行為能力。2.專業(yè)資格-足浴技師等專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容-包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生知識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式-可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行。3.考核制度-建立從業(yè)人員考核制度，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為從業(yè)人員晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。從業(yè)規(guī)范1.遵守法律法規(guī)-從業(yè)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.尊重消費(fèi)者-從業(yè)人員應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和消費(fèi)意愿，不得歧視、侮辱消費(fèi)者。3.保守商業(yè)秘密-從業(yè)人員應(yīng)保守足浴企業(yè)的商業(yè)秘密和消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得泄露。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門-負(fù)責(zé)足浴行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定和行業(yè)指導(dǎo)。-對(duì)足浴企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.其他相關(guān)部門-市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)足浴企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、價(jià)格監(jiān)督檢查等工作。-消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)足浴企業(yè)的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。-衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)足浴企業(yè)的衛(wèi)生防疫工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查措施1.定期檢查-監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)足浴企業(yè)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生等方面。2.不定期抽查-監(jiān)管部門可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)足浴企業(yè)進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.投訴舉報(bào)處理-對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。信用管理1.信用檔案建立-監(jiān)管部門應(yīng)建立足浴企業(yè)信用檔案，記錄企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、違法違規(guī)情況、投訴舉報(bào)處理結(jié)果等信息。2.信用評(píng)價(jià)-定期對(duì)足浴企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施分類監(jiān)管。3.失信懲戒-對(duì)失信企業(yè)采取限制經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)準(zhǔn)入限制等懲戒措施，促使企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)-未依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可從事足浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。2.違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定-未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，給消費(fèi)者造成損害的。3.價(jià)格違法行為-擅自提高價(jià)格、收取未標(biāo)明費(fèi)用或進(jìn)行價(jià)格欺詐等行為。4.安全衛(wèi)生違法行為-違反消防安全、衛(wèi)生防疫等規(guī)定，存在安全隱患或衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的。5.侵害消費(fèi)者權(quán)益行為-隱瞞服務(wù)信息、虛假宣傳、拒絕處理消費(fèi)者投訴等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。處罰措施1.警告-對(duì)初次違法且情節(jié)較輕的足浴企業(yè)，給予警告處罰。2.罰款-根據(jù)違法違規(guī)行為的情節(jié)輕重，處以相應(yīng)金額的罰款。3.吊銷許可證-對(duì)嚴(yán)重違法違