禮貌乘車管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范乘車秩序，倡導(dǎo)文明禮貌的乘車行為，提升乘客的乘車體驗，維護公共交通環(huán)境的和諧與安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《城市公共交通條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)公共交通實際情況，制定本禮貌乘車管理辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)所有公共交通工具，包括但不限于公交車、地鐵、長途客車等，以及使用這些公共交通工具的乘客和相關(guān)運營管理單位?；驹瓌t禮貌乘車管理遵循依法管理、文明引導(dǎo)、公眾參與、共同維護的原則，鼓勵乘客自覺遵守乘車禮儀，共同營造安全、有序、文明的乘車環(huán)境。乘客禮貌乘車規(guī)范候車規(guī)范1.排隊候車：乘客應(yīng)在指定的候車區(qū)域排隊候車，遵守先下后上的原則，不得插隊、擁擠。在客流量較大的站點，應(yīng)按照工作人員的引導(dǎo)有序排隊。2.愛護設(shè)施：候車時，應(yīng)愛護候車亭、站牌等公共設(shè)施，不得隨意刻畫、損壞。不得在候車區(qū)域內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.文明等候：保持安靜，不大聲喧嘩、吵鬧，不使用粗俗語言。尊重其他乘客，不得占用過多的候車空間，不得在候車區(qū)域內(nèi)躺臥、放置大件物品阻礙通行。上車規(guī)范1.有序上車：車輛到達后，應(yīng)按照排隊順序依次上車，不得強行擠上或扒門阻攔車輛關(guān)門。如遇老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客，應(yīng)主動禮讓，幫助他們先上車。2.主動購票或刷卡：上車后應(yīng)及時主動購票、刷卡或出示有效乘車憑證，不得逃票、冒用他人證件乘車。遵守票務(wù)規(guī)定，不得使用過期、偽造的車票或證件。3.遵循指示：聽從駕駛員或工作人員的指揮，按照車輛的引導(dǎo)標(biāo)識就座或站立，不得在車廂內(nèi)隨意走動、打鬧，以免影響行車安全。乘車規(guī)范1.文明坐姿：乘坐座位時，應(yīng)保持端正的坐姿，不得將腳放在座位上或占多個座位。如身邊有空座，應(yīng)主動邀請有需要的乘客就座。2.保持安靜：乘車過程中，應(yīng)盡量保持安靜，避免大聲交談、播放高分貝音樂或視頻等。使用手機時，應(yīng)盡量降低音量，避免影響其他乘客。3.愛護環(huán)境：不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食（嬰兒喂食除外）、隨地吐痰、亂扔垃圾等。如產(chǎn)生垃圾，應(yīng)妥善保管，下車時帶出車廂投入垃圾桶。4.尊重他人：尊重其他乘客的個人空間和隱私，不得隨意觸碰他人身體或物品。不得在車廂內(nèi)進行不文明的行為，如赤膊、脫鞋等。5.協(xié)助應(yīng)急：如遇突發(fā)情況或緊急事件，應(yīng)聽從駕駛員或工作人員的指揮，積極配合應(yīng)急處置工作，不得驚慌失措、盲目逃生。下車規(guī)范1.提前準備：在到達目的地前，應(yīng)提前做好下車準備，留意車輛的報站信息和站點標(biāo)識。不得在臨近站點時才匆忙起身，以免影響其他乘客。2.有序下車：車輛停穩(wěn)后，按照順序依次下車，不得在車門處停留或擁擠。如后面有乘客下車，應(yīng)主動讓行，不得阻礙他人下車。3.帶走物品：下車時應(yīng)檢查自己的隨身物品，確保不遺漏。不得將垃圾或其他物品遺留在車廂內(nèi)。運營管理單位職責(zé)設(shè)施保障1.完善硬件設(shè)施：運營管理單位應(yīng)確保公共交通工具的設(shè)施設(shè)備完好，包括座椅、扶手、照明、通風(fēng)等。定期對車輛進行維護和保養(yǎng)，保證車輛的正常運行和安全性能。2.設(shè)置標(biāo)識：在候車區(qū)域、車廂內(nèi)等顯著位置設(shè)置清晰、明確的禮貌乘車標(biāo)識和提示語，引導(dǎo)乘客文明乘車。標(biāo)識應(yīng)包括排隊候車、讓座、禁止吸煙等內(nèi)容。3.提供便利：為老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客提供必要的便利設(shè)施，如專用座位、無障礙通道、輪椅停放區(qū)等，并確保這些設(shè)施的正常使用。人員管理1.培訓(xùn)員工：加強對駕駛員、乘務(wù)員等工作人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和文明素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括禮貌用語、應(yīng)急處理、乘客引導(dǎo)等方面。2.規(guī)范服務(wù)：要求工作人員在工作中使用文明禮貌的語言，熱情、耐心地為乘客服務(wù)。及時解答乘客的疑問，處理乘客的投訴和建議。3.監(jiān)督管理：加強對工作人員的日常監(jiān)督管理，建立健全考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定的工作人員進行批評教育和相應(yīng)的處罰。宣傳引導(dǎo)1.開展宣傳活動：通過多種渠道，如廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等，廣泛宣傳禮貌乘車的重要性和本管理辦法的內(nèi)容，提高乘客的文明乘車意識。2.設(shè)置宣傳標(biāo)識：在候車亭、車廂內(nèi)等場所張貼禮貌乘車宣傳海報、標(biāo)語等，營造濃厚的文明乘車氛圍。3.組織志愿者活動：組織志愿者在車站、車廂內(nèi)開展文明引導(dǎo)活動，勸導(dǎo)不文明乘車行為，宣傳文明乘車知識。監(jiān)督與獎懲監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：運營管理單位應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對車輛運營和乘客乘車情況的日常檢查和監(jiān)督。定期對車廂進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不文明乘車行為。2.社會監(jiān)督：鼓勵乘客和社會各界對不文明乘車行為進行監(jiān)督和舉報。設(shè)立舉報電話、郵箱等渠道，方便公眾反映問題。對舉報屬實的，給予舉報人一定的獎勵。3.媒體監(jiān)督：充分發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，對嚴重的不文明乘車行為進行曝光，形成輿論壓力，促進乘客自覺遵守乘車規(guī)范。獎勵措施1.表彰優(yōu)秀乘客：對在禮貌乘車方面表現(xiàn)突出的乘客，如主動讓座、幫助他人、制止不文明行為等，運營管理單位應(yīng)給予表彰和獎勵。可以通過頒發(fā)榮譽證書、獎品等方式進行鼓勵。2.激勵工作人員：對在文明服務(wù)、宣傳引導(dǎo)等方面做出顯著成績的工作人員，給予表彰和獎勵，如評選優(yōu)秀員工、晉升工資等，激發(fā)他們的工作積極性。懲罰措施1.勸導(dǎo)教育：對于初次違反禮貌乘車規(guī)范的乘客，駕駛員或工作人員應(yīng)及時進行勸導(dǎo)教育，提醒他們遵守乘車規(guī)定。2.罰款：對多次違反禮貌乘車規(guī)范或情節(jié)嚴重的乘客，如逃票、故意損壞公共設(shè)施、擾亂乘車秩序等，按照相關(guān)法律法規(guī)和票務(wù)規(guī)定進行罰款處理。3.限制乘車：對嚴重違反乘車規(guī)定、影響公共安全和秩序的乘客，運營管理單位可以限制其在一定期限內(nèi)乘坐公共交通工具，并將其不良記錄納入個人信用檔案。應(yīng)急處理突發(fā)事件處理1.制定應(yīng)急預(yù)案：運營管理單位應(yīng)制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確在火災(zāi)、地震、交通事故等緊急情況下的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.及時響應(yīng)：如遇突發(fā)事件，駕駛員或工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時疏散乘客，采取有效的應(yīng)急措施，保障乘客的生命安全。3.配合救援：積極配合相關(guān)部門的救援工作，提供必要的協(xié)助和信息，協(xié)助做好傷員救治、現(xiàn)場勘查等工作。不文明行為處理1.及時制止：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不文明乘車行為時，駕駛員或工作人員應(yīng)及時進行制止，以文明、禮貌的方式勸導(dǎo)當(dāng)事人改正錯誤。2.記錄信息：對不文明乘車行為進行記錄，包括時間、地點、當(dāng)