汽車貿(mào)易管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范汽車貿(mào)易行為，維護(hù)汽車市場秩序，促進(jìn)汽車貿(mào)易健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合汽車貿(mào)易行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車（包括乘用車、商用車、二手車）銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、進(jìn)出口貿(mào)易等經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶及相關(guān)機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則汽車貿(mào)易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營活動，誠實(shí)守信，履行法定義務(wù)。2.公平競爭原則鼓勵汽車貿(mào)易經(jīng)營者之間公平競爭，反對不正當(dāng)競爭行為，營造公平、公正、透明的市場環(huán)境。3.保障消費(fèi)者權(quán)益原則切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和求償權(quán)等。二、汽車銷售管理（一）銷售資質(zhì)1.從事汽車銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)許可。2.汽車品牌經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)獲得汽車生產(chǎn)企業(yè)或其授權(quán)經(jīng)銷商的品牌授權(quán)，按照授權(quán)范圍開展品牌汽車銷售活動。（二）銷售行為規(guī)范1.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向消費(fèi)者介紹所售汽車的產(chǎn)品信息，包括車輛配置、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等，不得隱瞞或虛假宣傳。2.不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險、裝飾等附加產(chǎn)品或服務(wù)，不得搭售不符合消費(fèi)者意愿的商品。3.嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，在經(jīng)營場所顯著位置公示汽車銷售價格、相關(guān)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。（三）售后服務(wù)承諾1.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的售后服務(wù)體系，制定明確的售后服務(wù)承諾，包括維修保養(yǎng)期限、質(zhì)量保證范圍、售后服務(wù)響應(yīng)時間等。2.按照國家有關(guān)規(guī)定和售后服務(wù)承諾，為消費(fèi)者提供及時、有效的售后服務(wù)，妥善處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。三、二手車交易管理（一）交易市場管理1.二手車交易市場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，按照規(guī)定辦理市場登記手續(xù)。2.建立健全市場管理制度，規(guī)范交易流程，提供交易場所、車輛展示、信息發(fā)布、交易結(jié)算等服務(wù)。3.對入場交易的二手車進(jìn)行查驗(yàn)，確保車輛來源合法、手續(xù)齊全，并對交易過程進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）交易行為規(guī)范1.二手車交易雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括車輛基本信息、交易價格、付款方式、交付時間、質(zhì)量保證等條款。2.二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供車輛的歷史車況信息，不得隱瞞車輛事故、水泡等重大問題。3.禁止非法交易、拼裝車、報廢車以及手續(xù)不全的車輛進(jìn)入二手車交易市場。（三）鑒定評估1.二手車交易可以委托具有資質(zhì)的二手車鑒定評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行車輛鑒定評估，評估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開展評估工作，出具客觀、公正的評估報告。2.評估報告應(yīng)當(dāng)作為二手車交易價格的參考依據(jù)，交易雙方可以根據(jù)評估結(jié)果協(xié)商確定交易價格。四、汽車配件供應(yīng)管理（一）配件質(zhì)量要求1.汽車配件供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)確保所供應(yīng)的配件符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的質(zhì)量性能。2.不得供應(yīng)假冒偽劣、以次充好的汽車配件，不得銷售不符合安全要求的配件產(chǎn)品。（二）供應(yīng)渠道管理1.汽車配件供應(yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全配件采購渠道，確保配件來源合法、可靠。2.加強(qiáng)對配件供應(yīng)商的管理和評估，建立供應(yīng)商檔案，定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核，確保配件供應(yīng)質(zhì)量穩(wěn)定。（三）配件銷售規(guī)范1.配件銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向消費(fèi)者提供配件產(chǎn)品信息，包括配件品牌、規(guī)格、型號、質(zhì)量保證等，不得虛假宣傳。2.按照規(guī)定明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價銷售配件，不得收取不合理的費(fèi)用。五、汽車售后服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.汽車售后服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)承諾，為消費(fèi)者提供車輛維修、保養(yǎng)、檢測、救援等全方位的售后服務(wù)。2.制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，提高消費(fèi)者滿意度。（二）維修質(zhì)量管理1.建立健全維修質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對維修人員的培訓(xùn)和管理，提高維修技術(shù)水平。2.嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對維修后的車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.對維修質(zhì)量問題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，及時為消費(fèi)者解決維修質(zhì)量糾紛。（三）客戶投訴處理1.設(shè)立專門的客戶投訴渠道，及時受理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對消費(fèi)者投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，在規(guī)定的時間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)，妥善解決消費(fèi)者的問題。3.定期對客戶投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。六、汽車進(jìn)出口貿(mào)易管理（一）進(jìn)出口資質(zhì)1.從事汽車進(jìn)出口貿(mào)易的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備國家規(guī)定的進(jìn)出口經(jīng)營資質(zhì)，并按照相關(guān)規(guī)定辦理進(jìn)出口備案手續(xù)。2.遵守國家有關(guān)進(jìn)出口貿(mào)易的法律法規(guī)，依法開展汽車進(jìn)出口業(yè)務(wù)。（二）進(jìn)口汽車管理1.進(jìn)口汽車應(yīng)當(dāng)符合中國國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)法規(guī)要求，取得國家相關(guān)部門頒發(fā)的進(jìn)口許可證等合法手續(xù)。2.進(jìn)口汽車經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行報檢、報關(guān)等手續(xù)，確保進(jìn)口汽車質(zhì)量安全和合法合規(guī)進(jìn)入國內(nèi)市場。（三）出口汽車管理1.鼓勵汽車企業(yè)積極開拓國際市場，出口汽車應(yīng)當(dāng)符合進(jìn)口國的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。2.加強(qiáng)對出口汽車質(zhì)量的監(jiān)管，確保出口汽車質(zhì)量穩(wěn)定可靠，維護(hù)國家汽車出口形象。七、監(jiān)督管理（一）管理部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)汽車貿(mào)易行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定和行業(yè)指導(dǎo)，對汽車貿(mào)易活動進(jìn)行監(jiān)督管理。2.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對汽車銷售、配件供應(yīng)等經(jīng)營活動中的價格、質(zhì)量、廣告等違法行為進(jìn)行查處。3.海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門按照各自職責(zé)，對汽車進(jìn)出口貿(mào)易等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管。（二）監(jiān)督檢查措施1.各管理部門有權(quán)依法對汽車貿(mào)易經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督檢查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料，詢問有關(guān)人員，檢查經(jīng)營場所和商品。2.汽車貿(mào)易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合管理部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。（三）違法行為查處1.對違反本辦法規(guī)定的汽車貿(mào)易經(jīng)營者，由相關(guān)管理部門依法予以處罰，包括警告、罰款、吊銷經(jīng)營資質(zhì)等。2.對涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。八、法律責(zé)任（一）經(jīng)營者法律責(zé)任1.汽車貿(mào)易經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營資質(zhì)：未取得相應(yīng)資質(zhì)從事汽車貿(mào)易經(jīng)營活動的；違反銷售行為規(guī)范，強(qiáng)制搭售、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的；二手車交易中隱瞞車輛重大問題、非法交易等違法行為的；汽車配件供應(yīng)中銷售假冒偽劣配件的；違反售后服務(wù)承諾，不履行維修質(zhì)量責(zé)任等的。2.汽車貿(mào)易經(jīng)營者違反其他法律法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處