2025年電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師實(shí)操技能考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某電子商務(wù)平臺(tái)A，近期推出了一款新商品B，但銷(xiāo)售情況不佳。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析原因并提出改進(jìn)措施。

（1）商品B的市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確？

（2）商品B的價(jià)格策略是否合理？

（3）商品B的推廣方式是否有效？

（4）商品B的售后服務(wù)是否完善？

答案：

（1）商品B的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，應(yīng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)整市場(chǎng)定位。

（2）商品B的價(jià)格策略不合理，應(yīng)結(jié)合成本、競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者心理，制定合理的價(jià)格策略。

（3）商品B的推廣方式無(wú)效，應(yīng)采用多種推廣渠道，如社交媒體、搜索引擎、線下活動(dòng)等，提高曝光度。

（4）商品B的售后服務(wù)不完善，應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，提高客戶(hù)滿意度。

2.某電子商務(wù)企業(yè)C，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

（1）訂單處理速度慢，導(dǎo)致客戶(hù)投訴；

（2）物流配送效率低，影響客戶(hù)體驗(yàn)；

（3）產(chǎn)品庫(kù)存積壓，資金周轉(zhuǎn)困難；

（4）員工流失率較高。

請(qǐng)針對(duì)以上問(wèn)題，提出解決方案。

答案：

（1）優(yōu)化訂單處理流程，提高處理速度；

（2）優(yōu)化物流配送體系，提高配送效率；

（3）加強(qiáng)庫(kù)存管理，降低庫(kù)存積壓；

（4）改善員工福利待遇，提高員工滿意度。

二、選擇題（30分）

1.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

B.管理電子商務(wù)平臺(tái)

C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師的工作內(nèi)容？

A.網(wǎng)站內(nèi)容策劃與編輯

B.數(shù)據(jù)分析

C.電子商務(wù)平臺(tái)推廣

D.財(cái)務(wù)管理

答案：D

3.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.企業(yè)資源

D.政策法規(guī)

答案：ABCD

4.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在數(shù)據(jù)分析方面的職責(zé)？

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.提出改進(jìn)建議

D.負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)

答案：D

5.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.網(wǎng)站優(yōu)化

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

D.線下活動(dòng)

答案：ABCD

6.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在財(cái)務(wù)管理方面的職責(zé)？

A.制定財(cái)務(wù)預(yù)算

B.監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況

C.管理庫(kù)存資金

D.負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）符合市場(chǎng)需求；

（2）充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)；

（3）合理利用資源；

（4）遵循法律法規(guī)。

2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在數(shù)據(jù)分析方面的主要工作內(nèi)容。

答案：

（1）收集數(shù)據(jù)；

（2）分析數(shù)據(jù)；

（3）提出改進(jìn)建議；

（4）跟蹤效果。

3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在電子商務(wù)平臺(tái)推廣方面的主要策略。

答案：

（1）網(wǎng)站優(yōu)化；

（2）社交媒體營(yíng)銷(xiāo)；

（3）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)；

（4）線下活動(dòng)。

4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在財(cái)務(wù)管理方面的主要職責(zé)。

答案：

（1）制定財(cái)務(wù)預(yù)算；

（2）監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況；

（3）管理庫(kù)存資金；

（4）優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

5.簡(jiǎn)述電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在團(tuán)隊(duì)管理方面的主要工作內(nèi)容。

答案：

（1）制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

（2）分配工作任務(wù)；

（3）培訓(xùn)員工；

（4）激勵(lì)員工。

6.簡(jiǎn)述電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主要工作內(nèi)容。

答案：

（1）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；

（2）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；

（3）制定應(yīng)對(duì)措施；

（4）監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。

四、論述題（20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在電子商務(wù)企業(yè)中的重要作用。

答案：

（1）制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)指明發(fā)展方向；

（2）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，提高企業(yè)效益；

（3）提升客戶(hù)滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）降低風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

五、計(jì)算題（20分）

1.某電子商務(wù)企業(yè)D，2019年銷(xiāo)售額為1000萬(wàn)元，2020年銷(xiāo)售額為1500萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)50%。請(qǐng)計(jì)算2020年銷(xiāo)售額占2019年銷(xiāo)售額的百分比。

答案：150%

2.某電子商務(wù)平臺(tái)E，2019年用戶(hù)數(shù)量為10萬(wàn)，2020年用戶(hù)數(shù)量為15萬(wàn)，同比增長(zhǎng)50%。請(qǐng)計(jì)算2020年用戶(hù)數(shù)量占2019年用戶(hù)數(shù)量的百分比。

答案：150%

3.某電子商務(wù)企業(yè)F，2019年利潤(rùn)為100萬(wàn)元，2020年利潤(rùn)為150萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)50%。請(qǐng)計(jì)算2020年利潤(rùn)占2019年利潤(rùn)的百分比。

答案：150%

六、案例分析題（20分）

1.某電子商務(wù)企業(yè)G，近期推出了一款新商品H，但銷(xiāo)售情況不佳。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析原因并提出改進(jìn)措施。

（1）商品H的市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確？

（2）商品H的價(jià)格策略是否合理？

（3）商品H的推廣方式是否有效？

（4）商品H的售后服務(wù)是否完善？

答案：

（1）商品H的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，應(yīng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)整市場(chǎng)定位。

（2）商品H的價(jià)格策略不合理，應(yīng)結(jié)合成本、競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者心理，制定合理的價(jià)格策略。

（3）商品H的推廣方式無(wú)效，應(yīng)采用多種推廣渠道，如社交媒體、搜索引擎、線下活動(dòng)等，提高曝光度。

（4）商品H的售后服務(wù)不完善，應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，提高客戶(hù)滿意度。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）商品B的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，應(yīng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)整市場(chǎng)定位。

（2）商品B的價(jià)格策略不合理，應(yīng)結(jié)合成本、競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者心理，制定合理的價(jià)格策略。

（3）商品B的推廣方式無(wú)效，應(yīng)采用多種推廣渠道，如社交媒體、搜索引擎、線下活動(dòng)等，提高曝光度。

（4）商品B的售后服務(wù)不完善，應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，提高客戶(hù)滿意度。

解析思路：分析商品的市場(chǎng)定位、價(jià)格策略、推廣方式和售后服務(wù)，找出問(wèn)題所在，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.答案：

（1）優(yōu)化訂單處理流程，提高處理速度；

（2）優(yōu)化物流配送體系，提高配送效率；

（3）加強(qiáng)庫(kù)存管理，降低庫(kù)存積壓；

（4）改善員工福利待遇，提高員工滿意度。

解析思路：針對(duì)訂單處理、物流配送、庫(kù)存管理和員工流失問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案。

二、選擇題

1.答案：C

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，找出不屬于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師職責(zé)的選項(xiàng)。

2.答案：D

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，找出不屬于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師工作內(nèi)容的選項(xiàng)。

3.答案：ABCD

解析思路：分析電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的因素。

4.答案：D

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，找出不屬于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師數(shù)據(jù)分析職責(zé)的選項(xiàng)。

5.答案：ABCD

解析思路：分析電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在電子商務(wù)平臺(tái)推廣時(shí)應(yīng)關(guān)注的方面。

6.答案：D

解析思路：分析選項(xiàng)內(nèi)容，找出不屬于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師財(cái)務(wù)管理職責(zé)的選項(xiàng)。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案：

（1）符合市場(chǎng)需求；

（2）充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)；

（3）合理利用資源；

（4）遵循法律法規(guī)。

解析思路：總結(jié)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)遵循的原則。

2.答案：

（1）收集數(shù)據(jù)；

（2）分析數(shù)據(jù)；

（3）提出改進(jìn)建議；

（4）跟蹤效果。

解析思路：概括電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在數(shù)據(jù)分析方面的主要工作內(nèi)容。

3.答案：

（1）網(wǎng)站優(yōu)化；

（2）社交媒體營(yíng)銷(xiāo)；

（3）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)；

（4）線下活動(dòng)。

解析思路：列舉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在電子商務(wù)平臺(tái)推廣方面的主要策略。

4.答案：

（1）制定財(cái)務(wù)預(yù)算；

（2）監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況；

（3）管理庫(kù)存資金；

（4）優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

解析思路：總結(jié)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在財(cái)務(wù)管理方面的主要職責(zé)。

5.答案：

（1）制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

（2）分配工作任務(wù)；

（3）培訓(xùn)員工；

（4）激勵(lì)員工。

解析思路：概括電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在團(tuán)隊(duì)管理方面的主要工作內(nèi)容。

6.答案：

（1）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；

（2）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；

（3）制定應(yīng)對(duì)措施；

（4）監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。

解析思路：總結(jié)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主要工作內(nèi)容。

四、論述題

1.答案：

（1）制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)指明發(fā)展方向；

（2）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，提高企業(yè)效益；

（3）提升客戶(hù)滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）降低風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

解析思路：分析電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理師在電子商務(wù)企業(yè)中的重要作用，從戰(zhàn)略制定、運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)滿意度和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面進(jìn)行論述。

五、計(jì)算題

1.答案：150%

解析思路：計(jì)算2020年銷(xiāo)售額與2019年銷(xiāo)售額的比值，得出百分比。

2.答案：150%

解析思路：計(jì)算2020年用戶(hù)數(shù)量與2019年用戶(hù)數(shù)量的比值，得出百分比。

3.答案：150%

解析思路：計(jì)算2020年利潤(rùn)與2019年利潤(rùn)的比值，得出百分比。

六、案例分析題

1.答案：

（1）商品H的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，應(yīng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體