執(zhí)行任務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司執(zhí)行任務(wù)的流程，提高工作效率，確保任務(wù)的順利完成，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有部門及員工在執(zhí)行各類任務(wù)時(shí)的管理。（三）基本原則1.明確責(zé)任原則：每項(xiàng)任務(wù)都應(yīng)明確責(zé)任人，確保責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人。2.高效執(zhí)行原則：強(qiáng)調(diào)任務(wù)執(zhí)行的及時(shí)性和有效性，避免拖延和推諉。3.溝通協(xié)作原則：執(zhí)行任務(wù)過程中，各部門和人員應(yīng)保持良好的溝通與協(xié)作，共同解決問題。4.監(jiān)督反饋原則：建立有效的監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)反饋任務(wù)執(zhí)行情況，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。二、任務(wù)的分類與來源（一）任務(wù)分類1.按性質(zhì)分類常規(guī)任務(wù)：周期性重復(fù)出現(xiàn)的任務(wù)，如月度報(bào)表編制、日?？蛻舴?wù)等。項(xiàng)目任務(wù)：具有明確目標(biāo)和時(shí)間限制，需要跨部門協(xié)作完成的一次性任務(wù)，如新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目、大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)等。突發(fā)事件任務(wù)：因意外事件引發(fā)的緊急任務(wù)，如客戶投訴處理、設(shè)備故障搶修等。2.按重要性分類重要任務(wù)：對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有重大影響的任務(wù)。一般任務(wù)：對(duì)公司日常運(yùn)營有一定影響，但重要性相對(duì)較低的任務(wù)。次要任務(wù)：對(duì)公司整體影響較小的任務(wù)。（二）任務(wù)來源1.公司戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)公司年度、季度戰(zhàn)略目標(biāo)分解而來的任務(wù)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦：由公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要直接下達(dá)的任務(wù)。3.部門職責(zé)：各部門根據(jù)自身職責(zé)范圍確定的工作任務(wù)。4.客戶需求：來自客戶的訂單、服務(wù)請(qǐng)求等任務(wù)。三、任務(wù)的下達(dá)與接收（一）任務(wù)下達(dá)1.任務(wù)下達(dá)流程對(duì)于公司戰(zhàn)略規(guī)劃分解的任務(wù)，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，明確任務(wù)目標(biāo)、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并形成任務(wù)分配方案。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向具體承辦部門或個(gè)人下達(dá)任務(wù)指令，明確任務(wù)內(nèi)容、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求，并填寫《任務(wù)交辦單》（見附件1）。部門職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作安排，將任務(wù)分配給具體崗位人員，并明確任務(wù)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.任務(wù)下達(dá)要求任務(wù)下達(dá)應(yīng)清晰、明確，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。對(duì)于復(fù)雜任務(wù)，應(yīng)提供必要的背景資料、參考文件等，以便任務(wù)執(zhí)行人員更好地理解任務(wù)要求。（二）任務(wù)接收1.任務(wù)接收流程承辦部門或個(gè)人收到任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)任務(wù)內(nèi)容、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息。如對(duì)任務(wù)有疑問或異議，應(yīng)在接到任務(wù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或任務(wù)下達(dá)部門反饋，協(xié)商解決。確認(rèn)無誤后，任務(wù)接收人應(yīng)在《任務(wù)交辦單》上簽字確認(rèn)，并開始執(zhí)行任務(wù)。2.任務(wù)接收要求任務(wù)接收人應(yīng)認(rèn)真對(duì)待任務(wù)，不得無故拒絕接收任務(wù)。接收任務(wù)后，應(yīng)立即制定初步的執(zhí)行計(jì)劃，明確工作步驟和時(shí)間安排。四、任務(wù)的執(zhí)行與監(jiān)控（一）任務(wù)執(zhí)行1.執(zhí)行計(jì)劃制定任務(wù)接收人根據(jù)任務(wù)要求和自身實(shí)際情況，制定詳細(xì)的任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃，明確任務(wù)執(zhí)行的步驟、方法、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等內(nèi)容，并填寫《任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃單》（見附件2）。執(zhí)行計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和合理性，充分考慮可能遇到的問題和風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。2.執(zhí)行過程控制任務(wù)執(zhí)行人員應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行計(jì)劃開展工作，確保任務(wù)按進(jìn)度推進(jìn)。在執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門匯報(bào)，尋求支持和協(xié)助。任務(wù)執(zhí)行人員應(yīng)定期對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析，及時(shí)調(diào)整執(zhí)行計(jì)劃，確保任務(wù)順利完成。（二）任務(wù)監(jiān)控1.監(jiān)控主體與方式公司建立任務(wù)監(jiān)控機(jī)制，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)下達(dá)部門、質(zhì)量管理部門等對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控方式包括定期匯報(bào)、不定期檢查、數(shù)據(jù)分析等。2.監(jiān)控內(nèi)容任務(wù)進(jìn)度：檢查任務(wù)是否按計(jì)劃推進(jìn)，是否存在拖延現(xiàn)象。任務(wù)質(zhì)量：評(píng)估任務(wù)執(zhí)行結(jié)果是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。資源使用：檢查任務(wù)執(zhí)行過程中資源的配置和使用是否合理、有效。溝通協(xié)作：查看任務(wù)執(zhí)行過程中各部門和人員之間的溝通協(xié)作是否順暢。3.監(jiān)控結(jié)果處理對(duì)于任務(wù)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)控部門應(yīng)及時(shí)向任務(wù)執(zhí)行部門或個(gè)人發(fā)出整改通知，要求限期整改。任務(wù)執(zhí)行部門或個(gè)人應(yīng)根據(jù)整改通知要求，制定整改措施并認(rèn)真落實(shí)，確保問題得到解決。對(duì)于因主觀原因?qū)е氯蝿?wù)執(zhí)行出現(xiàn)嚴(yán)重偏差或未能按時(shí)完成任務(wù)的部門或個(gè)人，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、任務(wù)的變更與調(diào)整（一）任務(wù)變更原因1.任務(wù)目標(biāo)調(diào)整：由于公司戰(zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化等原因，導(dǎo)致任務(wù)目標(biāo)發(fā)生改變。2.任務(wù)要求變更：如客戶需求變更、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求調(diào)整等，致使任務(wù)要求發(fā)生變化。3.資源限制：在任務(wù)執(zhí)行過程中，因人力、物力、財(cái)力等資源不足或其他不可抗力因素，影響任務(wù)正常執(zhí)行，需要對(duì)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整。（二）任務(wù)變更流程1.變更申請(qǐng)：任務(wù)執(zhí)行部門或個(gè)人因上述原因需要變更任務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫《任務(wù)變更申請(qǐng)表》（見附件3），詳細(xì)說明變更原因、變更內(nèi)容、對(duì)任務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量的影響等，并提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.審批流程對(duì)于一般性任務(wù)變更，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。對(duì)于涉及公司戰(zhàn)略、重大資源調(diào)整等重要任務(wù)變更，需經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議審議通過。3.變更通知：任務(wù)變更申請(qǐng)經(jīng)審批通過后，任務(wù)下達(dá)部門應(yīng)及時(shí)將變更信息通知任務(wù)執(zhí)行部門或個(gè)人，并對(duì)相關(guān)文件、資料等進(jìn)行更新。4.執(zhí)行調(diào)整：任務(wù)執(zhí)行部門或個(gè)人根據(jù)變更后的任務(wù)要求，對(duì)執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并按照新的計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。六、任務(wù)的驗(yàn)收與交付（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定1.任務(wù)下達(dá)部門或客戶應(yīng)在任務(wù)開始前明確任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并以書面形式告知任務(wù)執(zhí)行部門或個(gè)人。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、明確、可衡量，包括任務(wù)成果的質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間等方面的要求。2.對(duì)于常規(guī)任務(wù)和項(xiàng)目任務(wù)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在任務(wù)合同、協(xié)議或任務(wù)交辦單中詳細(xì)規(guī)定；對(duì)于突發(fā)事件任務(wù)，應(yīng)在任務(wù)處理過程中及時(shí)明確驗(yàn)收要求。（二）驗(yàn)收流程1.任務(wù)執(zhí)行完成后，任務(wù)執(zhí)行部門或個(gè)人應(yīng)首先進(jìn)行自查，確保任務(wù)成果符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。自查合格后，填寫《任務(wù)驗(yàn)收申請(qǐng)單》（見附件4），向任務(wù)下達(dá)部門或客戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)。2.任務(wù)下達(dá)部門或客戶收到驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員組成驗(yàn)收小組，對(duì)任務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收小組應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)任務(wù)成果進(jìn)行全面檢查、測(cè)試、評(píng)估等，確保任務(wù)成果達(dá)到要求。3.驗(yàn)收過程中，如發(fā)現(xiàn)任務(wù)成果不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收小組應(yīng)及時(shí)向任務(wù)執(zhí)行部門或個(gè)人提出整改意見，要求限期整改。整改完成后，再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至任務(wù)成果通過驗(yàn)收。4.任務(wù)成果通過驗(yàn)收后，驗(yàn)收小組應(yīng)出具《任務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》（見附件5），明確任務(wù)驗(yàn)收結(jié)論。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括任務(wù)基本信息、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收過程、驗(yàn)收結(jié)果等內(nèi)容，并由驗(yàn)收小組成員簽字確認(rèn)。（三）交付要求1.任務(wù)執(zhí)行部門或個(gè)人應(yīng)按照任務(wù)下達(dá)部門或客戶的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地交付任務(wù)成果。交付的任務(wù)成果應(yīng)包括相關(guān)文件、資料、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品等，確保任務(wù)成果完整、有效。2.交付任務(wù)成果時(shí)，應(yīng)填寫《任務(wù)交付清單》（見附件6），詳細(xì)記錄交付的內(nèi)容、數(shù)量、交付時(shí)間等信息，并由雙方簽字確認(rèn)。3.對(duì)于重要任務(wù)或涉及公司機(jī)密的任務(wù)成果，應(yīng)按照公司保密規(guī)定進(jìn)行交付和管理，確保信息安全。七、任務(wù)的總結(jié)與評(píng)估（一）總結(jié)內(nèi)容1.任務(wù)執(zhí)行完成后，任務(wù)執(zhí)行部門或個(gè)人應(yīng)對(duì)任務(wù)執(zhí)行過程進(jìn)行全面總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括任務(wù)目標(biāo)完成情況、執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、遇到的問題及解決方案、資源使用情況等。2.總結(jié)應(yīng)客觀、真實(shí)、全面，通過數(shù)據(jù)分析、案例分析等方法，深入剖析任務(wù)執(zhí)行過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后類似任務(wù)的執(zhí)行提供參考。（二）評(píng)估指標(biāo)1.公司建立任務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行量化評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括任務(wù)完成率、任務(wù)質(zhì)量合格率、任務(wù)執(zhí)行效率、客戶滿意度等。2.任務(wù)完成率=實(shí)際完成任務(wù)數(shù)量/計(jì)劃完成任務(wù)數(shù)量×100%3.任務(wù)質(zhì)量合格率=合格任務(wù)數(shù)量/驗(yàn)收任務(wù)數(shù)量×100%4.任務(wù)執(zhí)行效率=任務(wù)實(shí)際執(zhí)行時(shí)間/任務(wù)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間×100%5.客戶滿意度通過客戶反饋調(diào)查等方式進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.任務(wù)評(píng)估結(jié)果作為公司對(duì)部門和員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。對(duì)于任務(wù)執(zhí)行出色、成績(jī)突出的部門和個(gè)人，公