景點(diǎn)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)景點(diǎn)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)旅游市場秩序，保障景點(diǎn)運(yùn)營和游客權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管轄的各類景點(diǎn)收費(fèi)管理工作，包括門票、園內(nèi)游樂項(xiàng)目、導(dǎo)游講解服務(wù)等收費(fèi)項(xiàng)目。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及程序合法合規(guī)。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)景點(diǎn)建設(shè)運(yùn)營成本、市場需求、游客承受能力等因素合理確定，不得過高或過低。3.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及減免政策等應(yīng)向社會(huì)公開，接受游客和社會(huì)監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在合理收費(fèi)的基礎(chǔ)上，不斷提升景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）門票收費(fèi)1.普通門票根據(jù)景點(diǎn)資源特色、等級、運(yùn)營成本等因素，制定不同類型的普通門票價(jià)格。成人票：適用于年滿18周歲及以上的游客，價(jià)格為[X]元/人。兒童票：適用于身高1.2米（含）至1.5米的兒童，價(jià)格為成人票的[X]折，即[X]元/人。身高1.2米以下兒童免票。學(xué)生票：適用于全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生，憑有效學(xué)生證購買，價(jià)格為成人票的[X]折，即[X]元/人。老年人票：適用于年滿60周歲（含）至69周歲的老年人，憑有效身份證件購買，價(jià)格為成人票的[X]折，即[X]元/人；年滿70周歲及以上老年人免票。軍人票：現(xiàn)役軍人憑有效證件免票。殘疾人票：殘疾人憑有效證件免票。2.特殊門票聯(lián)票：為方便游客游覽多個(gè)景點(diǎn)或體驗(yàn)多種項(xiàng)目，推出聯(lián)票產(chǎn)品。聯(lián)票價(jià)格根據(jù)包含的景點(diǎn)和項(xiàng)目數(shù)量及價(jià)值綜合確定，例如包含[景點(diǎn)1名稱]、[景點(diǎn)2名稱]和[游樂項(xiàng)目名稱]的聯(lián)票價(jià)格為[X]元/人，相比單獨(dú)購買各項(xiàng)目門票有[X]%的優(yōu)惠。年卡：考慮到部分游客可能多次游覽景點(diǎn)，推出年卡服務(wù)。年卡分為個(gè)人年卡和家庭年卡。個(gè)人年卡價(jià)格為[X]元/人，一年內(nèi)可不限次入園；家庭年卡（限[X]人）價(jià)格為[X]元/套，家庭成員可共享年卡權(quán)益。（二）園內(nèi)游樂項(xiàng)目收費(fèi)1.大型游樂設(shè)施根據(jù)設(shè)施的建設(shè)成本、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用、安全保障投入等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。[游樂設(shè)施1名稱]：收費(fèi)價(jià)格為[X]元/人次。[游樂設(shè)施2名稱]：收費(fèi)價(jià)格為[X]元/人次。2.小型游樂項(xiàng)目[游樂項(xiàng)目3名稱]：收費(fèi)價(jià)格為[X]元/人次。[游樂項(xiàng)目4名稱]：收費(fèi)價(jià)格為[X]元/人次。（三）導(dǎo)游講解服務(wù)收費(fèi)1.中文導(dǎo)游講解團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游講解（[X]人及以上）：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/團(tuán)/小時(shí)。散客導(dǎo)游講解：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/人/小時(shí)。2.外語導(dǎo)游講解在中文導(dǎo)游講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上上浮[X]%，即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/團(tuán)/小時(shí)，散客導(dǎo)游講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/人/小時(shí)。三、收費(fèi)管理與操作流程（一）收費(fèi)公示1.在景點(diǎn)入口顯著位置、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及減免政策等信息，確保游客知曉。2.對于臨時(shí)性收費(fèi)項(xiàng)目或價(jià)格調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日進(jìn)行公示，并說明調(diào)整原因和生效日期。（二）售票管理1.設(shè)立專門的售票窗口，配備專業(yè)售票人員，負(fù)責(zé)門票及相關(guān)項(xiàng)目的銷售工作。2.售票人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，準(zhǔn)確售票并提供相應(yīng)票據(jù)。3.采用電子售票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門票銷售、驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)等功能的自動(dòng)化管理，確保售票數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.統(tǒng)一使用稅務(wù)部門監(jiān)制的正規(guī)票據(jù)，包括門票、發(fā)票等。2.售票人員應(yīng)按照規(guī)定開具票據(jù)，做到內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全。3.定期對票據(jù)使用情況進(jìn)行盤點(diǎn)和核銷，確保票據(jù)安全和規(guī)范使用。（四）優(yōu)惠與減免管理1.嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的優(yōu)惠政策執(zhí)行，對符合條件的游客給予相應(yīng)減免。2.游客享受優(yōu)惠或減免時(shí)，應(yīng)出示有效證件，售票人員進(jìn)行核實(shí)后辦理相關(guān)手續(xù)。3.對于特殊情況的優(yōu)惠申請，如團(tuán)體優(yōu)惠、慈善捐贈(zèng)等，需經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。四、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，定期對景點(diǎn)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、票據(jù)使用、優(yōu)惠政策落實(shí)等方面。2.建立投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通游客投訴渠道，及時(shí)處理游客關(guān)于收費(fèi)問題的投訴和建議。3.對收費(fèi)管理工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，及時(shí)進(jìn)行糾正，并按照公司/組織內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受物價(jià)、旅游等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供收費(fèi)管理資料和情況說明。2.定期向社會(huì)公布景點(diǎn)收費(fèi)情況，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和評價(jià)。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。2.不執(zhí)行優(yōu)惠政策或減免規(guī)定，違規(guī)收費(fèi)。3.票據(jù)使用不規(guī)范，如開具虛假票據(jù)、不按規(guī)定使用票據(jù)等。4.收費(fèi)管理工作中存在其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，責(zé)令立即整改，并退還多收費(fèi)用。2.對違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.如因違規(guī)行為給游客造成