醫(yī)院門診收費員個人年終總結在過去的一年里，我作為醫(yī)院門診收費員，始終堅守在自己的崗位上，以高度的責任感和敬業(yè)精神，認真履行著自己的職責。通過不斷學習和實踐，我在工作中取得了一定的成績，同時也積累了寶貴的經驗。以下是我對過去一年工作的詳細總結。思想政治方面在思想政治上，我始終堅持以黨的方針政策為指導，積極參加醫(yī)院組織的各項政治學習活動，不斷提高自身的政治素養(yǎng)和思想覺悟。我深刻認識到，作為一名醫(yī)院工作人員，我們的工作不僅僅是為患者提供醫(yī)療服務，更是傳遞黨和政府對人民群眾的關懷和溫暖。因此，我時刻牢記為人民服務的宗旨，將患者的利益放在首位，努力為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。我嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，自覺抵制各種不正之風，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良行為。始終保持清正廉潔的工作作風，維護醫(yī)院的良好形象。同時，我積極參與醫(yī)院組織的廉政教育活動，不斷增強廉潔自律意識，做到警鐘長鳴。工作業(yè)績方面1.收費工作門診收費是醫(yī)院服務的第一窗口，我的工作直接關系到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)院的經濟效益。在收費工作中，我始終保持高度的專注和耐心，認真核對每一位患者的信息和費用明細，確保收費的準確性和及時性。對于患者提出的疑問，我都會耐心解答，讓患者清楚了解自己的費用情況。過去一年，我共完成收費筆數(shù)[X]筆，收費金額達到[X]元，無任何差錯事故發(fā)生。在收費高峰期，我能夠合理安排工作時間，提高工作效率，減少患者排隊等待時間。同時，我積極配合醫(yī)院的醫(yī)保政策調整，認真學習醫(yī)保相關知識，確保醫(yī)保費用的準確結算。對于醫(yī)?；颊撸視敿毟嬷麄兊尼t(yī)保報銷政策和流程，讓患者享受到應有的醫(yī)保待遇。2.票據(jù)管理票據(jù)管理是收費工作的重要環(huán)節(jié)，我嚴格按照醫(yī)院的票據(jù)管理制度，做好票據(jù)的領取、使用、保管和核銷工作。每次領取票據(jù)時，我都會認真核對票據(jù)的數(shù)量和號碼，確保票據(jù)的安全。在使用票據(jù)過程中，我會按照規(guī)定填寫票據(jù)信息，做到字跡清晰、內容完整。每日下班前，我會對當天使用的票據(jù)進行整理和核對，確保票據(jù)的使用情況與收費系統(tǒng)記錄一致。定期對票據(jù)進行盤點，及時發(fā)現(xiàn)和處理票據(jù)管理中存在的問題。對于作廢的票據(jù)，我會按照規(guī)定進行妥善保管，以備日后查驗。通過嚴格的票據(jù)管理，有效防止了票據(jù)丟失、被盜用等情況的發(fā)生，保證了醫(yī)院收費工作的正常進行。3.現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理是收費工作的重中之重，我始終保持高度的警惕性，嚴格遵守現(xiàn)金管理制度。每日下班前，我會將當天收取的現(xiàn)金進行整理和清點，及時存入銀行。在現(xiàn)金存放過程中，我會使用專門的保險柜，并設置密碼和鑰匙雙重保護，確?，F(xiàn)金的安全。嚴格控制現(xiàn)金庫存限額，避免現(xiàn)金積壓。對于大額現(xiàn)金的收取，我會及時通知醫(yī)院財務部門，并采取相應的安全措施。同時，我會定期對現(xiàn)金進行盤點，做到賬實相符。通過嚴格的現(xiàn)金管理，有效防止了現(xiàn)金被盜、挪用等情況的發(fā)生，保證了醫(yī)院資金的安全。4.與其他部門的協(xié)作門診收費工作需要與醫(yī)院的多個部門密切協(xié)作，我積極與藥房、檢驗科、影像科等部門溝通協(xié)調，及時解決患者在就醫(yī)過程中遇到的收費問題。當患者在藥房取藥時發(fā)現(xiàn)費用有誤，我會及時與藥房工作人員溝通，核實情況并進行處理。對于檢驗科、影像科等檢查項目的收費問題，我會積極與相關部門協(xié)調，確?；颊吣軌蝽樌M行檢查。積極參與醫(yī)院組織的各項活動，配合其他部門完成臨時性的工作任務。在醫(yī)院開展的義診活動中，我會提前做好收費準備工作，為義診活動的順利進行提供保障。通過與其他部門的密切協(xié)作，提高了醫(yī)院的整體服務效率和質量。工作態(tài)度方面1.責任心我深知門診收費工作的重要性，始終以高度的責任心對待每一項工作任務。在工作中，我認真負責，從不敷衍了事。對于每一位患者的收費業(yè)務，我都會仔細核對信息，確保收費的準確性。遇到問題時，我會積極主動地尋找解決辦法，而不是推諉責任。在一次收費過程中，我發(fā)現(xiàn)一位患者的費用明細存在疑問。經過仔細核對和與相關部門溝通，最終發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)故障導致費用計算錯誤。我及時為患者調整了費用，并向患者道歉，得到了患者的理解和認可。通過這件事，我更加深刻地認識到責任心的重要性，只有對工作負責，才能為患者提供優(yōu)質的服務。2.服務意識作為醫(yī)院的窗口工作人員，我的服務態(tài)度直接影響到患者對醫(yī)院的印象。我始終以患者為中心，樹立良好的服務意識。在工作中，我微笑服務，熱情接待每一位患者。對于患者的咨詢和疑問，我會耐心解答，讓患者感受到溫暖和關懷。有一次，一位老年患者前來繳費，由于對繳費流程不熟悉，顯得非常焦急。我主動上前詢問情況，并耐心地為他講解繳費流程，幫助他完成了繳費。在繳費過程中，我還為他提供了一些就醫(yī)建議，讓他感受到了醫(yī)院的關懷?；颊邔ξ业姆辗浅M意，還特意寫了一封感謝信表揚我。通過這件事，我更加堅定了為患者服務的決心，努力為患者提供更加優(yōu)質的服務。3.團隊合作精神門診收費室是一個團隊，我們需要相互協(xié)作、相互支持，才能更好地完成工作任務。在工作中，我積極與同事溝通交流，分享工作經驗和心得。當同事遇到困難時，我會主動伸出援手，幫助他們解決問題。在收費高峰期，我們會相互配合，合理分工，提高工作效率。通過團隊合作，我們不僅完成了各項工作任務，還增進了同事之間的感情，營造了一個和諧、團結的工作氛圍。學習成長方面1.業(yè)務學習隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展和醫(yī)院信息化建設的推進，門診收費工作也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。為了更好地適應工作的需要，我積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務培訓和學習活動，不斷提高自己的業(yè)務水平。學習醫(yī)院新的收費政策和標準，掌握收費系統(tǒng)的新功能和操作方法。利用業(yè)余時間學習相關的財務知識和法律法規(guī)，拓寬自己的知識面。通過不斷的學習，我不僅提高了自己的業(yè)務能力，還增強了應對各種問題的能力。2.技能提升為了提高工作效率和質量，我注重自己的技能提升。通過練習，提高了自己的打字速度和準確性，能夠快速準確地完成收費業(yè)務。學習了一些溝通技巧和服務禮儀，提高了自己與患者溝通的能力和服務水平。積極參加醫(yī)院組織的技能競賽活動，與其他同事相互學習、相互交流，不斷提升自己的技能水平。在一次醫(yī)院組織的收費技能競賽中，我憑借扎實的業(yè)務基礎和熟練的操作技能，取得了優(yōu)異的成績，得到了醫(yī)院領導和同事的認可。存在的不足1.業(yè)務知識不夠全面雖然在過去的一年里，我不斷學習業(yè)務知識，但仍存在一些不足之處。對一些特殊疾病的收費政策和醫(yī)保報銷規(guī)定了解不夠深入，在遇到相關問題時，需要花費較多的時間去查詢和咨詢。在今后的工作中，我將加強對業(yè)務知識的學習，特別是對一些特殊疾病的收費政策和醫(yī)保報銷規(guī)定的學習，提高自己的業(yè)務水平。2.溝通能力有待提高在與患者溝通時，有時會因為表達不夠清晰或缺乏耐心，導致患者對我的解釋產生誤解。在面對情緒激動的患者時，我還不能很好地控制自己的情緒，影響了溝通效果。我將加強溝通技巧的學習，提高自己的溝通能力。在與患者溝通時，我會更加注重語言表達的準確性和清晰度，耐心傾聽患者的訴求，及時給予回應和解決。同時，我會學會控制自己的情緒，以平和的心態(tài)面對患者，提高溝通效果。3.應急處理能力不足在遇到突發(fā)事件或緊急情況時，我有時會顯得手忙腳亂，不能迅速、有效地采取應對措施。在醫(yī)院系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，我不能及時解決問題，導致患者排隊等待時間過長。我將加強應急處理能力的培訓，學習應對各種突發(fā)事件的方法和技巧。定期參加醫(yī)院組織的應急演練活動，提高自己的應急反應能力和處理問題的能力。改進措施1.加強業(yè)務學習制定詳細的學習計劃，加強對業(yè)務知識的學習。定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務培訓和學習活動，向經驗豐富的同事請教學習。利用業(yè)余時間學習相關的法律法規(guī)和醫(yī)保政策，不斷拓寬自己的知識面。2.提高溝通能力參加溝通技巧培訓課程，學習有效的溝通方法和技巧。在與患者溝通時，注重傾聽患者的意見和需求，提高自己的表達能力和溝通效果。學會控制自己的情緒，以平和的心態(tài)面對患者，避免與患者發(fā)生沖突。3.增強應急處理能力積極參加醫(yī)院組織的應急演練活動，學習應對突發(fā)事件的方法和技巧。制定應急預案，明確在遇到突發(fā)事件時的處理流程和責任分工。定期進行應急演練，提高自己的應急反應能力和處理問題的能力。未來展望在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務水平和綜