一、前言隨著我國(guó)公路建設(shè)的快速發(fā)展，公路輿情問(wèn)題日益凸顯。為有效應(yīng)對(duì)公路輿情，保障公路運(yùn)輸安全和社會(huì)穩(wěn)定，特制定本方案。二、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合、快速反應(yīng)、妥善處置”的原則，確保公路輿情得到及時(shí)、有效、妥善的處置。三、組織機(jī)構(gòu)成立公路輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)公路輿情應(yīng)急處置工作。組長(zhǎng)：XX（單位領(lǐng)導(dǎo)）副組長(zhǎng)：XX（單位領(lǐng)導(dǎo)）成員：XX（相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）四、應(yīng)急處置原則1.及時(shí)性原則：對(duì)公路輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處置。2.準(zhǔn)確性原則：對(duì)輿情信息進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，確保處置措施的科學(xué)性和有效性。3.有效性原則：采取有效措施，確保輿情得到妥善處置，防止事態(tài)擴(kuò)大。4.協(xié)調(diào)性原則：加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成應(yīng)急處置合力。5.合法性原則：依法依規(guī)處置輿情，確保處置過(guò)程合法、合規(guī)。五、應(yīng)急處置流程1.輿情監(jiān)測(cè)（1）建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)公路建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)等方面進(jìn)行全方位、多渠道的輿情監(jiān)測(cè)。（2）對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分類、篩選、分析，形成輿情日?qǐng)?bào)。2.輿情研判（1）對(duì)輿情信息進(jìn)行研判，判斷輿情性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)等。（2）根據(jù)研判結(jié)果，提出應(yīng)急處置建議。3.應(yīng)急處置（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置小組。（2）根據(jù)輿情性質(zhì)和影響范圍，采取相應(yīng)處置措施。4.輿情回應(yīng)（1）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（2）通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，引導(dǎo)輿論。5.總結(jié)評(píng)估（1）對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找不足，改進(jìn)工作。（2）完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。六、應(yīng)急處置措施1.信息發(fā)布（1）建立健全信息發(fā)布機(jī)制，確保信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威。（2）通過(guò)政府網(wǎng)站、新聞媒體、微信公眾號(hào)等渠道，發(fā)布權(quán)威信息。2.輿論引導(dǎo)（1）加強(qiáng)與媒體、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)的溝通，引導(dǎo)輿論。（2）對(duì)負(fù)面輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)，消除負(fù)面影響。3.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）組織專業(yè)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，了解輿情原因。（2）采取有效措施，消除安全隱患，確保公路運(yùn)輸安全。4.心理疏導(dǎo)（1）對(duì)受影響的群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解情緒。（2）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，提供心理援助。5.法律援助（1）為受影響的群眾提供法律援助，維護(hù)其合法權(quán)益。（2）依法依規(guī)處置違法行為，維護(hù)社會(huì)公平正義。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：輿情監(jiān)測(cè)、研判、處置、輿情回應(yīng)等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找不足，改進(jìn)工作。八、責(zé)任追究1.對(duì)在應(yīng)急處置工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為，依法依規(guī)追究責(zé)任。2.對(duì)輿情處置不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大、造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本方案由公路輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本方案如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。本方案旨在