大連租車管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)大連地區(qū)租車行業(yè)管理，規(guī)范租車市場秩序，保障租車雙方合法權(quán)益，促進(jìn)租車行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在大連行政區(qū)域內(nèi)從事汽車租賃經(jīng)營活動的企業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)?；驹瓌t租車管理應(yīng)遵循合法、公平、公正、誠信的原則，保障各方權(quán)益，維護(hù)市場正常秩序。經(jīng)營資質(zhì)管理企業(yè)設(shè)立條件1.有符合規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程。2.有與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的自有車輛及配套設(shè)施設(shè)備。3.有不少于租賃車輛原值3%的流動資金。4.有與經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員，包括管理人員、駕駛員等。5.有健全的安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。資質(zhì)審批程序1.申請企業(yè)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門提交設(shè)立申請及相關(guān)材料。2.交通運(yùn)輸管理部門對申請材料進(jìn)行審核，實(shí)地考察企業(yè)經(jīng)營條件。3.符合條件的，頒發(fā)汽車租賃經(jīng)營許可證；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。資質(zhì)變更與注銷1.企業(yè)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍等，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向原審批部門申請辦理變更手續(xù)。2.企業(yè)終止經(jīng)營的，應(yīng)提前向原審批部門提出注銷申請，繳回經(jīng)營許可證，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。車輛管理車輛購置要求1.租賃車輛應(yīng)符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，取得合法有效的行駛證。2.車輛應(yīng)為自有產(chǎn)權(quán)，不得租賃他人車輛用于轉(zhuǎn)租。3.車輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)和檢測，確保技術(shù)狀況良好。車輛標(biāo)識與檔案管理1.租賃車輛應(yīng)在車身明顯位置標(biāo)明租賃企業(yè)名稱、監(jiān)督電話等信息。2.企業(yè)應(yīng)為每輛租賃車輛建立檔案，檔案內(nèi)容包括車輛基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、事故記錄等。車輛保險1.租賃車輛必須按照規(guī)定投保交強(qiáng)險、第三者責(zé)任險等相關(guān)保險。2.保險金額應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保在發(fā)生事故時能夠有效保障各方權(quán)益。駕駛員管理駕駛員資質(zhì)條件1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動車駕駛證，并有三年以上駕駛經(jīng)歷。2.年齡不超過60周歲，身體健康，無重大交通責(zé)任事故記錄。3.經(jīng)企業(yè)組織的安全培訓(xùn)和考核合格。駕駛員培訓(xùn)與考核1.企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等。2.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛等情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤。駕駛員違規(guī)處理1.駕駛員如有違反交通法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等行為，企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同。2.因駕駛員過錯導(dǎo)致事故的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，企業(yè)可依法追償。租賃合同管理合同簽訂要求1.租車企業(yè)應(yīng)與承租人簽訂書面租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括租賃車輛基本信息、租賃期限、租金及支付方式、車輛用途、維修責(zé)任、違約責(zé)任等。合同變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除租賃合同。2.因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，可依法解除合同，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。合同糾紛處理1.租車雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或相關(guān)部門投訴，也可以依法向人民法院提起訴訟。價格與收費(fèi)管理價格制定原則租車價格應(yīng)根據(jù)市場供求關(guān)系、車輛成本、服務(wù)質(zhì)量等因素合理制定，實(shí)行明碼標(biāo)價。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)包括租金、押金、超時費(fèi)、超里程費(fèi)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營場所顯著位置公示，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。價格監(jiān)督檢查1.價格主管部門應(yīng)加強(qiáng)對租車行業(yè)價格的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。2.租車企業(yè)應(yīng)自覺接受價格監(jiān)督檢查，如實(shí)提供價格相關(guān)資料。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.租車企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛清潔、按時交付、禮貌待客等方面。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會公開，接受社會監(jiān)督。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過客戶評價、投訴舉報等方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問題。2.對客戶投訴應(yīng)及時受理，認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量考核與獎懲1.定期對租車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果向社會公布。2.對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的企業(yè)給予表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)進(jìn)行警告、限期整改等處理。安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)制度建立1.租車企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，包括車輛安全檢查制度、駕駛員安全教育制度、事故應(yīng)急預(yù)案等。2.明確安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。安全生產(chǎn)措施落實(shí)1.加強(qiáng)車輛安全管理，定期對車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全性能良好。2.對駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員安全意識和應(yīng)急處置能力。3.制定事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。事故處理與責(zé)任追究1.發(fā)生事故后，租車企業(yè)應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向有關(guān)部門報告。2.按照事故責(zé)任認(rèn)定，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對事故責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)對租車企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)、車輛管理、駕駛員管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.價格主管部門負(fù)責(zé)對租車行業(yè)價格進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.公安交警部門負(fù)責(zé)對租賃車輛的交通安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容與方式1.檢查內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、車輛狀況、駕駛員資質(zhì)、租賃合同、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面。2.檢查方式包括定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等。違規(guī)處理措施1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的違