大學(xué)洗澡管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)學(xué)校浴室的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大師生提供安全、舒適、便捷的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于學(xué)校內(nèi)所有浴室的管理與使用。（三）基本原則1.安全第一原則：確保浴室設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障師生在洗浴過(guò)程中的人身安全。2.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的洗浴服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范浴室的運(yùn)營(yíng)與管理。二、管理職責(zé)（一）后勤管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善浴室管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)浴室的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員調(diào)配等。3.定期對(duì)浴室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)處理師生的投訴和建議。（二）浴室管理人員1.負(fù)責(zé)浴室的日常開(kāi)放與關(guān)閉，做好洗浴人員的接待與引導(dǎo)工作。2.維護(hù)浴室的環(huán)境衛(wèi)生，確保洗浴設(shè)施設(shè)備的正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。3.負(fù)責(zé)浴室的安全管理，制止違規(guī)行為，保障洗浴秩序。（三）學(xué)校師生1.遵守本管理辦法及浴室的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明洗浴。2.愛(ài)護(hù)浴室設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。3.對(duì)浴室管理和服務(wù)提出合理的意見(jiàn)和建議。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.學(xué)校應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為浴室配備充足的洗浴設(shè)施設(shè)備，如淋浴噴頭、水龍頭、更衣柜等，確保滿足師生的使用需求。2.配備必要的通風(fēng)、照明、熱水供應(yīng)等設(shè)施，保證浴室環(huán)境舒適。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.后勤管理部門應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，維修記錄要詳細(xì)準(zhǔn)確。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，以提高洗浴服務(wù)質(zhì)量。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝牢固，無(wú)安全隱患。2.對(duì)電氣設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備等要定期進(jìn)行安全檢查，防止漏電、燙傷等事故發(fā)生。3.在浴室顯著位置張貼安全警示標(biāo)識(shí)，提醒師生注意安全。四、洗浴服務(wù)管理（一）開(kāi)放時(shí)間1.學(xué)校應(yīng)根據(jù)師生的作息時(shí)間，合理確定浴室的開(kāi)放時(shí)間，確保滿足師生的洗浴需求。2.開(kāi)放時(shí)間應(yīng)提前向師生公布，并保持相對(duì)穩(wěn)定。如需調(diào)整，應(yīng)提前通知。（二）服務(wù)規(guī)范1.浴室管理人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，文明禮貌地為師生提供服務(wù)。2.熱情接待每一位洗浴人員，及時(shí)解答疑問(wèn)，幫助解決問(wèn)題。3.保持浴室環(huán)境整潔，定期清理洗浴設(shè)施和地面，及時(shí)更換垃圾袋。（三）熱水供應(yīng)1.確保熱水供應(yīng)充足、穩(wěn)定，水溫符合人體舒適要求。2.定期對(duì)熱水供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證熱水質(zhì)量。3.在熱水供應(yīng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶修，并向師生說(shuō)明情況。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際成本核算，合理制定洗浴收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向師生公示，接受監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.可采用現(xiàn)金、校園卡等多種收費(fèi)方式，方便師生繳費(fèi)。2.建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收費(fèi)情況，做到賬目清晰。（三）退費(fèi)管理1.如因特殊原因需要退費(fèi)，應(yīng)按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，不得拖延或克扣。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.浴室應(yīng)保持地面、墻壁、天花板等清潔衛(wèi)生，無(wú)污漬、無(wú)異味。2.定期對(duì)浴室進(jìn)行全面消毒，消毒記錄要完整。3.及時(shí)清理洗浴過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾，保持洗浴區(qū)域整潔。（二）個(gè)人衛(wèi)生1.要求師生在洗浴時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持浴室的清潔。2.禁止在浴室內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不文明行為。七、安全管理（一）安全教育1.后勤管理部門應(yīng)定期組織浴室管理人員和師生進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。2.在浴室顯著位置張貼安全注意事項(xiàng)，提醒師生注意安全。（二）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)浴室進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查電氣設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)施等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全。（三）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)情況下的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.確保應(yīng)急通道暢通，消防設(shè)施完好有效。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，并向師生公布。2.在浴室顯著位置張貼投訴處理流程和聯(lián)系方式。（二）投訴處理1.對(duì)于師生的投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)給予答復(fù)和處理，處理結(jié)果要反饋給投訴人。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行記錄，分析原因，采取措施加以改進(jìn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.后勤管理部門應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)浴室的管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.鼓勵(lì)師生對(duì)浴室管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋。（二）考核辦法1.制定浴室管理服務(wù)考核辦法，明確考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)浴室管理人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。