家政中介管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范家政中介服務(wù)行為，維護(hù)家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障家政服務(wù)供需雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)家政中介行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事家政中介服務(wù)活動(dòng)的各類中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則家政中介服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.有固定的經(jīng)營場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)施。2.有與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金。3.有至少3名取得家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)資格證書的從業(yè)人員。4.有健全的管理制度。（二）申請(qǐng)材料1.申請(qǐng)書。2.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。3.經(jīng)營場(chǎng)所證明。4.從業(yè)人員資格證書復(fù)印件。5.管理制度文本。（三）備案程序1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向所在地縣級(jí)人民政府商務(wù)主管部門備案。2.商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到備案材料之日起10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的予以備案，并頒發(fā)家政中介服務(wù)備案證明；對(duì)不符合條件的，不予備案，并書面說明理由。三、從業(yè)人員管理（一）資格要求1.從事家政服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的家政服務(wù)技能，并取得家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)資格證書。（二）培訓(xùn)與考核1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加家政服務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開展從業(yè)人員培訓(xùn)工作。3.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加商務(wù)主管部門組織的年度考核，考核合格的方可繼續(xù)從事家政服務(wù)工作。（三）行為規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，文明服務(wù)。2.不得泄露雇主家庭隱私和商業(yè)秘密。3.不得采取欺詐、脅迫等手段損害雇主或家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。四、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容家政中介服務(wù)內(nèi)容包括但不限于提供家政服務(wù)人員信息、促成家政服務(wù)供需雙方達(dá)成協(xié)議、協(xié)助簽訂服務(wù)合同等。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員信息檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整。2.應(yīng)當(dāng)對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行背景調(diào)查，包括身份信息、健康狀況、工作經(jīng)歷等。3.應(yīng)當(dāng)為家政服務(wù)供需雙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息，不得隱瞞或夸大服務(wù)人員的技能水平和工作經(jīng)歷。4.應(yīng)當(dāng)協(xié)助家政服務(wù)供需雙方簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。五、合同管理（一）合同簽訂1.家政服務(wù)供需雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面服務(wù)合同，合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)家政服務(wù)供需雙方簽訂服務(wù)合同，并對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行審核。（二）合同履行1.家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)，雇主應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)合同履行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（三）合同變更與解除1.家政服務(wù)供需雙方協(xié)商一致，可以變更或解除服務(wù)合同。2.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因致使服務(wù)合同無法履行的，可以變更或解除服務(wù)合同。3.服務(wù)合同變更或解除后，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助雙方辦理相關(guān)手續(xù)。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照公平、合理的原則確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括中介服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)人員介紹費(fèi)等項(xiàng)目。（二）收費(fèi)方式1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。2.收費(fèi)應(yīng)當(dāng)開具合法有效的票據(jù)。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)家政中介服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案情況。2.從業(yè)人員管理情況。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。4.合同管理情況。5.收費(fèi)管理情況。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查。2.不定期抽查。3.投訴舉報(bào)處理。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等投訴渠道，并向社會(huì)公布。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示投訴渠道。（二）投訴處理程序1.商務(wù)主管部門收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。3.對(duì)投訴屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令中介機(jī)構(gòu)改正，并給予相應(yīng)處罰。九、法律責(zé)任（一）中介機(jī)構(gòu)違法行為1.未經(jīng)備案從事家政中介服務(wù)活動(dòng)的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以1萬元以下罰款。2.違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：未按照規(guī)定建立家政服務(wù)人員信息檔案的；未對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行背景調(diào)查的；為家政服務(wù)供需雙方提供虛假信息的；未協(xié)助家政服務(wù)供需雙方簽訂服務(wù)合同的；擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目的。3.中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員違反法律法規(guī)規(guī)定，損害雇主或家政服務(wù)人員合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）從業(yè)人員違法行為1.未取得家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)資格證書從事家政服務(wù)工作的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以500元以上1000元以下罰款。2.違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上30