委外保潔管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司委外保潔服務(wù)管理，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域等環(huán)境整潔衛(wèi)生，提升公司整體形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有委外保潔服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于辦公大樓、生產(chǎn)車間、附屬設(shè)施等區(qū)域的日常清潔、定期消毒等工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動保護(hù)等法律法規(guī)，確保保潔服務(wù)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：明確保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，督促外包方提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)，滿足公司正常運(yùn)營需求。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。4.合作共贏原則：加強(qiáng)與外包方的溝通協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、委外保潔服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.公司應(yīng)通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判等方式選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和良好信譽(yù)的保潔服務(wù)供應(yīng)商，并簽訂書面合同。2.合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。（二）合同執(zhí)行1.外包方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供保潔服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。2.公司應(yīng)按照合同約定及時支付服務(wù)費(fèi)用，如有特殊情況需調(diào)整支付方式或時間，應(yīng)提前與外包方協(xié)商一致。（三）合同變更與終止1.如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整、服務(wù)需求變化等原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.合同期滿或因其他原因需要終止合同的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，妥善處理善后事宜。三、保潔服務(wù)人員管理（一）人員配備1.外包方應(yīng)根據(jù)公司保潔服務(wù)需求，合理配備保潔服務(wù)人員，確保各區(qū)域保潔工作正常開展。2.保潔服務(wù)人員應(yīng)身體健康，具備相應(yīng)的保潔技能和工作經(jīng)驗(yàn)，無違法違紀(jì)記錄。（二）人員培訓(xùn)1.外包方應(yīng)定期組織保潔服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其保潔技能和服務(wù)意識。2.公司有權(quán)要求外包方對保潔服務(wù)人員進(jìn)行特定培訓(xùn)，以滿足公司特殊的保潔需求。（三）人員考核1.公司建立保潔服務(wù)人員考核制度，定期對外包方保潔服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.對于考核不合格的保潔服務(wù)人員，公司有權(quán)要求外包方進(jìn)行更換。四、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面：每日清掃、拖地，保持干凈整潔，無灰塵、污漬、腳印。2.桌面、文件柜等：定期擦拭，無灰塵、污漬。3.門窗玻璃：每周擦拭一次，保持明亮干凈。4.垃圾桶：每日清理，垃圾不超過桶容量的[X]%，定期消毒。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯：每日清掃、拖地，扶手每日擦拭，保持干凈。2.電梯：每日清潔轎廂內(nèi)部，定期消毒按鈕、轎廂壁等部位。3.衛(wèi)生間：每日清掃、消毒，保持無異味，設(shè)施設(shè)備完好。4.會議室：使用后及時清理，保持整潔。（三）生產(chǎn)車間1.地面：保持清潔，無雜物、油污，定期進(jìn)行深度清潔。2.設(shè)備：定期擦拭保養(yǎng)，確保無灰塵、油污，運(yùn)行正常。3.物料堆放區(qū)：物料擺放整齊，周圍環(huán)境整潔。五、保潔服務(wù)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組可采用日常巡查、定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行監(jiān)督。（二）考核方式1.每月對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考核評分，滿分為[X]分。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個等級。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核優(yōu)秀的外包方，公司給予適當(dāng)獎勵，如表彰、增加服務(wù)項(xiàng)目等。2.對于考核不合格的外包方，公司發(fā)出書面整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，公司有權(quán)解除合同。六、保潔服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.公司根據(jù)保潔服務(wù)需求和標(biāo)準(zhǔn)，編制年度保潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算。2.預(yù)算應(yīng)包括人員工資、清潔用品費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、管理費(fèi)等各項(xiàng)支出。（二）費(fèi)用支付1.公司按照合同約定的支付方式和時間，按時支付保潔服務(wù)費(fèi)用。2.外包方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，公司審核無誤后進(jìn)行支付。（三）費(fèi)用核算與控制1.定期對保潔服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。2.如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用超支情況，應(yīng)及時分析原因，采取有效措施進(jìn)行控制。七、保潔服務(wù)安全管理（一）安全培訓(xùn)1.外包方應(yīng)對保潔服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護(hù)知識、應(yīng)急處理措施等。（二）安全措施1.保潔服務(wù)人員應(yīng)正確使用清潔工具和設(shè)備，確保操作安全。2.在清潔過程中，如涉及危險化學(xué)品的使用，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，并做好防護(hù)措施。3.加強(qiáng)對保潔服務(wù)人員的安全監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（三）應(yīng)急處理1.制定保潔服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生安全事故，外包方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時報告公司。八、保潔服務(wù)投訴處理（一）投訴渠道1.公司設(shè)立保潔服務(wù)投訴電話、郵箱等渠道，接受員工及其他相關(guān)方的投訴。2.投訴渠道應(yīng)在公司內(nèi)部顯著位置公布。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定責(zé)任方和整改措施。3.將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并跟蹤整改情況。（三）投訴分析與改進(jìn)1.定期對保潔服務(wù)投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出存在的問題和原因。2.根據(jù)分析結(jié)果，制定針對