契稅大廳管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)契稅大廳的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保契稅征收工作的順利進(jìn)行，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于契稅大廳的所有工作人員、辦稅流程及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家稅收法律法規(guī)及相關(guān)政策開(kāi)展契稅征收工作。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以納稅人需求為導(dǎo)向，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，確保工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4.安全有序原則：保障大廳人員、財(cái)產(chǎn)及信息安全，維護(hù)良好的辦稅秩序。二、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)契稅大廳業(yè)務(wù)量，合理配備工作人員，包括征收人員、審核人員、咨詢?nèi)藛T、系統(tǒng)維護(hù)人員等。2.明確各崗位的職責(zé)和任職要求，確保人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括稅收政策法規(guī)、辦稅流程、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立健全考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）行為規(guī)范1.工作人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。2.著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。3.熱情接待納稅人，使用文明用語(yǔ)，耐心解答納稅人的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。三、辦稅流程管理（一）業(yè)務(wù)受理1.納稅人前來(lái)辦理契稅業(yè)務(wù)時(shí)，征收人員應(yīng)首先審核納稅人提交的資料是否齊全、真實(shí)有效。2.對(duì)資料齊全的，予以受理，并告知納稅人辦理流程和所需時(shí)間；對(duì)資料不齊全的，一次性告知納稅人需要補(bǔ)充的資料。（二）審核環(huán)節(jié)1.審核人員對(duì)受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真審核，重點(diǎn)審核契稅計(jì)稅依據(jù)、稅率適用、減免稅政策執(zhí)行等情況。2.審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，及時(shí)與納稅人溝通核實(shí)，要求納稅人補(bǔ)充相關(guān)資料或作出說(shuō)明。（三）稅款征收1.根據(jù)審核結(jié)果，征收人員按照規(guī)定的稅率和計(jì)稅依據(jù)計(jì)算應(yīng)納稅款，并開(kāi)具完稅憑證。2.納稅人繳納稅款后，征收人員應(yīng)及時(shí)將完稅憑證交付納稅人，并告知納稅人相關(guān)后續(xù)事項(xiàng)。（四）檔案管理1.辦稅過(guò)程中形成的各類(lèi)資料，包括納稅人提交的資料、審核記錄、完稅憑證等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理歸檔。2.檔案管理人員應(yīng)按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、裝訂，確保檔案資料的完整、安全和可查。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)設(shè)施1.契稅大廳應(yīng)配備必要的服務(wù)設(shè)施，如辦稅窗口、休息座椅、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、自助辦稅設(shè)備等，為納稅人提供舒適便捷的辦稅環(huán)境。2.定期對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）服務(wù)內(nèi)容1.提供辦稅指南、政策宣傳資料等，方便納稅人了解契稅政策和辦稅流程。2.設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)解答納稅人的咨詢，及時(shí)處理納稅人的投訴和建議。3.推行預(yù)約辦稅、延時(shí)辦稅、上門(mén)辦稅等服務(wù)措施，滿足納稅人的個(gè)性化需求。（三）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、問(wèn)卷調(diào)查、納稅人評(píng)價(jià)等方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)的處罰。五、信息化管理（一）系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的契稅征收管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)契稅業(yè)務(wù)的網(wǎng)上受理、審核、征收、查詢等功能，提高工作效率和信息化水平。2.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，確保納稅人信息的安全保密。（二）數(shù)據(jù)管理1.規(guī)范數(shù)據(jù)采集、錄入、審核、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的操作流程，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，做好數(shù)據(jù)的分析和利用工作，為稅收征管決策提供支持。（三）網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備管理1.保障網(wǎng)絡(luò)暢通，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障。2.對(duì)計(jì)算機(jī)等設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足工作需要。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高工作人員的安全意識(shí)。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）人員安全1.確保大廳內(nèi)人員的人身安全，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，配備消防器材等安全設(shè)施。2.加強(qiáng)對(duì)辦稅人員的安全防范教育，提醒納稅人注意保管好個(gè)人財(cái)物，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。（三）信息安全1.加強(qiáng)對(duì)納稅人信息的安全管理，采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份等措施，防止信息泄露。2.嚴(yán)格規(guī)范工作人員的信息操作權(quán)限，防止因人為失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致信息安全事故。（四）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，防止發(fā)生電氣火災(zāi)、設(shè)備故障等安全事故。2.對(duì)重要設(shè)施設(shè)備要制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保其性能良好，使用壽命延長(zhǎng)。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)契稅大廳的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查辦稅流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、安全管理等方面。2.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受納稅人及社會(huì)各界的監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、公布投訴舉報(bào)電話等方