外包衛(wèi)生管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司外包衛(wèi)生管理，規(guī)范外包衛(wèi)生服務(wù)行為，確保公司環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，保障員工身體健康和工作環(huán)境整潔，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有外包衛(wèi)生服務(wù)項目，包括但不限于辦公區(qū)域清潔、公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、垃圾清運(yùn)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：確保外包衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司及員工的需求。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對外包衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。4.合作共贏原則：與外包服務(wù)供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，共同促進(jìn)公司環(huán)境衛(wèi)生管理水平的提升。二、外包衛(wèi)生服務(wù)供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇1.資質(zhì)審查：對外包衛(wèi)生服務(wù)供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審查，確保其具備合法經(jīng)營資格。2.業(yè)績評估：考察供應(yīng)商以往的衛(wèi)生服務(wù)業(yè)績，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶評價、項目經(jīng)驗等，優(yōu)先選擇業(yè)績良好的供應(yīng)商。3.實地考察：對供應(yīng)商的辦公場所、設(shè)備設(shè)施、人員配備等進(jìn)行實地考察，了解其實際運(yùn)營情況。4.合同簽訂：與選定的供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的外包衛(wèi)生服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、付款方式、違約責(zé)任等條款。（二）供應(yīng)商培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：在供應(yīng)商員工入職時，組織開展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、衛(wèi)生管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項等。2.定期培訓(xùn)：定期組織供應(yīng)商員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的衛(wèi)生管理法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、清潔技術(shù)和方法、安全知識等，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.應(yīng)急培訓(xùn)：針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，組織供應(yīng)商員工參加應(yīng)急培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理能力。（三）供應(yīng)商考核1.建立考核指標(biāo)體系：制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、員工紀(jì)律、安全管理等方面的指標(biāo)。2.定期考核：每月對外包衛(wèi)生服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行一次考核，考核方式包括現(xiàn)場檢查、員工滿意度調(diào)查、客戶反饋等。3.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。對于考核優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予表揚(yáng)、獎勵或續(xù)簽合同；對于考核不合格的供應(yīng)商，責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，終止合同。三、外包衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域清潔1.地面清潔：每天定時對辦公區(qū)域地面進(jìn)行清掃、拖地，保持地面干凈、無雜物、無污漬。2.桌面清潔：每天擦拭辦公桌面、電腦、電話等設(shè)備，保持桌面整潔。3.門窗清潔：定期擦拭門窗玻璃，保持門窗明亮、無灰塵。4.垃圾清理：及時清理辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)1.走廊清潔：每天定時對走廊地面、墻壁、扶手等進(jìn)行清掃、擦拭，保持走廊整潔。2.樓梯清潔：每天清掃樓梯，擦拭樓梯扶手，保持樓梯干凈、無雜物。3.電梯清潔：每天對電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、墻壁、按鈕等，定期對電梯機(jī)房進(jìn)行清潔，確保電梯運(yùn)行環(huán)境良好。4.衛(wèi)生間清潔：每天定時對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、馬桶、洗手臺、鏡子等，保持衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。（三）垃圾清運(yùn)1.垃圾收集：按照規(guī)定的時間和路線，及時收集公司內(nèi)各區(qū)域的垃圾，確保垃圾不堆積。2.垃圾運(yùn)輸：將收集的垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場所，確保運(yùn)輸過程中無泄漏、無異味。3.垃圾分類：按照國家有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，對垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。（四）衛(wèi)生消毒1.定期消毒：根據(jù)不同季節(jié)和場所特點，定期對辦公區(qū)域、公共區(qū)域等進(jìn)行消毒，消毒頻率和方法應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.特殊時期消毒：在傳染病高發(fā)期、重大活動期間等特殊時期，增加消毒頻率和范圍，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生清潔應(yīng)達(dá)到無灰塵、無污漬、無異味、無雜物等標(biāo)準(zhǔn)要求。2.服務(wù)及時性標(biāo)準(zhǔn)：按照合同約定的時間和頻率提供衛(wèi)生服務(wù)，確保服務(wù)及時、高效。3.員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：外包衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，著裝整齊、言行文明、禮貌待人。四、外包衛(wèi)生服務(wù)過程管理（一）服務(wù)計劃制定1.供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)公司的衛(wèi)生管理要求和實際情況，制定詳細(xì)的外包衛(wèi)生服務(wù)計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、人員安排等。2.服務(wù)計劃應(yīng)報公司審核備案，經(jīng)公司同意后實施。（二）服務(wù)過程監(jiān)督1.公司指定專人負(fù)責(zé)對外包衛(wèi)生服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，定期或不定期對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促供應(yīng)商整改。2.監(jiān)督人員應(yīng)做好檢查記錄，記錄內(nèi)容包括檢查時間、檢查地點、發(fā)現(xiàn)問題、整改情況等。（三）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立公司與供應(yīng)商之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開溝通會議，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。2.公司員工如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，可及時向監(jiān)督人員或供應(yīng)商反饋，監(jiān)督人員應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理。（四）應(yīng)急處理措施1.制定外包衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高供應(yīng)商員工的應(yīng)急處理能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時，供應(yīng)商應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時向公司報告。五、外包衛(wèi)生服務(wù)費用管理（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)外包衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、工作量等因素，合理確定服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中明確約定。2.服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情和公司實際情況適時調(diào)整。（二）費用支付1.公司按照合同約定的付款方式和時間，及時支付外包衛(wèi)生服務(wù)費用。2.供應(yīng)商應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，經(jīng)公司審核無誤后辦理付款手續(xù)。（三）費用核算與審計1.建立外包衛(wèi)生服務(wù)費用核算制度，定期對服務(wù)費用進(jìn)行核算，確保費用支出合理、合規(guī)。2.公司內(nèi)部審計部門定期對外包衛(wèi)生服務(wù)費用進(jìn)行審計，檢查費用支出的真實性、合法性和合理性。六、安全管理（一）安全制度1.供應(yīng)商應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識。2.安全管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。（二）安全措施1.供應(yīng)商應(yīng)為員工配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套、口罩等。2.在衛(wèi)生清潔過程中，應(yīng)注意安全操作，避免發(fā)生安全事故。如使用電器設(shè)備時，應(yīng)遵守操作規(guī)程，防止觸電事故；使用清潔工具時，應(yīng)注意防止劃傷、扭傷等事故。3.加強(qiáng)對化學(xué)品的管理，嚴(yán)格按照化學(xué)品安全操作規(guī)程使用和儲存化學(xué)品，防止化學(xué)品泄漏、中毒等事故發(fā)生。（三）安全檢查與隱患排查1.公司定期對外包衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括安全制度執(zhí)行情況、安全防護(hù)用品配備情況、安全操作情況等。2.供應(yīng)商應(yīng)定期進(jìn)行安全自查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并將整改情況報告公司。（四）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，供應(yīng)商應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時向公司報告。2.公司應(yīng)配合供應(yīng)商做好安全事故的調(diào)查處理工