城鎮(zhèn)居民管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)城鎮(zhèn)居民管理，規(guī)范居民行為，維護(hù)社區(qū)秩序，提升居民生活質(zhì)量，促進(jìn)城鎮(zhèn)和諧發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本城鎮(zhèn)內(nèi)所有居民，包括戶籍居民和常住非戶籍居民。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)及本辦法規(guī)定進(jìn)行管理，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：充分尊重居民的合法權(quán)益，關(guān)注居民需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)居民全面發(fā)展。3.民主自治原則：鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)自治，發(fā)揮居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的作用。4.公平公正原則：對(duì)待所有居民一視同仁，確保管理過(guò)程和結(jié)果公平公正。二、居民基本信息管理（一）信息登記1.居民應(yīng)主動(dòng)向社區(qū)管理部門提供準(zhǔn)確、完整的個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等。2.新遷入居民應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理信息登記手續(xù)，社區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)更新居民信息數(shù)據(jù)庫(kù)。（二）信息變更居民個(gè)人基本信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)到社區(qū)管理部門辦理變更登記手續(xù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（三）信息保密社區(qū)管理部門應(yīng)嚴(yán)格保密居民個(gè)人信息，未經(jīng)居民書(shū)面同意，不得泄露居民信息。因工作需要查閱居民信息的，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行操作。三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.社區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，合理劃分環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各責(zé)任區(qū)的清掃、保潔、垃圾清運(yùn)等責(zé)任主體。2.居民應(yīng)按照社區(qū)管理部門的要求，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。（二）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.社區(qū)道路應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。2.公共區(qū)域應(yīng)定期清掃，垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。3.居民區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域應(yīng)定期養(yǎng)護(hù)，保持植被生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草叢生現(xiàn)象。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.社區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任區(qū)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任主體限期整改。2.居民有權(quán)對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，社區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題。四、公共秩序管理（一）治安管理1.社區(qū)應(yīng)建立健全治安防范體系，加強(qiáng)治安巡邏，維護(hù)社區(qū)治安秩序。2.居民應(yīng)積極配合社區(qū)治安管理工作，遵守治安管理規(guī)定，不得從事違法犯罪活動(dòng)。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口的管理，及時(shí)掌握流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)，做好登記和服務(wù)工作。（二）交通秩序管理1.社區(qū)內(nèi)應(yīng)合理規(guī)劃停車區(qū)域，規(guī)范車輛停放秩序，確保道路暢通。2.居民應(yīng)按照規(guī)定停放車輛，不得亂停亂放，影響交通秩序。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)交通安全宣傳教育，提高居民交通安全意識(shí)。（三）噪音管理1.居民應(yīng)遵守噪音管理規(guī)定，不得在居民區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響等，影響他人正常生活。2.社區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)噪音問(wèn)題的監(jiān)管，對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)進(jìn)行制止和處理。五、公共設(shè)施管理（一）公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任1.社區(qū)管理部門負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。2.居民應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得故意損壞公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)管理部門報(bào)告。（二）公共設(shè)施維修更新1.社區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)存在安全隱患或損壞的公共設(shè)施，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更新。2.公共設(shè)施維修更新所需費(fèi)用，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行籌集和使用。（三）公共設(shè)施使用規(guī)定1.居民應(yīng)按照公共設(shè)施的使用說(shuō)明正確使用公共設(shè)施，不得違規(guī)操作。2.社區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施使用情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)使用公共設(shè)施的行為及時(shí)進(jìn)行制止和處理。六、社區(qū)文化建設(shè)管理（一）文化活動(dòng)組織1.社區(qū)管理部門應(yīng)積極組織開(kāi)展各類文化活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。2.鼓勵(lì)居民參與文化活動(dòng)的策劃和組織，充分發(fā)揮居民的主體作用。（二）文化設(shè)施管理1.社區(qū)應(yīng)配備必要的文化設(shè)施，如圖書(shū)室、活動(dòng)室、宣傳欄等，并確保文化設(shè)施正常開(kāi)放和使用。2.加強(qiáng)對(duì)文化設(shè)施的管理和維護(hù)，定期更新圖書(shū)、器材等，為居民提供良好的文化活動(dòng)場(chǎng)所。（三）文化活動(dòng)安全管理1.組織文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)制定安全預(yù)案，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。2.加強(qiáng)對(duì)文化活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，配備必要的安全設(shè)施和人員，防止發(fā)生安全事故。七、物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇1.社區(qū)管理部門應(yīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)等方式，選擇具有資質(zhì)、信譽(yù)良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為社區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與社區(qū)管理部門簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、公共秩序管理、公共設(shè)施維護(hù)等基本物業(yè)服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)居民需求，提供個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。（三）物業(yè)服務(wù)監(jiān)督考核1.社區(qū)管理部門應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受社區(qū)管理部門和居民的監(jiān)督，對(duì)考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。八、特殊群體管理（一）老年人管理1.社區(qū)應(yīng)關(guān)注老年人的生活需求，建立健全老年人服務(wù)體系，為老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)等服務(wù)。2.鼓勵(lì)老年人積極參與社區(qū)活動(dòng)，發(fā)揮老年人的余熱，促進(jìn)老年人身心健康。（二）殘疾人管理1.社區(qū)應(yīng)關(guān)心關(guān)愛(ài)殘疾人，為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)、就業(yè)援助、無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)等支持。2.鼓勵(lì)殘疾人自強(qiáng)自立，積極融入社會(huì)，社區(qū)管理部門應(yīng)組織開(kāi)展適合殘疾人參與的活動(dòng)，提高殘疾人的生活質(zhì)量。（三）未成年人管理1.社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的思想道德教育和法制教育，營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。2.組織開(kāi)展適合未成年人的文化、體育、科技等活動(dòng)，豐富未成年人的課余生活，促進(jìn)未成年人全面發(fā)展。九、居民行為規(guī)范（一）文明禮貌居民應(yīng)遵守社會(huì)公德，講文明、懂禮貌，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助。（二）愛(ài)護(hù)環(huán)境居民應(yīng)愛(ài)護(hù)社區(qū)環(huán)境，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不損壞花草樹(shù)木。（三）遵守秩序居民應(yīng)遵守社區(qū)公共秩序，不插隊(duì)、不喧嘩、不違規(guī)停放車輛。（四）誠(chéng)實(shí)守信居民應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，不欺詐、不違約。（五）鄰里和睦居民應(yīng)與鄰里和睦相處，互相幫助，共同營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。十、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在社區(qū)管理工作中表現(xiàn)突出的居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等，社區(qū)管理部門應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。（二）處罰1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的居民，社區(qū)管理部門應(yīng)視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.對(duì)違反法律法規(guī)的居民，社