地鐵保安管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)地鐵保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安服務(wù)行為，保障地鐵運(yùn)營安全、有序、高效，維護(hù)地鐵乘客的生命財產(chǎn)安全和地鐵的良好運(yùn)營秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在地鐵運(yùn)營區(qū)域內(nèi)提供保安服務(wù)的所有保安人員及相關(guān)保安服務(wù)公司。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)規(guī)定，依法開展保安管理工作。2.安全第一原則：始終將保障地鐵運(yùn)營安全和乘客安全放在首位，確保各項保安措施有效落實。3.服務(wù)規(guī)范原則：明確保安服務(wù)職責(zé)和要求，規(guī)范服務(wù)流程，為地鐵運(yùn)營和乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。4.教育培訓(xùn)原則：重視保安人員的教育培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，適應(yīng)地鐵運(yùn)營安全管理的需要。二、保安人員職責(zé)與權(quán)限（一）職責(zé)1.安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)地鐵車站、車廂、軌道等運(yùn)營區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為。對進(jìn)入地鐵運(yùn)營區(qū)域的人員、物品進(jìn)行安全檢查，防止危險物品進(jìn)站上車。加強(qiáng)對重點部位、時段的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.秩序維護(hù)維護(hù)地鐵車站、車廂內(nèi)的正常秩序，引導(dǎo)乘客有序乘車，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。協(xié)助車站工作人員處理乘客糾紛和突發(fā)事件，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和人員疏導(dǎo)工作。3.應(yīng)急處置熟悉地鐵應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時，按照預(yù)案要求迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置。配合地鐵運(yùn)營單位和相關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，保護(hù)現(xiàn)場，提供相關(guān)信息和協(xié)助。4.信息報告及時發(fā)現(xiàn)和收集各類安全信息，如異常人員、異常情況等，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。認(rèn)真記錄工作情況和各類事件信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。（二）權(quán)限1.檢查權(quán)：有權(quán)對進(jìn)入地鐵運(yùn)營區(qū)域的人員、物品進(jìn)行安全檢查，對可疑人員和物品有權(quán)要求其接受進(jìn)一步檢查。2.制止權(quán)：對正在實施或即將實施違法犯罪行為、擾亂地鐵運(yùn)營秩序的人員，有權(quán)予以制止。3.緊急避險權(quán)：在危及人身安全的緊急情況下，有權(quán)采取必要的避險措施。4.信息獲取權(quán)：為履行職責(zé)，有權(quán)獲取與地鐵運(yùn)營安全相關(guān)的必要信息。三、保安人員招聘與錄用（一）基本條件1.年齡：18周歲以上，55周歲以下。2.身體狀況：身體健康，無殘疾、傳染性疾病、精神病史等影響履行保安職責(zé)的疾病。3.品行：品行良好，無違法犯罪記錄。4.文化程度：初中以上文化程度。5.其他：具備履行保安職責(zé)所需的基本技能和素質(zhì)。（二）招聘程序1.發(fā)布招聘信息：通過公司網(wǎng)站、招聘平臺、地鐵運(yùn)營單位公告欄等渠道發(fā)布保安人員招聘信息，明確招聘條件、崗位要求、工作待遇等。2.報名：應(yīng)聘者按照招聘信息要求，提交個人簡歷、身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)材料進(jìn)行報名。3.資格審查：對報名人員進(jìn)行資格審查，篩選出符合基本條件的人員進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。4.面試：組織面試，對應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗、溝通能力、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。5.體能測試：對應(yīng)聘人員進(jìn)行體能測試，測試項目包括跑步、俯臥撐、仰臥起坐等，測試標(biāo)準(zhǔn)參照國家相關(guān)體能標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.背景調(diào)查：對通過面試和體能測試的人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實其是否有違法犯罪記錄等不良情況。7.錄用：根據(jù)面試、體能測試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，簽訂勞動合同。（三）入職培訓(xùn)1.公司級培訓(xùn)：新入職保安人員參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德等。2.崗位技能培訓(xùn)：由地鐵運(yùn)營單位或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對保安人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括地鐵安全知識、保安業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置技能等。3.考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對保安人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.年度培訓(xùn)計劃：保安服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)地鐵運(yùn)營安全管理要求和保安人員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.月度培訓(xùn)計劃：各保安服務(wù)中隊?wèi)?yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合實際工作情況，制定月度培訓(xùn)計劃，并組織實施。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織保安人員學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)其法律意識和依法履職能力。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括地鐵安全知識、保安業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置技能等方面的培訓(xùn)，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)保安人員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、服務(wù)意識和職業(yè)操守。4.心理健康培訓(xùn)：關(guān)注保安人員心理健康，開展心理健康培訓(xùn)，幫助其緩解工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織保安人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專家、學(xué)者或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)：結(jié)合實際工作場景，進(jìn)行現(xiàn)場實操培訓(xùn)，提高保安人員的實際操作能力。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展線上培訓(xùn)，方便保安人員隨時隨地學(xué)習(xí)。4.交流學(xué)習(xí)：組織保安人員到其他優(yōu)秀地鐵安保單位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗和做法。（四）考核1.定期考核：定期對保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能水平、工作表現(xiàn)等方面。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，不定期對保安人員進(jìn)行考核，重點考核其應(yīng)急處置能力和工作執(zhí)行力。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與保安人員的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤，對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。五、保安人員日常管理（一）考勤管理1.考勤制度：制定嚴(yán)格的考勤制度，明確保安人員的工作時間、請假制度、考勤記錄等要求。2.打卡簽到：保安人員應(yīng)按時打卡簽到，不得遲到、早退、曠工。3.請假審批：保安人員請假應(yīng)提前向所在中隊負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。（二）著裝管理1.著裝要求：保安人員應(yīng)按照規(guī)定著裝，保持著裝整潔、規(guī)范。2.標(biāo)識佩戴：正確佩戴保安服務(wù)標(biāo)識，包括帽徽、肩章、臂章、胸牌等。3.著裝檢查：定期對保安人員的著裝情況進(jìn)行檢查，對不符合著裝要求的進(jìn)行督促整改。（三）行為規(guī)范1.文明執(zhí)勤：保安人員應(yīng)文明執(zhí)勤，禮貌待人，使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭吵、沖突。2.廉潔自律：嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受乘客或其他人員的賄賂、禮品等。3.遵守紀(jì)律：遵守地鐵運(yùn)營單位的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。（四）工作記錄1.工作日志：保安人員應(yīng)認(rèn)真填寫工作日志，記錄當(dāng)天的工作情況、巡查記錄、突發(fā)事件處理情況等。2.交接班記錄：做好交接班記錄，交接內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、未處理事項、注意事項等。3.記錄保存：工作記錄應(yīng)妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以備查閱。六、保安人員獎懲制度（一）獎勵1.獎勵種類：分為嘉獎、三等功、二等功、一等功等。2.獎勵條件：對在地鐵保安工作中表現(xiàn)突出、有顯著成績和貢獻(xiàn)的保安人員，給予相應(yīng)獎勵。具體條件包括：及時發(fā)現(xiàn)和制止重大違法犯罪行為，為保護(hù)地鐵運(yùn)營安全和乘客生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的。在應(yīng)急處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)，有效避免或減少損失的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，為提高地鐵保安服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績的。提出合理化建議，被采納后取得良好效果的。其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的情形。3.獎勵程序：由保安服務(wù)中隊推薦，經(jīng)保安服務(wù)公司審核后，報地鐵運(yùn)營單位批準(zhǔn)。（二）懲罰1.懲罰種類：分為警告、罰款、辭退等。2.懲罰條件：對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律，或在工作中出現(xiàn)失誤、造成不良影響的保安人員，給予相應(yīng)懲罰。具體條件包括：違反考勤制度，無故遲到、早退、曠工的。著裝不規(guī)范，違反行為規(guī)范的。工作失職，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的。參與違法犯罪活動，或為違法犯罪活動提供便利的。其他應(yīng)當(dāng)給予懲罰的情形。3.懲罰程序：由保安服務(wù)中隊提出意見，經(jīng)保安服務(wù)公司調(diào)查核實后，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。七、保安服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：保安服務(wù)公司應(yīng)定期對保安服務(wù)工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括保安人員工作情況、服務(wù)質(zhì)量、安全措施落實情況等。2.不定期抽查：不定期對保安服務(wù)工作進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.投訴處理：設(shè)立投訴渠道，接受地鐵運(yùn)營單位、乘客及其他相關(guān)方的投訴，對投訴事項及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）外部監(jiān)督1.接受地鐵運(yùn)營單位監(jiān)