司機處罰管理辦法一、總則（一）目的為加強公司司機隊伍管理，規(guī)范司機行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有專職及兼職司機。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家道路交通安全法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標準。2.公平公正原則：對所有司機一視同仁，處罰標準統(tǒng)一，確保公平公正。3.教育與處罰相結(jié)合原則：以教育為主，處罰為輔，促使司機自覺遵守規(guī)定。二、處罰細則（一）交通安全違規(guī)處罰1.闖紅燈首次發(fā)現(xiàn)，給予警告處分，并處以[X]元罰款。第二次發(fā)現(xiàn)，給予記過處分，并處以[X]元罰款。一年內(nèi)累計闖紅燈達三次及以上，給予辭退處理。2.超速行駛超過規(guī)定時速10%20%，給予警告，并處以[X]元罰款。超過規(guī)定時速20%50%，給予記過處分，并處以[X]元罰款。超過規(guī)定時速50%以上，給予降級處分（如適用），并處以[X]元罰款，同時進行交通安全法規(guī)培訓[X]小時。3.酒駕、醉駕酒駕：一經(jīng)查實，立即辭退，并依法追究法律責任。醉駕：除辭退外，依法移送司法機關(guān)處理。4.無證駕駛發(fā)現(xiàn)司機無證駕駛，立即辭退，并依法追究法律責任。5.違反交通信號指示如違反交通標志、標線等，首次給予警告，并處以[X]元罰款；再次違反，給予記過處分，并處以[X]元罰款。6.未按規(guī)定系安全帶每次發(fā)現(xiàn)，給予警告，并處以[X]元罰款。（二）服務(wù)質(zhì)量違規(guī)處罰1.無故遲到、早退遲到或早退1030分鐘，給予警告，并處以[X]元罰款。遲到或早退30分鐘1小時，給予記過處分，并處以[X]元罰款。遲到或早退1小時以上，給予降級處分（如適用），并處以[X]元罰款。2.擅自離崗擅自離崗1030分鐘，給予警告，并處以[X]元罰款。擅自離崗30分鐘1小時，給予記過處分，并處以[X]元罰款。擅自離崗1小時以上，給予辭退處理。3.服務(wù)態(tài)度惡劣被乘客有效投訴服務(wù)態(tài)度問題，第一次給予警告，并處以[X]元罰款，進行服務(wù)意識培訓[X]小時。第二次給予記過處分，并處以[X]元罰款，進行服務(wù)質(zhì)量提升專項培訓[X]天。一年內(nèi)累計被有效投訴達三次及以上，給予辭退處理。4.車內(nèi)衛(wèi)生差車內(nèi)有明顯垃圾、污漬等，第一次給予警告，要求立即清理，并罰款[X]元。第二次仍未改善，給予記過處分，并處以[X]元罰款，同時進行衛(wèi)生清潔規(guī)范培訓[X]小時。5.未按規(guī)定著裝未按公司規(guī)定著裝，每次給予警告，并處以[X]元罰款。（三）車輛管理違規(guī)處罰1.車輛未按時保養(yǎng)未按規(guī)定時間進行車輛保養(yǎng)，給予警告，并處以[X]元罰款。因未按時保養(yǎng)導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障影響正常使用，給予記過處分，并處以[X]元罰款，同時承擔相應(yīng)維修費用。2.車輛違規(guī)使用將公司車輛用于非工作用途，第一次給予警告，并處以[X]元罰款，沒收違規(guī)所得。第二次給予記過處分，并處以[X]元罰款，車輛暫扣[X]天。第三次給予辭退處理。3.車輛損壞未及時報告發(fā)現(xiàn)車輛損壞后未及時報告，給予警告，并處以[X]元罰款。因未及時報告導(dǎo)致車輛損壞加重，給予記過處分，并處以[X]元罰款，承擔部分維修費用（比例根據(jù)情節(jié)確定）。4.私自改裝車輛未經(jīng)公司批準私自改裝車輛，給予辭退處理，恢復(fù)車輛原狀，并承擔改裝及恢復(fù)費用。三、處罰程序（一）違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)1.由公司安全管理部門、行政部門、乘客反饋等渠道發(fā)現(xiàn)司機的違規(guī)行為。2.發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時記錄違規(guī)時間、地點、行為等詳細信息。（二）調(diào)查核實1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，相關(guān)部門應(yīng)進行調(diào)查核實。2.可通過查看監(jiān)控錄像、詢問當事人、證人等方式獲取證據(jù)。（三）處罰決定1.根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，由公司人力資源部門會同相關(guān)管理部門提出處罰建議。2.處罰建議報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，下達處罰決定。（四）通知與執(zhí)行1.將處罰決定以書面形式通知司機本人。2.司機應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)接受處罰，繳納罰款等。3.對于辭退等處罰決定，按照公司相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。（五）申訴1.司機對處罰決定有異議的，可在接到處罰通知后[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出申訴。2.人力資源部門應(yīng)在接到申訴后[X]個工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門進行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果通知司機。四、培訓與教育（一）交通安全培訓1.定期組織司機參加交通安全法規(guī)培訓，每年不少于[X]次。2.培訓內(nèi)容包括最新交通法規(guī)解讀、安全駕駛技巧、典型交通事故案例分析等。（二）服務(wù)質(zhì)量培訓1.每季度開展服務(wù)質(zhì)量培訓，提升司機服務(wù)意識和服務(wù)水平。2.培訓內(nèi)容涵蓋服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。（三）車輛管理培訓1.不定期組織車輛管理培訓，使司機熟悉車輛保養(yǎng)、使用規(guī)定等。2.培訓內(nèi)容包括車輛日常維護知識、常見故障處理、車輛安全檢查要點等。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司安全管理部門負責對司機日常行車安全進行監(jiān)督檢查。2.行政部門負責對司機服務(wù)質(zhì)量、車輛管理等情況進行不定期抽查。（二）考核指標1.交通安全考核指標：包括違規(guī)次數(shù)、事故發(fā)生率等。2.服務(wù)質(zhì)量考核指標：如投訴率、乘客滿意度等。3.車輛管理考核指標：車輛保養(yǎng)及時率、車輛完好率等。（三）結(jié)果應(yīng)用1.將監(jiān)督考核結(jié)果與司機績效獎金、晉升等掛鉤。2.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的司機，給予表彰和