保健場(chǎng)所管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)保健場(chǎng)所的管理，規(guī)范保健服務(wù)行為，保障消費(fèi)者的健康與安全，促進(jìn)保健行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的各類(lèi)保健場(chǎng)所，包括但不限于保健按摩店、足浴店、美容美發(fā)保健店等提供保健服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所。（三）基本原則保健場(chǎng)所的管理應(yīng)遵循合法、規(guī)范、安全、衛(wèi)生的原則，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。二、場(chǎng)所設(shè)置與布局（一）選址要求1.保健場(chǎng)所應(yīng)選擇在交通便利、通風(fēng)良好、給排水通暢、環(huán)境衛(wèi)生的地段，不得設(shè)置在居民住宅內(nèi)、學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)等周邊環(huán)境敏感區(qū)域。2.場(chǎng)所所在建筑物應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，不得使用危房或存在安全隱患的建筑。（二）布局規(guī)范1.保健場(chǎng)所應(yīng)合理劃分接待區(qū)、按摩區(qū)、足浴區(qū)、美容區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，避免相互干擾。2.按摩區(qū)、足浴區(qū)等服務(wù)區(qū)域應(yīng)配備足夠數(shù)量的按摩床、足浴盆等設(shè)施，且設(shè)施應(yīng)擺放整齊、有序，保持良好的衛(wèi)生狀況。3.休息區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的座椅、沙發(fā)等，為消費(fèi)者提供舒適的休息環(huán)境。休息區(qū)應(yīng)配備必要的通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施，保持空氣清新。（三）衛(wèi)生設(shè)施1.保健場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，無(wú)異味。衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的洗手設(shè)施，并提供洗手液、衛(wèi)生紙等用品。2.場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的消毒間，配備消毒設(shè)備，如消毒柜、紫外線燈等，用于對(duì)按摩器具、足浴盆、毛巾等用品進(jìn)行消毒。3.場(chǎng)所應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲用水，可采用桶裝水或安裝凈水器等方式，確保飲用水安全。三、人員管理（一）從業(yè)人員資質(zhì)1.保健場(chǎng)所從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，每年進(jìn)行一次健康檢查，確保身體健康，無(wú)傳染性疾病。2.按摩師、美容師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗。（二）培訓(xùn)要求1.保健場(chǎng)所應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括保健服務(wù)相關(guān)知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)、安全知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)記錄應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。（三）人員管理1.保健場(chǎng)所應(yīng)建立從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本信息、健康狀況、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲情況等。2.場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的日常管理，規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為，嚴(yán)禁從業(yè)人員從事違法違規(guī)活動(dòng)。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)項(xiàng)目公示保健場(chǎng)所應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、從業(yè)人員資質(zhì)等信息，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.保健場(chǎng)所應(yīng)按照服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、文明服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.按摩、足浴等服務(wù)應(yīng)按照規(guī)定的手法、力度、時(shí)間等進(jìn)行操作，不得過(guò)度服務(wù)或強(qiáng)制消費(fèi)。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.保健場(chǎng)所應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，不得隱瞞或欺騙消費(fèi)者。2.場(chǎng)所應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。五、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.保健場(chǎng)所應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任，定期對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生檢查和清潔消毒。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、從業(yè)人員衛(wèi)生等方面的內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行。（二）清潔消毒1.保健場(chǎng)所應(yīng)每天對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔。按摩器具、足浴盆、毛巾等用品用具應(yīng)做到一客一換一消毒，消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方。2.場(chǎng)所內(nèi)的地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，消毒方法應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.衛(wèi)生間應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。（三）衛(wèi)生檢測(cè)1.保健場(chǎng)所應(yīng)定期委托有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)場(chǎng)所的空氣質(zhì)量、微小氣候、水質(zhì)、用品用具等進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.衛(wèi)生檢測(cè)報(bào)告應(yīng)妥善保存，以備衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)檢查。六、安全管理（一）安全制度1.保健場(chǎng)所應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所的安全管理。2.安全管理制度應(yīng)包括消防安全、治安安全、設(shè)施設(shè)備安全等方面的內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行。（二）消防安全1.保健場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并確保消防設(shè)施和器材完好有效。2.場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持疏散通道暢通無(wú)阻。3.場(chǎng)所應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高從業(yè)人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）治安安全1.保健場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)治安管理，確保場(chǎng)所內(nèi)的治安秩序良好。場(chǎng)所應(yīng)安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.場(chǎng)所應(yīng)建立健全治安防范制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育，防止發(fā)生盜竊、搶劫、打架斗毆等治安案件。3.場(chǎng)所應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)的工作，及時(shí)報(bào)告和處理治安案件。（四）設(shè)施設(shè)備安全1.保健場(chǎng)所應(yīng)定期對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.按摩床、足浴盆等設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，不得使用存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備。3.場(chǎng)所應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)施設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。七、監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生行政部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照各自職責(zé)，定期對(duì)保健場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括場(chǎng)所設(shè)置與布局、人員管理、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生管理、安全管理等方面。（二）投訴舉報(bào)處理1.衛(wèi)生行政部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接受消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。（三）行政處罰1.保健