制圖收費管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司制圖收費行為，確保收費合理、透明、公正，維護公司和客戶的合法權(quán)益，促進制圖業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及制圖收費的業(yè)務(wù)活動，包括但不限于工程制圖、設(shè)計制圖、測繪制圖等各類制圖服務(wù)。（三）基本原則1.合法性原則制圖收費應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得違反相關(guān)規(guī)定進行亂收費或不正當(dāng)收費。2.合理性原則收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)制圖工作的難度、工作量、成本等因素合理制定，確保收費與服務(wù)價值相匹配。3.公開透明原則收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、計算方式等應(yīng)向客戶公開透明，不得隱瞞或誤導(dǎo)客戶。4.公平公正原則對待所有客戶應(yīng)一視同仁，不得因客戶身份、背景等因素而區(qū)別對待，確保收費公平公正。二、收費項目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費項目1.圖紙設(shè)計費根據(jù)客戶需求進行圖紙設(shè)計所收取的費用，包括方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計等階段的費用。2.繪圖費按照客戶提供的要求進行圖紙繪制所收取的費用，包括手工繪圖、計算機繪圖等方式。3.測繪費對地形、地貌、建筑物等進行測量并繪制測繪圖所收取的費用，包括工程測量、地籍測量、房產(chǎn)測量等。4.出圖費將繪制好的圖紙進行打印、曬圖、裝訂等出圖工作所收取的費用。5.加急費因客戶要求加急完成制圖工作而額外收取的費用，加急費用應(yīng)根據(jù)加急程度合理確定。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)1.圖紙設(shè)計費方案設(shè)計：根據(jù)項目復(fù)雜程度，按照建筑面積或項目投資額的一定比例收取，一般為[X]%[X]%。初步設(shè)計：在方案設(shè)計基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)計深度和工作量，按照建筑面積或項目投資額的[X]%[X]%收取。施工圖設(shè)計：根據(jù)不同專業(yè)和設(shè)計難度，按照建筑面積或項目投資額的[X]%[X]%收取，具體如下：建筑專業(yè)：[X]元/平方米[X]元/平方米結(jié)構(gòu)專業(yè)：[X]元/平方米[X]元/平方米給排水專業(yè)：[X]元/平方米[X]元/平方米電氣專業(yè)：[X]元/平方米[X]元/平方米其他專業(yè)（如有）：根據(jù)實際工作量協(xié)商確定2.繪圖費手工繪圖：根據(jù)圖紙類型和復(fù)雜程度，按照每張圖紙[X]元[X]元收取。計算機繪圖：根據(jù)圖紙類型和復(fù)雜程度，按照每張圖紙[X]元[X]元收取，對于大型復(fù)雜圖紙，可根據(jù)實際情況適當(dāng)上浮收費標(biāo)準(zhǔn)。3.測繪費工程測量：根據(jù)測量范圍和精度要求，按照每平方公里[X]元[X]元收取，或按照測量點數(shù)[X]元/點[X]元/點收取。地籍測量：根據(jù)測量面積和宗地數(shù)量，按照每平方公里[X]元[X]元收取，或按照宗地數(shù)[X]元/宗[X]元/宗收取。房產(chǎn)測量：根據(jù)測量建筑面積，按照每平方米[X]元[X]元收取。4.出圖費打印：根據(jù)紙張規(guī)格和打印數(shù)量，按照每張[X]元[X]元收取。曬圖：根據(jù)圖紙規(guī)格和曬圖數(shù)量，按照每張[X]元[X]元收取。裝訂：根據(jù)裝訂方式和圖紙數(shù)量，按照每冊[X]元[X]元收取。5.加急費加急費按照正常收費標(biāo)準(zhǔn)的[X]%[X]%收取，具體比例根據(jù)加急時間和工作量協(xié)商確定。（三）收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.公司將根據(jù)市場行情、物價變動、成本變化等因素，定期對收費標(biāo)準(zhǔn)進行評估和調(diào)整。2.收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)提前[X]個工作日向客戶公告，并在公司網(wǎng)站、營業(yè)場所等顯著位置公示。3.對于已簽訂合同的項目，如遇收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，原則上按照合同約定執(zhí)行；但因特殊情況確需調(diào)整的，應(yīng)與客戶協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。三、收費計算方式（一）按工作量計算對于能夠明確計算工作量的制圖項目，如繪圖、測繪等，按照實際完成的工作量乘以相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)計算收費金額。工作量的計算應(yīng)準(zhǔn)確、客觀，以雙方認(rèn)可的工作記錄或成果為依據(jù)。（二）按項目計費對于一些難以準(zhǔn)確計算工作量的制圖項目，如圖紙設(shè)計等，按照項目整體情況，根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的比例或固定金額計費。在計費過程中，應(yīng)充分考慮項目的復(fù)雜程度、技術(shù)要求、時間要求等因素。（三）組合計費對于包含多種制圖服務(wù)的項目，按照各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)分別計算費用后，進行累加得出總收費金額。四、收費流程（一）業(yè)務(wù)受理1.客戶提出制圖需求后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時受理，并安排專人與客戶溝通，了解項目詳細(xì)情況，包括項目名稱、地點、規(guī)模、要求、時間節(jié)點等。2.業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶需求，初步評估項目的難度和工作量，確定是否能夠承接該項目，并向客戶介紹公司的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和流程。（二）項目報價1.業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，組織相關(guān)技術(shù)人員對項目進行詳細(xì)分析和評估，制定項目實施方案和收費報價單。2.收費報價單應(yīng)明確列出收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、計算方式、總金額等內(nèi)容，并由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。3.將收費報價單提交給客戶，向客戶詳細(xì)解釋收費內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻衾斫獠⒄J(rèn)可報價。（三）合同簽訂1.如客戶對報價無異議，雙方應(yīng)簽訂正式的制圖服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費金額、付款方式、交付時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。2.合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同副本交財務(wù)部門備案，作為收費和核算的依據(jù)。（四）費用收取1.財務(wù)部門根據(jù)合同約定的付款方式和時間節(jié)點，及時向客戶收取制圖費用。2.對于一次性支付全部費用的項目，應(yīng)在合同簽訂后[X]個工作日內(nèi)收??；對于分期支付的項目，應(yīng)按照合同約定的時間和金額及時催收。3.財務(wù)部門在收取費用時，應(yīng)向客戶開具合法有效的發(fā)票，并做好收費記錄和臺賬登記。（五）項目交付1.制圖業(yè)務(wù)部門按照合同約定的時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織完成制圖工作，并將圖紙及相關(guān)成果交付給客戶。2.在交付圖紙時，應(yīng)要求客戶簽收確認(rèn)，并辦理相關(guān)交付手續(xù)。如客戶對交付成果有異議，應(yīng)及時協(xié)商解決。（六）費用結(jié)算與核算1.項目交付后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時與財務(wù)部門進行費用結(jié)算，核對實際完成的工作量、收費金額等是否與合同約定一致。2.財務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的結(jié)算資料，進行費用核算和賬務(wù)處理，確保收費準(zhǔn)確無誤。五、收費監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的收費監(jiān)督小組，由財務(wù)、審計、業(yè)務(wù)等部門人員組成，負(fù)責(zé)對制圖收費行為進行定期檢查和不定期抽查。2.收費監(jiān)督小組應(yīng)檢查收費項目、標(biāo)準(zhǔn)是否符合本辦法規(guī)定，收費計算是否準(zhǔn)確，收費流程是否規(guī)范，發(fā)票開具是否合法等。3.對于發(fā)現(xiàn)的收費問題，應(yīng)及時督促相關(guān)部門進行整改，并對違規(guī)行為進行嚴(yán)肅處理。（二）客戶反饋1.建立客戶反饋機制，及時收集客戶對收費的意見和建議?？蛻艨赏ㄟ^電話、郵件、信函等方式向公司反饋收費問題。2.對于客戶反饋的收費問題，應(yīng)認(rèn)真對待，及時調(diào)查核實，并在[X]個工作日內(nèi)給予客戶答復(fù)。如確實存在收費不合理的情況，應(yīng)按照本辦法規(guī)定進行處理，并向客戶道歉和退還多收費用。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，接受客戶對收費問題的投訴。投訴渠道應(yīng)在公司網(wǎng)站、營業(yè)場所等顯著位置公示。2.對于客戶的投訴，應(yīng)及時登記并安排專人進行調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)反饋給客戶，并將處理情況記錄存檔。3.如客戶對投訴處理結(jié)果不滿意，可向上級主管部門或相關(guān)監(jiān)管部門投訴，公司應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自降低或提高收費標(biāo)準(zhǔn)的。2.隱瞞收費項目、標(biāo)準(zhǔn)或計算方式，欺騙客戶的。3.未按照規(guī)定流程進行收費，導(dǎo)致收費混亂或錯誤的。4.私自截留、挪用收費款項的。5.其他違反本辦法規(guī)定的收費行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為，公司將責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改，并退還多收客戶的費用。2.根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人給予警告、罰款、降