志愿亭管理辦法一、總則（一）目的為加強志愿亭的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮志愿亭在志愿服務活動中的作用，提升志愿服務質(zhì)量和形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所設立的各類志愿亭及其相關志愿服務活動的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：志愿亭的管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保合法合規(guī)運營。2.服務至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的志愿服務為宗旨，滿足社會公眾的需求。3.統(tǒng)一管理原則：實行公司/組織對志愿亭的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一監(jiān)督。4.安全第一原則：保障志愿亭的設施設備安全、人員安全及服務活動安全，預防各類安全事故的發(fā)生。二、志愿亭設置與建設（一）設置規(guī)劃1.根據(jù)公司/組織志愿服務活動的開展需求、服務區(qū)域分布及人口密度等因素，合理規(guī)劃志愿亭的設置地點。2.優(yōu)先選擇人員流量較大、社區(qū)集中、公共活動場所等位置設置志愿亭，以提高志愿服務的覆蓋面和影響力。（二）建設標準1.志愿亭的建設應符合安全、實用、美觀的要求，具備基本的服務功能，如休息區(qū)、宣傳展示區(qū)、物資存放區(qū)等。2.亭體結(jié)構(gòu)應堅固耐用，能夠抵御自然災害和外力破壞。亭內(nèi)設施設備應齊全、完好，滿足志愿服務活動的正常開展。3.志愿亭應設置明顯的標識，包括公司/組織名稱、志愿服務標識、聯(lián)系電話等，便于公眾識別和聯(lián)系。（三）建設流程1.由公司/組織相關部門提出志愿亭建設申請，經(jīng)審批同意后，按照規(guī)劃要求進行選址和設計。2.設計方案應報公司/組織審核通過后，進行施工建設。施工過程中應嚴格按照設計要求和相關標準進行，確保工程質(zhì)量。3.建設完成后，由公司/組織組織相關部門進行驗收，驗收合格后方可投入使用。三、志愿亭人員管理（一）人員招募1.通過多種渠道招募志愿者，包括線上招募平臺、社區(qū)宣傳、學校合作等。招募信息應明確志愿亭的服務內(nèi)容、工作時間、要求等。2.對報名人員進行資格審查，優(yōu)先招募具有志愿服務經(jīng)驗、熱心公益事業(yè)、具備相關專業(yè)知識和技能的人員。（二）人員培訓1.為新招募的志愿者提供崗前培訓，培訓內(nèi)容包括志愿服務理念、服務規(guī)范、溝通技巧、安全知識等。2.根據(jù)不同的志愿服務項目和崗位需求，開展針對性的專業(yè)培訓，提高志愿者的服務能力和水平。3.定期組織志愿者進行培訓交流活動，分享志愿服務經(jīng)驗，不斷提升志愿者隊伍的整體素質(zhì)。（三）人員考核1.建立志愿者考核制度，對志愿者的服務表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作紀律、團隊協(xié)作等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，對不符合要求的志愿者進行批評教育或勸離。3.考核結(jié)果作為志愿者評優(yōu)評先、續(xù)簽服務協(xié)議等的重要依據(jù)。（四）人員調(diào)配1.根據(jù)志愿亭的服務需求和志愿者的特長、時間安排，合理調(diào)配志愿者，確保志愿服務工作的順利開展。2.對于臨時性、緊急性的志愿服務任務，能夠及時調(diào)配志愿者進行支援。四、志愿亭物資管理（一）物資配備1.根據(jù)志愿亭的服務內(nèi)容和需求，配備必要的物資設備，如桌椅、飲水機、急救箱、宣傳資料、志愿服務服裝等。2.定期對物資設備進行檢查和維護，確保其完好可用。（二）物資采購1.制定物資采購計劃，明確采購標準和流程。采購過程應遵循公開、公平、公正的原則，選擇優(yōu)質(zhì)的供應商。2.對采購的物資進行驗收，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。（三）物資使用與保管1.建立物資使用登記制度，志愿者使用物資時應進行登記，注明使用時間、用途、數(shù)量等信息。2.加強物資的保管，設置專門的物資存放區(qū)域，確保物資存放安全、有序。定期對物資進行盤點，做到賬物相符。3.對于損壞、丟失的物資，應及時查明原因，按照規(guī)定進行處理。（四）物資捐贈管理1.接受社會各界對志愿亭的物資捐贈，建立捐贈物資登記臺賬，詳細記錄捐贈物資的名稱、數(shù)量、捐贈人等信息。2.對捐贈物資進行妥善保管和合理使用，確保捐贈物資用于志愿服務活動。3.定期向捐贈人反饋捐贈物資的使用情況，表達感謝之情，維護良好的捐贈關系。五、志愿亭服務管理（一）服務內(nèi)容1.根據(jù)公司/組織的志愿服務宗旨和社會需求，確定志愿亭的服務內(nèi)容，如提供信息咨詢、便民服務、文化宣傳、環(huán)保公益等。2.不斷拓展和豐富服務內(nèi)容，滿足不同人群的多樣化需求。（二）服務流程1.制定規(guī)范的服務流程，明確志愿者接待服務對象、了解需求、提供幫助、記錄反饋等環(huán)節(jié)的操作要求。2.志愿者應熱情、主動地為服務對象提供服務，按照服務流程規(guī)范操作，確保服務質(zhì)量。（三）服務質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場檢查、服務對象反饋、問卷調(diào)查等方式，對志愿亭的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。2.對發(fā)現(xiàn)的服務質(zhì)量問題，及時進行整改，對相關責任人進行批評教育或處罰。3.定期對服務質(zhì)量進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進服務工作。（四）服務記錄與檔案管理1.志愿者應認真做好服務記錄，詳細記錄服務時間、服務內(nèi)容、服務對象、服務效果等信息。2.建立志愿服務檔案，將志愿者的服務記錄、培訓情況、考核結(jié)果等資料進行歸檔管理，作為志愿者管理和評估的重要依據(jù)。六、志愿亭財務管理（一）經(jīng)費來源1.志愿亭的經(jīng)費來源主要包括公司/組織撥款、社會捐贈、志愿服務項目經(jīng)費等。2.積極拓展經(jīng)費籌集渠道，爭取更多的資金支持，確保志愿亭的正常運營和發(fā)展。（二）經(jīng)費使用1.制定經(jīng)費使用管理制度，明確經(jīng)費的使用范圍、審批流程、報銷標準等。2.經(jīng)費主要用于志愿亭的建設維護、人員培訓、物資采購、服務活動開展等方面，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)、透明。3.定期對經(jīng)費使用情況進行審計，接受公司/組織和社會公眾的監(jiān)督。（三）財務核算與報表1.建立健全財務核算制度，對志愿亭的經(jīng)費收支進行準確核算。2.定期編制財務報表，向公司/組織報告經(jīng)費收支情況，為決策提供依據(jù)。七、志愿亭安全管理（一）安全制度1.制定志愿亭安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高志愿者的安全意識。2.建立安全檢查制度，定期對志愿亭的設施設備、用電用水、消防等方面進行檢查，及時消除安全隱患。（二）設施設備安全1.確保志愿亭的設施設備符合安全標準，定期進行維護保養(yǎng)，保證其正常運行。2.對存在安全隱患的設施設備，及時進行維修或更換，嚴禁使用存在安全問題的設施設備。（三）人員安全1.為志愿者提供必要的安全防護用品，保障志愿者在服務過程中的人身安全。2.對志愿者進行安全培訓，教育志愿者如何應對突發(fā)安全事件，提高自我保護能力。3.在志愿亭內(nèi)設置緊急救援電話，確保在發(fā)生安全事故時能夠及時報警和求助。（四）消防安全1.志愿亭應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.加強對志愿者的消防安全教育，提高其消防安全意識和應急處置能力。3.定期組織消防演練，確保在火災發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。八、志愿亭宣傳推廣（一）宣傳目標1.提高公司/組織志愿亭的知名度和美譽度，擴大志愿服務的影響力。2.吸引更多的社會公眾關注和參與志愿服務活動，營造良好的社會氛圍。（二）宣傳內(nèi)容1.宣傳志愿亭的服務內(nèi)容、服務特色、服務成果等，展示公司/組織的志愿服務形象。2.宣傳志愿者的先進事跡和感人故事，弘揚志愿服務精神。（三）宣傳渠道1.利用公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，及時發(fā)布志愿亭的相關信息和志愿服務動態(tài)。2.與當?shù)孛襟w合作，通過新聞報道、專題節(jié)目等形式，對志愿亭的志愿服務活動進行宣傳報道。3.在志愿亭周邊、社區(qū)、學校、公共場所等張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料，擴大宣傳覆蓋面。（四）宣傳活動策劃1.定期策劃開展形式多樣的宣傳活動，如志愿服