公交包車管理辦法總則目的為加強公交包車管理，規(guī)范公交包車運營行為，提高公交包車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司所屬公交包車的運營管理，包括車輛調(diào)度、駕駛員管理、安全運營、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面?；驹瓌t公交包車運營應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序、節(jié)能環(huán)保的原則，為乘客提供安全、舒適、便捷的出行服務(wù)。車輛管理車輛購置與更新1.根據(jù)公司運營需求和市場發(fā)展情況，制定車輛購置計劃，優(yōu)先選擇節(jié)能環(huán)保、安全性能良好的車型。2.車輛購置應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進行招投標(biāo)，確保車輛質(zhì)量和售后服務(wù)。3.定期對車輛進行技術(shù)評估，根據(jù)車輛使用年限、行駛里程、技術(shù)狀況等因素，及時更新車輛，保證車輛技術(shù)狀況良好。車輛維護與保養(yǎng)1.建立健全車輛維護保養(yǎng)制度，明確車輛維護保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和標(biāo)準。2.駕駛員應(yīng)按照規(guī)定對車輛進行日常維護保養(yǎng)，包括車輛清潔、檢查輪胎、制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等。3.定期對車輛進行二級維護保養(yǎng)，由專業(yè)維修人員按照維護保養(yǎng)手冊進行操作，確保車輛各項性能指標(biāo)符合要求。4.加強車輛維修管理，建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況，對維修質(zhì)量進行跟蹤檢查。車輛安全檢查1.每日出車前，駕駛員應(yīng)對車輛進行安全檢查，包括車輛外觀、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等，確保車輛安全性能良好。2.定期對車輛進行全面安全檢查，由專業(yè)技術(shù)人員按照安全檢查標(biāo)準進行操作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改。3.加強車輛安全設(shè)施設(shè)備的管理，確保車輛配備滅火器、安全錘、急救箱等必要的安全設(shè)施設(shè)備，并保持良好的使用狀態(tài)。駕駛員管理駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標(biāo)準，優(yōu)先招聘具有相應(yīng)準駕車型駕駛證、三年以上安全駕駛經(jīng)歷、無重大交通事故記錄的人員。2.駕駛員招聘應(yīng)按照公開、公平、公正的原則進行，通過面試、筆試、實際操作等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀駕駛員。3.新錄用駕駛員應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、車輛操作規(guī)程等，經(jīng)考試合格后方可上崗。駕駛員培訓(xùn)與教育1.定期組織駕駛員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新技術(shù)、新法規(guī)、新服務(wù)標(biāo)準等，不斷提高駕駛員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.加強駕駛員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)駕駛員的敬業(yè)精神和服務(wù)意識，樹立良好的職業(yè)形象。3.定期組織駕駛員進行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等，提高駕駛員的安全意識和應(yīng)急處置能力。駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等方面進行考核評價。2.考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定的駕駛員進行批評教育、經(jīng)濟處罰或辭退處理。3.設(shè)立駕駛員獎勵基金，對在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的駕駛員進行獎勵，激勵駕駛員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。運營管理運營調(diào)度1.根據(jù)乘客需求和運營計劃，合理安排公交包車的運營線路、班次和時間，提高運營效率。2.建立運營調(diào)度指揮中心，運用信息化手段對公交包車的運營情況進行實時監(jiān)控和調(diào)度，及時處理運營過程中出現(xiàn)的問題。3.加強與乘客、其他運輸企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，及時了解乘客需求和市場動態(tài)，優(yōu)化運營調(diào)度方案。包車服務(wù)1.規(guī)范包車服務(wù)流程，包括包車預(yù)約、車輛調(diào)度、駕駛員安排、包車費用結(jié)算等環(huán)節(jié)，確保包車服務(wù)的高效、便捷。2.加強包車服務(wù)質(zhì)量管理，建立包車服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋機制，及時處理乘客投訴和建議，不斷提高包車服務(wù)質(zhì)量。3.為包車乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括熱情接待、文明用語、安全駕駛、舒適乘車等，樹立良好的服務(wù)形象。運營安全管理1.建立健全運營安全管理制度，明確運營安全責(zé)任，加強對運營過程的安全管理。2.駕駛員應(yīng)嚴格遵守交通安全法規(guī)，按照操作規(guī)程駕駛車輛，確保行車安全。3.加強對運營車輛的安全檢查和維護保養(yǎng)，確保車輛安全性能良好。4.制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行處置，保障乘客生命財產(chǎn)安全。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準制定1.制定公交包車服務(wù)標(biāo)準，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)監(jiān)督考核等方面的內(nèi)容，為服務(wù)質(zhì)量管理提供依據(jù)。2.服務(wù)標(biāo)準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準的要求，體現(xiàn)以人為本、乘客至上的服務(wù)理念。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過乘客投訴、滿意度調(diào)查、第三方評估等方式，對公交包車的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。2.加強對駕駛員服務(wù)行為的監(jiān)督管理，規(guī)范駕駛員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)操作等，提高服務(wù)質(zhì)量。3.定期對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果進行分析總結(jié)，針對存在的問題及時制定改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。乘客投訴處理1.建立乘客投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時受理乘客投訴。2.對乘客投訴進行認真調(diào)查核實，根據(jù)投訴內(nèi)容和情節(jié)輕重，按照相關(guān)規(guī)定進行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給乘客。3.加強對乘客投訴處理情況的跟蹤分析，針對投訴反映的問題，及時采取措施進行整改，防止類似問題再次發(fā)生。費用管理包車費用標(biāo)準制定1.根據(jù)運營成本、市場需求、服務(wù)質(zhì)量等因素，制定合理的公交包車費用標(biāo)準。2.包車費用標(biāo)準應(yīng)公開透明，接受社會監(jiān)督。包車費用結(jié)算1.建立包車費用結(jié)算制度，明確包車費用的結(jié)算方式、結(jié)算周期、結(jié)算流程等。2.駕駛員應(yīng)按照規(guī)定及時準確地記錄包車運營情況，包括乘客人數(shù)、行駛里程、包車時間等，作為包車費用結(jié)算的依據(jù)。3.財務(wù)部門應(yīng)按照包車費用結(jié)算制度，及時與包車客戶進行費用結(jié)算，確保費用結(jié)算的準確無誤。費用核算與控制1.加強對公交包車運營成本的核算與控制，定期對運營成本進行分析，查找成本控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施降低運營成本。2.嚴格控制各項費用支出，加強對車輛維修、燃料消耗、人員工資等費用的管理，確保費用支出合理合規(guī)。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.制定公交包車應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，如交通事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，制定相應(yīng)的處置措施，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行處置。應(yīng)急演練1.定期組織公交包車應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高駕駛員和管理人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋突發(fā)事件的各個環(huán)節(jié)，確保演練效果。應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，駕駛員應(yīng)立即采取應(yīng)急處置措施，如停車、疏散乘客、報警等，并及時