代銷客戶管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司代銷客戶的管理，確保代銷業(yè)務的順利開展，提高客戶滿意度，防范經(jīng)營風險，實現(xiàn)公司與代銷客戶的共同發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及代銷業(yè)務的客戶管理活動，包括但不限于代銷客戶的開發(fā)、簽約、合作、監(jiān)督、評估及終止合作等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保代銷業(yè)務活動合法合規(guī)。2.誠信合作原則：秉持誠實守信的態(tài)度，與代銷客戶建立良好的合作關(guān)系，共同履行合同義務。3.風險可控原則：對代銷業(yè)務進行全面風險評估與管控，有效防范各類風險，保障公司利益。4.客戶導向原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。二、代銷客戶開發(fā)與簽約管理（一）客戶開發(fā)1.市場調(diào)研定期開展市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況以及潛在代銷客戶需求。分析市場趨勢，為客戶開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。2.目標客戶篩選根據(jù)公司業(yè)務定位和發(fā)展戰(zhàn)略，確定目標代銷客戶群體。對潛在客戶進行初步篩選，評估其經(jīng)營狀況、信譽度、市場影響力等因素。3.客戶接觸與溝通通過多種渠道與潛在客戶建立聯(lián)系，如電話、郵件、拜訪等。向客戶介紹公司代銷業(yè)務優(yōu)勢、產(chǎn)品特點及合作模式，了解客戶需求和合作意向。（二）簽約管理1.合同起草與審核業(yè)務部門負責起草代銷合同，明確雙方權(quán)利義務、代銷產(chǎn)品范圍、價格政策、結(jié)算方式、違約責任等條款。法務部門對合同進行審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)，避免法律風險。2.合同簽訂合同經(jīng)雙方審核無誤后，由授權(quán)代表簽字蓋章生效。合同簽訂過程中，應嚴格遵循公司印章管理制度，確保合同簽訂的真實性和有效性。3.合同存檔合同簽訂后，業(yè)務部門應及時將合同副本提交至檔案管理部門存檔。檔案管理部門應建立完善的合同檔案管理制度，確保合同資料的安全、完整和可追溯。三、代銷客戶合作管理（一）產(chǎn)品供應與交付1.產(chǎn)品計劃業(yè)務部門根據(jù)代銷客戶訂單及市場需求預測，制定產(chǎn)品供應計劃。確保產(chǎn)品供應的及時性和準確性，滿足客戶需求。2.產(chǎn)品質(zhì)量控制質(zhì)量管理部門負責對代銷產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗和監(jiān)督，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。加強與供應商的溝通與協(xié)作，從源頭上把控產(chǎn)品質(zhì)量。3.產(chǎn)品交付物流部門按照合同約定的時間、地點和方式，將產(chǎn)品安全、準確地交付給代銷客戶。及時向客戶提供產(chǎn)品交付信息，如運輸單號、預計到達時間等，以便客戶跟蹤查詢。（二）銷售支持與服務1.市場推廣支持市場部門協(xié)助代銷客戶開展市場推廣活動，提供宣傳資料、促銷方案等支持。定期組織市場調(diào)研，了解市場反饋，為客戶調(diào)整營銷策略提供建議。2.培訓服務根據(jù)代銷客戶需求，為其提供產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后服務等方面的培訓。確?？蛻翡N售人員熟悉公司產(chǎn)品特點和銷售政策，提高銷售業(yè)務能力。3.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，及時受理代銷客戶的投訴和建議。對客戶投訴進行調(diào)查分析，采取有效措施解決問題，并及時向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意度。（三）結(jié)算與支付管理1.結(jié)算方式明確代銷業(yè)務的結(jié)算方式，如現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。在合同中約定結(jié)算周期和結(jié)算時間節(jié)點，確保雙方資金流轉(zhuǎn)順暢。2.應收賬款管理業(yè)務部門負責定期核對與代銷客戶的往來賬目，及時催收應收賬款。建立應收賬款預警機制，對逾期未付款項進行重點跟蹤和催討，防范壞賬風險。3.支付流程客戶支付貨款時，應按照公司財務管理制度規(guī)定的流程進行操作。財務部門對收款進行審核確認，確保資金安全到賬，并及時進行賬務處理。四、代銷客戶監(jiān)督與評估管理（一）監(jiān)督管理1.日常監(jiān)督業(yè)務部門定期對代銷客戶的經(jīng)營狀況、銷售情況、市場表現(xiàn)等進行跟蹤了解。檢查客戶是否按照合同約定開展代銷業(yè)務，有無違規(guī)操作行為。2.信息收集與分析建立代銷客戶信息收集渠道，及時獲取客戶相關(guān)信息，如市場動態(tài)、競爭對手信息、客戶反饋等。對收集到的信息進行分析整理，為客戶管理決策提供依據(jù)。3.違規(guī)處理若發(fā)現(xiàn)代銷客戶存在違規(guī)行為，如擅自變更代銷產(chǎn)品價格、竄貨、虛假宣傳等，應及時發(fā)出書面通知，要求客戶限期整改。對于情節(jié)嚴重的違規(guī)行為，按照合同約定追究客戶違約責任，直至終止合作。（二）評估管理1.評估指標設定制定代銷客戶評估指標體系，包括銷售業(yè)績、市場推廣效果、客戶滿意度、信譽度等方面。根據(jù)不同業(yè)務類型和客戶特點，合理確定各項評估指標的權(quán)重。2.定期評估每年定期對代銷客戶進行全面評估，評估周期為[具體時間區(qū)間]。業(yè)務部門負責組織評估工作，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，填寫客戶評估表。3.評估結(jié)果應用根據(jù)評估結(jié)果，對代銷客戶進行分類管理。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的客戶，給予一定的獎勵和政策支持，如增加代銷產(chǎn)品品種、延長信用期限等。對于評估結(jié)果不理想的客戶，分析原因，制定改進措施，如加強溝通與培訓、調(diào)整合作政策等。對于連續(xù)評估不合格且無明顯改進的客戶，考慮終止合作。五、代銷客戶關(guān)系維護與終止管理（一）關(guān)系維護1.定期溝通業(yè)務部門定期與代銷客戶進行溝通，了解客戶需求和意見，及時解決合作中存在的問題。每年至少組織[X]次客戶座談會或業(yè)務溝通會，加強雙方的互動與交流。2.客戶關(guān)懷關(guān)注代銷客戶的經(jīng)營狀況和發(fā)展需求，在客戶生日、節(jié)假日等特殊時期，送上祝福和關(guān)懷。根據(jù)客戶需求，提供個性化的服務和支持，增強客戶忠誠度。（二）終止合作管理1.終止情形當出現(xiàn)以下情形之一時，可考慮終止與代銷客戶的合作：客戶嚴重違反合同約定，經(jīng)多次整改仍未達到要求。客戶經(jīng)營狀況惡化，出現(xiàn)嚴重財務危機，可能影響公司利益。市場環(huán)境發(fā)生重大變化，導致合作無法繼續(xù)開展。公司戰(zhàn)略調(diào)整，不再需要該客戶代銷業(yè)務。2.終止流程業(yè)務部門提出終止合作申請，詳細說明終止原因及相關(guān)情況。經(jīng)公司管理層審批同意后，向客戶發(fā)出書面終止通知，明確終止合作的時間和相關(guān)事項。與客戶進行溝通協(xié)商，妥善處理終止合作后的遺留問題，如庫存清理、貨款結(jié)算、售后服務等。3.后續(xù)管理對終止合作的客戶進行跟蹤評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的客戶管理工作提供參考。將終