2024年大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范例尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:大家好!又到了一年一度的總結(jié)時刻,我有幸站在這里向大家匯報2024年度的工作情況和成果。過去一年,我作為大堂經(jīng)理,在公司的大力支持下,與全體員工共同努力,取得了一系列可喜的成績。一、業(yè)務(wù)工作方面:今年,我積極推進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升,加強(qiáng)員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能的提升,致力于打造一個優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)團(tuán)隊。通過配備先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),優(yōu)化管理流程,提高了服務(wù)效率和滿意度。同時,我也積極參與各類市場活動,并通過優(yōu)化服務(wù)流程,吸引了大量新客戶。二、團(tuán)隊管理方面:作為大堂經(jīng)理,我注重團(tuán)隊的建設(shè)和員工的培養(yǎng)。在這一年里,我與團(tuán)隊成員保持了緊密的溝通和聯(lián)系,不定期組織會議,交流工作心得和團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗,增進(jìn)了彼此之間的信任和合作。另外,我也注重員工的培養(yǎng)和激勵機(jī)制的建立,通過制定明確的目標(biāo)和合理的考核機(jī)制,激勵員工不斷提升自己的能力和工作水平。三、客戶關(guān)系方面:作為大堂經(jīng)理,我始終堅持"客戶至上"的原則,努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),與客戶建立了良好的合作關(guān)系。在這一年里,我定期與客戶進(jìn)行溝通,了解他們的需求和反饋,及時解決問題,并通過專業(yè)的建議和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了客戶的贊譽(yù)和信任。四、危機(jī)處理方面:大堂經(jīng)理的工作中免不了會遇到各類危機(jī),我在面對突發(fā)事件和緊急事情時,始終保持冷靜和應(yīng)變能力,并通過迅速的行動和有效的溝通,妥善處理了各類危機(jī),減少了可能發(fā)生的損失,并保障了公司和客戶的利益。盡管取得了一些成績,但我也深知自身的不足之處。在未來的工作中,我將進(jìn)一步提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和合作精神,與大家共同進(jìn)步,共同成長。最后,我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,感謝全體員工的辛勤付出和配合,感謝客戶的支持和信任。在新的一年里,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！謝謝大家!2024年大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范例(2)我是____支行的大堂經(jīng)理,回顧這一年來工作,感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,我將及時改正,不斷進(jìn)步;下面是我在____年的工作情況,匯報如下：1.主要工作情況在大口支行已有半年的時間,在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務(wù),營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合能力的提高,通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業(yè)績達(dá)到____萬元,加辦網(wǎng)銀____戶,電話銀行____戶,銷售理財萬,建立大客戶資料____戶,在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個字。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來越重要,服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,柜員,客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時,我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)。我們____支行周邊有市場和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,有時也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了,這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說,當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。2.工作中存在的問題在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗,但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗,終于有了____萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成績。在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題,針對這些問題,我們在平時積極改正,中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過努力,我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好