學校后勤人員崗位職責與培訓資料引言學校后勤工作是保障教育教學秩序、維護師生權(quán)益、支撐學校發(fā)展的“生命線”。從食堂餐飲到宿舍管理，從設(shè)施維護到校園安全，后勤服務覆蓋師生學習生活的每一個環(huán)節(jié)。構(gòu)建科學的崗位職責體系與系統(tǒng)的培訓機制，是提升后勤服務質(zhì)量、打造“平安校園”“和諧校園”的核心抓手。本文結(jié)合教育行業(yè)規(guī)范與學校實際需求，梳理后勤關(guān)鍵崗位的職責邊界，并提供可落地的培訓方案，旨在為學校后勤管理標準化、專業(yè)化提供參考。一、學校后勤人員崗位職責學校后勤崗位需根據(jù)“分類管理、權(quán)責明確、服務導向”原則設(shè)置，以下為常見核心崗位的具體職責：（一）后勤主任1.統(tǒng)籌規(guī)劃：制定學校后勤年度工作計劃、預算方案及中長期發(fā)展規(guī)劃，報學校班子審議后組織實施；2.部門協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)教務處、學生處、財務處等部門的后勤需求，解決跨部門后勤問題（如教學設(shè)備采購、活動場地布置）；3.隊伍管理：負責后勤人員的招聘、考核、晉升及獎懲，組織崗位培訓，提升團隊專業(yè)能力；4.安全監(jiān)管：牽頭制定后勤安全管理制度（如食堂安全、宿舍安全、設(shè)施安全），定期組織安全檢查，督促隱患整改；5.資源管控：管理學校后勤物資（如辦公設(shè)備、食堂食材、維修材料），優(yōu)化資源配置，降低運行成本；6.服務評估：收集師生對后勤服務的意見建議，建立服務質(zhì)量評價機制，推動服務改進。（二）總務管理員1.物資管理：負責學校物資的采購、驗收、入庫、發(fā)放及庫存管理，建立物資臺賬，定期盤點；2.資產(chǎn)維護：管理學校固定資產(chǎn)（如教學樓、實驗設(shè)備、體育器材），辦理資產(chǎn)登記、轉(zhuǎn)移、報廢手續(xù)；3.預算執(zhí)行：協(xié)助后勤主任編制后勤預算，監(jiān)控預算執(zhí)行情況，確保資金合理使用；4.合同管理：負責后勤服務外包合同（如保潔、安保、餐飲）的簽訂、履約監(jiān)督及結(jié)算；5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：統(tǒng)計后勤工作數(shù)據(jù)（如物資消耗、維修次數(shù)、服務投訴），形成報表報學校領(lǐng)導。（三）食堂管理員1.食品安全：嚴格執(zhí)行《學校食品安全與營養(yǎng)健康管理規(guī)定》，落實食材采購索證索票、查驗記錄、加工操作規(guī)范（如生熟分開、燒熟煮透）、餐具消毒等制度；2.餐飲服務：制定每周食譜（符合營養(yǎng)均衡要求），監(jiān)督食堂工作人員規(guī)范操作，確保菜品質(zhì)量與分量；3.人員管理：管理食堂工作人員（如廚師、幫工），組織健康檢查（每年至少一次），督促個人衛(wèi)生（如戴口罩、手套）；4.成本控制：核算食堂運營成本，合理定價，確保餐飲收費符合學校規(guī)定；5.投訴處理：受理師生對食堂的投訴（如菜品質(zhì)量、服務態(tài)度），及時調(diào)查處理并反饋。（四）宿舍管理員1.日常管理：負責學生宿舍的入住登記、退宿手續(xù)辦理，維護宿舍秩序（如晚歸登記、禁止違規(guī)電器使用）；2.生活服務：關(guān)注學生生活需求，協(xié)助解決住宿問題（如維修設(shè)施、調(diào)解矛盾），定期開展宿舍衛(wèi)生檢查與評比；3.安全防范：巡查宿舍區(qū)域，排查安全隱患（如電線老化、消防設(shè)施損壞），遇突發(fā)情況（如火災、學生突發(fā)疾病）及時處置并上報；4.家校溝通：定期向班主任、家長反饋學生住宿情況，配合學校做好學生思想工作。（五）維修技術(shù)員1.設(shè)施維護：負責學校建筑物（如教學樓、宿舍）、水電設(shè)備（如水管、電路、空調(diào)）、教學設(shè)備（如投影儀、實驗儀器）的日常巡檢與維修；2.應急搶修：接到維修申請后，及時到達現(xiàn)場處理（一般故障24小時內(nèi)解決，緊急故障立即處理）；3.臺賬記錄：建立維修臺賬，記錄維修時間、地點、故障原因、處理結(jié)果及材料消耗；4.預防保養(yǎng)：制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃（如空調(diào)清洗、電路檢測），降低故障發(fā)生率。（六）保潔員1.環(huán)境清潔：負責校園公共區(qū)域（如教學樓走廊、樓梯、衛(wèi)生間、操場）的清潔工作，按照規(guī)定流程操作（如衛(wèi)生間消毒、垃圾清運）；2.工具管理：正確使用清潔工具（如拖把、吸塵器、消毒液），妥善保管工具，避免損壞；3.衛(wèi)生檢查：配合后勤部門開展衛(wèi)生檢查，及時整改存在的問題（如角落積塵、垃圾未及時清理）；4.節(jié)約意識：節(jié)約使用清潔用品（如消毒液、紙巾），避免浪費。（七）安保人員1.校門值守：負責學校校門的出入管理，查驗外來人員證件（如訪客登記），禁止無關(guān)人員進入校園；2.校園巡邏：定期巡邏校園（重點區(qū)域如教學樓、宿舍、操場），排查安全隱患（如可疑人員、未關(guān)閉的門窗）；3.應急處置：遇突發(fā)情況（如校園欺凌、外來人員滋事、火災），及時采取措施（如制止、報警、疏散）并上報；4.安全宣傳：配合學校開展安全宣傳教育（如消防演練、防詐騙講座），提高師生安全意識。二、學校后勤人員培訓資料（一）培訓目標1.理念提升：樹立“服務育人”的后勤工作理念，增強愛崗敬業(yè)、責任擔當意識；2.知識普及：掌握學校規(guī)章制度、安全規(guī)范、服務流程等通用知識；3.技能強化：提升崗位所需的專業(yè)技能（如食堂食品安全操作、維修技術(shù)、安保應急處理）；4.素養(yǎng)提升：提高溝通技巧、團隊協(xié)作能力及問題解決能力。（二）培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容分為通用培訓與崗位專項培訓，兼顧共性要求與個性需求。1.通用培訓（1）職業(yè)道德：核心內(nèi)容：愛崗敬業(yè)（熱愛后勤工作，忠于職守）、服務育人（以師生為中心，主動服務）、廉潔自律（遵守財經(jīng)紀律，不謀取私利）；參考資料：《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》（延伸至后勤人員）、學?！逗笄谌藛T行為準則》。（2）學校規(guī)章制度：核心內(nèi)容：學校作息時間、請假制度、物資管理規(guī)定、安全管理制度（如消防、用電）、服務投訴處理流程；參考資料：《學校章程》《后勤管理辦法》《學生管理規(guī)定》。（3）安全知識：核心內(nèi)容：消防知識（滅火器使用、應急疏散路線）、用電安全（禁止私拉電線、違規(guī)電器使用）、食品安全（避免交叉污染、食物中毒處理）、校園安全（防欺凌、防詐騙、防外來人員入侵）；參考資料：《中華人民共和國消防法》《學校安全管理條例》《學校食品安全與營養(yǎng)健康管理規(guī)定》。（4）服務意識與溝通技巧：核心內(nèi)容：服務禮儀（如微笑服務、禮貌用語）、溝通技巧（傾聽師生需求、有效回應投訴）、團隊協(xié)作（配合其他崗位完成工作）；參考資料：《服務心理學》《溝通與協(xié)調(diào)技巧》。2.崗位專項培訓（1）后勤主任：培訓內(nèi)容：后勤規(guī)劃與預算編制、團隊管理技巧、安全風險評估與防控、服務質(zhì)量評價體系構(gòu)建；培訓方式：案例分析（如某學校后勤預算優(yōu)化案例）、專題講座（邀請教育后勤專家）。（2）總務管理員：培訓內(nèi)容：物資采購與庫存管理（如招投標流程、臺賬建立）、固定資產(chǎn)管理（如資產(chǎn)登記系統(tǒng)操作）、合同管理（如外包服務合同條款解讀）；培訓方式：實操演練（模擬物資入庫流程）、軟件培訓（如資產(chǎn)管理制度軟件操作）。（3）食堂管理員：培訓內(nèi)容：食品安全操作規(guī)范（如食材驗收標準、加工流程）、食譜制定（營養(yǎng)均衡要求）、成本核算（如菜品定價方法）；培訓方式：現(xiàn)場教學（食堂操作間實地演示）、證書培訓（如食品安全管理員證書）。（4）宿舍管理員：培訓內(nèi)容：學生心理疏導（如處理學生矛盾、應對晚歸問題）、宿舍安全管理（如違規(guī)電器檢查、消防設(shè)施使用）、家校溝通技巧（如反饋學生住宿情況）；培訓方式：角色扮演（模擬學生矛盾調(diào)解場景）、經(jīng)驗分享（優(yōu)秀宿舍管理員案例）。（5）維修技術(shù)員：培訓內(nèi)容：水電設(shè)施維修技術(shù)（如水管漏水處理、電路故障排查）、教學設(shè)備維護（如投影儀調(diào)試、實驗儀器維修）、應急搶修流程（如突發(fā)停水停電處理）；培訓方式：實操訓練（在維修車間模擬故障處理）、師傅帶徒（資深技術(shù)員指導新員工）。（6）保潔員：培訓內(nèi)容：清潔流程與標準（如衛(wèi)生間消毒步驟、走廊拖地方法）、清潔工具使用與保養(yǎng)（如吸塵器操作、拖把清洗）、垃圾分類知識（如可回收物、有害垃圾投放）；培訓方式：現(xiàn)場演示（保潔員實際操作清潔流程）、視頻教學（如垃圾分類宣傳視頻）。（7）安保人員：培訓內(nèi)容：校門出入管理（如訪客登記流程、證件查驗）、校園巡邏技巧（如重點區(qū)域排查）、應急處置（如火災疏散、防暴恐處理）；培訓方式：實戰(zhàn)演練（消防演練、防暴恐演練）、技能考核（如滅火器使用考核）。（三）培訓方式1.集中授課：針對通用培訓內(nèi)容（如職業(yè)道德、學校規(guī)章制度），采用集中講座形式，邀請學校領(lǐng)導、后勤專家或外部講師授課；2.實操演練：針對崗位專項技能（如維修技術(shù)、食堂操作），在實際工作場景中進行模擬操作，提升動手能力；3.案例分析：通過真實案例（如某學校食堂食品安全事件、宿舍矛盾處理案例），引導后勤人員分析問題、解決問題；4.師徒結(jié)對：為新員工安排資深后勤人員作為師傅，通過傳、幫、帶，快速掌握崗位技能；5.線上學習：利用學校內(nèi)網(wǎng)或在線學習平臺（如釘釘、騰訊課堂），提供培訓課程（如安全知識、溝通技巧），方便后勤人員靈活學習。（四）考核評估1.過程考核：考勤：記錄培訓attendance（如遲到、早退、曠課），作為考核依據(jù)；作業(yè)：要求后勤人員完成培訓作業(yè)（如撰寫學習心得、制定崗位工作計劃）；參與度：評估后勤人員在培訓中的參與情況（如發(fā)言、討論、實操表現(xiàn)）。2.結(jié)果考核：理論考試：針對通用培訓與崗位專項培訓內(nèi)容，進行閉卷或開卷考試（如安全知識考試、食堂操作規(guī)范考試）；實操考核：針對崗位技能（如維修技術(shù)員的電路故障排查、保潔員的清潔流程），進行現(xiàn)場操作考核；滿意度調(diào)查：通過問卷或訪談，了解師生對后勤人員服務質(zhì)量的評價（如食堂菜品質(zhì)量、宿舍管理滿意度）。3.結(jié)果應用：考核結(jié)果與后勤人員的績效工資、晉升、獎懲掛鉤（如考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，考核不合格的員工進行再培訓或調(diào)整崗位）；針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題（如某崗位技能薄弱），調(diào)整培訓內(nèi)容與方式，持續(xù)改進培訓效果。結(jié)語學校后勤工作是教育事業(yè)的重要支撐，其質(zhì)量直接影響師生的獲得感與幸福感。通過明確崗位職責，讓后