復(fù)習(xí)提問：

導(dǎo)入新課：C2c模式是由第三方企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，賣家在該

平臺上搭設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，買家通過瀏覽網(wǎng)店尋找需求，并使用即

時(shí)通信工具進(jìn)行交流，買賣雙方意見統(tǒng)一之后借用支付工具支

付貨款，賣家依靠物流公司發(fā)送貨物給買家，至此C2c電子商

務(wù)的購買過程完成。

講授新課：

2.3C2c電子商務(wù)模式

2.3.1C2c電子商務(wù)模式概述

C2C（CustomertoCustomer）電子商務(wù)模式是消費(fèi)者對消

費(fèi)者的商務(wù)形式，簡單地說就是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上個(gè)人消費(fèi)者之

間交易服務(wù)或產(chǎn)品的活動(dòng)。

相較于B2B、B2c電子商務(wù)模式，C2c電子商務(wù)模式的特點(diǎn)

表現(xiàn)在以下4個(gè)方面：

1）參與者眾多，具有雙重身份。

2）交易產(chǎn)品數(shù)量多，種類豐富。

3）單筆交易金額少，但交易次數(shù)較多。

4）支付、物流的服務(wù)支持必不可少。

2.3.2C2c電子商務(wù)模式的流程

C2C電子商務(wù)模式主要是賣方在一個(gè)在線交易平臺上開設(shè)

店鋪，買方在該交易平臺上選擇購買商品的過程。我國目前最

大的C2c交易平臺是淘寶網(wǎng)。因此，以淘寶網(wǎng)為例從開店和購

買兩個(gè)方面介紹C2C交易流程。

1.開店流程

賣家開店流程，如圖2-10所示。

圖2T0開店流程

1）賬戶注冊。在C2c電子商務(wù)平臺注冊賬戶信息，成為會(huì)

員享有開店購物的權(quán)利。一般須填寫會(huì)員名、密碼、手機(jī)號等

個(gè)人信息，以手機(jī)驗(yàn)證碼方式激活會(huì)員賬號。

2）實(shí)名認(rèn)證。在交易過程中，C2c電子商務(wù)平臺為了保證

交易真實(shí)有效，要求賣家提交個(gè)人身份證信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

3）綁定支付工具。為了便于網(wǎng)絡(luò)收付款，賣家需綁定第三

方支付工具，提交銀行卡號、身份證號、真實(shí)姓名等個(gè)人信息。

4）產(chǎn)品發(fā)布。實(shí)名認(rèn)證成功后，賣家可以設(shè)置店鋪，并免

費(fèi)發(fā)布商品。雖然發(fā)布產(chǎn)品是免費(fèi)的，但店鋪在設(shè)計(jì)過程中，

為了適應(yīng)市場的需求，會(huì)收取增值服務(wù)費(fèi)。

5）在線洽談、處理訂單并發(fā)貨。在C2c交易過程中，賣家

通過即時(shí)通信軟件隨時(shí)解決買家的疑問，并引導(dǎo)其下單。在收

到買家已支付的訂單后，賣家需確認(rèn)訂單商品和數(shù)量、精細(xì)包

裝、安排物流公司發(fā)貨。

6）評價(jià)與售后處理買家收到商品后，會(huì)在平臺中給出購

后評價(jià)。賣家應(yīng)本著客觀、公平、禮貌的方式予以回應(yīng)，對于

有售后需求的客戶給予幫助并提供相應(yīng)的服務(wù)，如退換貨、維

修、質(zhì)保等。

2.購買流程

買家購物流程，如圖2-11所示。

圖2-11購物流程

1）會(huì)員注冊。C2C電子商務(wù)平臺需注冊為會(huì)員方可進(jìn)行購

物，買方注冊步驟和賣方注冊步驟相同。

2）選購商品。買家登錄后，可以在搜索引擎或者分類欄中，

選擇要購買的商品。

3）下單并付款，買家選定購買商品，可使用購物車或者直

接購買的方式下單。在訂單頁面中，買家需要輸入收貨地址、

聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。在支付頁面中，輸入支付賬戶和密

碼，完成下訂單的過程。

4）收貨和評價(jià)，買家收到物流公司的送貨后，需確認(rèn)商品

的質(zhì)量，如不滿意即時(shí)聯(lián)系賣家退換貨，并給出客觀、公正、

禮貌的評價(jià)。

2.3.3新零售模式

1.新零售的概述

新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段,

對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)

結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深

度融合的零售新模式。

新零售的“新”體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

1）以消費(fèi)者為核心。

2）交易主客體的雙重性。

3）各行業(yè)零售形態(tài)產(chǎn)生。

2.新零售的產(chǎn)生

新零售剛剛起步，它的發(fā)展主要受信息技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)需

求升級、行業(yè)變革3