2025年藥店員工崗前培訓(xùn)試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《藥品管理法》，以下不屬于“假藥”的是（）A.藥品所含成分與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成分不符B.以非藥品冒充藥品C.藥品成分的含量不符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)D.變質(zhì)的藥品2.關(guān)于非處方藥（OTC）的銷售，以下說(shuō)法正確的是（）A.甲類OTC可在超市銷售B.乙類OTC必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售C.甲類OTC標(biāo)識(shí)為紅色“OTC”，乙類為綠色“OTC”D.所有OTC藥品均可開(kāi)架自選3.藥品儲(chǔ)存中，“陰涼處”的溫度要求是（）A.不超過(guò)20℃B.2-10℃C.0-30℃D.不超過(guò)15℃4.以下屬于特殊管理藥品的是（）A.感冒靈顆粒B.胰島素注射液C.芬太尼透皮貼劑D.維生素C片5.顧客購(gòu)買含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，單次銷售不得超過(guò)（）A.2盒B.3盒C.5盒D.10盒6.藥品驗(yàn)收時(shí)，進(jìn)口藥品需查驗(yàn)的證明文件不包括（）A.《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》B.《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》C.藥品說(shuō)明書(shū)（中文譯本）D.生產(chǎn)企業(yè)GMP證書(shū)7.關(guān)于處方藥銷售，以下操作錯(cuò)誤的是（）A.憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售B.處方留存至少2年備查C.對(duì)有配伍禁忌的處方，經(jīng)顧客要求可調(diào)配D.處方審核、調(diào)配、核對(duì)人員均需簽字8.中藥飲片裝斗前需執(zhí)行的關(guān)鍵操作是（）A.清洗藥斗B.核對(duì)標(biāo)簽C.稱重裝量D.質(zhì)量復(fù)核9.藥品不良反應(yīng)（ADR）報(bào)告的責(zé)任主體是（）A.藥品生產(chǎn)企業(yè)B.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.以上均是10.顧客咨詢高血壓用藥時(shí)，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“您目前服用的降壓藥是XX，建議每日固定時(shí)間服用”B.“XX降壓藥可能引起干咳，若出現(xiàn)請(qǐng)及時(shí)就醫(yī)”C.“您可以自行增加劑量，血壓控制更快”D.“建議配合低鹽飲食，定期監(jiān)測(cè)血壓”11.以下不屬于藥店GSP（《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》）要求的是（）A.藥品與非藥品分區(qū)存放B.處方藥與非處方藥分柜擺放C.拆零藥品集中存放于拆零專柜D.中藥飲片與中成藥合并陳列12.顧客購(gòu)買胰島素時(shí)，需重點(diǎn)提示的儲(chǔ)存條件是（）A.常溫（10-30℃）B.陰涼（不超過(guò)20℃）C.冷藏（2-8℃）D.冷凍（-20℃以下）13.關(guān)于含興奮劑目錄所列物質(zhì)的藥品銷售，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.需在包裝或說(shuō)明書(shū)上標(biāo)注“運(yùn)動(dòng)員慎用”B.處方藥按處方藥管理C.非處方藥可直接銷售，無(wú)需登記D.需向顧客提示可能影響興奮劑檢測(cè)14.藥品有效期標(biāo)注為“202506”，表示（）A.2025年6月1日失效B.2025年6月30日失效C.2025年6月生產(chǎn)D.2025年6月1日生產(chǎn)15.顧客投訴藥品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，正確的處理流程是（）A.立即否認(rèn)問(wèn)題→上報(bào)店長(zhǎng)→記錄投訴內(nèi)容B.安撫情緒→確認(rèn)問(wèn)題→記錄信息→上報(bào)處理C.轉(zhuǎn)移話題→引導(dǎo)購(gòu)買其他商品→結(jié)束投訴D.要求顧客提供檢測(cè)報(bào)告→拒絕處理16.以下需雙人驗(yàn)收、雙人保管的藥品是（）A.第一類精神藥品B.血液制品C.生物制品D.中藥注射劑17.關(guān)于拆零藥品的管理，錯(cuò)誤的是（）A.拆零工具需每日清潔消毒B.拆零藥品需使用符合規(guī)定的包裝，標(biāo)注藥品名稱、規(guī)格、用法用量等C.拆零記錄需保存至藥品有效期后1年D.拆零藥品可與原包裝藥品混放18.顧客咨詢“限復(fù)方制劑”的含可待因藥品時(shí)，正確的銷售要求是（）A.無(wú)需登記，直接銷售B.登記購(gòu)買人身份證信息，單次不超過(guò)3盒C.憑處方銷售，登記身份證信息，單次不超過(guò)2盒D.禁止銷售19.藥品陳列時(shí)，與其他藥品分開(kāi)存放的是（）A.外用藥與內(nèi)服藥B.兒童用藥與成人用藥C.易串味藥品（如風(fēng)油精）D.感冒藥與退燒藥20.關(guān)于健康知識(shí)宣傳，以下符合規(guī)范的是（）A.宣稱某保健品“包治糖尿病”B.向顧客發(fā)放正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的健康科普資料C.推薦中藥代茶飲時(shí)，強(qiáng)調(diào)“無(wú)任何副作用”D.利用顧客個(gè)人信息進(jìn)行電話推銷二、判斷題（每題1分，共10分）1.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可銷售未取得藥品批準(zhǔn)文號(hào)的中藥飲片。（）2.處方藥可以采用開(kāi)架自選的方式陳列和銷售。（）3.藥品出庫(kù)應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出”“近效期先出”原則。（）4.藥店可銷售終止妊娠藥品（如米非司酮）。（）5.顧客購(gòu)買超過(guò)5個(gè)最小包裝的含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，需登記身份證信息。（）6.中藥飲片調(diào)劑時(shí)，每劑誤差不得超過(guò)±5%。（）7.藥品不良反應(yīng)報(bào)告實(shí)行“可疑即報(bào)”原則。（）8.藥店可以銷售疫苗。（）9.陰涼庫(kù)的溫濕度監(jiān)測(cè)記錄需保存至少5年。（）10.顧客購(gòu)買處方藥時(shí)，若未攜帶處方，可憑其他顧客的處方代買。（）三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述藥店藥品陳列的基本原則（至少列出4項(xiàng)）。2.列舉5種需重點(diǎn)登記或限制銷售的藥品（含類別或具體品種）。3.顧客咨詢“服用頭孢類抗生素后能否飲酒”，應(yīng)如何回答？請(qǐng)說(shuō)明依據(jù)。4.簡(jiǎn)述藥品驗(yàn)收的主要內(nèi)容（包括資質(zhì)、外觀、文件等）。5.慢性病患者（如糖尿?。┑降曩?gòu)藥時(shí)，除銷售藥品外，還需提供哪些服務(wù)？四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：顧客王女士到店購(gòu)買“阿莫西林膠囊”（處方藥），稱自己喉嚨痛，未攜帶處方，要求直接購(gòu)買。問(wèn)題：作為店員，應(yīng)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明法律依據(jù)及操作步驟。案例2：某顧客反映，購(gòu)買的“六味地黃丸”（濃縮丸）包裝內(nèi)有異物，懷疑質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題：請(qǐng)列出處理該投訴的具體流程，并說(shuō)明需注意的關(guān)鍵點(diǎn)。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C（成分含量不符屬于劣藥）2.C3.A4.C（芬太尼屬麻醉藥品）5.A（單次不超過(guò)2盒）6.D（進(jìn)口藥品需查驗(yàn)注冊(cè)證、檢驗(yàn)報(bào)告、中文說(shuō)明書(shū)，GMP證書(shū)非必查）7.C（配伍禁忌處方應(yīng)拒絕調(diào)配）8.D（裝斗前需質(zhì)量復(fù)核）9.D（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位均為報(bào)告主體）10.C（不可建議自行增減劑量）11.D（中藥飲片需單獨(dú)陳列）12.C（胰島素需冷藏）13.C（含興奮劑非處方藥需登記）14.B（有效期至2025年6月30日）15.B（安撫→確認(rèn)→記錄→上報(bào)）16.A（麻醉藥品、第一類精神藥品需雙人管理）17.D（拆零藥品需單獨(dú)存放）18.C（限復(fù)方制劑含可待因藥品需憑處方，登記身份證，單次≤2盒）19.C（易串味藥品需分開(kāi)存放）20.B（正規(guī)科普資料合法）二、判斷題1.×（中藥飲片需有批準(zhǔn)文號(hào)或炮制規(guī)范）2.×（處方藥不得開(kāi)架）3.√4.×（終止妊娠藥品禁止零售）5.×（單次超過(guò)2盒需登記）6.√7.√8.×（疫苗由疾控機(jī)構(gòu)配送，藥店不可銷售）9.√（GSP要求記錄保存≥5年）10.×（處方需實(shí)名，不可代用）三、簡(jiǎn)答題1.基本原則：①按劑型、用途、儲(chǔ)存要求分類陳列（如片劑、膠囊劑分開(kāi)）；②處方藥與非處方藥分柜，處方藥封閉管理；③外用藥與內(nèi)服藥分開(kāi)；④易串味藥品（如風(fēng)油精）、中藥飲片單獨(dú)存放；⑤拆零藥品集中存放于拆零專柜；⑥近效期藥品標(biāo)注醒目提示。2.需重點(diǎn)登記或限制銷售的藥品：①含麻黃堿類復(fù)方制劑（如泰諾感冒片），單次≤2盒，登記身份證；②第一類精神藥品（如艾司唑侖片），憑專用處方，雙人管理；③含可待因復(fù)方口服溶液（如復(fù)方磷酸可待因溶液），憑處方，登記身份證；④胰島素（特殊管理生物制品），需冷鏈運(yùn)輸；⑤中藥毒性飲片（如生川烏），憑處方，專人管理。3.回答要點(diǎn)：①明確告知“不能飲酒”；②解釋原理：頭孢類藥物會(huì)抑制乙醛脫氫酶，導(dǎo)致酒精代謝產(chǎn)物乙醛蓄積，引發(fā)“雙硫侖樣反應(yīng)”（表現(xiàn)為面部潮紅、心悸、呼吸困難，嚴(yán)重可致休克）；③強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)：即使少量飲酒也可能發(fā)生，建議停藥后7天內(nèi)避免飲酒及含酒精飲料。4.驗(yàn)收內(nèi)容：①資質(zhì)查驗(yàn)：供應(yīng)商資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營(yíng)許可證）、藥品批準(zhǔn)證明文件（藥品注冊(cè)證、檢驗(yàn)報(bào)告，進(jìn)口藥品需《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》）；②外觀檢查：包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)是否符合規(guī)定（如通用名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期），有無(wú)破損、污染；③特殊藥品核對(duì)：麻醉/精神藥品需雙人驗(yàn)收，核對(duì)數(shù)量、批號(hào)；④冷鏈藥品檢查：運(yùn)輸溫度記錄是否符合要求（如2-8℃），到貨時(shí)溫度是否達(dá)標(biāo)。5.額外服務(wù)：①用藥指導(dǎo)：說(shuō)明藥物用法用量、注意事項(xiàng)（如降糖藥需隨餐服用）、可能的不良反應(yīng)（如二甲雙胍的胃腸道反應(yīng)）；②健康監(jiān)測(cè)建議：指導(dǎo)血糖自測(cè)方法，推薦購(gòu)買血糖儀并示范操作；③生活方式干預(yù)：建議飲食控制（如糖尿病患者低糖飲食）、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)（如餐后30分鐘散步）；④用藥提醒：設(shè)置用藥鬧鐘，避免漏服；⑤定期隨訪：記錄顧客用藥情況，1-2周后電話回訪用藥效果及不良反應(yīng)。四、案例分析題案例1處理步驟：①禮貌說(shuō)明規(guī)定：“阿莫西林是處方藥，根據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，銷售處方藥需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方?！雹谝龑?dǎo)顧客獲取處方：“您可以到附近醫(yī)院或診所請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具處方，我們會(huì)為您嚴(yán)格審核并調(diào)配。”③若顧客堅(jiān)持無(wú)處方購(gòu)買，應(yīng)拒絕銷售，避免法律風(fēng)險(xiǎn)；④提供替代建議（如有）：“如果您只是輕微喉嚨痛，可咨詢藥師推薦非處方藥（如西瓜霜含片），但具體用藥需根據(jù)病情判斷?！狈梢罁?jù)：《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十八條：“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥?！卑咐?投訴處理流程：①安撫顧客情緒：“非常抱歉給您帶來(lái)不便，我們一定會(huì)認(rèn)真處理，請(qǐng)您先不要著急?！雹诖_認(rèn)問(wèn)題細(xì)節(jié)：核對(duì)藥品批號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、異物特征（如顏色、形狀），查看剩余藥品及原包裝是否完整；③記錄信息：登記顧客姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買門店、藥品信息（批號(hào)、有效期）、問(wèn)題描述；④初步核實(shí)：檢查庫(kù)存同批號(hào)藥品是否存在類似問(wèn)題，確認(rèn)是否為運(yùn)輸破損或儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致；⑤