信訪考核試題和答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.信訪工作的首要原則是(）A.屬地管理B.依法依規(guī)C.群眾滿意答案：B2.信訪事項(xiàng)受理后,一般應(yīng)在()日內(nèi)辦結(jié)。A.30B.60C.90答案：B3.信訪人對復(fù)查意見不服的,可以自收到書面答復(fù)之日起()日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)請求復(fù)核。A.15B.30C.60答案：B4.信訪工作的本質(zhì)是()A.解決問題B.聯(lián)系群眾C.維護(hù)穩(wěn)定答案：B5.對重要信訪問題,應(yīng)實(shí)行()制度。A.領(lǐng)導(dǎo)包案B.限時(shí)辦結(jié)C.責(zé)任追究答案：A6.信訪事項(xiàng)登記后,首先要進(jìn)行()A.交辦B.受理C.轉(zhuǎn)送答案：B7.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將信訪人的投訴請求輸入信訪信息系統(tǒng),信訪人可以持()查詢其信訪事項(xiàng)的辦理情況。A.身份證B.信訪查詢碼C.申請書答案：B8.涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng),由所涉及的行政機(jī)關(guān)()。A.共同受理B.協(xié)商受理C.指定受理答案：B9.信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人,構(gòu)成犯罪的,依法追究()。A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任答案：C10.信訪工作的主要目的是()A.處理信訪問題B.維護(hù)社會和諧穩(wěn)定C.保障公民合法權(quán)益答案：C多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.信訪工作應(yīng)遵循的原則有(）A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)B.誰主管、誰負(fù)責(zé)C.依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合答案:ABC2.信訪人可以采用(）等形式反映問題。A.書信B.電子郵件C.走訪答案:ABC3.信訪事項(xiàng)的辦理方式包括(）A.交辦B.轉(zhuǎn)送C.督辦答案:ABC4.信訪工作中應(yīng)做好的基礎(chǔ)工作有(）A.登記B.受理C.反饋答案:ABC5.對信訪人反映的情況,提出的建議、意見類信訪事項(xiàng),（）情況應(yīng)當(dāng)給予獎勵。A.對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展有貢獻(xiàn)的B.對改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作有幫助的C.對保護(hù)社會公共利益有積極作用的答案:ABC6.信訪工作的作用包括(）A.聯(lián)系群眾B.民主監(jiān)督C.化解矛盾答案:ABC7.信訪工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有(）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)答案:ABC8.信訪事項(xiàng)辦理過程中,可采取的調(diào)查核實(shí)方法有（）A.查閱、復(fù)制與信訪事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料B.聽取信訪人陳述事實(shí)和理由C.向其他組織和人員調(diào)查答案:ABC9.信訪工作責(zé)任追究的形式有(）A.通報(bào)批評B.誡勉談話C.黨紀(jì)政紀(jì)處分答案:ABC10.信訪工作信息化建設(shè)包括(）A.信訪信息系統(tǒng)建設(shè)B.網(wǎng)上信訪平臺搭建C.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用答案:ABC判斷題(每題2分,共10題)1.信訪人必須以書面形式提出信訪事項(xiàng)。(）答案：錯2.任何組織和個(gè)人不得打擊報(bào)復(fù)信訪人。()答案：對3.信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的,該上級機(jī)關(guān)不予受理。()答案：對4.信訪工作機(jī)構(gòu)可以直接辦理重要信訪事項(xiàng)。()答案：對5.對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí),應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定,分別作出處理,并書面答復(fù)信訪人。()答案：對6.信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的,可以自收到書面答復(fù)之日起60日內(nèi)請求原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)復(fù)查。()答案：錯7.多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過5人。()答案：對8.信訪工作中,只需要解決實(shí)際問題,不需要進(jìn)行思想疏導(dǎo)。()答案：錯9.信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起90日內(nèi)辦結(jié)。()答案：錯10.縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)。()答案：對簡答題(每題5分,共4題)1.簡述信訪工作的重要意義。答案:信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶,能傾聽群眾呼聲、了解社情民意;是民主監(jiān)督的重要途徑;有助于化解矛盾糾紛,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。2.信訪事項(xiàng)受理的條件有哪些?答案:屬于本機(jī)關(guān)法定職責(zé)范圍;有明確的信訪人、具體訴求;在規(guī)定的受理時(shí)效內(nèi);形式符合要求等。3.處理信訪問題時(shí)如何做到依法依規(guī)?答案：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定處理,對訴求合理的依法解決,不合理的做好解釋,違法行為依法處置,確保全過程合法合規(guī)。4.信訪工作人員應(yīng)具備哪些基本能力?答案：具備良好溝通能力,能與信訪人有效交流；有協(xié)調(diào)能力,推動問題解決；有分析判斷能力,準(zhǔn)確把握問題本質(zhì)；還要有較強(qiáng)的抗壓能力。討論題(每題5分,共4題)1.如何提高信訪工作的效率和質(zhì)量?答案:建立高效流程,簡化環(huán)節(jié);加強(qiáng)信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)信息共享;提高工作人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;強(qiáng)化監(jiān)督考核,確保責(zé)任落實(shí)。2.面對情緒激動的信訪人,應(yīng)采取哪些溝通技巧?答案：先安撫情緒,耐心傾聽訴求,表示理解;用溫和態(tài)度溝通,避免激化矛盾;清晰解釋政策和處理流程,給信訪人信心和希望。3.如何從源頭上減少信訪問題的發(fā)生?答案：科學(xué)民主決策,避免決策失誤引發(fā)矛盾;加強(qiáng)政策宣傳解讀,