企業(yè)經理職責權責說明書一、總則（一）目的為明確企業(yè)經理（以下簡稱“經理”）的崗位職責與權限邊界，規(guī)范管理行為，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標落地與運營效率提升，保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本說明書。（二）適用范圍本說明書適用于[企業(yè)名稱]總部及各分支機構的經理崗位（包括但不限于生產經理、銷售經理、運營經理、研發(fā)經理等，可根據(jù)企業(yè)業(yè)態(tài)調整）。二、崗位職責經理作為企業(yè)中層管理核心崗位，對所負責領域的經營結果負全責，核心職責涵蓋戰(zhàn)略落地、運營管控、團隊建設、資源配置、風險防控、外部協(xié)同六大模塊，具體如下：（一）戰(zhàn)略管理：承接高層決策，推動戰(zhàn)略落地1.戰(zhàn)略參與：參與企業(yè)年度戰(zhàn)略規(guī)劃研討，結合所負責領域的市場環(huán)境、資源能力，為高層提供數(shù)據(jù)支持（如市場份額、競品分析、產能評估等）與專業(yè)建議；2.任務分解：將企業(yè)戰(zhàn)略目標拆解為可執(zhí)行的部門級任務，明確各團隊/崗位的關鍵節(jié)點（如季度目標、里程碑）與責任分工，形成《戰(zhàn)略任務分解表》；3.執(zhí)行監(jiān)督：每季度召開戰(zhàn)略復盤會，監(jiān)控各團隊任務完成進度，分析偏差原因（如市場變化、資源不足），提出整改要求并跟蹤落實；4.優(yōu)化建議：根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行效果與外部環(huán)境變化（如政策調整、技術迭代），向高層提交戰(zhàn)略調整建議（如調整產品結構、優(yōu)化區(qū)域布局），確保戰(zhàn)略與企業(yè)實際匹配。（二）運營管控：保障日常運營，提升效率效益1.目標計劃：制定所負責領域的年度運營目標（如銷售部門的營收目標、生產部門的產能目標）與季度工作計劃，分解至團隊成員并簽訂《績效責任書》；2.流程優(yōu)化：梳理現(xiàn)有運營流程（如訂單處理、生產流程、客戶服務），識別瓶頸環(huán)節(jié)（如審批周期長、重復勞動），推動流程標準化（如制定SOP）與信息化改造（如引入ERP系統(tǒng)），提升運營效率；3.指標監(jiān)控：建立關鍵運營指標（KPI）體系（如銷售部門的客單價、轉化率；生產部門的良品率、單位成本；運營部門的庫存周轉率），每日/每周監(jiān)控指標變化，對異常情況（如成本超標、銷量下滑）及時預警并解決；4.問題協(xié)調：協(xié)調跨部門資源（如研發(fā)、供應鏈、財務），解決運營中的重大問題（如供應鏈中斷、客戶投訴激增、產品質量事故），確保運營穩(wěn)定。（三）團隊建設：打造高績效團隊，激活人才潛力1.人員配置：根據(jù)部門職責與業(yè)務需求，制定人員招聘計劃（如新增崗位、補充離職空缺），審批團隊成員入職（部門編制內）與離職申請，確保團隊結構合理（如經驗型員工與年輕員工比例）；2.培訓發(fā)展：制定員工年度培訓計劃，組織專業(yè)技能培訓（如銷售技巧、生產技術）與管理能力提升課程（如領導力、溝通技巧），搭建員工職業(yè)發(fā)展通道（如晉升路徑、輪崗機會）；3.激勵機制：設計團隊激勵方案（如業(yè)績獎金、評優(yōu)評先、晉升機會），結合員工績效表現(xiàn)（如季度KPI完成率、項目貢獻）實施激勵，激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力；4.團隊文化：營造積極向上的團隊文化（如創(chuàng)新、協(xié)作、責任），定期組織團隊活動（如團建、座談會），處理團隊內部沖突（如意見分歧、利益矛盾），增強團隊凝聚力與歸屬感。（四）資源管理：優(yōu)化資源配置，提升利用效率1.資源分配：根據(jù)業(yè)務優(yōu)先級（如重點項目、高利潤產品），合理分配人力、財力、物力等資源（如將優(yōu)秀員工調至重點項目，將預算向高回報業(yè)務傾斜），確保資源向高價值環(huán)節(jié)集中；2.預算管理：編制所負責領域的年度預算（如銷售費用、生產費用、研發(fā)費用），審批日常運營支出（如辦公費、差旅費、培訓費，額度內），監(jiān)控預算執(zhí)行情況（如月度預算使用進度），嚴控不必要開支（如鋪張浪費、無效投入）；3.資產管理：負責部門資產（如設備、辦公器材、軟件licenses）的登記、使用與維護，定期盤點資產（如季度盤點），確保資產安全（如防止丟失、損壞）與有效利用（如避免閑置）；4.成本控制：分析成本結構（如原材料成本、人工成本、運營成本），提出成本降低方案（如優(yōu)化供應鏈、減少浪費、提高產能利用率），實現(xiàn)降本增效（如年度成本降低率目標）。（五）風險防控：識別潛在風險，保障經營安全1.風險識別：每季度開展風險評估，識別所負責領域的潛在風險（如市場風險：需求下滑；財務風險：應收賬款逾期；法律風險：合同糾紛；操作風險：員工失誤），形成《風險清單》；2.預案制定：針對識別出的風險，制定具體的防控預案（如市場風險：拓展新客戶；財務風險：加強應收賬款催收；法律風險：規(guī)范合同審批流程；操作風險：加強員工培訓），提交風險管理部門審核后實施；3.合規(guī)管理：監(jiān)督團隊成員遵守法律法規(guī)（如《公司法》《勞動合同法》）與企業(yè)內部制度（如財務制度、安全制度、合規(guī)流程），定期開展合規(guī)檢查（如月度抽查），要求整改違規(guī)行為（如未按流程審批、虛假報銷）；4.危機處理：當突發(fā)風險事件（如產品質量事故、媒體負面報道、客戶大規(guī)模投訴）發(fā)生時，及時啟動預案，協(xié)調資源（如公關部門、法務部門、生產部門）處理，降低企業(yè)損失（如減少客戶流失、維護聲譽），事后向高層提交《危機處理報告》。（六）外部關系：維護外部協(xié)同，樹立企業(yè)形象1.客戶管理：維護與核心客戶（如大客戶、戰(zhàn)略客戶）的良好關系，定期拜訪客戶（如季度拜訪），了解客戶需求（如產品改進建議、服務需求），解決客戶問題（如投訴、售后），提升客戶滿意度（如客戶滿意度調查得分目標）；2.供應商管理：與關鍵供應商（如原材料供應商、物流供應商）溝通協(xié)調，確保供應鏈穩(wěn)定（如按時交貨、質量達標），談判合作條款（如價格、付款方式），優(yōu)化供應商結構（如淘汰不合格供應商、引入新供應商）；3.政府與行業(yè)溝通：對接政府部門（如工商、稅務、行業(yè)主管部門）與行業(yè)協(xié)會，了解政策動態(tài)（如稅收優(yōu)惠、行業(yè)標準），爭取政策支持（如補貼、資質認定），參與行業(yè)活動（如展會、論壇），提升企業(yè)行業(yè)影響力；4.媒體與公眾關系：處理媒體采訪（如接受行業(yè)媒體專訪）與公眾咨詢（如熱線電話、官網留言），樹立企業(yè)良好形象（如發(fā)布企業(yè)社會責任報告），應對負面輿論（如網絡謠言、媒體負面報道），維護企業(yè)聲譽。三、崗位權限為保障經理履行崗位職責，賦予以下權限（權限邊界需與企業(yè)治理結構匹配，避免越權）：（一）戰(zhàn)略管理權限1.戰(zhàn)略規(guī)劃參與權：參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃會議，發(fā)表專業(yè)意見；2.戰(zhàn)略任務分解權：決定所負責領域戰(zhàn)略任務的分解方式與責任分工；3.戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督權：有權檢查各團隊戰(zhàn)略任務執(zhí)行情況，要求提供相關數(shù)據(jù)與報告（如月度進度表、季度總結）；4.戰(zhàn)略調整建議權：向高層提交戰(zhàn)略優(yōu)化建議，參與戰(zhàn)略調整討論。（二）運營管控權限1.運營目標審批權：審批所負責領域的年度運營目標與季度工作計劃；2.流程優(yōu)化決定權：決定運營流程的優(yōu)化方案（如SOP修訂、系統(tǒng)升級），推動流程落地；3.指標監(jiān)控權：有權查看所負責領域的所有運營指標數(shù)據(jù)（如銷售報表、生產報表），要求團隊成員解釋異常情況（如銷量下滑原因）；4.問題協(xié)調權：協(xié)調跨部門資源（如研發(fā)、供應鏈、財務）解決運營問題，要求相關部門配合工作（如按時提供支持）。（三）團隊建設權限1.人員招聘審批權：審批團隊成員的招聘需求（部門編制內）與入職申請；2.培訓計劃制定權：制定團隊年度培訓計劃，選擇培訓供應商與課程（如外部培訓機構、內部講師）；3.激勵方案制定權：設計團隊激勵方案（如獎金分配規(guī)則、晉升標準），提交人力資源部審核后實施；4.沖突處理權：處理團隊內部沖突（如員工之間的矛盾），有權調整團隊成員分工或崗位（如調崗、輪崗）。（四）資源管理權限1.資源分配權：決定所負責領域資源的分配方式（如人力、預算、設備），優(yōu)先保障重點業(yè)務需求；2.預算審批權：審批年度預算內的日常運營支出（如辦公費、差旅費、培訓費，額度內）；3.重大開支建議權：對超過年度預算的重大開支（如設備采購、項目投資），向高層提交申請與可行性報告（如投資回報率分析）；4.資產處置權：審批部門資產的報廢、轉讓等處置申請（額度內，如固定資產報廢）。（五）風險防控權限1.風險評估組織權：組織團隊開展風險評估工作（如季度風險研討會），要求相關部門提供風險信息（如市場部門提供市場變化數(shù)據(jù)、財務部門提供應收賬款數(shù)據(jù)）；2.預案制定權：制定所負責領域的風險防控預案（如危機處理流程），提交風險管理部門審核后實施；3.合規(guī)監(jiān)督權：有權檢查團隊成員的合規(guī)情況（如查看報銷憑證、合同審批記錄），要求整改違規(guī)行為（如限期糾正未按流程審批的行為）；4.危機處置權：當突發(fā)風險事件發(fā)生時，有權啟動預案（如危機處理小組），調動資源（如公關部門、法務部門）處理，事后向高層提交《危機處理報告》。（六）外部關系權限1.代表權：代表企業(yè)與客戶、供應商、政府部門、媒體等外部單位溝通（如簽署合作協(xié)議、參加行業(yè)會議）；2.合作協(xié)議簽署權：簽署年度預算內的合作協(xié)議（如客戶合同、供應商協(xié)議，額度內）；3.投訴處理權：處理外部客戶的投訴（如產品質量投訴、服務投訴），有權決定投訴解決方式（如賠償、退換貨、道歉）；4.危機公關權：當企業(yè)面臨媒體負面報道時，有權協(xié)調公關部門處理（如發(fā)布聲明、召開新聞發(fā)布會），維護企業(yè)聲譽。四、任職要求（一）學歷與專業(yè)本科及以上學歷，工商管理、企業(yè)管理、經濟學、市場營銷或相關專業(yè)（如有5年以上相關行業(yè)經驗，學歷可放寬至大專）。（二）工作經驗1.5年以上企業(yè)管理經驗，3年以上同層級崗位經驗（如曾任部門經理、項目經理）；2.有[行業(yè)名稱]從業(yè)經驗者優(yōu)先（如制造業(yè)、互聯(lián)網、服務業(yè)等）；3.有成功帶領團隊完成重大項目（如新產品launch、流程改造項目）或實現(xiàn)業(yè)績增長（如銷售額增長、成本降低）的經驗。（三）核心能力1.戰(zhàn)略思維：能理解企業(yè)長期發(fā)展目標，將戰(zhàn)略轉化為具體行動（如將“成為行業(yè)TOP3”轉化為“每年新增10個大客戶”）；2.運營管理：具備優(yōu)化流程、提高效率、控制成本的能力（如將生產周期從10天縮短至7天，成本降低15%）；3.團隊領導：能激勵員工、打造高績效團隊（如團隊績效達標率從70%提升至90%），處理團隊沖突（如解決員工之間的意見分歧）；4.溝通協(xié)調：能與內外部各方有效溝通（如與客戶談判、與跨部門協(xié)作），協(xié)調資源解決問題（如協(xié)調供應鏈部門解決原材料短缺問題）；5.風險防控：能識別潛在風險（如提前預判市場需求下滑），制定防控預案（如拓展新市場），處理突發(fā)危機（如成功應對產品質量事故，減少客戶流失）；6.數(shù)據(jù)驅動：能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題（如通過銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某產品銷量下滑的原因是價格過高），做出理性決策（如調整產品價格）。（四）職業(yè)素養(yǎng)1.責任心：對工作結果負責，勇于承擔責任（如主動承擔項目失敗的責任，而非推諉）；2.誠信正直：遵守法律法規(guī)與企業(yè)制度，不做虛假陳述（如不夸大產品性能、不虛假報銷）；3.抗壓能力：能在高壓環(huán)境下工作（如應對季度末的銷售沖刺、處理突發(fā)危機），保持冷靜；4.創(chuàng)新意識：能推動企業(yè)改革與發(fā)展（如引入新的管理工具、開發(fā)新的產品功能），提出新想法與新方案；5.服務意識：以客戶為中心，關注客戶需求與滿意度（如主動了解客戶需求，改進產品或服務）。五、考核與責任（一）考核指標經理的考核以“戰(zhàn)略落地、運營效率、團隊績效、風險防控、外部滿意度”為核心，具體指標如下（可根據(jù)企業(yè)實際調整權重）：考核維度具體指標權重戰(zhàn)略目標完成率所負責領域年度戰(zhàn)略目標的完成情況（如戰(zhàn)略任務完成率）30%運營效率提升率運營流程優(yōu)化后效率提升情況（如產能提高、成本降低、周期縮短）25%團隊績效達標率團隊年度績效目標的完成情況（如團隊KPI完成率）20%風險事件發(fā)生率所負責領域年度內發(fā)生的風險事件數(shù)量（如質量事故、合規(guī)問題）15%外部滿意度客戶、供應商、政府等外部單位的滿意度調查結果（如客戶滿意度得分）10%（二）考核方式1.年度考核：每年12月底進行，綜合全年工作情況，由上級領導（如總經理）、人力資源部與團隊成員共同評估（如360度考核）；2.季度考核：每季度末進行，監(jiān)控階段性目標完成情況（如季度戰(zhàn)略任務完成率、季度運營指標），及時調整工作重點（如調整季度工作計劃）；3.專項考核：針對重大項目（如新產品launch、流程改造項目）或突發(fā)事件（如危機處理）進行考核，評估工作效果（如項目完成時間、成本控制情況、危機處理結果）。（三）責任追究1.未完成考核指標的責任：戰(zhàn)略目標完成率低于80%：扣減年度獎金的20%-50%；運營效率提升率未達到目標：扣減年度獎金的10%-30%；團隊績效達標率低于70%：降職或調整崗位（如從銷售經理調至銷售主管）；風險事件發(fā)生率超過目標：扣減年度獎金的10%-20%（如每發(fā)生1起重大風險事件，扣減10%獎金）。2.違規(guī)與失職的責任：違反法律法規(guī)或企業(yè)制度：根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、解除勞動合同等處分（如虛假報銷，給予記過處分；挪用公款，解除勞動合同并移送司法機關）；因故意或重大過失導致企業(yè)