第頁鐵路旅客運(yùn)輸相關(guān)知識考試試卷含答案解析1.3月1日12:00改簽乘車日期3月1日14:00票價100元車票至3月5日票價200元車票，核收改簽費(fèi)（）元A、5B、15C、20D、40【正確答案】：B2.（）、驗證人員、安檢值機(jī)人員等坐姿作業(yè)人員可不戴制帽，其他人員執(zhí)行職務(wù)時應(yīng)戴制帽A、檢票口客運(yùn)員B、售票員C、出站口客運(yùn)員D、引導(dǎo)員【正確答案】：B3.售票作業(yè)時，要執(zhí)行“六字”售票法。六交：執(zhí)行唱收唱付。按旅客分類整理行程信息提示單、報銷憑證，連同身份證件及找零款、銀行卡等（相關(guān)消費(fèi)憑條）交還給購票人，將購票款、憑條分類放入售票抽屜歸類存放，提醒購票人核對車票和（）。A、找零B、乘車日期C、車次信息D、乘車人信息【正確答案】：A4.列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還（）的空調(diào)費(fèi)用，不收退票費(fèi)A、全程B、未使用區(qū)間C、未乘區(qū)間D、票面發(fā)站至到站【正確答案】：B5.廣深港高速鐵路車票旅客購票后，在香港西九龍站或港鐵公司代售點購票的，僅限在（）換取報銷憑證。A、香港西九龍站B、深圳市車站C、珠海市車站D、廣州市車站【正確答案】：A6.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(簡稱國鐵集團(tuán))所屬（）和控股合資鐵路公司在境內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸A、營業(yè)站B、營業(yè)范圍C、管轄范圍D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)【正確答案】：D7.必須橫越列車、車列(組)時，經(jīng)車輛通過臺越過應(yīng)從（）上下車。A、車鉤B、通過臺C、車梯D、鉤銷處【正確答案】：C8.退票執(zhí)行“五字”退票法。三核：核對（）、車次、席別、張數(shù)、退票費(fèi)和退票款、支付方式。辦理車補(bǔ)退票時，核對客運(yùn)記錄后方能辦理退票手續(xù)。A、退票人信息B、乘車人信息C、退款方式D、退票日期【正確答案】：D9.旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在車站辦理時，車站核驗車票（）記錄的，開具客運(yùn)記錄。A、無進(jìn)站檢票B、無出站檢票C、無改簽D、無退票【正確答案】：B10.通過道口車輛上部或其貨物裝載高度(從地面算起)超過()通過平交道口時，車輛上部及裝載貨物上嚴(yán)禁坐人。A、1mB、2mC、3mD、4m【正確答案】：B11.應(yīng)購買全價票而購買兒童優(yōu)惠票乘車的（），應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票價與全價票價的差額A、兒童B、未成年人C、旅客D、學(xué)生【正確答案】：B12.旅客的乘車憑證是購票時使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是其申明（）A、兒童身份證B、兒童戶口簿C、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明D、申明時所使用的兒童有效身份證件【正確答案】：D13.運(yùn)輸收入事故金額計算：未印金額的紙質(zhì)票據(jù)，按每組(張)（）計算。A、50元B、500元C、1000元D、實際金額【正確答案】：C14.普速中型車站疏散通道、緊急出口、消防車通道等有專人管理，無（）。A、堵塞B、雜物C、擁擠D、阻礙【正確答案】：A15.客運(yùn)收入是指運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客（）和輔助作業(yè)中，使用鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客、托運(yùn)人、收貨人核收的票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)。A、售票業(yè)務(wù)B、退票手續(xù)費(fèi)C、改簽費(fèi)D、客運(yùn)輸業(yè)務(wù)【正確答案】：D16.對構(gòu)成客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量（）、嚴(yán)重、一般事件的管理責(zé)任追究，參照集團(tuán)公司安全事故責(zé)任追究辦法對鐵路交通一般B、C、D類的事故追究。A、很大B、較大C、重大D、特別重大【正確答案】：C17.應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、（）或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、未攜帶B、未張貼C、無法辨別D、不能識別【正確答案】：D18.女性客運(yùn)人員工作中可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫米的耳釘A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A19.跨境車票退票，退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)：在車票開車時間前48小時至第7天的，按車票票價的（）%計算；A、10B、20C、30D、40【正確答案】：C20.跨境車票改簽方式：通過港鐵公司代售點購票且未換取報銷憑證的，可在（）辦理改簽。改簽后的車票不得退票。A、港鐵公司站內(nèi)自助設(shè)備B、港鐵公司站外自助設(shè)備C、原代售點D、內(nèi)地車站窗口【正確答案】：C21.香港西九龍站出發(fā)的旅客，其越站區(qū)間涉及廣深港線路的，補(bǔ)收自車票發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸緫?yīng)收票價與已收票價的差額；越站區(qū)間未涉及（）的，補(bǔ)收越站區(qū)間票價。A、廣深港線路B、地方鐵路C、境外鐵路D、口岸車站【正確答案】：A22.在（）正上方設(shè)置窗口屏，顯示窗口號、窗口功能、工作時間或狀態(tài)等信息。A、售票窗口B、補(bǔ)票窗口C、制證窗口D、驗證口【正確答案】：A23.乘降所只辦理旅客列車的（）業(yè)務(wù)，不辦理售票和行包運(yùn)輸?shù)绕渌麡I(yè)務(wù)。A、旅客乘降B、旅客上車C、旅客下車D、進(jìn)出站【正確答案】：A24.旅客憑12306網(wǎng)站（）且使用電子支付方式購買的車票，可通過12306網(wǎng)站辦理改簽；在具備改簽功能的自動售票機(jī)辦理改簽時，應(yīng)按系統(tǒng)提示辦理。A、軍官證B、警官證C、義務(wù)兵證D、購票證件【正確答案】：D25.售票窗口前設(shè)置黃色“一米線”，寬度（）厘米，或者硬隔離設(shè)施。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B26.發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備斷線及其部件損壞，或發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備上掛有線頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物，均不得與之接觸，應(yīng)立即通知附件車站，在牽引供電設(shè)備檢修人員到達(dá)未采取措施以前，任何人員均應(yīng)距已斷線索或異物處所（）以外。A、2mB、5mC、10mD、15m【正確答案】：C27.廣深港高速鐵路車票旅客購票后，可于開車前或乘車日期之日起180日內(nèi)，憑購票時所使用的（）到車站指定售票窗口、自動售(取)票機(jī)換取報銷憑證。A、有效身份證件復(fù)印件B、身份證件復(fù)印件C、有效身份證件原件D、身份證件原件【正確答案】：C28.距牽引供電設(shè)備帶電部分超過()m的燃著物體，使用沙土滅火時，牽引供電設(shè)備可不停電，但須保持滅火機(jī)具及沙土等與帶電部分的距離在（）m以上。A、2,4B、2,2C、4,2D、2,3【正確答案】：B29.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件等級分為幾個？A、3B、4C、5D、6【正確答案】：B30.8629次列車發(fā)售1張殘疾軍人票時，代用票記事欄記載“（）”A、殘B、軍C、惠D、折【正確答案】：B31.車務(wù)段禁止行為：（）未在現(xiàn)場盯控旅客列車終到上水作業(yè)秩序。A、車站客運(yùn)負(fù)責(zé)人B、站臺客運(yùn)負(fù)責(zé)人C、車站站長D、車站值班站長【正確答案】：B32.（）購買的車票不允許后臺作廢。A、互聯(lián)網(wǎng)B、手機(jī)APPC、銀行卡D、自動售票機(jī)【正確答案】：C33.因列車停運(yùn)（含區(qū)段停運(yùn)）、途中折返，旅客在停運(yùn)、折返調(diào)度命令發(fā)布后，聯(lián)程車票一并退票功能生效前，自行通過12306網(wǎng)站辦理停運(yùn)（含區(qū)段停運(yùn)）列車車票及（）退票后被收取退票費(fèi)時，可引導(dǎo)旅客撥打12306，客服中心可依據(jù)調(diào)度命令辦理退還退票費(fèi)手續(xù)。A、聯(lián)程車票B、有效聯(lián)程車票C、商務(wù)座車票D、軟臥車票【正確答案】：B34.旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采?。ǎ┑霓k法確定。A、遞遠(yuǎn)遞元B、遞遠(yuǎn)遞減C、遞減遞減D、遞減遞遠(yuǎn)【正確答案】：B35.損失金額100萬元及其以上，不足1000萬元，為運(yùn)輸收入（）A、一般事故B、大事故C、重大事故D、較大事故【正確答案】：B36.改簽規(guī)定：開車前不足（），可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。A、48小時B、7天C、8天D、15天【正確答案】：A37.跨境車票改簽，在車票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，旅客僅可辦理一次改簽手續(xù)，不辦理（）變更。A、發(fā)到站B、行李C、車票D、乘車日期【正確答案】：A38.（）低于1000積分時，按1000積分核收改簽費(fèi)。A、車票票價B、改簽費(fèi)C、退票費(fèi)D、手續(xù)費(fèi)【正確答案】：B39.車票票價為旅客購票時的適用票價，鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價時，已售出的車票不再（）票價差額。A、補(bǔ)收或退還B、補(bǔ)收C、退還D、核收【正確答案】：A40.車站窗口發(fā)生誤售、誤購、誤改簽時，車票發(fā)售（）分鐘以內(nèi)，使用“電子客票誤售處理”辦理原退、重新發(fā)售車票。A、5B、10C、15D、30【正確答案】：D41.廣深港高速鐵路旅客發(fā)生誤乘、誤降時，免費(fèi)送回區(qū)段，旅客只可乘坐（）車廂，不得中途下車。A、一等座B、二等座C、一等軟座D、二等軟座【正確答案】：B42.旅客持（），沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補(bǔ)收票價差額。除按規(guī)定補(bǔ)票外，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款。A、半價票B、折扣票C、優(yōu)惠票、優(yōu)待票D、積分票【正確答案】：C43.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，憑客運(yùn)記錄、旅客購票時使用的有效身份證件作為退票依據(jù)，可于下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還（），按規(guī)定核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。A、未乘區(qū)間票價B、已收票價與已乘區(qū)間票價差額C、未使用部分票價D、已收票價與已使用部分票價差額【正確答案】：B44.售票作業(yè)時，要執(zhí)行“六字”售票法。三收：收取實名制有效身份證件（身份信息），確認(rèn)（）。收取現(xiàn)金票款，認(rèn)真清點有無假鈔，將購票款、銀行卡置于桌面。A、證件信息B、發(fā)到站C、車次信息D、支付方式【正確答案】：D45.旅客列車席位的類別，包括硬座、軟座、二等座、一等座、特等座、商務(wù)座、硬臥、軟臥、（）、二等臥、一等臥A、特級級軟臥B、高級軟臥C、一般軟臥D、動臥【正確答案】：B46.跨境車票辦理改簽應(yīng)不晚于車票指定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于（）分鐘。A、35B、45C、50D、60【正確答案】：B47.除需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)隨同（）旅行。A、持成人票的旅客B、成年人旅客C、持全價票的旅客D、監(jiān)護(hù)人【正確答案】：B48.旅客要求退票時，須在車票載明的日期、車次（）辦理。A、開車時間前B、開車時間當(dāng)日24點前C、開車時間24小時內(nèi)D、開車時間48小時內(nèi)【正確答案】：A49.運(yùn)輸收入進(jìn)款結(jié)賬時間除特殊規(guī)定外統(tǒng)一規(guī)定為18點，12306網(wǎng)站售票結(jié)賬時間為（）點。A、0B、12C、18D、24【正確答案】：D50.鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)售車票時，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的“行程信息提示”。通過（）的，“行程信息提示”可通過網(wǎng)站自行打印或下載。A、購票網(wǎng)站B、12306網(wǎng)站購票C、車站自助售票機(jī)D、車站人工窗口【正確答案】：B51.客運(yùn)人員在旅客問訊時，面向旅客站立（售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外），目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。A、口齒清晰B、聲音甜美C、回答準(zhǔn)確D、面帶微笑【正確答案】：C52.持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車時，除按無票處理外并送交（）處理。A、鐵路派出所B、公安部門C、保安D、車站管理人員【正確答案】：B53.殘疾人旅客專用票額的購票條件為：持有中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級為一至（）級的。A、三B、四C、五D、六【正確答案】：D54.客運(yùn)運(yùn)價包括旅客票價和行李、包裹運(yùn)價。A、旅客票價B、客票票價C、附加費(fèi)票價D、客運(yùn)雜費(fèi)【正確答案】：A55.學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。（）減價優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、大于B、不同于C、超過D、小于【正確答案】：C56.橫越停有機(jī)車車輛的線路時，嚴(yán)禁在運(yùn)行中的機(jī)車車輛前面（）。A、搶越B、通過C、移動D、行走【正確答案】：A57.安全紅線及禁止行為管理必須堅持“安全第一、預(yù)防為主、（）”原則。A、綜合治理B、群眾監(jiān)督C、防治結(jié)合D、綜合施策【正確答案】：D58.旅客免費(fèi)攜帶品的重量和規(guī)格是：乘坐（）物品外部尺寸長、寬、高之和、桿狀物品均不超過130厘米；每件重量不超過20千克。A、旅游列車B、動車組列車C、軟臥列車D、軟座列車【正確答案】：B59.必須橫越列車、車列(組)時，應(yīng)先確認(rèn)該列車、車列(組)暫不移動，然后由車輛通過臺或（）越過。A、兩車車鉤上B、車底C、車尾D、車頭【正確答案】：A60.橫越線路時，應(yīng)（），注意左右機(jī)車車輛的動態(tài)及腳下有無障礙物。A、一看、二停、三通過B、一停、二看、三通過C、一看、二站、三通過D、一站、二看、三通過【正確答案】：D61.旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在車站辦理時，車站核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。A、后補(bǔ)車票B、身份證C、客運(yùn)記錄D、護(hù)照【正確答案】：A62.因列車車補(bǔ)系統(tǒng)支付平臺暫未與車站客票系統(tǒng)支付平臺聯(lián)網(wǎng)，所有車補(bǔ)票在車站窗口使用“手工退票”辦理退票時，均按（）辦理流程處理。A、現(xiàn)金票B、微信C、支付寶D、其他方式【正確答案】：A63.（）辦理車票改簽產(chǎn)生票價差額需退還時，按開車前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)對票價差額部分核收退票費(fèi)。A、開車前不足24小時改簽乘車日期以后B、開車前24小時以上、不足48小時，改簽票面乘車日期之后C、開車前D、開車后【正確答案】：D64.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(簡稱國鐵集團(tuán))所屬鐵路運(yùn)輸企業(yè)和控股合資鐵路公司在（）的鐵路旅客運(yùn)輸A、管轄內(nèi)B、境內(nèi)C、所有D、國家范圍內(nèi)【正確答案】：B65.（）問題主要包括以職務(wù)謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運(yùn)、嚴(yán)重兩違、其他等八大類。A、路風(fēng)B、勞安C、收入D、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：D66.行人持有長大、飄動等物件通過道口時，不得高舉揮動，應(yīng)與牽引供電設(shè)備帶電部分保持（）以上的距離。A、1mB、2mC、3mD、4m【正確答案】：B67.鐵路組織原車?yán)@道運(yùn)輸，旅客在原徑路中途站退票時，退還（）至到站間未乘區(qū)間票款；繞道途中不再辦理退票，旅客自行下車運(yùn)輸合同即履行終止。A、上車站B、中途站C、下車站D、繞道分線站【正確答案】：B68.廣深港高速鐵路旅客發(fā)生誤乘、誤降時，車站應(yīng)開具客運(yùn)記錄指定最近列車免費(fèi)送至（）。A、正當(dāng)?shù)秸綛、珠海市車站C、廣州市車站D、深圳市車站【正確答案】：A69.發(fā)生客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件，責(zé)任單位有下列哪些情形的，從重或加重責(zé)任追究A、隱情不報，壓而不查，查而不處的B、不主動退回違紀(jì)違規(guī)所得的C、未挽回?fù)p失、影響的D、有效阻止不良后果發(fā)生的【正確答案】：A70.列車區(qū)段停運(yùn)、折返運(yùn)行和終止運(yùn)行時，按以下規(guī)則判定旅客乘車區(qū)間：車票無出站檢票記錄的，默認(rèn)終止運(yùn)行站或列車折返站為旅客下車站。旅客有異議時，車站能判定旅客下車站的，按判定的（）；不能判定的，仍按終止運(yùn)行站或列車折返站。A、下車站B、停止旅行站C、終止旅行站D、車票發(fā)站【正確答案】：A71.絕緣靴、絕緣手套等安全用品，應(yīng)（）進(jìn)行一次絕緣耐壓試驗，并存放在陰涼干燥、防塵處所，使用前用干布擦拭，并進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)有漏氣、裂損等現(xiàn)象禁止使用。A、三個月B、半年C、一年D、兩年【正確答案】：B72.除救助管理站（）外，其他人要求辦理救助車票退票、退款時，車站不予辦理。辦理救助票退票時，不收退票費(fèi)。A、救助的人員B、指定的專人C、持工作證的人D、救助人員監(jiān)護(hù)人【正確答案】：B73.辦理進(jìn)藏旅客列車乘降業(yè)務(wù)的車站（）及進(jìn)藏列車對外國人、臺灣同胞應(yīng)核驗其車票、有效身份證件、進(jìn)藏確認(rèn)函及本人是否一致，發(fā)現(xiàn)不一致時車站不得讓其進(jìn)站乘車，勸阻其退票，按規(guī)定核收退票費(fèi)。A、自助檢票閘機(jī)B、半自助檢票閘機(jī)C、人工通道D、進(jìn)站通道【正確答案】：C74.鐵路組織原車?yán)@道運(yùn)輸，旅客乘坐原席位票價（）；旅客自行要求提高席別的，按原徑路補(bǔ)收票價差額。A、退還票價差額，核收20%退票費(fèi)B、退還票價差額，核收5%退票費(fèi)C、退還票價差額，不收退票費(fèi)D、不補(bǔ)不退【正確答案】：D75.客貨紙質(zhì)票據(jù)保管期限為（）年，其數(shù)據(jù)信息保管期限為5年。客貨票據(jù)賬及相關(guān)單據(jù)、票據(jù)整理報告等匯總原始憑證及數(shù)據(jù)信息保管5年。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C76.旅客免費(fèi)攜帶品的重量和規(guī)格是：普通旅客列車每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過（）厘米。A、160B、180C、200D、220【正確答案】：C77.鐵路職工可要求變更高于所持鐵路乘車證的席別。車站辦理時，先退原票，再重新簽票，核收票價差額；列車辦理時，補(bǔ)收變更區(qū)間票價差額?？上硎苡才P需變更為軟臥時與硬臥（）計算。A、上鋪B、中鋪C、下鋪D、實際鋪位【正確答案】：B78.列車區(qū)段停運(yùn)、折返運(yùn)行和終止運(yùn)行時，按以下規(guī)則判定旅客乘車區(qū)間：列車終止運(yùn)行、折返站為非本次列車客運(yùn)營業(yè)站的，以客票系統(tǒng)維護(hù)的列車折返、（）為準(zhǔn)。A、晚點運(yùn)行B、終止運(yùn)行站C、旅客下車站D、旅客折返站【正確答案】：B79.旅客攜帶品應(yīng)當(dāng)遵守國家禁止或者限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。為保障車站、旅客列車等公共場所內(nèi)外整潔、空氣清新，妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及活動物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動物除外)（）乘車。A、不得隨身攜帶B、不得攜帶C、限量攜帶D、禁止攜帶【正確答案】：A80.客運(yùn)人員不赤足穿鞋,不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過3.5厘米,跟徑不小于（）厘米A、2B、2.5C、3D、3.5【正確答案】：D81.改簽后的車票乘車日期在（）的，退票費(fèi)按開車前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收。A、春運(yùn)期間B、暑運(yùn)期間C、國慶小長假期間D、五一小長假期間【正確答案】：A82.售票窗口對外國人、臺灣同胞發(fā)售進(jìn)藏火車票時，必須要求其出示西藏自治區(qū)外事辦公室或旅游局、商務(wù)廳的批準(zhǔn)函（電），或者出示中國內(nèi)地司局級接待單位出具的、已征得自治區(qū)上述部門同意的證明信函（統(tǒng)稱“（）”）。A、進(jìn)藏確認(rèn)函B、同意進(jìn)藏函C、允許進(jìn)藏函D、確認(rèn)進(jìn)藏函【正確答案】：A83.辦理車票改簽產(chǎn)生票價差額需退還或補(bǔ)收時，票價差額按“應(yīng)收－已收”原則計算。A、已收-應(yīng)收B、應(yīng)收－已收C、改簽前-改簽后D、改簽后-改簽前【正確答案】：B84.旅客違規(guī)攜帶的物品，對不可分拆的整件超重、超大物品、活動物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至就（）行李運(yùn)費(fèi)。A、上車站B、下車站C、乘車站D、到站【正確答案】：B85.應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票的（），補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款。A、兒童B、未成年人C、旅客D、學(xué)生【正確答案】：A86.售票窗口作廢票時間、誤售誤購處理時間不得超過售出車票后的30分鐘，特殊情況由值班干部批準(zhǔn)，誤售誤購率不超過（）。A、3%B、3.5%C、3‰D、3.5‰【正確答案】：D87.旅客免費(fèi)攜帶品的重量和規(guī)格是：普通旅客列車每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過（）厘米，桿狀物品不超過200厘米。A、110B、120C、150D、160【正確答案】：D88.未滿（）周歲的兒童誤購學(xué)生票時，可比照符合減價優(yōu)惠條件辦理，學(xué)生票票價高于兒童票票價的，票價差額不退。A、10B、12C、14D、16【正確答案】：C89.持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買（）。A、優(yōu)待票B、優(yōu)惠票C、救助票D、專殘票【正確答案】：A90.（）證件類型僅用于免費(fèi)乘車兒童辦理乘車申明，不作為實名制證件購買車票。A、醫(yī)?？˙、戶口薄C、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明D、身份證或戶口簿復(fù)印件【正確答案】：C91.廣深港高速鐵路旅客發(fā)生誤乘、誤降免費(fèi)送回時，如中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按（）席別核收票價。A、返程列車等級B、所乘列車等級C、動車二等座D、動車一等座【正確答案】：A92.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實施車票實名制管理。A、車票實名制B、集中C、專門D、定制【正確答案】：A93.對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方（）或縣、市所在地車站處理(其到站近于上述車站時應(yīng)交到站處理)。車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款。A、大站B、客運(yùn)辦理站C、二等以上車站D、三等以上車站【正確答案】：D94.運(yùn)輸收入進(jìn)款遵守先交款后結(jié)賬原則，按日進(jìn)行（）。A、封賬B、結(jié)賬C、交款D、匯款【正確答案】：B95.在售票窗口（）設(shè)置窗口屏，顯示窗口號、窗口功能、工作時間或狀態(tài)等信息。A、左上方B、右上方C、正上方D、左下方【正確答案】：C96.裝卸貨物線的接觸網(wǎng)隔離開關(guān)平時要處于（）狀態(tài)，雨、雪、霧、霾等惡劣天氣下，嚴(yán)禁處于分閘狀態(tài)。A、開啟B、關(guān)閉C、合閘D、分閘【正確答案】：C97.車站對進(jìn)、出站的旅客和人員應(yīng)當(dāng)（），列車對乘車旅客應(yīng)驗票。對應(yīng)當(dāng)持證購買的優(yōu)惠票、優(yōu)待票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還需核驗旅客相應(yīng)證件。A、核對B、驗票C、檢票D、查票【正確答案】：C98.列車區(qū)段停運(yùn)、折返運(yùn)行和終止運(yùn)行時，按以下規(guī)則判定旅客乘車區(qū)間：（）列車途中終止運(yùn)行時，以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》公布的最近后方客運(yùn)營業(yè)站作為終止運(yùn)行站。A、非客辦站B、非本次列車客辦站C、直達(dá)D、一站直達(dá)【正確答案】：D99.通過道口車輛上部或其貨物裝載高度(從地面算起)超過（）m通過平交道口時，車輛上部及裝載貨物上嚴(yán)禁坐人。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A100.旅客購買的接續(xù)車票不符合聯(lián)程車票定義但可以判定為聯(lián)程行程的，因前程列車晚點導(dǎo)致后程無法接續(xù)的，退還后程車票聯(lián)程區(qū)段票款，（）。A、不予退票B、核收20%退票費(fèi)C、按退差辦理D、不收退票費(fèi)【正確答案】：D1.在（）等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的；站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車或責(zé)令其下車；對責(zé)令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。A、站、車內(nèi)尋釁滋事B、擾亂公共秩序C、患有烈性傳染病D、嚴(yán)重精神障礙和醉酒【正確答案】：ABCD2.改簽費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)：開車后在當(dāng)日（）時之前，改簽次日及以后列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的（）％計A、0B、24C、20D、40【正確答案】：BD3.乘降所只辦理旅客列車的旅客乘降業(yè)務(wù)，不辦理（）和（）運(yùn)輸?shù)绕渌麡I(yè)務(wù)。A、售票B、退票C、改簽D、行包【正確答案】：AD4.跨境車票改簽方式：使用非現(xiàn)金支付方式購票且未換取報銷憑證的，可自行登錄（）或在（）辦理。A、購票網(wǎng)站B、12306網(wǎng)站C、車站指定售票窗口D、車站售票窗口【正確答案】：BC5.旅客可持電子身份證和行程信息單進(jìn)站乘車A、學(xué)生票B、優(yōu)惠票C、優(yōu)待票D、軍殘票【正確答案】：BC6.客運(yùn)收入是指運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客、托運(yùn)人、收貨人核收的（）。A、票款B、運(yùn)費(fèi)C、保險費(fèi)D、雜費(fèi)【正確答案】：ABD7.旅客列車席位的類別，包括（）、特等座、商務(wù)座、硬臥、軟臥、高級軟臥、二等臥、一等臥A、硬座B、軟座C、二等座D、一等座【正確答案】：ABCD8.（）對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)定，（）對自查發(fā)現(xiàn)的不良反映進(jìn)行認(rèn)定。相關(guān)單位因處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶投訴升級或社會輿論擴(kuò)大的，客運(yùn)部在客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題認(rèn)定時將加重處理。A、集團(tuán)公司B、客運(yùn)部C、單位D、車務(wù)站段【正確答案】：BC9.客運(yùn)遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時從應(yīng)收該項費(fèi)用之（）起至（）止，每遲交一日，按遲交總額的1%核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。A、發(fā)生日B、次日C、付款日D、發(fā)現(xiàn)日【正確答案】：BC10.運(yùn)輸收入分為：A、客運(yùn)收入B、貨運(yùn)收入C、鐵路建設(shè)基金D、代收款【正確答案】：ABCD11.因（）或（）等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時，不收退票費(fèi)A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任B、自然災(zāi)害C、其它責(zé)任D、旅客自身責(zé)任【正確答案】：AB12.（）及（）單獨使用臥鋪時，應(yīng)另收全價臥鋪票價，有空調(diào)時還應(yīng)另收半價空調(diào)票票價。A、免費(fèi)乘車B、持兒童票乘車的兒童C、殘疾軍人D、學(xué)生【正確答案】：AB13.車務(wù)段禁止行為：客運(yùn)作業(yè)聯(lián)控（），影響運(yùn)輸組織或造成不良后果的。A、不標(biāo)準(zhǔn)B、不及時C、不嚴(yán)肅D、未聯(lián)控【正確答案】：ABCD14.旅客辦理已打印報銷憑證的車票改簽時，須交回報銷憑證。報銷憑證無法交回或（）時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。A、不可識別B、不完整C、不清晰D、二維碼無法識讀【正確答案】：AB15.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中改簽的含義:旅客變更（）、時間、車次、席位、（）和到站時需辦理的簽證手續(xù)A、日期B、乘車日期C、席別D、發(fā)站【正確答案】：BC16.客票系統(tǒng)自動推送晚點信息，晚點定義生成過程?？推毕到y(tǒng)獲取到動車組列車在沿途業(yè)務(wù)辦理站超過30分鐘的晚點信息時，將自動生成該趟列車從（）及（）的晚點原退定義，車站可通過“計劃管理”模塊查詢自動生成的晚點原退定義。A、晚點業(yè)務(wù)辦理站B、晚點站C、后續(xù)業(yè)務(wù)辦理站D、后續(xù)車站【正確答案】：BC17.中國鐵路客戶服務(wù)中心為國鐵集團(tuán)設(shè)立的全國統(tǒng)一客服服務(wù)中心，受理旅客()等業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)站為12306網(wǎng)站，服務(wù)電話為12306，服務(wù)郵箱為kyfw@12306.cnA、投訴B、建議C、咨詢D、查詢【正確答案】：ABC18.以下屬于安全紅線的是（）。A、私拉亂接電線B、違章用電C、將火種帶入?；穲鏊鵇、違章用氣【正確答案】：ABCD19.普速中型車站應(yīng)配備安檢人員，有（）。開啟的危險品檢查儀數(shù)量滿足旅客進(jìn)站需求。A、引導(dǎo)B、值機(jī)C、手檢D、處置【正確答案】：ABCD20.旅客應(yīng)持購票時所使用的有效身份證件進(jìn)站乘車，行程信息提示憑條、（）、購票短信和購票截圖等均不能作為乘車憑證。對應(yīng)當(dāng)持證購買的優(yōu)惠（待）票，還應(yīng)攜帶相應(yīng)的優(yōu)惠（待）證件。A、報銷憑證B、購票短信C、購票截圖D、醫(yī)保卡【正確答案】：ABC21.以下屬于安全紅線的是（）。A、班中飲酒B、違章鉆、扒車C、班中請假D、“一機(jī)兩用”【正確答案】：ABD22.售票作業(yè)時，要執(zhí)行“六字”售票法。六交：執(zhí)行唱收唱付。按旅客分類整理（），連同身份證件及找零款、銀行卡等（相關(guān)消費(fèi)憑條）交還給購票人，將購票款、憑條分類放入售票抽屜歸類存放，提醒購票人核對車票和找零。A、行程信息提示單B、找零金C、車票D、報銷憑證【正確答案】：AD23.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題主要包括（）、（）、勒卡索要、（）、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運(yùn)、嚴(yán)重兩違、其他等八大類。A、以職務(wù)謀私B、以票謀私C、粗暴待客D、亂收費(fèi)亂加價【正確答案】：ACD24.每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名（）且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按（）計算。A、未滿6周歲B、6周歲以下C、乘車日期D、購票日期【正確答案】：AC25.電氣化鐵路區(qū)段車站（）、（）、隧道等構(gòu)建物應(yīng)安裝牢固，狀態(tài)良好，不得脫落。A、風(fēng)雨棚B、跨線橋C、站臺D、地道【正確答案】：AB26.車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用（）形式或者（）形式。A、電子數(shù)據(jù)B、客票數(shù)據(jù)C、報銷憑證D、紙質(zhì)【正確答案】：AD27.旅客通過12306網(wǎng)站先辦理退票后領(lǐng)款，超過（）日前來領(lǐng)款時，引導(dǎo)旅客撥打12306客服電話，由12306客服完成審核及授權(quán)后，旅客在規(guī)定時間內(nèi)到（）辦理超期領(lǐng)款業(yè)務(wù)。超過三年提出超期領(lǐng)款申請的，客服中心不再受理。A、90B、180C、指定車站D、票面發(fā)到站【正確答案】：BC28.鐵路職工可要求變更（）所持鐵路乘車證的席別。車站辦理時，先退原票，再重新（），核收票價差額；列車辦理時，補(bǔ)收變更區(qū)間票價差額?？上硎苡才P需變更為軟臥時與硬臥中鋪計算。A、高于B、低于C、購票D、簽票【正確答案】：AD29.發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備斷線及其部件損壞，或發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備上掛有（）等異物，均不得與之接觸，應(yīng)立即通知附件車站。A、線頭B、繩索C、塑料布D、脫落搭接【正確答案】：ABCD30.車站哪些地方設(shè)有兒童票標(biāo)高線A、售票處B、候車區(qū)（室）C、出站檢票處D、補(bǔ)票處【正確答案】：ABCD31.車站售票窗口必須配備居民身份證識讀、學(xué)生優(yōu)惠卡識讀、憑條打印、（）、（）等功能，配備旅客輸入用小鍵盤。A、第三方支付二維碼識讀B、銀行卡識讀C、云閃付D、數(shù)字證書支付【正確答案】：AB32.未成年人辦理車票改簽時，因乘車日期變化導(dǎo)致應(yīng)購票種（兒童票調(diào)整為全價票或全價票調(diào)整為兒童票）發(fā)生變化時，系統(tǒng)不支持票種變更，車站窗口可打印報銷憑證并在票面注明退票事由“年齡變更”，為其重新發(fā)售車票并將原票辦理退票，（）退票費(fèi)。事后提出要退還票價差額的，（）。A、不收B、核收C、不予辦理D、撥打12306客服辦理【正確答案】：AC33.車站的（）、（）和（）的變更，于實施前通過車站營業(yè)場所或12306網(wǎng)站公布。A、開通B、啟用C、封閉D、營業(yè)范圍【正確答案】：BCD34.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》所指的兒童是指符合購買鐵路（）和（）的未成年人A、兒童優(yōu)惠條件B、兒童優(yōu)惠車票C、免費(fèi)乘車條件D、免費(fèi)車票【正確答案】：AC35.退票執(zhí)行“五字”退票法。一接：接過有效身份證件原件（代辦時，需出具（）的有效身份證件和（）的有效身份證件原件）、報銷憑證。A、退票人B、代辦人C、所退車票D、乘車人【正確答案】：BC36.車站窗口發(fā)生（）時，車票發(fā)售30分鐘以內(nèi)，使用“電子客票誤售處理”辦理原退、重新發(fā)售車票。A、誤售B、誤購C、誤改簽D、誤退票【正確答案】：ABC37.申請辦理團(tuán)體票的客戶需提供哪些材料原件，并留存復(fù)印件。相關(guān)材料保管1年。A、單位正式介紹信（須加蓋公章）B、單位正式函件（須加蓋公章）C、經(jīng)辦人（須為正式員工）身份證件D、加蓋公章的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件?！菊_答案】：ABCD38.旅客使用（）、天府通刷碼進(jìn)站乘車，所乘列車未實施以上業(yè)務(wù)時，列車和到站按無票處理，進(jìn)站刷閘扣除的乘車次數(shù)或票款，引導(dǎo)旅客按相應(yīng)票制產(chǎn)品的處置流程辦理。A、定期票B、計次票C、中鐵銀通卡D、e卡通【正確答案】：ABCD39.包用下列哪些列車時，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運(yùn)費(fèi)20%的定金。A、客車B、公務(wù)車C、專用列車D、豪華列車【正確答案】：ABCD40.成人旅客購買臥鋪車票，攜帶年滿（）周歲且未滿（）周歲的兒童出行，兒童不需要單獨使用臥鋪的，可按臥鋪對應(yīng)等級座席兒童優(yōu)惠票價發(fā)售同席兒童優(yōu)惠票。A、6B、12C、14D、16【正確答案】：AC41.順線路走時，不準(zhǔn)腳踏鋼軌面、（）等。A、道砟B、道岔連接桿C、尖軌D、轍叉心【正確答案】：BCD42.售票窗口對外國人、臺灣同胞發(fā)售進(jìn)藏火車票時，必須要求其出示（）、（）的批準(zhǔn)函（電），或者出示中國內(nèi)地司局級接待單位出具的、已征得自治區(qū)上述部門同意的證明信函（統(tǒng)稱“進(jìn)藏確認(rèn)函”）。A、西藏自治區(qū)外事辦公室或旅游局B、商務(wù)廳C、中國外事辦公室或旅游局D、國務(wù)院辦公廳【正確答案】：AB43.嚴(yán)禁在機(jī)車車輛底下坐臥，以及（）坐臥或站立。A、站臺B、鋼軌上C、軌枕頭D、道心里【正確答案】：BCD44.列車區(qū)段停運(yùn)、折返運(yùn)行和終止運(yùn)行時，按以下規(guī)則判定旅客乘車區(qū)間：車票無（）的，默認(rèn)終止運(yùn)行站或列車折返站為旅客（）。旅客有異議時，車站能判定旅客下車站的，按判定的下車站；不能判定的，仍按終止運(yùn)行站或列車折返站。A、進(jìn)站檢票記錄B、出站檢票記錄C、下車站D、停止旅行站【正確答案】：BC45.各種車輛和行人通過電氣化鐵路平交道口時，通過道口車輛限界及貨物裝高度(從地面算起)不得超過4.5m,超過時，應(yīng)（）。A、繞行立交道口B、加強(qiáng)防護(hù)通過C、進(jìn)行貨物倒裝D、緩慢通過【正確答案】：AC46.視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證,用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。旅客進(jìn)站、乘車時,需主動出示（）等證件,攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查。A、殘疾人證B、導(dǎo)盲犬工作證C、動物健康免疫證明D、動物接種證明【正確答案】：ABC47.通過自動售票機(jī)購票時，可以使用的有效身份證件包括：（），中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，（）。A、12306手機(jī)APP申報的臨時身份證明B、中華人民共和國居民身份證C、外國人永久居住身份證D、外國人永久居留身份證【正確答案】：BD48.嚴(yán)禁在（）上行走。A、軌枕頭B、道砟C、枕木D、道心【正確答案】：AD49.（）、（）、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于1.7米。A、電梯B、天橋C、地道D、平過道【正確答案】：AB50.順線路走時，應(yīng)走兩線路中間，并注意鄰線的（）。A、機(jī)車車輛B、機(jī)車車輛限界C、車輛限界D、貨物裝載狀態(tài)【正確答案】：AD51.售票窗口對（）、（）發(fā)售進(jìn)藏火車票時，必須要求其出示西藏自治區(qū)外事辦公室或旅游局、商務(wù)廳的批準(zhǔn)函（電），或者出示中國內(nèi)地司局級接待單位出具的、已征得自治區(qū)上述部門同意的證明信函（統(tǒng)稱“進(jìn)藏確認(rèn)函”）。A、外國人B、香港同胞C、澳門同胞D、臺灣同胞【正確答案】：AD52.以下選項中屬于安全紅線內(nèi)容的是（）。A、人為關(guān)閉直接關(guān)系生產(chǎn)安全的監(jiān)控B、篡改直接關(guān)系生產(chǎn)安全監(jiān)控的相關(guān)數(shù)據(jù)、信息C、資質(zhì)類考試作弊D、謊報安全信息【正確答案】：ABCD53.改簽執(zhí)行“六字”改簽法。四支：收取現(xiàn)金票款時，認(rèn)真清點有無假鈔，將購票款、銀行卡置于桌面，按售票程序界面提示完成（）和（）。A、收款B、扣款C、票款支付D、退款交易【正確答案】：CD54.車票票價為旅客購票時的（），鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價時，已售出的車票（）補(bǔ)收或退還票價差額。A、執(zhí)行票價B、適用票價C、不再D、應(yīng)該【正確答案】：BC55.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中的時間:以（）為準(zhǔn)，從（）時起計算，實行24小時制A、地方時間B、北京時間C、零D、18【正確答案】：BC56.距牽引供電設(shè)備帶電部分不足4m的燃著物體，使用（）時，牽引供電設(shè)備必須停電。A、水B、滅火器C、沙土D、滅火毯【正確答案】：AB57.售票作業(yè)場所執(zhí)行“四禁止”規(guī)定有：禁止無關(guān)人員進(jìn)入客票作業(yè)場所；（）；（）；禁止利用公眾窗口僅服務(wù)于指定單位或個人。A、禁止無客票作業(yè)資質(zhì)人員辦理業(yè)務(wù)B、禁止非本班次作業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)C、禁止私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位D、禁止向旅客強(qiáng)行發(fā)售指定車次車票【正確答案】：AB58.以下屬于安全紅線的是（）。A、班中飲酒B、違章鉆、扒車C、未設(shè)置防護(hù)（監(jiān)護(hù)）上道作業(yè)D、“一機(jī)兩用”【正確答案】：ABCD59.鐵路組織原車?yán)@道運(yùn)輸，旅客乘坐（）票價不補(bǔ)不退；旅客自行要求提高席別的，按（）補(bǔ)收票價差額。A、原席位B、原列車C、原徑路D、新徑路【正確答案】：AC1.隔離開關(guān)開閉作業(yè)時，必須執(zhí)行一人操作一人監(jiān)護(hù)制度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.學(xué)生票每學(xué)年起止日期為當(dāng)年9月1日至次年8月31日。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.運(yùn)輸收入進(jìn)款結(jié)賬時間除特殊規(guī)定外統(tǒng)一規(guī)定為18點，自動售票機(jī)售票結(jié)賬時間為24點。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.旅客持偽造的身份證乘車時，除補(bǔ)收其乘車區(qū)間票款外，還應(yīng)送交公安部門處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.代用票在事由欄填寫相應(yīng)的略語：客快聯(lián)合票為“客快”或“客特快”A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.運(yùn)輸收入進(jìn)款遵守先結(jié)賬后交款原則，按日進(jìn)行結(jié)賬。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.小小可免費(fèi)攜帶一個外部尺寸50*50*50cm，重量18千克的的紙箱乘坐D111次列車A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.跨境車票退票，退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)：在車票開車時間前8天及以上的，按車票票價的5%計算。退票費(fèi)按元計算，不足一元的部分按一元計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.售票作業(yè)時，要執(zhí)行“六字”售票法。五核：核對旅客支付方式、支付票款、乘車人信息、現(xiàn)金票款找零、電子支付憑條旅客簽字聯(lián)、行程單車次信息和發(fā)票票面，車站窗口發(fā)生誤售誤購時，30分鐘內(nèi)按電子客票誤售處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.劉某持前往港澳通行證可購買重慶西至深圳北車票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.距牽引供電設(shè)備帶電部分不足4m的燃著物體，使用水或滅火器滅火時，牽引供電設(shè)備必須停電A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)售車票時，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的“行程信息提示”。通過12306網(wǎng)站購票的，“行程信息提示”可通過網(wǎng)站自行打印或下載。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票起至下車出站時止計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.鐵路組織原車?yán)@道運(yùn)輸，旅客在原徑路中途站退票時，退還中途站至到站間未乘區(qū)間票款；繞道途中不再辦理退票，旅客自行下車運(yùn)輸合同即履行終止。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.旅客攜帶品應(yīng)當(dāng)遵守國家禁止或者限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。為保障車站、旅客列車等公共場所內(nèi)外整潔、空氣清新，妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及活動物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動物除外)不得隨身攜帶乘車。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.T10次列車在發(fā)售兒童優(yōu)惠票時代用票時，代用票記事欄記載“孩”“新空”A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.11:55從香港西九龍至重慶西的G320次可在11：25分在12306網(wǎng)站購票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.客票系統(tǒng)自動推送晚點信息，晚點定義生成過程?？推毕到y(tǒng)獲取到旅客列車在沿途業(yè)務(wù)辦理站超過30分鐘的晚點信息時，將自動生成該趟列車從晚點站及后續(xù)業(yè)務(wù)辦理站的晚點原退定義，車站可通過“計劃管理”模塊查詢自動生成的晚點原退定義。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.必須橫越列車、車列(組)時，應(yīng)先確認(rèn)該列車、車列(組)暫不移動，然后由車輛通過臺或兩車間越過。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.可以在運(yùn)行中的機(jī)車車輛前面搶越。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.因列車停運(yùn)（含區(qū)段停運(yùn)）、途中折返，旅客已通過12306網(wǎng)站辦理了在途停運(yùn)、折返列車車票退票，再前往車站窗口單獨辦理聯(lián)程車票退票時，不收退票費(fèi)A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)另收半價臥鋪票價，有空調(diào)時還應(yīng)另收半價空調(diào)票票價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.發(fā)生險情、危及行車或人身安全等非正常情況不向相關(guān)列車聯(lián)控“立即停車”或“緊急停車”違反了集團(tuán)公司禁止行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.旅客甲因誤乘，在到達(dá)香港西九龍站后15分鐘向車站客運(yùn)人員提出，車站應(yīng)按無票處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.站內(nèi)和行人較多地段，牽引供電設(shè)備支柱在距軌面2.5m高處均要設(shè)“高壓危險”的警示標(biāo)志。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.為確保行車作業(yè)人身安全，班中按規(guī)定著裝，佩帶防護(hù)用品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題主要包括以職務(wù)謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運(yùn)、嚴(yán)重兩違、其他等八大類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.廣深港高速鐵路旅客發(fā)生誤乘、誤降免費(fèi)送回時，如中途下車，對返乘乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程列車等級席別核收票價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.行人持有長大、飄動等物件通過道口時，不得高舉揮動，應(yīng)與牽引供電設(shè)備帶電部分保持2m以上的距離。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.售票作業(yè)時，要執(zhí)行“六字”售票法。三收：收取身份證，確認(rèn)支付方式。收取現(xiàn)金票款，認(rèn)真清點有無假鈔，將購票款、銀行卡置于桌面。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.對構(gòu)成客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量重大、嚴(yán)重、一般事件的管理責(zé)任追究，參照集團(tuán)公司安全事故責(zé)任追究辦法對鐵路交通一般A、B、C類的事故追究。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.發(fā)生客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件，責(zé)任單位阻撓執(zhí)行公務(wù)或打擊報復(fù)檢查人員或舉報人的，從重或加重責(zé)任追究A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.嚴(yán)禁扒乘運(yùn)行中的機(jī)車車輛，以車代步。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(簡稱國鐵集團(tuán))所屬鐵路運(yùn)輸企業(yè)和控股合資鐵路公司在國家范圍內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.西西15歲，持兒童優(yōu)惠票乘車，車站出站口應(yīng)補(bǔ)收西西兒童優(yōu)惠票票價與全價票價的差額A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.代用票保管期限為3年。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.某站未使用完畢的磁卡票500張，損失金額50萬元，不構(gòu)成運(yùn)輸收入大事故A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.旅客王某在列車上使用微信支付進(jìn)行了學(xué)生票補(bǔ)全，王某在到站辦理核驗退時按原支付方式進(jìn)行退款A(yù)、正確B、錯誤【正確答案】：B39.身高1.60米，13歲的兒童隨成人旅行，應(yīng)購買全價票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中改簽的含義:旅客變更乘車日期、時間、車次、席位、席別和到站時需辦理的簽證手續(xù)A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.旅客票價包括客票票價和附加票票價兩部分，其中客票票價：分為硬座、軟座客票票價；附加票票價：分為加快、臥鋪、空調(diào)票票價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.女性客運(yùn)人員工作中可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過3毫米的胸針A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.售票員明明（男）在售票時可帶一副直徑不超過3毫米的耳釘A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.電氣化鐵路區(qū)段，為保證人身安全，除牽引供電專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及所攜帶物件、作業(yè)工器具等須與牽引供電設(shè)備高壓帶電部分保持2m以上距離。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.在高度不超過1.1m的站臺上上下車時，車速不得超過10km/h。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時，不收退票費(fèi)A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.東東用現(xiàn)金支付購買的車票，在退票時可要求退回其微信賬戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.包用客車、公務(wù)車、專用列車、豪華列車時，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運(yùn)費(fèi)20%的定金。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.售票作業(yè)時，要執(zhí)行“六字”售票法。六交：執(zhí)行唱收唱付。按旅客分類整理行程信息提示單、報銷憑證，連同身份證件及找零款、銀行卡等（相關(guān)消費(fèi)憑條）交還給旅客，將購票款、憑條分類放入售票抽屜歸類存放，提醒購票人核對車票和找零。A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用核收方式分為現(xiàn)付、到付、后付、預(yù)付四種。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.某站客運(yùn)員在檢票作業(yè)時因態(tài)度惡劣，造成共計5名旅客投訴，構(gòu)成客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量不良反映A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.丟失代用票1組，運(yùn)輸收入事故損失金額按500元計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.順線路走時，應(yīng)走兩線路中間，作業(yè)人員及所攜帶工具不得侵入機(jī)車車輛限界，并注意鄰線的機(jī)車車輛和貨物裝載狀態(tài)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.橫越停有機(jī)車車輛的線路時，越過時勿碰開鉤銷，上下車時要抓緊蹬穩(wěn)并注意鄰線有無機(jī)車車輛運(yùn)行，經(jīng)車輛通過臺越過應(yīng)從車梯上下車。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.陳先生乘車時需帶一名7歲兒童出行，可在12306手機(jī)App申明。A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.辦理車票改簽產(chǎn)生票價差額需退還或補(bǔ)收時，票價差額按“應(yīng)收－已收”原則計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.車補(bǔ)車票不辦理退票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.嚴(yán)禁在機(jī)車車輛底下坐臥，以及鋼軌上、軌枕頭、道心里坐臥或站立。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.客運(yùn)部對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)定，單位對自查發(fā)現(xiàn)的不良反映進(jìn)行認(rèn)定。相關(guān)單位因處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶投訴升級或社會輿論擴(kuò)大的，客運(yùn)部在客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題認(rèn)定時將加重處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.改簽執(zhí)行“六字”改簽法。四支：收取現(xiàn)金票款時，認(rèn)真清點有無假鈔，將購票款、銀行卡置于桌面，按售票程序界面提示完成票款支付和退款交易。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.售票員明明在售票時可不戴制帽A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，憑客運(yùn)記錄、旅客購票時使用的有效身份證件作為退票依據(jù)，可于下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.橫越線路時，應(yīng)一站、二看、三通過，注意左右機(jī)車車輛的動態(tài)及腳下有無障礙物。A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中的時間:以北京時間為準(zhǔn)，從18時起計算，實行24小時制A、正確B、錯誤【正確答案】：B67.兒童優(yōu)惠票應(yīng)與同行成年人所持車票席別相同。A、正確B、錯誤【正確答案】：A68.必須橫越列車、車列(組)時，嚴(yán)禁鉆車。A、正確B、錯誤【正確答案】：A69.改簽費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)：開車后在當(dāng)日24時之前，改簽次日及以后列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的40％計A、正確B、錯誤【正確答案】：A70.殘疾軍人李某持軍殘票乘車時，未攜帶軍殘證，只需應(yīng)按全價票價補(bǔ)收票價差額。A、正確B、錯誤【正確答案】：B71.售票窗口發(fā)售或改簽兒童優(yōu)惠票時，必須確認(rèn)有一張同一乘車日期、車次、席別、發(fā)站的成人車票，且兒童優(yōu)惠票的到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站，否則不得單獨發(fā)售或改簽兒童優(yōu)惠票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A72.銀行卡購買的車票不允許后臺作廢。A、正確B、錯誤【正確答案】：A73.車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子