2024年湖北社區(qū)《網(wǎng)格員》預(yù)測題及答案一、單選題1.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)信息采集時(shí)，對(duì)于居民的身份證號(hào)碼這一信息，應(yīng)該（）。A.隨意向他人透露B.嚴(yán)格保密C.只向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.發(fā)布在社區(qū)公開欄答案：B。居民的身份證號(hào)碼屬于個(gè)人敏感信息，網(wǎng)格員有責(zé)任嚴(yán)格保密，避免信息泄露，保障居民隱私安全。隨意透露、發(fā)布在公開欄等做法都是錯(cuò)誤的，向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也需遵循相關(guān)規(guī)定和流程。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.拍照記錄情況B.組織居民疏散C.等待消防人員D.調(diào)查火災(zāi)原因答案：B。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障居民生命安全是首要任務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散。拍照記錄情況、調(diào)查火災(zāi)原因不是首要行動(dòng)，等待消防人員時(shí)也不能忽視組織疏散工作。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建現(xiàn)象，正確的處理流程是（）。A.直接拆除B.通知業(yè)主自行拆除，若不拆除則上報(bào)相關(guān)部門C.置之不理D.與業(yè)主協(xié)商讓其改造答案：B。網(wǎng)格員沒有直接拆除違規(guī)搭建的權(quán)力，應(yīng)先通知業(yè)主自行拆除，若業(yè)主不配合則上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。置之不理是不作為的表現(xiàn)，協(xié)商改造不符合對(duì)違規(guī)搭建的處理原則。4.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.自行修理路燈B.讓居民自己解決C.記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)維修部門D.等待其他居民再次反映答案：C。網(wǎng)格員的職責(zé)是收集和反饋信息，對(duì)于路燈損壞問題，應(yīng)記錄好情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)維修部門，而不是自行修理或讓居民自己解決，也不應(yīng)等待再次反映。5.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）。A.檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.查看社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是否完好C.統(tǒng)計(jì)居民家庭收入情況D.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患答案：C。統(tǒng)計(jì)居民家庭收入情況不屬于網(wǎng)格員日常巡查的常規(guī)內(nèi)容。日常巡查主要關(guān)注社區(qū)的環(huán)境、設(shè)施安全等方面，如檢查環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施和排查安全隱患。6.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民糾紛時(shí)，應(yīng)該（）。A.偏袒一方B.以法律和道德為依據(jù)公平調(diào)解C.讓居民自行解決D.不參與調(diào)解答案：B。在調(diào)解居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)秉持公平公正的原則，以法律和道德為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解，而不是偏袒一方，也不能讓居民自行解決或不參與調(diào)解。7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.代替居民進(jìn)行垃圾分類B.只負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場維持秩序C.宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民參與D.組織居民進(jìn)行垃圾分類比賽答案：C。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中的主要工作是宣傳相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)居民積極參與垃圾分類，而不是代替居民分類，也不能只單純維持秩序，組織比賽不是主要工作。8.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的是（）。A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工的個(gè)人情感狀況C.企業(yè)的聯(lián)系方式D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B。企業(yè)員工的個(gè)人情感狀況與社區(qū)企業(yè)信息采集無關(guān)，網(wǎng)格員主要采集企業(yè)的經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、安全生產(chǎn)情況等與企業(yè)運(yùn)營和社區(qū)管理相關(guān)的信息。9.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人生活困難，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.給老人一筆錢B.定期去看望老人，了解需求并協(xié)助申請(qǐng)相關(guān)救助C.讓老人去養(yǎng)老院D.不理會(huì)老人答案：B。網(wǎng)格員可以定期看望獨(dú)居困難老人，了解其需求，并協(xié)助老人申請(qǐng)相關(guān)救助，而不是直接給錢或強(qiáng)行讓老人去養(yǎng)老院，不理會(huì)老人是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，正確的做法是（）。A.驅(qū)趕流浪動(dòng)物B.自行捕捉流浪動(dòng)物C.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物收容部門處理D.把流浪動(dòng)物帶回家答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物收容部門來處理流浪動(dòng)物問題，而不是自行驅(qū)趕、捕捉或帶回家，這些做法可能會(huì)帶來安全隱患或不符合相關(guān)規(guī)定。11.社區(qū)舉辦文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）。A.協(xié)助活動(dòng)的組織和籌備B.只在活動(dòng)現(xiàn)場賣門票C.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場秩序D.宣傳活動(dòng)信息，鼓勵(lì)居民參與答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)文藝活動(dòng)中的職責(zé)包括協(xié)助組織籌備、維護(hù)秩序、宣傳活動(dòng)鼓勵(lì)居民參與等，賣門票不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。12.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)立即（）。A.深入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查B.通知居民不要參與C.上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.自己進(jìn)行勸阻答案：C。傳銷活動(dòng)具有違法性和危險(xiǎn)性，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)跡象后應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，而不是自行深入調(diào)查或勸阻，通知居民不要參與也是后續(xù)可以做的工作，但首要的是上報(bào)執(zhí)法部門。13.網(wǎng)格員在更新社區(qū)人口信息時(shí)，需要核實(shí)的內(nèi)容不包括（）。A.居民的姓名和性別B.居民的宗教信仰C.居民的居住地址D.居民的聯(lián)系方式答案：B。在更新社區(qū)人口信息時(shí)，主要核實(shí)居民的姓名、性別、居住地址、聯(lián)系方式等基本信息，宗教信仰通常不在常規(guī)核實(shí)范圍內(nèi)。14.社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.讓居民自己維修B.聯(lián)系廠家更換新的健身設(shè)施C.記錄損壞情況并上報(bào)相關(guān)部門D.拆除損壞的健身設(shè)施答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)記錄健身設(shè)施的損壞情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，而不是讓居民自己維修，聯(lián)系廠家更換和拆除設(shè)施不是網(wǎng)格員的權(quán)限。15.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，以下行為正確的是（）。A.未經(jīng)允許進(jìn)入居民家中B.態(tài)度傲慢，居高臨下C.認(rèn)真傾聽居民訴求并記錄D.只走訪部分居民答案：C。走訪居民時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真傾聽居民訴求并做好記錄，不能未經(jīng)允許進(jìn)入居民家中，態(tài)度要和藹可親，不能傲慢，應(yīng)盡量走訪更多居民而不是只走訪部分居民。16.社區(qū)要舉辦消防安全知識(shí)講座，網(wǎng)格員的工作是（）。A.自己準(zhǔn)備講座內(nèi)容并講解B.只負(fù)責(zé)通知居民參加講座C.協(xié)助邀請(qǐng)講師、通知居民、維護(hù)講座秩序等D.不參與講座相關(guān)工作答案：C。網(wǎng)格員在消防安全知識(shí)講座中要起到協(xié)助作用，包括邀請(qǐng)講師、通知居民、維護(hù)講座秩序等，而不是自己講解或只負(fù)責(zé)通知，更不能不參與。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的道路積水嚴(yán)重，影響居民出行，應(yīng)該（）。A.自己動(dòng)手排水B.等待積水自行消退C.上報(bào)市政部門并跟進(jìn)處理情況D.讓居民繞路行走答案：C。對(duì)于道路積水問題，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)市政部門并跟進(jìn)處理情況，自己動(dòng)手排水超出了網(wǎng)格員的能力范圍，等待自行消退和讓居民繞路都不能從根本上解決問題。18.社區(qū)內(nèi)的一家商鋪存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.責(zé)令商鋪立即停業(yè)整頓B.與商鋪老板協(xié)商解決C.記錄隱患情況并上報(bào)消防部門D.要求商鋪老板罰款答案：C。網(wǎng)格員沒有責(zé)令停業(yè)整頓和罰款的權(quán)力，應(yīng)記錄消防隱患情況并上報(bào)消防部門，與商鋪老板協(xié)商也不能替代上報(bào)工作。19.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的車輛停放情況時(shí)，不需要統(tǒng)計(jì)的是（）。A.車輛的品牌B.車輛的停放位置C.車輛的違規(guī)停放情況D.車輛的數(shù)量答案：A。統(tǒng)計(jì)車輛停放情況主要關(guān)注車輛的停放位置、違規(guī)停放情況和數(shù)量，車輛品牌與停放情況統(tǒng)計(jì)無關(guān)。20.社區(qū)組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）。A.強(qiáng)制居民參加B.招募志愿者、安排服務(wù)內(nèi)容和協(xié)調(diào)工作C.只在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)D.不參與活動(dòng)組織答案：B。網(wǎng)格員在志愿者服務(wù)活動(dòng)中要招募志愿者、安排服務(wù)內(nèi)容和協(xié)調(diào)工作，不能強(qiáng)制居民參加，活動(dòng)過程中的組織協(xié)調(diào)很重要，不只是活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)，更不能不參與組織。二、多選題1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行社區(qū)各類信息采集，調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患，同時(shí)向居民宣傳相關(guān)政策。2.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.消防通道被堵塞B.電線老化C.樓道內(nèi)堆放雜物D.電梯未定期維護(hù)答案：ABCD。消防通道堵塞會(huì)影響火災(zāi)等緊急情況下的救援；電線老化易引發(fā)火災(zāi)；樓道堆放雜物不僅影響通行還存在火災(zāi)隱患；電梯未定期維護(hù)會(huì)威脅居民的乘坐安全。3.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒弱勢群體答案：ABC。調(diào)解糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解的原則，同時(shí)要尊重當(dāng)事人意愿，而不是偏袒弱勢群體，偏袒會(huì)破壞調(diào)解的公正性。4.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）。A.垃圾亂堆亂放B.河道污染C.小廣告張貼D.綠化植被破壞答案：ABCD。垃圾亂堆亂放、河道污染、小廣告張貼、綠化植被破壞等都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.居民基本信息B.企業(yè)信息C.公共設(shè)施信息D.環(huán)境衛(wèi)生信息答案：ABCD。網(wǎng)格員采集的信息涵蓋居民基本情況、社區(qū)內(nèi)企業(yè)狀況、公共設(shè)施情況以及環(huán)境衛(wèi)生等多個(gè)方面。6.社區(qū)開展文化活動(dòng)的意義在于（）。A.豐富居民精神生活B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.促進(jìn)居民交流D.提升社區(qū)文化氛圍答案：ABCD。社區(qū)文化活動(dòng)可以豐富居民的精神世界，讓居民之間有更多交流機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，提升社區(qū)整體的文化氛圍。7.以下屬于網(wǎng)格員可以采取的宣傳方式有（）。A.社區(qū)公告欄張貼通知B.微信群發(fā)布信息C.上門宣傳D.舉辦宣傳講座答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過社區(qū)公告欄張貼通知、在微信群發(fā)布信息、上門宣傳以及舉辦宣傳講座等多種方式進(jìn)行政策、活動(dòng)等方面的宣傳。8.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）。A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.消防設(shè)施答案：ABCD。健身器材、路燈、垃圾桶、消防設(shè)施等都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。9.網(wǎng)格員在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做到（）。A.及時(shí)報(bào)告B.維持現(xiàn)場秩序C.協(xié)助救援D.隱瞞事件情況答案：ABC。處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)報(bào)告情況，維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助救援工作，而隱瞞事件情況是錯(cuò)誤的做法。10.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可以包括（）。A.上門送餐B.醫(yī)療護(hù)理C.文化娛樂活動(dòng)D.心理咨詢答案：ABCD。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可以涵蓋生活照料（如上門送餐）、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂活動(dòng)以及心理咨詢等多個(gè)方面，以滿足老年人的不同需求。11.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.語言文明B.態(tài)度和藹C.認(rèn)真傾聽D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通時(shí)，網(wǎng)格員要語言文明、態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽居民意見，不能隨意打斷居民說話。12.社區(qū)內(nèi)的治安問題可能包括（）。A.盜竊B.打架斗毆C.傳銷活動(dòng)D.非法集會(huì)答案：ABCD。盜竊、打架斗毆、傳銷活動(dòng)、非法集會(huì)等都屬于社區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的治安問題。13.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)巡查時(shí)，需要攜帶的物品有（）。A.筆記本B.相機(jī)C.工作證件D.手機(jī)答案：ABCD。巡查時(shí)攜帶筆記本用于記錄情況，相機(jī)可拍攝問題現(xiàn)場，工作證件證明身份，手機(jī)方便聯(lián)系和信息上報(bào)。14.社區(qū)環(huán)保工作可以包括（）。A.垃圾分類宣傳B.植樹造林C.節(jié)能減排宣傳D.河道清理答案：ABCD。社區(qū)環(huán)保工作包括垃圾分類宣傳、植樹造林、節(jié)能減排宣傳以及河道清理等多個(gè)方面。15.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）。A.積極參與策劃B.做好組織協(xié)調(diào)工作C.及時(shí)反饋活動(dòng)情況D.只負(fù)責(zé)自己的工作，不與他人合作答案：ABC。網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)活動(dòng)時(shí)要積極參與策劃，做好組織協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反饋活動(dòng)情況，應(yīng)與他人合作，而不是只負(fù)責(zé)自己工作。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以隨意公開居民的個(gè)人信息。（×）解析：居民個(gè)人信息屬于隱私內(nèi)容，網(wǎng)格員有保密義務(wù)，不能隨意公開。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員只需記錄下來，不用上報(bào)。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)相關(guān)部門，以便及時(shí)處理。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（×）解析：調(diào)解糾紛要遵循公平公正原則，不能偏袒任何一方。4.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題與網(wǎng)格員無關(guān)。（×）解析：網(wǎng)格員有責(zé)任關(guān)注和處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，包括信息采集和協(xié)調(diào)解決。5.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事件時(shí)才進(jìn)行巡查。（×）解析：網(wǎng)格員需要定期進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，而不是只在重大事件時(shí)巡查。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以夸大其詞。（×）解析：宣傳政策要實(shí)事求是，不能夸大其詞，確保居民獲取準(zhǔn)確信息。7.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員可以自行維修。（×）解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)記錄和上報(bào)公共設(shè)施損壞情況，維修工作由相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)。8.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（×）解析：參加社區(qū)組織的培訓(xùn)有助于網(wǎng)格員提升工作能力和業(yè)務(wù)水平，應(yīng)積極參加。9.對(duì)于居民的訴求，網(wǎng)格員可以選擇性聽取。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真傾聽居民的所有訴求，不能選擇性聽取。10.社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以不參與。（×）解析：網(wǎng)格員要協(xié)助社區(qū)開展活動(dòng)，參與活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)等工作。四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：一是對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，查看滅火器是否過期、消防通道是否暢通等；二是排查電氣安全隱患，如電線是否老化、有無亂拉亂接現(xiàn)象；三是檢查燃?xì)馐褂冒踩?，查看燃?xì)夤艿朗欠裼行孤?、燃?xì)馄骶呤欠窈细?；四是排查建筑安全隱患，包括房屋是否存在裂縫、墻體是否傾斜等；五是關(guān)注治安安全隱患，如社區(qū)內(nèi)是否存在傳銷、盜竊等違法犯罪活動(dòng)跡象；六是對(duì)公共設(shè)施安全進(jìn)行檢查，如路燈是否正常、健身器材是否損壞等。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民之間的矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？答：首先，網(wǎng)格員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，制止雙方的過激行為，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。然后，以平和、公正的態(tài)度傾聽雙方的訴求和理由，認(rèn)真記錄相關(guān)情況。在了解事情全貌后，依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范，對(duì)糾紛進(jìn)行客觀分析，指出雙方的對(duì)錯(cuò)和責(zé)任。接著，與雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理的解決方案，盡量讓雙方達(dá)成和解。如果糾紛較為復(fù)雜，網(wǎng)格員無法當(dāng)場解決，可以向上級(jí)部門匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助處理。在處理過程中，要持續(xù)跟進(jìn)，確