瑜伽館晨會(huì)夕會(huì)管理辦法

一、總則本辦法旨在通過(guò)規(guī)范瑜伽館的晨會(huì)與夕會(huì)流程，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率，增強(qiáng)員工凝聚力，確保瑜伽館各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，更好地服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙提升。本辦法適用于瑜伽館全體員工。瑜伽館秉持“身心和諧，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)晨會(huì)與夕會(huì)營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化氛圍，踐行扁平化管理模式，鼓勵(lì)員工充分溝通與交流，為瑜伽館的發(fā)展共同努力。二、晨會(huì)管理（一）晨會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)1.時(shí)間：每日早上正式營(yíng)業(yè)前30分鐘開(kāi)始，確保在營(yíng)業(yè)前結(jié)束，不影響正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。2.地點(diǎn)：瑜伽館的主訓(xùn)練場(chǎng)地，選擇該地點(diǎn)旨在讓員工以瑜伽館的核心環(huán)境為背景，感受工作氛圍，增強(qiáng)對(duì)工作場(chǎng)所的認(rèn)同感。（二）參會(huì)人員瑜伽館全體員工必須按時(shí)參加晨會(huì)，包括瑜伽教練、前臺(tái)接待、課程顧問(wèn)、后勤保障人員等。如有特殊情況不能參加，需提前向主管請(qǐng)假。（三）晨會(huì)流程1.開(kāi)場(chǎng)與點(diǎn)名（5分鐘）-由當(dāng)天的主持人（按排班輪流擔(dān)任）開(kāi)場(chǎng)，主持人需精神飽滿，聲音洪亮。-主持人點(diǎn)名，檢查員工出勤情況，對(duì)遲到、曠工等情況進(jìn)行記錄，并及時(shí)詢問(wèn)未到人員原因。2.昨日工作總結(jié)（10分鐘）-每位員工簡(jiǎn)要回顧前一天的工作完成情況，重點(diǎn)包括接待客戶數(shù)量、課程教學(xué)情況、客戶反饋意見(jiàn)、銷售業(yè)績(jī)等。-分享工作中的經(jīng)驗(yàn)與收獲，如成功的客戶溝通案例、教學(xué)方法的創(chuàng)新應(yīng)用等。-提出前一天工作中遇到的問(wèn)題與困難，共同探討解決方案。例如，若教練反饋客戶對(duì)某個(gè)難度動(dòng)作掌握不佳，大家可一起討論如何優(yōu)化教學(xué)方式。3.今日工作安排（10分鐘）-各崗位員工闡述當(dāng)天的工作計(jì)劃，明確工作重點(diǎn)與目標(biāo)。如課程顧問(wèn)要說(shuō)明當(dāng)天的客戶邀約數(shù)量與目標(biāo)客戶群體。-主管對(duì)員工的工作安排進(jìn)行補(bǔ)充與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作有序銜接，避免出現(xiàn)工作重疊或遺漏。例如，協(xié)調(diào)教練的課程安排，保證不同時(shí)段都有合適的教練授課。4.信息傳達(dá)與培訓(xùn)（3分鐘）-主管傳達(dá)館內(nèi)的重要通知、政策變化、活動(dòng)安排等信息。例如，告知員工即將推出的新瑜伽課程及優(yōu)惠活動(dòng)。-進(jìn)行簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或知識(shí)分享，如瑜伽行業(yè)動(dòng)態(tài)、新的教學(xué)技巧、客戶服務(wù)禮儀等，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。5.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與互動(dòng)（2分鐘）-主持人帶領(lǐng)大家進(jìn)行團(tuán)隊(duì)口號(hào)、瑜伽冥想或簡(jiǎn)單的伸展運(yùn)動(dòng)，激發(fā)員工的工作熱情與活力，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。-鼓勵(lì)員工之間相互鼓勵(lì)、加油打氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（四）晨會(huì)要求1.員工需提前到達(dá)晨會(huì)地點(diǎn)，著裝整齊，保持良好的精神面貌。2.發(fā)言時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，避免冗長(zhǎng)繁瑣的表述。3.全體員工要認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言，尊重他人意見(jiàn)，積極參與討論。4.手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，避免干擾晨會(huì)進(jìn)行。三、夕會(huì)管理（一）夕會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)1.時(shí)間：每日晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后30分鐘內(nèi)開(kāi)始，具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況而定，但一般不超過(guò)60分鐘。2.地點(diǎn)：與晨會(huì)地點(diǎn)相同，即瑜伽館的主訓(xùn)練場(chǎng)地。（二）參會(huì)人員同晨會(huì)，瑜伽館全體員工必須參加夕會(huì)，特殊情況請(qǐng)假制度與晨會(huì)一致。（三）夕會(huì)流程1.今日工作總結(jié)（15分鐘）-員工詳細(xì)匯報(bào)當(dāng)天工作任務(wù)的完成情況，包括是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、工作成果的質(zhì)量與數(shù)量等。-分析工作中存在的問(wèn)題與不足，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，如客戶投訴的原因分析、銷售未達(dá)標(biāo)的因素探討等。-分享工作中的優(yōu)秀案例與個(gè)人成長(zhǎng)感悟，為其他員工提供借鑒。2.明日工作計(jì)劃（10分鐘）-員工對(duì)次日工作進(jìn)行初步規(guī)劃，明確重點(diǎn)工作事項(xiàng)與預(yù)期目標(biāo)。-提出需要協(xié)調(diào)或支持的事項(xiàng)，如教練申請(qǐng)?jiān)黾咏虒W(xué)輔助工具、后勤人員申請(qǐng)補(bǔ)充清潔用品等。3.客戶反饋與分析（10分鐘）-前臺(tái)接待、課程顧問(wèn)及教練等崗位人員匯總客戶當(dāng)天的反饋意見(jiàn)，包括對(duì)課程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施等方面的評(píng)價(jià)。-共同分析客戶反饋，找出客戶需求與期望的變化趨勢(shì)，討論針對(duì)性的改進(jìn)措施。例如，若客戶多次反映瑜伽館的溫度調(diào)節(jié)不佳，需商討如何改善空調(diào)設(shè)備或調(diào)整溫度設(shè)置。4.財(cái)務(wù)與物資盤點(diǎn)（5分鐘）-財(cái)務(wù)人員簡(jiǎn)要匯報(bào)當(dāng)天的財(cái)務(wù)收支情況，包括收入來(lái)源、支出項(xiàng)目等，讓員工對(duì)瑜伽館的經(jīng)濟(jì)效益有基本了解。-后勤人員匯報(bào)物資使用與庫(kù)存情況，如瑜伽用品的消耗數(shù)量、剩余庫(kù)存等，確保物資供應(yīng)滿足業(yè)務(wù)需求。5.領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)與點(diǎn)評(píng)（5分鐘）-主管對(duì)當(dāng)天的整體工作進(jìn)行總結(jié)，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向。-對(duì)員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。6.安全檢查與文化分享（5分鐘）-后勤保障人員匯報(bào)當(dāng)天的安全檢查情況，包括場(chǎng)地設(shè)施安全、消防設(shè)備狀態(tài)等，確保瑜伽館不存在安全隱患。-由員工輪流分享瑜伽文化知識(shí)、行業(yè)新聞或勵(lì)志故事，豐富員工的知識(shí)儲(chǔ)備，強(qiáng)化瑜伽館的文化氛圍。（四）夕會(huì)要求1.員工要認(rèn)真回顧當(dāng)天工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為明日工作提供參考。2.對(duì)客戶反饋要高度重視，積極提出建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)。3.財(cái)務(wù)與物資盤點(diǎn)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確清晰，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。4.領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)點(diǎn)評(píng)要客觀公正，具有針對(duì)性和指導(dǎo)性。四、績(jī)效考核與激勵(lì)1.將晨會(huì)與夕會(huì)的參與情況納入績(jī)效考核體系：?jiǎn)T工的出勤情況、發(fā)言質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)表現(xiàn)等均作為考核指標(biāo)。例如，全勤參加晨會(huì)與夕會(huì)且發(fā)言積極、提出有效建議的員工，在績(jī)效考核中給予加分；無(wú)故缺席或消極參與的員工，進(jìn)行相應(yīng)扣分。2.設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在晨會(huì)與夕會(huì)中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如最佳分享獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)等。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書(shū)、晉升優(yōu)先考慮等，以激勵(lì)員工積極投入到晨會(huì)與夕會(huì)中，提升工作效果。五、溝通與反饋機(jī)制1.鼓勵(lì)員工在晨會(huì)與夕會(huì)中提出問(wèn)題、建議與意見(jiàn)，無(wú)論職位高低，均可暢所欲言。主管要認(rèn)真傾聽(tīng)員工的聲音，及時(shí)給予回應(yīng)與解答。2.設(shè)立專門的意見(jiàn)箱或線上反饋渠道，員工可隨時(shí)提交對(duì)晨會(huì)與夕會(huì)的改進(jìn)建議，以及工作中的其他問(wèn)題。行政部門定期收集整理反饋信息，對(duì)合理建議進(jìn)行采納與實(shí)施，并向員工反饋處理結(jié)果。六、培訓(xùn)與提升1.根據(jù)晨會(huì)與夕會(huì)中員工提出的問(wèn)題與需求，有針對(duì)性地組織相關(guān)培訓(xùn)。例如，若員工在客戶溝通方面存在不足，可安排客戶溝通技巧培訓(xùn)課程。2.定期邀請(qǐng)行業(yè)專家或優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享與交流，拓寬員工視野，提升員工的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)。七、特殊情況處理1.若因特殊原因（如大型活動(dòng)、緊急維修等）需要調(diào)整晨會(huì)或夕會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)，主管需提前通知全體員工，并說(shuō)明調(diào)整原因與新的安排。2.對(duì)于新入職員工，主管要在晨會(huì)與夕會(huì)中給予更多關(guān)注與指導(dǎo)，幫助其盡快熟悉工作環(huán)境、融入團(tuán)隊(duì)，了解瑜伽館的工作流程與文化。八、附則1.本辦法自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，由行政主管部門負(fù)責(zé)解釋與修訂。2.