2024年11月佛山市直機關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、一位老處長工作能力強，曾因業(yè)績突出而受過表彰，但總與下屬工作人員發(fā)生沖突，并因此而多次調(diào)換工作部門，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問題。作為該部門的上級領(lǐng)導(dǎo)你將如何處理這個問題？

【答案】：矛盾無處不在。每個下屬都既有優(yōu)點，也有缺點。對其優(yōu)點，要充分肯定鼓勵其發(fā)揚光大，對于其缺點，要采取妥善方式，力爭幫助改正。具體來講，我會這么做：一是調(diào)查核實，全面掌握情況。毛主席說過，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。對于老處長的下屬越級向我反映的問題我要高度重視，通過對老處長及其下屬的調(diào)查交流全面掌握情況。調(diào)查的過程中，我務(wù)必要注意方式方法，盡可能做到不動聲色，減少影響，不對老處長產(chǎn)生不必要的影響。二是強調(diào)成績，努力調(diào)和矛盾。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，充分肯定老處長能力強，對工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求等優(yōu)點，一方面委婉地向老處長反映情況，提出建議；另一方面設(shè)法與該處室的工作人員溝通，引導(dǎo)他們尊重領(lǐng)導(dǎo)，理解和適應(yīng)老處長的工作和思維方式。三是工作為重，設(shè)法加強溝通。老處長已經(jīng)多次調(diào)換工作部門，因此關(guān)鍵在于其認識和工作方法，而不是具體的工作部門。我會以請教的方式，與老處長交流，在交流中潤物細無聲地影響老處長，幫助其改進工作方法?？傊覀兗纫鹬乩咸庨L，又要幫助老處長處理好人際關(guān)系，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

【解析】題干分析本題是一道公務(wù)員面試中的人際關(guān)系類題目，主要考查考生處理領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間矛盾的能力和溝通協(xié)調(diào)能力。題干描述了一位工作能力強但與下屬沖突頻繁、多次調(diào)換部門，目前下屬又反映其問題的老處長情況，要求考生以部門上級領(lǐng)導(dǎo)的身份處理該問題。這需要考生展現(xiàn)出對矛盾的重視、公正客觀的態(tài)度以及有效解決問題的能力。答案解析1.調(diào)查核實，全面掌握情況重要性：在處理矛盾問題時，進行充分的調(diào)查核實是基礎(chǔ)。毛主席所說的“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”強調(diào)了調(diào)查的必要性。只有全面掌握情況，才能做出客觀準(zhǔn)確的判斷，避免盲目決策，確保后續(xù)處理措施的針對性和有效性。方式方法：答案中提到要通過與老處長及其下屬進行調(diào)查交流來獲取信息，并且注意方式方法，盡量做到不動聲色，減少影響，避免對老處長造成不必要的困擾。這體現(xiàn)了處理問題的嚴(yán)謹性和對他人的尊重，也有助于營造良好的溝通氛圍，使調(diào)查結(jié)果更加真實可靠。2.強調(diào)成績，努力調(diào)和矛盾肯定優(yōu)點：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，充分肯定老處長工作能力強、對工作高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求等優(yōu)點，這是對老處長工作的認可，能夠增強他的自信心和工作積極性，同時也為后續(xù)的溝通和建議奠定良好的基礎(chǔ)。雙向溝通：一方面，委婉地向老處長反映情況并提出建議，既表達了對問題的關(guān)注，又照顧到了老處長的感受，避免直接批評可能帶來的抵觸情緒；另一方面，與處室工作人員溝通，引導(dǎo)他們尊重領(lǐng)導(dǎo)，理解和適應(yīng)老處長的工作和思維方式，有助于緩解雙方的矛盾，促進團隊的和諧發(fā)展。3.工作為重，設(shè)法加強溝通關(guān)鍵把握：考慮到老處長已經(jīng)多次調(diào)換工作部門，認識到問題的關(guān)鍵在于其認識和工作方法，而不是工作部門本身。這體現(xiàn)了對問題本質(zhì)的準(zhǔn)確把握，能夠避免陷入不斷調(diào)換部門的惡性循環(huán)，從根本上解決問題。溝通方式：采用以請教的方式與老處長交流，這種方式能夠拉近與老處長的距離，讓他更容易接受意見和建議，在交流過程中潛移默化地影響老處長，幫助其改進工作方法。4.總體思路答案最后強調(diào)既要尊重老處長，又要幫助他處理好人際關(guān)系，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，體現(xiàn)了全面、客觀、公正的處理問題態(tài)度。整個答案邏輯清晰，從調(diào)查核實到調(diào)和矛盾再到解決問題的關(guān)鍵，層層遞進，符合公務(wù)員處理人際關(guān)系問題的一般思路和方法。"2、如果你是社區(qū)工作者,你想如何來幫助空巢老人?

【答案】：作為我們工作者應(yīng)該進行一下詳細的調(diào)查:調(diào)查空巢老人的家庭情況、身體狀況。做好登記,記錄好老人子女的聯(lián)系方式。2、和老人子女溝通,希望他們能夠常回家陪陪父母現(xiàn)在社會分工細化、生活節(jié)奏很快,子女的確沒時間照顧父母,這一點也要理解3、組織社區(qū)內(nèi)的志愿者,多多照顧老人,看看老人有什么需要,進行上門服務(wù)4、社區(qū)衛(wèi)生院的醫(yī)生也經(jīng)常上門對老人進行一下簡單檢查,雖然滿足不了老人的需要,但是也體現(xiàn)了政府對老人的關(guān)懷

【解析】這道公務(wù)員面試題聚焦社區(qū)工作者如何幫助空巢老人這一社會熱點問題，考查考生對社區(qū)工作實際情況的了解以及應(yīng)對社會問題的能力。以下針對答案內(nèi)容給出具體解析：調(diào)查了解情況答案中提到對空巢老人的家庭情況、身體狀況進行詳細調(diào)查并做好登記，記錄老人子女聯(lián)系方式，這體現(xiàn)了充分掌握信息、精準(zhǔn)施策的工作思路。在社區(qū)工作中，了解服務(wù)對象的基本情況是開展后續(xù)工作的基礎(chǔ)。通過詳細調(diào)查和登記，能夠建立起完善的空巢老人信息檔案，為后續(xù)提供個性化、有針對性的服務(wù)奠定基礎(chǔ)，同時記錄子女聯(lián)系方式也方便后續(xù)與子女溝通聯(lián)系。促進親情關(guān)懷和老人子女溝通，希望他們?；丶遗闩愀改福@一舉措重視家庭在養(yǎng)老中的重要作用。雖然理解現(xiàn)代社會子女因分工細化、生活節(jié)奏快而沒時間照顧父母，但親情關(guān)懷是老人心理慰藉的重要來源。社區(qū)工作者主動搭建子女與父母溝通的橋梁，能夠增強家庭的凝聚力，給予老人情感上的支持，體現(xiàn)了從根源上解決問題的意識。組織志愿服務(wù)組織社區(qū)內(nèi)志愿者照顧老人并提供上門服務(wù)，這是充分利用社區(qū)資源解決問題的有效方式。志愿者具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和服務(wù)熱情，通過組織他們參與照顧空巢老人的工作，可以彌補社區(qū)工作人力不足的問題。上門服務(wù)能夠及時了解老人的需求，提供生活幫助和陪伴，讓老人感受到社區(qū)的溫暖，營造良好的社區(qū)氛圍。提供醫(yī)療關(guān)懷社區(qū)衛(wèi)生院醫(yī)生經(jīng)常上門對老人進行簡單檢查，體現(xiàn)了政府對老人健康的關(guān)懷。醫(yī)療健康是老人最為關(guān)心的問題之一，定期的上門檢查能夠及時發(fā)現(xiàn)老人的健康問題，為老人的健康提供一定保障。這一舉措不僅體現(xiàn)了社區(qū)工作對老人生活全方位的關(guān)注，也體現(xiàn)了政府在養(yǎng)老服務(wù)中的積極作為，有助于提升政府在群眾中的形象。綜上所述，答案從多方面提出了幫助空巢老人的具體措施，涵蓋了信息收集、情感關(guān)懷、生活幫助和醫(yī)療保障等多個維度，具有較強的可行性和針對性，符合社區(qū)工作的實際需求和公務(wù)員處理問題的思維邏輯。"3、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于推進分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》要求到2017年分級診療政策體系逐步完善，形成更加合理規(guī)范的就醫(yī)秩序。但當(dāng)前很多群眾依然不信任基層醫(yī)療機構(gòu)，還是比較青睞大醫(yī)院。對此，你怎么看?

【答案】：分級診療制度是優(yōu)化醫(yī)療資源配置、合理就醫(yī)秩序的重要舉措，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于推進分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》體現(xiàn)了國家對此的重視。然而當(dāng)前很多群眾不信任基層醫(yī)療機構(gòu)，偏愛大醫(yī)院，這一現(xiàn)象值得深思。一方面，基層醫(yī)療機構(gòu)存在硬件設(shè)施不足、醫(yī)護人員專業(yè)水平參差不齊等問題，導(dǎo)致群眾對其診療能力存疑。另一方面，大醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和專家資源上具有明顯優(yōu)勢，群眾更愿意去大醫(yī)院求診。要解決這一問題，需要加大對基層醫(yī)療機構(gòu)的投入，提升其硬件水平，同時加強醫(yī)護人員培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)。此外，還應(yīng)通過宣傳讓群眾了解基層醫(yī)療的優(yōu)勢，逐步轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，促進分級診療制度的有效落實。

【解析】分級診療制度指的是按照疾病的輕重緩急以及治療的難易程度進行分級，不同級別的醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)不同疾病的治療，實現(xiàn)基層首診和雙向轉(zhuǎn)診。近年來，在各級政府的高度重視下，分級診療制度在全國的推行取得了顯著的成就，但分級診療制度的全面落實仍然有很長的路要走，我們要直面困難，繼續(xù)加大投入與扶持力度，引導(dǎo)民眾改變就醫(yī)觀念。建立分級診療制度是深化醫(yī)療體制改革，合理配置醫(yī)療資源的重大舉措，對于保障和改善民生具有重要意義。分級診療給我們描繪了這樣一個愿景：大量頭疼腦熱、感冒咳嗽一類的小病被留在基層醫(yī)院，一些慢性病或者康復(fù)治療患者通過轉(zhuǎn)診讓基層醫(yī)院接手。這為大醫(yī)院減負又讓基層醫(yī)院充滿活力，還有效的減輕了患者的經(jīng)濟負擔(dān)，一舉多得。但在我們大力推行分級診療制度的大潮下，仍有很多群眾不相信基層醫(yī)院更青睞大醫(yī)院，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)是有深刻社會背景的。當(dāng)前我國地區(qū)間以及醫(yī)院之間依然存在醫(yī)療資源分配不均的現(xiàn)實情況。醫(yī)院之間存在利益競爭，多數(shù)基層醫(yī)院先天不足，人才、設(shè)備、藥物等難以滿足分級診療之需，挫傷了群眾參與分級診療的積極性。同時，群眾大病小病都往大醫(yī)院跑，不愿到基層醫(yī)院就醫(yī)的觀念由來已久，一時難以改變。分級診療制度建設(shè)總的原則是以人為本，要堅持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性，將便民惠民、實現(xiàn)社會效益作為第一準(zhǔn)則，通過政策引導(dǎo)讓群眾自愿到基層首診。為了更好的貫徹落實分級診療制度，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娋歪t(yī)觀念，我們要從以下兩個方面著手。首先推進建立分級診療制度要堅持政府主導(dǎo)，從醫(yī)療服務(wù)體系結(jié)構(gòu)布局、資源投入與配置、各級各類醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃入手，協(xié)調(diào)組織相關(guān)部門做好分級診療各項制度的設(shè)計和實施工作。其次，廣大群眾要理性就醫(yī)，增強對分級診療制度的信任，不斷改變就醫(yī)觀念為分級診療制度的推行奠定良好的群眾基礎(chǔ)。"4、社區(qū)組織開展了兩次健康知識講座，但是發(fā)現(xiàn)居民的參與熱情不高，參與人數(shù)較少。作為社區(qū)的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你針對這一情況進行調(diào)研，你會怎么做？

【答案】：社區(qū)開展了兩次宣傳健康知識的講座，但居民參與度都不高，作為社區(qū)工作人員，要反思我們的工作環(huán)節(jié)存在哪些問題，并認真改進，因此我會扎實做好此次調(diào)研，努力改進我們的工作。首先，我會根據(jù)近兩次的參與情況，聯(lián)系幾名同事一同商討調(diào)研方法，針對參加了前兩次講座的居民進行小范圍的走訪，而對沒有來參加的居民可以采用問卷調(diào)研和座談會的方式.傾聽社區(qū)民眾心聲，了解民眾的意向。其次，通過走訪之前參加了健康知識講座的居民們，了解他們對前兩次講座的看法，請他們指出講座存在的問題，比如講授方式、講解內(nèi)容是否能令他們滿意，懇請他們提出建議，并認真記錄居民的看法。再次，對于大部分沒有參加健康講座的居民，通過各樓層業(yè)主代表發(fā)放問卷，請沒有參加過講座的居民填寫，問卷上會包含大家對健康講座的認識，希望健康知識講座包括哪些內(nèi)容，在什么時間、以什么形式舉辦大家覺得比較方便參與等，并附上對居民基本健康狀況的調(diào)查，說明我們后續(xù)會改進講座形式，豐富講座內(nèi)容，關(guān)注大家關(guān)心的問題。最后，匯總整理此前參加及沒有參加健康知識講座的居民的意見和建議，總結(jié)出此前講座不夠受歡迎的原因，是形式不夠豐富多彩、內(nèi)容不夠吸引群眾，還是選擇的時間、邀請的嘉賓不太恰當(dāng)?shù)?。最后，根?jù)上述調(diào)研，形成全面的調(diào)研報告，并根據(jù)社區(qū)居民的反饋及基本健康狀況提出針對性的改進建議，上報給領(lǐng)導(dǎo)，以備后續(xù)改進，真正做到健康宣講進社區(qū)，服務(wù)百姓。

【解析】題干分析本題是一道組織管理類的公務(wù)員面試題目。核心問題為社區(qū)組織的兩次健康知識講座居民參與熱情不高、人數(shù)少，任務(wù)是作為社區(qū)工作人員，在領(lǐng)導(dǎo)要求下對這一情況展開調(diào)研。這考查考生的調(diào)研組織能力、問題分析能力以及解決實際問題的能力，需要考生全面、系統(tǒng)地收集信息，找出講座不受歡迎的原因，為后續(xù)改進工作提供依據(jù)。答案解析整體思路是全面收集參與和未參與講座居民的意見，從中找出講座不受歡迎的原因并形成報告，提出改進建議。1.前期籌備：依據(jù)前兩次講座的參與情況，與同事共同商討調(diào)研方法。針對不同參與情況的居民采用不同調(diào)研方式，對參加過講座的居民進行小范圍走訪，能深入交流獲取具體意見；對未參加的居民采用問卷調(diào)研和座談會方式，可廣泛收集信息，確保調(diào)研方法的多樣性和針對性，為全面了解情況奠定基礎(chǔ)。2.走訪已參與居民：通過走訪參加過講座的居民，了解他們對講座講授方式、講解內(nèi)容等方面的看法和滿意度。這有助于直接獲取參與者的反饋，明確講座在實際開展過程中存在的問題，同時誠懇邀請居民提出建議并認真記錄，體現(xiàn)對居民意見的重視。3.問卷調(diào)查未參與居民：通過各樓層業(yè)主代表發(fā)放問卷，對未參加講座的居民進行調(diào)查。問卷內(nèi)容涵蓋居民對健康講座的認識、期望包含的內(nèi)容、方便參與的時間和形式等，并附帶居民基本健康狀況調(diào)查。一方面能廣泛收集未參與者的意見，了解他們不參加的原因和需求；另一方面為后續(xù)改進講座提供更全面的信息，使改進措施更貼合居民實際情況。4.總結(jié)與報告：對收集到的參與和未參與講座居民的意見和建議進行匯總整理，分析講座不受歡迎的原因，如形式單一、內(nèi)容缺乏吸引力、時間安排不當(dāng)或嘉賓選擇不合適等。然后根據(jù)調(diào)研結(jié)果形成全面的調(diào)研報告，并結(jié)合社區(qū)居民反饋和基本健康狀況提出針對性的改進建議，上報給領(lǐng)導(dǎo)，為后續(xù)講座改進提供參考，以提升講座質(zhì)量和居民參與度?？傮w而言，該答案邏輯清晰、方法合理、內(nèi)容全面，較好地展現(xiàn)了調(diào)研工作的流程和重點，能夠有效解決題干中提出的問題。"5、你是一名公路局的工作人員，在值班期間接到群眾電話說，某路段發(fā)生煤罐車側(cè)翻，造成煤氣泄漏事故，此時，你怎么處理？

【答案】：作為一名公路局工作人員，我需要對值班期間發(fā)生的各類緊急事件做出及時、妥善地處理，為了防止煤罐車側(cè)翻、煤氣泄漏事故現(xiàn)場發(fā)生二次事故，造成新的傷害，我會立刻采取行動，控制現(xiàn)場情況，具體來說：首先，快速了解現(xiàn)場情況，請舉報群眾大致說明事故發(fā)生的地點、路段，詢問是否有被困、受傷人員，及時了解事故涉及范圍等，并根據(jù)事故現(xiàn)場情況，告知群眾如何行動，不要貿(mào)然接近現(xiàn)場而引發(fā)二次事故。我會對電話內(nèi)容做詳細記錄。其次，立刻聯(lián)系公安、消防、交警部門，請他們趕往現(xiàn)場進行救援，調(diào)查事故發(fā)生原因。并且，我也會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)報告此事，說明事故的嚴(yán)重性，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排。再次，在領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排下，快速組織人員，趕往事故現(xiàn)場協(xié)助救援和調(diào)查。根據(jù)現(xiàn)場情況，我會組織人員配合交警部門做好封閉道路、疏散交通的工作；提供搶救被困人員的專業(yè)設(shè)備，并根據(jù)車輛滯留情況調(diào)度挖掘機、裝載機等大型器械，在消防部門的指導(dǎo)下?lián)屝薇愕溃苊庖夹孤┑拿簹?，同時保證受阻車輛安全離開；向公安部門和交警部門提供該區(qū)域的道路信息，方便他們調(diào)查事故起因。最后，救援工作結(jié)束后，要對道路損壞情況做評估，組織人員盡快搶修，早日恢復(fù)通車。我也會對此次事故的處置情況做一次總結(jié)，結(jié)合事故原因進行分析，看該路段是否需要拓寬或修整路面等，并向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生在面對突發(fā)緊急事件時的應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，以下是詳細解析。題目分析本題設(shè)定考生為公路局工作人員，在值班期間接到群眾電話，報告某路段煤罐車側(cè)翻并導(dǎo)致煤氣泄漏事故，需要考生闡述處理措施。該場景