站務(wù)人員旅客自殺傾向干預(yù)試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.發(fā)現(xiàn)旅客有自殺傾向，首先應(yīng)該（）A.報(bào)告上級(jí)B.安撫旅客C.聯(lián)系家屬2.以下哪種行為可能暗示旅客有自殺傾向（）A.長(zhǎng)時(shí)間沉默B.正常交談C.開(kāi)心大笑3.站務(wù)人員與有自殺傾向旅客溝通時(shí)，語(yǔ)速要（）A.快速B.適中C.緩慢4.詢(xún)問(wèn)有自殺傾向旅客是否有自殺計(jì)劃，應(yīng)該（）A.直接詢(xún)問(wèn)B.委婉詢(xún)問(wèn)C.避免詢(xún)問(wèn)5.對(duì)于有自殺傾向旅客，站務(wù)人員應(yīng)（）陪伴A.短暫B.持續(xù)C.偶爾6.當(dāng)旅客提到自殺方法，站務(wù)人員要（）A.表示認(rèn)同B.強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)C.不置可否7.有自殺傾向旅客情緒激動(dòng)時(shí)，站務(wù)人員應(yīng)（）A.大聲制止B.保持冷靜C.轉(zhuǎn)身離開(kāi)8.站務(wù)人員在干預(yù)自殺傾向旅客時(shí)，眼神交流要（）A.回避B.堅(jiān)定C.隨意9.發(fā)現(xiàn)旅客有自殺傾向后，要及時(shí)通知（）A.保潔人員B.公安人員C.維修人員10.站務(wù)人員與有自殺傾向旅客溝通，要使用（）語(yǔ)言A.命令式B.疑問(wèn)式C.開(kāi)放式多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.站務(wù)人員識(shí)別旅客自殺傾向的線索有（）A.言語(yǔ)暗示B.行為異常C.情緒低落2.與有自殺傾向旅客溝通的原則包括（）A.尊重B.真誠(chéng)C.接納3.站務(wù)人員可以通過(guò)（）方式安撫有自殺傾向旅客A.傾聽(tīng)B.給予肯定C.講大道理4.發(fā)現(xiàn)旅客有自殺傾向后，站務(wù)人員要做的是（）A.確保旅客安全B.記錄旅客信息C.疏散周?chē)每?.有自殺傾向旅客常出現(xiàn)的情緒有（）A.絕望B.無(wú)助C.憤怒6.站務(wù)人員干預(yù)自殺傾向旅客時(shí)，避免說(shuō)（）A.“別傻了”B.“這沒(méi)什么大不了”C.“你要堅(jiān)強(qiáng)”7.為有自殺傾向旅客提供幫助的資源有（）A.心理熱線B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.家屬朋友8.站務(wù)人員與有自殺傾向旅客溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言可以（）A.保持微笑B.適當(dāng)點(diǎn)頭C.雙臂交叉9.發(fā)現(xiàn)旅客有自殺傾向，報(bào)告上級(jí)時(shí)要說(shuō)明（）A.旅客位置B.旅客表現(xiàn)C.現(xiàn)場(chǎng)情況10.站務(wù)人員在旅客自殺傾向干預(yù)后，需要做（）A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.調(diào)整心態(tài)C.繼續(xù)工作判斷題（每題2分，共10題）1.旅客只是情緒低落，不可能有自殺傾向。（）2.站務(wù)人員與有自殺傾向旅客溝通時(shí)可以隨意打斷。（）3.發(fā)現(xiàn)旅客有自殺傾向，先自己處理，處理不了再報(bào)告。（）4.有自殺傾向旅客不愿說(shuō)話，就不用管他。（）5.溝通時(shí)對(duì)有自殺傾向旅客承諾保密的事情都要保密。（）6.只要旅客情緒穩(wěn)定了，就可以不用管后續(xù)情況。（）7.站務(wù)人員可以在旅客面前討論其自殺傾向相關(guān)話題。（）8.用積極樂(lè)觀的態(tài)度與有自殺傾向旅客溝通很重要。（）9.旅客有自殺傾向，站務(wù)人員要阻止其與外界聯(lián)系。（）10.站務(wù)人員自身情緒穩(wěn)定有助于干預(yù)自殺傾向旅客。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述站務(wù)人員發(fā)現(xiàn)旅客有自殺傾向時(shí)的緊急處理步驟。2.站務(wù)人員與有自殺傾向旅客溝通，語(yǔ)言上要注意什么？3.列舉兩種常見(jiàn)的識(shí)別旅客自殺傾向的行為表現(xiàn)。4.站務(wù)人員干預(yù)自殺傾向旅客后，為什么要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)？討論題（每題5分，共4題）1.討論在站務(wù)工作中，如何提高對(duì)旅客自殺傾向的識(shí)別能力。2.談?wù)務(wù)緞?wù)人員在干預(yù)自殺傾向旅客時(shí)，可能面臨的困難及應(yīng)對(duì)方法。3.假如遇到情緒極度激動(dòng)且有強(qiáng)烈自殺傾向的旅客，站務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何協(xié)作處理？4.探討如何借助社會(huì)資源為有自殺傾向旅客提供更有效的幫助。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.ABC10.AB判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題1.首先安撫旅客情緒，保持其冷靜；接著確保旅客安全，避免危險(xiǎn)行為；然后及時(shí)報(bào)告上級(jí)，通知公安等相關(guān)人員；最后陪伴旅客等待專(zhuān)業(yè)人員到來(lái)。2.要用溫和、真誠(chéng)、理解的語(yǔ)言，避免指責(zé)、否定、命令式話語(yǔ)；多使用開(kāi)放式問(wèn)題，鼓勵(lì)旅客表達(dá)；語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，語(yǔ)速適中。3.比如長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)自待在角落、不與他人交流；突然整理個(gè)人物品，像是在做告別準(zhǔn)備。4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屨緞?wù)人員反思干預(yù)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)與不足，提升自身應(yīng)對(duì)能力，以后遇到類(lèi)似情況可更專(zhuān)業(yè)、有效地處理，更好保障旅客安全。討論題1.加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，了解自殺傾向常見(jiàn)線索；日常工作中留意旅客行為、情緒變化；與同事交流分享識(shí)別經(jīng)驗(yàn)等。2.困難如旅客不配合、情緒失控等。應(yīng)對(duì)方法：保持耐心、理解旅客，用恰當(dāng)溝通方式建立信任；及時(shí)請(qǐng)求支援，共同穩(wěn)定局面。3.有的負(fù)責(zé)穩(wěn)定旅客情緒，有的迅速通知