主講人：某某某時間：20XX.XX團隊管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)課程管理學(xué)基礎(chǔ)LeadPeople,DriveResults:ShapeYourSuccess.manageCONTROLLER管理故事：七人分粥

管理故事：七人分粥

七個人住在一起，每天分一大桶粥，粥每天都是不夠的。

方案1：

他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

方案2：后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。

方案3：大家開始組成3人的分粥委員會及4人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

解決方案：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

思考：你讀完這這個故事有何感想？

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個員工按照游戲規(guī)則自我管理。教師評論華為技術(shù)有限公司

華為技術(shù)有限公司，成立于1987年，是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)解決方案供應(yīng)商，全球最大的通信設(shè)備制造商，智能手機銷量名列全球第二。在遭遇美國持續(xù)打壓、芯片斷供的極端情況下，華為仍然持續(xù)向外界傳達出對未來的樂觀和堅定。2013年：華為首超全球第一大電信設(shè)備商愛立信，排名《財富》世界500強第315位。2019年：美國《財富》雜志發(fā)布了最新一期的世界500強名單，華為排名第61位。2020年：《財富》公布世界500強，華為排在第49位。中國民營企業(yè)500強第一名。

華為任正非：2013年位列《財富》中國具影響力的商界領(lǐng)袖榜No.1，并入選美國《時代》雜志全球100位具影響力的人物。華為最偉大的一點是建立了無生命的管理體系，技術(shù)會隨著時代發(fā)展被淘汰，但是管理體系不會被淘汰。華為成功靠的不是能人，不是英雄，靠的是體系。管理就是洞察人性，激發(fā)人的欲望。欲望是企業(yè)、組織、社會進步的原動力。激勵人天使的一面；另一方面，約束人魔鬼的一面。

1998年，華為決定聘請IBM為華為梳理流程和建立系統(tǒng)。IBM報價4800萬美金（約5.6億元人民幣），相當于華為當時一年的利潤！華為財務(wù)總裁想砍價，任正非說：“你負責(zé)砍價，你能否負責(zé)承擔(dān)項目風(fēng)險嗎？”面對IBM的一口價，任正非只問了一句話：“你們有信心把項目做好？”IBM代表沉思片刻，說“能”，任正非當場拍板。IPD實施十年之后的2008年，華為收入增長二十倍，研發(fā)周期縮短近一半，研發(fā)成本降低三成。

健力寶誕生于1984年，作為中國第一個添加堿性電解質(zhì)的飲料，健力寶率先為國人引入運動飲料的概念，輝煌時期創(chuàng)造的“中國之最”達60多項。1988年，健力寶榮獲國家科技進步二等獎，這是建國以來飲料行業(yè)獲得的最高榮譽。

1984年，洛杉磯奧運會開幕，它是當時有史以來規(guī)模最大的奧運會，剛誕生的健力寶就被指定為中國體育代表團專用運動飲料，本屆奧運會中國實現(xiàn)了金牌“零的突破”，并最終奪得15枚金牌，位居第四。奧運會上的成功，極大地激發(fā)了全民的熱情和民族自豪感，健力寶從此揚名海內(nèi)外，被譽為“中國魔水”。國際舉聯(lián)主席公開建議全世界運動員“不要使用興奮劑，只飲用健力寶”。

1984年：健力寶銷售額345萬。1986年：健力寶銷售額1.3億元。1997年：健力寶達到輝煌頂峰，連續(xù)十年產(chǎn)銷量均在全國軟飲料行業(yè)中排名第一，國內(nèi)市場銷量力壓飲料巨頭可口可樂，

年銷售額突破55億。2001年：健力寶因股權(quán)之爭，迎來歷史變局，開啟至暗時刻。2004年：健力寶集團爆出資金危機，負債達到30億。上述三個案例

說明了什么道理？您有什么啟發(fā)？課堂討論上述案例，說明了管理與優(yōu)秀管理者的重要性，說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)和80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。

教師評論管理的重要性與必然性

管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素

管理是生產(chǎn)力，而且是核心生產(chǎn)力管理是經(jīng)管類專業(yè)大學(xué)生最基本的職業(yè)生存能力教學(xué)目標培養(yǎng)“基層管理崗位”的綜合管理技能與素質(zhì)。掌握“基層運營管理人”具備的綜合管理知識與技能。

學(xué)習(xí)目標綜合管理技能基層管理崗位管理基礎(chǔ)知識先進管理思想計劃與決策能力組織與團隊能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與執(zhí)行能力管理與管理者單元1知識導(dǎo)圖

知識目標掌握管理的涵義和管理的四大職能掌握管理者的分類、角色與技能掌握管理的基本原理與方法

能力目標理解并能解釋說明管理的概念、四大職能認知并能有意識培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)與技能理解并能初步運用管理原理方法分析與解決實際問題素養(yǎng)目標激發(fā)熱愛祖國、熱愛人民的情感，增強民族自豪感和歸屬感理解并遵守管理倫理原則，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德章節(jié)學(xué)習(xí)目標目錄管理認知1.1管理者與管理技能1.2管理的基本原理與方法1.3011.1管理認知01田忌賽馬齊威王喜歡賽馬，田忌馬力不及，屢次敗而失金。一次，田忌引謀士孫臏同觀賽馬，孫臏見雙方馬力相差不大，而田忌三場皆負，就私下告訴田忌說：明日再賽，我可以讓你獲勝。田忌信孫臏定有辦法，于是請示齊威王說：“臣之比賽屢屢失敗。明日再賽愿傾家蕩產(chǎn)，每棚以千金為賭注，一決輸贏?！饼R威王笑而應(yīng)允。次日賽場，田忌問孫臏：先生有什么制勝訣竅？孫臏回答說：“齊國的好馬，均在齊王的馬廄里，而你想與他依次比賽取勝是很困難的。而我能以戰(zhàn)術(shù)取勝之。比賽三次有上、中、下之別。若以你之下等馬，對他的上等馬；以你之上等馬，對他的中等馬；以你之中等馬，對他的下等馬。這樣雖輸一場，但可贏兩場?！碧锛梢烙嫞悔A得千金。請思考：孫臏是如何通過策略調(diào)整幫助田忌贏得賽馬的？對現(xiàn)代企業(yè)管理有何啟示？“管理”，自古有之?？梢哉f，凡是有人群的地方，就有管理。然而，由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對于什么是管理，迄今為止，人們的理解并不完全一致。1.1.1管理的概念什么是管理？大咖談管理弗雷德里克·溫斯洛·泰勒

管理是一門怎樣建立目標，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)。大咖談管理亨利·法約爾

管理就是計劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)。大咖談管理赫伯特·西蒙

管理就是決策。

大咖談管理馬克斯

韋伯

管理就是協(xié)調(diào)活動。

管理的概念

在一定環(huán)境下，對組織的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，通過組織資源的優(yōu)化配置，以有效實現(xiàn)組織目標的活動。

（1）管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標。（2）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織目標。（3）管理工作的過程是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。（5）管理工作是在一定的環(huán)境條件下進行的。（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使個人的努力與組織的預(yù)期目標相一致。管理概念深度解析

科學(xué)性客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論藝術(shù)性突出實踐性，反對模式論創(chuàng)新性不慕古、不留今，與時變、與俗化1.1.2管理的性質(zhì)1.1.3管理的職能是制訂未來行動的方案，包括未來行動所要達到的目標及相應(yīng)的措施。01是設(shè)計和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以完成共同目標。02是指揮、帶領(lǐng)和感召部下去實現(xiàn)目標的過程。03是促使組織按照計劃規(guī)定的要求開展的過程。04計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理職能的循環(huán)關(guān)系控制

領(lǐng)導(dǎo)計劃組織021.2管理者和管理技能1.2.1管理者的概念管理者是指在組織中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)角色的人員，他們負責(zé)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，以實現(xiàn)組織的目標。管理者是組織的心臟，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。美國管理大師德魯克曾這樣說，“如果一個企業(yè)運轉(zhuǎn)不動了，我們當然是要去找一個新的總經(jīng)理，而不是另雇一批工人?！?.2.2管理者的分類管理者的層次分類

執(zhí)行層決策層高層管理者基層管理者作業(yè)層中層管理者管理層次分類及職責(zé)高層管理者中層管理者基層管理者（督導(dǎo)人員）傳達上級的計劃、指示，直接分配工作任務(wù)，控制工作進度制訂具體實施方案，執(zhí)行上級政策，指揮基層管理人員負責(zé)制定企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃第三把刀砍掉基層員工腦袋：如何把華為清高的“秀才”改造成能征善戰(zhàn)的“兵”。基層要有執(zhí)行力，必須按照流程要求，把事情簡單高效做正確，不需要自作主張，隨性發(fā)揮。（萬言書）第二把刀砍掉中層的屁股：中層要走出辦公室，下現(xiàn)場和市場，不能坐在辦公室里面打打電話，聽聽匯報；要眼睛盯著客戶和市場，屁股對著老板，而不是眼睛盯著老板，揣摩“圣意”（皮鞋）。第一把刀砍掉高層的手和腳：只留下腦袋用來仰望星空、洞察市場、規(guī)劃戰(zhàn)略、運籌帷幄，而不是自己卷著袖子和褲腳，下地埋頭干活，不要用手腳的勤快掩蓋思想上懶惰。管理者的領(lǐng)域分類綜合管理者負責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。專業(yè)管理者也稱為職能管理者，指負責(zé)組織中某一專門管理職能的管理者。1.2.3管理者的角色20世紀60年代末，亨利·明茨伯格提出了10種具體的管理者角色。

類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦執(zhí)行儀式或象征性的工作聯(lián)絡(luò)者建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者指揮、激勵、協(xié)調(diào)群體的工作

信息傳遞類監(jiān)聽者搜尋、接收和篩選信息傳播者傳遞信息給他人發(fā)言人通過演講、電視、廣播等向外部提供信息決策制訂類企業(yè)家制訂計劃，建立秩序混亂駕馭者危機處理、解決內(nèi)部沖突資源分配者決定資源分配的對象和數(shù)量等談判者在談判中代表部門或公司1.2.4管理者的素養(yǎng)與技能品德素質(zhì)：良好的道德品質(zhì)，遵循社會倫理和職業(yè)道德，以身作則，公正無私，對企業(yè)和社會負責(zé)。1

知識素質(zhì)：良好的社會綜合知識、專業(yè)理論和業(yè)務(wù)技能2

心理素質(zhì)：面對壓力和挑戰(zhàn)時保持冷靜和積極心態(tài)的能力。3身體素質(zhì)：強健的體魄、充沛的精力。4管理者的素質(zhì)修養(yǎng)1.2.4管理者的素養(yǎng)與技能①

概念技能管理者對事物的洞察、判斷、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的能力②

技術(shù)技能管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。③

人際技能管理者與上下、左右的人打交道的能力,包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力,激勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)人員的積極性和創(chuàng)造性的能力,正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。管理者的技能要求管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際技能

概念技能

技術(shù)技能011.3管理的基本

原理與方法03案例：阿斯旺水壩的災(zāi)難20世紀70年代初竣工的埃及阿斯旺水壩，規(guī)模宏大，在世界上都是數(shù)一數(shù)二的。表面上看，這座水壩給埃及人民帶來了廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。實際上，這座水壩的修建卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機物沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——淤泥，土壤日益鹽漬化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自內(nèi)陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年收獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蟻的繁殖提供了條件，致使水庫一帶血吸蟲病流行。請思考：阿斯旺水壩項目在決策過程中忽視了哪些關(guān)鍵因素，導(dǎo)致了后續(xù)的生態(tài)平衡破壞和一系列災(zāi)難性后果？從管理學(xué)系統(tǒng)原理視角分析，阿斯旺水壩的決策失誤核心在于違背了整體性、動態(tài)性和開放性原則，將復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)簡化為單一工程問題，忽視各要素的連鎖反應(yīng)。

1.忽視系統(tǒng)整體關(guān)聯(lián)性（違背整體性原則）：系統(tǒng)原理強調(diào)系統(tǒng)各要素相互依存，而阿斯旺水壩決策僅聚焦短期經(jīng)濟目標（電力、防洪），割裂了自然生態(tài)鏈條，導(dǎo)致泥沙循環(huán)斷裂、

河口生態(tài)崩潰、水文系統(tǒng)失衡。2.低估系統(tǒng)動態(tài)演變（違背動態(tài)性原則）：決策未預(yù)見系統(tǒng)隨時間變化的非線性影響，導(dǎo)致長期沉積效應(yīng)、氣候與水資源連鎖反應(yīng)、

三角洲不可逆退化，農(nóng)業(yè)與基礎(chǔ)設(shè)施長期受損。3.忽略系統(tǒng)開放性與外部交互（違背開放性原理）：尼羅河生態(tài)系統(tǒng)與外部環(huán)境（氣候、國際關(guān)系）緊密關(guān)聯(lián)，決策卻封閉于工程本身，導(dǎo)致生態(tài)災(zāi)害、公共衛(wèi)生隱患、跨境資源沖突和文化遺產(chǎn)損失。4.決策目標單一化，缺乏多目標權(quán)衡（違背綜合性原則）系統(tǒng)原理要求統(tǒng)籌多維目標，而決策僅以經(jīng)濟收益為主導(dǎo)，導(dǎo)致成本-效益失衡，雖帶來廉價電力與防洪效益，但漁業(yè)損失、化肥投入、公共衛(wèi)生支出等隱性成本遠超預(yù)期。

教師評論1.3.1管理的基本原理管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析、總結(jié)而形成的基本真理，它是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象和概括，是客觀規(guī)律的體現(xiàn)和管理實踐經(jīng)驗的總結(jié)，因而對一切管理活動都具有普遍的指導(dǎo)意義。管理原理主要有：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理（1）系統(tǒng)原理所謂系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成，并在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。管理的系統(tǒng)原理是把管理組織或管理過程視為一個系統(tǒng)，進行系統(tǒng)分析和系統(tǒng)優(yōu)化，實現(xiàn)優(yōu)化組織設(shè)計和優(yōu)化管理的理論。主要包括整體性原理、動態(tài)性原理和開放性原理。0102（1）系統(tǒng)原理是指系統(tǒng)要素之間及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)、局部服從整體,使整體效果最優(yōu)。01整體性原理系統(tǒng)作為一個運動著的有機體,其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的,運動狀態(tài)則是絕對的。02動態(tài)性原理完全封閉的系統(tǒng)是不存在的,對外開放是系統(tǒng)的生命。要重視環(huán)境因素。03開放性原理環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)（2）人本原理人本原理就是管理應(yīng)“以人為中心”，尊重人、依靠人、為了人、發(fā)展人。從“物本管理”到“人本管理”，是20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點。員工是企業(yè)的主體

員工參與管理，股權(quán)分散化和大眾化。

管理者應(yīng)重視滿足員工的合理需要

需要是人的行為動力的源泉。

管理就是為人服務(wù)

重視建立和諧的內(nèi)部人際關(guān)系和良好的外部公共關(guān)系。閱讀材料：張瑞敏的“三只眼理論”

盯住企業(yè)內(nèi)部員工,使企業(yè)員工對企業(yè)的滿意度最大化。這一觀點強調(diào)了內(nèi)部管理的重要性,認為只有員工對企業(yè)滿意,才能最大限度地調(diào)動他們的積極性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。第一只眼

盯住企業(yè)的外部市場,特別是用戶,使用戶對企業(yè)的滿意度最大化。這一觀點強調(diào)了市場導(dǎo)向和用戶至上原則,認為企業(yè)需要密切關(guān)注市場需求和用戶反饋,以便及時調(diào)整產(chǎn)品策略和服務(wù)方式,滿足用戶的期望和需求。第二只眼

在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期,是指盯住國家宏觀調(diào)控政策,以便抓住機遇超前發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,張瑞敏認為第三只眼應(yīng)更多地用來盯住外部的機遇,包括國際市場和未來趨勢等。第三只眼（3）責(zé)任原理01

分工明確，職責(zé)分明02責(zé)、權(quán)、力、利相一致職責(zé)界限清楚、內(nèi)容具體、落實到人等。03獎罰嚴明，公正及時強調(diào)職責(zé)、權(quán)力、能力與利益的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。主張在管理過程中必須明確各級人員的職責(zé)，以確保組織的效益和效率。強調(diào)獎罰的公正性和及時性。（4）效益原理經(jīng)濟效益與社會效益并重追求短期效益不能無視長期效益確立以效益為中心的管理理念010203

效益原理要求一切管理活動都要以追求效益為其根本目的，用盡可能少的勞動占有或消耗取得更多的勞動成果。

如果您是班主任您會采用哪些方法進行班級管理？

1.3.2管理的基本方法經(jīng)濟法律行政教育技術(shù)0201管理方法是行使管