第一部分、項(xiàng)目整體設(shè)想和規(guī)劃、運(yùn)作方法及管理制度 1 1 1 2第二部分、員工招聘標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)計(jì)劃、擬派駐項(xiàng)目的人員 5 5 5 6 9第四部分、主要服務(wù)目標(biāo)及承諾 第五部分、服務(wù)內(nèi)容及方案闡述 第四節(jié)、服務(wù)方案質(zhì)量檢驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量控制 1第一部分、項(xiàng)目整體設(shè)想和規(guī)劃、運(yùn)作方法及管理制度本項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容為：藍(lán)庭苑小區(qū)、國(guó)航飛行訓(xùn)練基地、飛訓(xùn)基地公寓本項(xiàng)目地點(diǎn)：藍(lán)庭苑小區(qū)坐落于順義區(qū)天竺空港工業(yè)格證，一切安全問(wèn)題我方自行負(fù)責(zé)。我方將按照甲方規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行清掏作業(yè)，不能影響到甲方正常經(jīng)營(yíng)。清掏完畢保證周邊路面無(wú)遺撒，如遇化4、每次開始清理前需工程部確認(rèn)到場(chǎng)，完成后要簽字確認(rèn)數(shù)量及完成4、一旦有相關(guān)化糞池進(jìn)出口堵塞等問(wèn)題，我方保證隨叫隨到，并免費(fèi)2為規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要工第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立行業(yè)服務(wù)第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿第三條：在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的化糞池第一條：公司在充分認(rèn)識(shí)化糞池清掏服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了化糞池清掏服務(wù)第二條：經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓基層人員放心；熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓基層人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓基層人員稱心；急之所急、想之所想讓基層人員安心；人本關(guān)懷、溫主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與31.當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如2.冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠(chéng)懇的態(tài)度，從和諧2.了解城市生活化糞池清掏服務(wù)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向1.車身（包括前后保險(xiǎn)杠）顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠(chéng)信第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程1.分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧2.安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾3.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)45.人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按第五條：公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就服務(wù)人員的第一條：公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司第三條：客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到提升整第五條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)，積極滿足這種需5第二部分、員工招聘標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)計(jì)劃、擬派駐項(xiàng)目的人員為體現(xiàn)我們的服務(wù)承諾和達(dá)到預(yù)定的作業(yè)目標(biāo)，我們將配備有作業(yè)經(jīng)驗(yàn)、肯吃苦耐勞、具有較好服務(wù)意識(shí)的化糞池清掏服務(wù)人員，建立一支符合本項(xiàng)目化糞池清掏服務(wù)要求的專業(yè)化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍。雖然化糞池清掏服務(wù)工作并非高新技術(shù)，但必要的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神和工作經(jīng)驗(yàn)還我們將在能達(dá)到化糞池清掏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，對(duì)所配之化糞池清掏服務(wù)人員按作業(yè)任務(wù)具體以地段進(jìn)行調(diào)配。當(dāng)然，需要說(shuō)明的是，這只是初步的測(cè)算，實(shí)際情況將必須根據(jù)化糞池清掏服務(wù)工作中具體情況進(jìn)行旨、職業(yè)道德、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生意識(shí)的教育，不斷提高員工隊(duì)伍的政治思或不定期進(jìn)行專業(yè)測(cè)試和考評(píng)，公司鼓勵(lì)員工自學(xué)成才或進(jìn)行在職的業(yè)余（1）職前培訓(xùn)：培訓(xùn)期為一星期，由公司培讓員工熟悉公司的基本規(guī)章制度、公司的基本運(yùn)作流程、基本的衛(wèi)生知識(shí)及自己所應(yīng)聘崗位的工作要求，并經(jīng)過(guò)考核合格后方可進(jìn)入第二階段的培（2）基本技能培訓(xùn)：培訓(xùn)期為一個(gè)月，由各部門老員工對(duì)新員工以一6對(duì)一的形式進(jìn)行基本技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)期滿經(jīng)實(shí)操考核合格的員工方可聘每月定期組織員工進(jìn)行各個(gè)工作崗位技能、管理技巧、行為規(guī)范、職業(yè)每年公司定期對(duì)各的員工進(jìn)行綜合評(píng)比，包括服務(wù)態(tài)度、技能水平、管理能力、與員工之間相處關(guān)系及思想品德等各方面，被評(píng)為優(yōu)秀員工的會(huì)每年公司不定期挑選一批有上進(jìn)心，能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工進(jìn)行學(xué)習(xí)專7一、化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍由我方統(tǒng)一進(jìn)行招募我公司招募培訓(xùn)服務(wù)組成員將積極招聘優(yōu)秀的人選，招募培訓(xùn)服務(wù)組還會(huì)通過(guò)宣傳條幅、張貼招聘通知等形式積極招募人員，要求熱愛環(huán)保事二、統(tǒng)一著裝，保持化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍良好形象我公司積極做好化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍服裝設(shè)計(jì)和定制工作，將根據(jù)招募人員統(tǒng)計(jì)化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍服裝號(hào)碼。設(shè)計(jì)制作統(tǒng)一胸牌，填寫分類化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍個(gè)人信息進(jìn)行佩戴。為每名化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍配置三、對(duì)化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)8我公司將聘請(qǐng)培訓(xùn)講師為化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，并隨時(shí)進(jìn)行考核。遵從甲方對(duì)化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍的考核結(jié)果，根據(jù)結(jié)果決健康證明等，全部資料齊全后，配發(fā)上崗證，實(shí)行持證上崗。并且按季度對(duì)化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行深入的技術(shù)知識(shí)文化等的深入培訓(xùn)，讓化糞池我公司為每名化糞池清掏服務(wù)隊(duì)伍配備防護(hù)服、專用工具等。配備帽子、口罩、套袖、手套等防護(hù)工具，并且根據(jù)季節(jié)的不同，定制符合季節(jié)的防護(hù)工具。例如冬天的口罩、手套定制加厚款。夏季的口罩、手套定制薄款。除此之外根據(jù)需求情況，配備其他工具。定期為化糞池清掏服務(wù)隊(duì)9第三部分、設(shè)備投入為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將投入以下設(shè)備33第四部分、主要服務(wù)目標(biāo)及承諾為強(qiáng)化化糞池清掏服務(wù)安全管理，公司堅(jiān)持認(rèn)真貫徹以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的化糞池清掏服務(wù)安全工作方針，確保公司安全工作順利開展，有效杜絕各類事故發(fā)生，結(jié)合公司特點(diǎn)，制定本安全工作計(jì)堅(jiān)持“以人為本、群防群治、預(yù)防為主、安全發(fā)展”為總體要求，深入扎實(shí)開展“安全第一”等活動(dòng)為宣傳載體，以加強(qiáng)組織建設(shè)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、重視隱患排查治理、現(xiàn)場(chǎng)管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜絕事故為工作目標(biāo)，切實(shí)把各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位，做好安全生產(chǎn)各以“主體責(zé)任明確、崗位職責(zé)明晰、制度健全規(guī)范、措施有效落實(shí)”為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各級(jí)組織，分級(jí)落實(shí)安全責(zé)任，與駕駛?cè)藛T簽訂安全責(zé)我公司承諾擬投入的作業(yè)人員在項(xiàng)目實(shí)施前全部到崗，不影響本項(xiàng)目為規(guī)范化糞池清掏服務(wù)工作，滿足甲方的需求，保證甲方在采購(gòu)我公司服務(wù)后，能發(fā)揮最大的效益，提高甲方對(duì)服務(wù)的滿意度和信任度，提高2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和5）服務(wù)人員對(duì)服務(wù)發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不允許同一問(wèn)題重復(fù)發(fā)7）內(nèi)部考核方面，將參照考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合單位制定服務(wù)質(zhì)量的檢查考核力度和考核責(zé)任制，對(duì)本項(xiàng)目工作做到日巡查、周小對(duì)管理方案加以改進(jìn)和完善。同時(shí)及時(shí)的將工作中的新情況反映給主管部門，使主管部門及時(shí)掌握工作中的各種信息，從而在服務(wù)質(zhì)量完善上保障8）安全規(guī)范方面，崗前培訓(xùn)是做好防火、防電、事故、防交通事故，以及治安法制宣傳和自我保護(hù)意識(shí)的培訓(xùn)工作，在日理任隊(duì)長(zhǎng)，遇突發(fā)情況時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指揮，并調(diào)動(dòng)一切資源作好突發(fā)情況的處第五部分、服務(wù)內(nèi)容及方案闡述2、二次處理利用高壓水槍把沉淀的糞便及污泥稀釋，把隱底層的毒氣排放出來(lái)，然后將化糞池內(nèi)的污水排干，儀器再次檢測(cè)池內(nèi)是4、將化糞池下面的沉淀物打包處理，利用電動(dòng)升降設(shè)備升井，然后放必須由專業(yè)且封閉的運(yùn)輸車輛進(jìn)行，不能采用敞開式車輛進(jìn)行運(yùn)輸。化糞池清掏時(shí)由熟練人工使用專業(yè)的工具從化糞池內(nèi)將清掏物掏出裝帶蓋封閉的塑料桶內(nèi)，并使用平板小車從通過(guò)電梯轉(zhuǎn)運(yùn)至壩頂專業(yè)運(yùn)輸車處。再將清掏物從小桶轉(zhuǎn)至專業(yè)運(yùn)輸車內(nèi)。在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中需要進(jìn)行相應(yīng)的防護(hù)，清掏物及污水一定不能不外溢。并對(duì)化糞池內(nèi)各池的連通管及井蓋進(jìn)行防腐處理，免費(fèi)清洗化糞池進(jìn)出口主管道,免費(fèi)清洗化糞池進(jìn)出口主管道,保障貯存于貯糞池內(nèi)。貯糞池應(yīng)符合防滲漏、防臭氣擴(kuò)散和防蠅的要求，并設(shè)（5）將人力收集車的糞便轉(zhuǎn)運(yùn)到機(jī)動(dòng)車時(shí)，應(yīng)保持2.人工將污水用水桶打撈出池，再裝入有密封蓋的桶，用人力車運(yùn)至4.清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出7.化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場(chǎng)，清潔完畢后，隨手蓋好井1、各個(gè)工作面對(duì)污水泵及相關(guān)部件的檢修先2、各個(gè)工作面對(duì)化糞池的清掏需要連續(xù)作業(yè)，在2天內(nèi)完成化糞池清3、施工要嚴(yán)格履行工作票制度，工作票符合4、施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工作負(fù)責(zé)人及工作班成5、全部施工完成，將相關(guān)防護(hù)拆除后，使用現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)培訓(xùn)與可發(fā)生性安全事故警告，按照公司施工安全保障制訂2、檢查安全防護(hù)工具，檢查設(shè)備，檢查車輛工作能力，水電是否可供項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)程、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，參加編制和審批質(zhì)按照質(zhì)保工作程序落實(shí)各級(jí)管理人員和操作者的工作范圍和服務(wù)質(zhì)量職能?；S池清掏服務(wù)管理人員和操作者，要掌握負(fù)責(zé)的化糞池清掏服務(wù)項(xiàng)目概況?；S池清掏服務(wù)機(jī)具、檢測(cè)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、計(jì)量器具等服務(wù)質(zhì)量保證措施的落實(shí)，為化糞池清掏服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造良好的化糞池清掏服務(wù)樹立牢固的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，把好化糞池清掏服務(wù)質(zhì)量公司的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，確定了公司的服務(wù)質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)，明晰了有關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量職責(zé)，是指導(dǎo)公司各項(xiàng)工作的一個(gè)綱領(lǐng)性123456789組織制訂公司的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審活動(dòng)，和一次服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)現(xiàn)行服務(wù)質(zhì)量體系進(jìn)行診斷，提出改進(jìn)意見和新的目標(biāo)要求，使公司服務(wù)質(zhì)量體系的適宜性和有效性不斷提高，不斷符合客戶的需求，并不斷為服務(wù)質(zhì)量體系提供充實(shí)的資源保證，使各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)能夠順利開展。在日常工作中，公司始終堅(jiān)持把服務(wù)質(zhì)量放在各項(xiàng)工作的首位，從嚴(yán)要求，從不放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行中每一服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)的管理，尤其注重對(duì)化糞池清掏服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管理在公司內(nèi)部營(yíng)造了一個(gè)“人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，人人重視服務(wù)質(zhì)量”的良好理每一個(gè)服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)，從合同控制、服務(wù)控制、文件和資料的控制、采購(gòu)控制、檢驗(yàn)控制、設(shè)備及過(guò)程控制，確保了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一項(xiàng)化糞池清掏服務(wù)自始至終的過(guò)程服務(wù)質(zhì)量處于受控狀態(tài)，為最終化糞池清掏服務(wù)全體員工按照《服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)》要求，在各自的工作崗位上履行自己的服務(wù)質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作程序，進(jìn)行工作努力提高工作服務(wù)質(zhì)對(duì)化糞池清掏服務(wù)實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)文件、合同、測(cè)試和驗(yàn)收、糾正和預(yù)防措施等等均按規(guī)定的程序進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，確保決策到位，指導(dǎo)準(zhǔn)確，實(shí)施對(duì)服務(wù)質(zhì)量記錄格式以及從產(chǎn)生到歸檔的管理細(xì)致、嚴(yán)格，使之能充分反映公司服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行的真實(shí)全貌，為不斷開展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供了依據(jù)，也是實(shí)現(xiàn)化糞池清掏服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量可追溯性的重要依據(jù)之一。服務(wù)質(zhì)量方針——以完善有效的服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行于化糞池清掏服務(wù)與化糞池清掏服務(wù)有關(guān)的所有人員，均應(yīng)履行公司《服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)》中規(guī)定的相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量職責(zé)，按《服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)》中的要求開展工作，除此系對(duì)化糞池清掏服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，確定各級(jí)人員服負(fù)責(zé)從資源上為化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理和保證在保證化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的前提下，做好化糞池清掏負(fù)責(zé)化糞池清掏服務(wù)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)化糞池清掏服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量組織評(píng)審，取技術(shù)措施保證化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量或解決化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，確?；S池清掏服務(wù)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量水對(duì)總體實(shí)施技術(shù)方案服務(wù)和詳細(xì)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服從服務(wù)上保證化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)化糞池清掏服務(wù)負(fù)責(zé)收集保存并適時(shí)向項(xiàng)目管理人員歸檔系統(tǒng)的服務(wù)池清掏服務(wù)方面的技術(shù)資料及其他有關(guān)化糞池清掏服務(wù)記負(fù)責(zé)化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的匯總并通報(bào)有關(guān)化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)出現(xiàn)的服全責(zé)任未落實(shí)不放過(guò)，問(wèn)題未整改不放過(guò)，整改效果不合格不協(xié)調(diào)、合作溝通工作，發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向項(xiàng)目第四節(jié)、服務(wù)方案質(zhì)量檢驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量控制防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的化糞池清掏服務(wù)機(jī)具、材料、化糞池清掏服務(wù)方法、操作環(huán)境及管理上的問(wèn)題，及時(shí)采取措施糾正或改進(jìn)，保持工序化糞池清掏服務(wù)良好的工作環(huán)質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。因此必須以