柜員崗位考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶辦理掛失解掛業(yè)務(wù)，應(yīng)在（）辦理。A.開戶網(wǎng)點(diǎn)B.任意網(wǎng)點(diǎn)C.上級(jí)分行D.總行2.以下哪種票據(jù)不可以背書轉(zhuǎn)讓（）。A.支票B.銀行匯票C.現(xiàn)金銀行本票D.商業(yè)匯票3.柜員每日營業(yè)終了，需對(duì)（）進(jìn)行核對(duì)。A.庫存現(xiàn)金B(yǎng).重要空白憑證C.印章D.以上都是4.個(gè)人客戶開通網(wǎng)上銀行，主要使用（）認(rèn)證方式。A.密碼B.U盾C.短信驗(yàn)證碼D.身份證號(hào)5.銀行承兌匯票的承兌人是（）。A.出票人B.付款人C.銀行D.收款人6.下列屬于銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的是（）。A.貸款B.存款C.投資D.票據(jù)貼現(xiàn)7.客戶辦理定期存款提前支取，需提供（）。A.存單B.身份證C.存單和身份證D.無需提供任何證件8.支票的提示付款期限為自出票日起（）。A.3天B.5天C.10天D.15天9.辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種匯款方式到賬最快（）。A.電匯B.信匯C.票匯D.都一樣10.銀行結(jié)算賬戶按存款人分為（）。A.單位銀行結(jié)算賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶B.基本存款賬戶和一般存款賬戶C.專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶D.本地銀行結(jié)算賬戶和異地銀行結(jié)算賬戶二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于銀行結(jié)算方式的有（）A.支票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.匯兌2.柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.及時(shí)性3.客戶信息包括（）A.姓名B.身份證號(hào)C.聯(lián)系方式D.賬戶信息4.下列屬于重要空白憑證的有（）A.存單B.支票C.銀行卡D.銀行匯票申請(qǐng)書5.辦理個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)，可選擇的掛失類型有（）A.口頭掛失B.書面掛失C.密碼掛失D.憑證掛失6.銀行存款按存款期限可分為（）A.活期存款B.定期存款C.定活兩便存款D.通知存款7.電子銀行業(yè)務(wù)包括（）A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.自助終端8.辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，需要審核的內(nèi)容有（）A.借款人資質(zhì)B.貸款用途C.還款能力D.擔(dān)保情況9.人民幣的單位有（）A.元B.角C.分D.厘10.銀行的中間業(yè)務(wù)包括（）A.代收代付業(yè)務(wù)B.銀行卡業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.支付結(jié)算業(yè)務(wù)三、判斷題（每題2分，共10題）1.柜員可以隨意代客戶填寫業(yè)務(wù)憑證。（）2.定期存款提前支取，利息按活期利率計(jì)算。（）3.銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)賬，也可以支取現(xiàn)金。（）4.客戶密碼遺忘，只能辦理密碼掛失重置。（）5.重要空白憑證可以在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間隨意調(diào)劑使用。（）6.網(wǎng)上銀行的所有業(yè)務(wù)都無需柜員人工干預(yù)。（）7.單位銀行結(jié)算賬戶可以支取現(xiàn)金。（）8.辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款人可以申請(qǐng)撤銷匯款。（）9.銀行承兌匯票到期，出票人賬戶資金不足時(shí)，銀行不承擔(dān)付款責(zé)任。（）10.柜員離崗時(shí)，應(yīng)將重要物品妥善保管。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述柜員辦理客戶開戶業(yè)務(wù)的基本流程。答：首先審核客戶提交的開戶資料是否齊全、真實(shí)、有效；指導(dǎo)客戶填寫開戶申請(qǐng)書等相關(guān)表格；聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份信息；錄入開戶信息，經(jīng)授權(quán)后完成開戶操作，為客戶提供相關(guān)憑證。2.辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：應(yīng)先收款后記賬，付款先記賬后付款；認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)危滑F(xiàn)金收付要當(dāng)面點(diǎn)清，一筆一清；按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金整點(diǎn)、捆扎；確保賬實(shí)相符。3.簡述支票退票的常見原因。答：常見原因有出票人賬戶余額不足；支票出票日期、金額、收款人名稱更改；大小寫金額不符；出票人簽章與預(yù)留銀行簽章不符；超過提示付款期限等。4.如何做好客戶信息的保密工作？答：柜員要增強(qiáng)保密意識(shí)，不隨意泄露客戶信息；在工作中嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)客戶信息的查詢、使用等按規(guī)定操作；妥善保管涉及客戶信息的文件、資料等。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勗诳蛻舴?wù)方面，柜員可以從哪些方面提升服務(wù)質(zhì)量？答：主動(dòng)熱情接待客戶，使用文明用語；耐心解答客戶疑問，快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)；關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)；及時(shí)反饋客戶意見，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)、提出不合理要求的客戶時(shí)，柜員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：保持冷靜，不與客戶爭(zhēng)吵，先安撫客戶情緒；耐心傾聽客戶訴求，了解問題所在；解釋銀行規(guī)定和業(yè)務(wù)流程，尋求合理解決方案；若無法解決，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，柜員應(yīng)如何適應(yīng)新的業(yè)務(wù)變化？答：加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握操作流程；積極向客戶宣傳推廣電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)；提高自身信息技術(shù)水平，為客戶解決電子銀行使用中的問題。4.對(duì)于防范銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，你有哪些建議？答：加強(qiáng)制度執(zhí)行，嚴(yán)格遵守操作流程；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，提高柜員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力；加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督，定期檢查；完善系統(tǒng)安全防控，防止外部攻擊導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.D4.B5.C6.B7.C8.C9.A10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.A