藥店護士基本管理辦法一、總則（一）目的為加強藥店護士的管理，規(guī)范其執(zhí)業(yè)行為，提高藥店護理服務(wù)質(zhì)量，保障公眾用藥安全，依據(jù)《藥品管理法》、《護士條例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本藥店從事護理工作的所有護士。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保藥店護士管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以提高護理服務(wù)質(zhì)量為核心，保障患者用藥安全和健康。3.崗位責(zé)任制原則：明確各崗位護士的職責(zé)與權(quán)限，確保工作有序開展。4.培訓(xùn)與發(fā)展原則：注重護士的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展，提升其專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。二、崗位職責(zé)（一）執(zhí)業(yè)護士職責(zé)1.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重患者，熱情服務(wù)，保護患者隱私。2.負(fù)責(zé)患者用藥指導(dǎo)，包括藥品的用法、用量、注意事項等，確保患者正確用藥。3.協(xié)助藥師調(diào)配處方，核對藥品品種、數(shù)量、規(guī)格等，確保調(diào)配準(zhǔn)確無誤。4.觀察患者用藥后的反應(yīng)，如出現(xiàn)不良反應(yīng)及時報告并協(xié)助處理。5.參與藥店的藥品質(zhì)量管理，對藥品的儲存、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。6.配合藥店開展健康宣傳教育活動，提高公眾的健康意識和合理用藥水平。（二）護理主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善藥店護理工作制度、流程和規(guī)范，并組織實施。2.組織護士培訓(xùn)與考核，提高護士的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.監(jiān)督護士的執(zhí)業(yè)行為，及時糾正違規(guī)操作，確保護理服務(wù)質(zhì)量。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，保障藥店護理工作的順利開展。5.參與藥店的質(zhì)量管理，對護理工作質(zhì)量進行評估和改進。6.負(fù)責(zé)處理患者對護理工作的投訴和糾紛，維護藥店的良好形象。三、人員資質(zhì)與聘用（一）資質(zhì)要求1.持有有效的護士執(zhí)業(yè)證書。2.具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)并考核合格。3.遵守國家法律法規(guī)和藥店的各項規(guī)章制度。（二）聘用程序1.藥店根據(jù)工作需要發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求和條件。2.應(yīng)聘者提交個人簡歷、學(xué)歷證書、護士執(zhí)業(yè)證書等相關(guān)材料。3.藥店對應(yīng)聘者進行資格審查和面試，了解其專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力等。4.面試合格者進行試用，試用期一般為[X]個月。試用期滿后，由護理主管進行考核，考核合格者予以正式聘用，簽訂勞動合同。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.護理主管根據(jù)藥店護士的實際情況和工作需要，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋藥品知識、護理技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面，注重實用性和針對性。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由藥店的藥師、護理主管或邀請外部專家進行授課。2.外部培訓(xùn)：選派護士參加上級主管部門或?qū)I(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動等。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵護士利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行自主學(xué)習(xí)，獲取最新的專業(yè)知識和信息。（三）考核制度1.建立護士考核制度，定期對護士的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)知識等進行考核。2.考核方式包括理論考核和實踐考核。理論考核采用閉卷考試、在線測試等方式進行；實踐考核通過現(xiàn)場操作、案例分析等方式進行。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對考核優(yōu)秀的護士給予表彰和獎勵；對考核不合格的護士進行補考或離崗培訓(xùn)，經(jīng)補考仍不合格的，予以辭退。五、工作流程與規(guī)范（一）患者接待與咨詢1.患者進入藥店后，護士應(yīng)主動熱情接待，詢問患者需求。2.耐心解答患者關(guān)于藥品使用、健康問題等方面的咨詢，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。3.對于病情較為復(fù)雜或需要進一步診斷的患者，應(yīng)引導(dǎo)其前往附近醫(yī)療機構(gòu)就診。（二）處方調(diào)配與核對1.藥師調(diào)配處方時，護士應(yīng)協(xié)助核對處方內(nèi)容，包括患者姓名、年齡、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等。2.核對無誤后，護士在處方上簽字確認(rèn)，并將調(diào)配好的藥品交給患者。3.向患者詳細(xì)說明藥品的用法、用量、注意事項等，確?；颊咔宄靼?。（三）用藥指導(dǎo)與隨訪1.對患者進行用藥指導(dǎo)，告知患者如何正確使用藥品，如服藥時間、劑量、劑型等。2.提醒患者注意觀察用藥后的反應(yīng)，如出現(xiàn)不適及時停藥并咨詢藥師或醫(yī)生。3.根據(jù)患者情況，定期進行隨訪，了解患者用藥效果和健康狀況，提供必要的健康指導(dǎo)。（四）藥品質(zhì)量管理1.護士應(yīng)協(xié)助藥師做好藥品的儲存、養(yǎng)護工作，確保藥品質(zhì)量安全。2.定期檢查藥品的有效期、外觀質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.參與藥店的藥品盤點工作，保證賬物相符。六、工作紀(jì)律與獎懲（一）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和藥店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和規(guī)范，不得擅自更改或簡化操作程序。3.保守患者隱私和藥店商業(yè)秘密，不得泄露患者信息和藥店內(nèi)部資料。4.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天等。（二）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的護士，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.具體獎勵情形包括但不限于：在護理工作中表現(xiàn)出色，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到患者好評；在藥品質(zhì)量管理、培訓(xùn)考核等方面做出顯著貢獻；積極參與藥店的各項活動，為藥店發(fā)展提出合理化建議并被采納等。（三）懲罰制度1.對違反工作紀(jì)律、規(guī)章制度或出現(xiàn)工作失誤的護士，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、扣發(fā)獎金、降職、辭退等。2.具體懲罰情形包括但不限于：違反操作規(guī)程，導(dǎo)致患者用藥錯誤或出現(xiàn)不良反應(yīng)；泄露患者隱私或藥店商業(yè)秘密；工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事，給藥店造成不良影響；多次違反工作紀(jì)律，屢教不改等。七、職業(yè)健康與安全（一）職業(yè)健康管理1.藥店應(yīng)為護士提供必要的職業(yè)健康防護用品，如口罩、手套、護目鏡等。2.定期組織護士進行健康體檢，建立健康檔案，及時發(fā)現(xiàn)和處理職業(yè)健康問題。3.對接觸有毒有害藥品的護士，按照國家相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的崗位津貼和健康補貼。（二）工作安全管理1.加強藥店的安全管理，確保工作環(huán)境安全，防止發(fā)生火災(zāi)、觸電、中毒等事故。2.護士應(yīng)熟悉工作場所的安全操作規(guī)程，正確使用各種設(shè)備和儀器。3.定期對工作場所進行安全檢查，及時消除安全隱患。如發(fā)現(xiàn)安全事故，應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時報告上級主管部門。八、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立良好的內(nèi)部溝通機制，護士之間、護士與藥師、護理主管之間應(yīng)保持密切溝通與協(xié)作。2.定期召開工作會議，交流工作經(jīng)驗，解決工作中存在的問題。3.加強團隊建設(shè)，營造團結(jié)協(xié)作、積極向上的工作氛圍。（二）外部溝通1.與患者保持良好的溝通，及時了解患者需求和意見，不斷改進護理