職場(chǎng)保潔人員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司職場(chǎng)保潔工作的規(guī)范化管理，確保職場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工提供良好的工作條件，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作管理。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以服務(wù)員工、保障職場(chǎng)環(huán)境整潔為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.實(shí)行統(tǒng)一管理、分工明確、責(zé)任到人的管理原則。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每日定時(shí)清掃地面、桌面、門窗、文件柜等，確保無(wú)灰塵、污漬。及時(shí)清理垃圾簍，保持垃圾不溢出，定期更換垃圾袋。擦拭辦公桌椅、電腦設(shè)備、打印機(jī)等，保持設(shè)備表面清潔。2.公共區(qū)域走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域每日清掃，保持地面干凈、扶手無(wú)灰塵。定期清潔公共衛(wèi)生間，包括便器、洗手池、鏡子、墻面等，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。對(duì)會(huì)議室、接待室等公共活動(dòng)區(qū)域，在使用后及時(shí)進(jìn)行清潔整理。3.附屬設(shè)施負(fù)責(zé)清潔公司內(nèi)的飲水機(jī)、空調(diào)出風(fēng)口、消防設(shè)施等附屬設(shè)施，定期進(jìn)行消毒處理。檢查照明燈具、水龍頭等設(shè)施是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修部門。（二）特殊時(shí)期保潔工作1.節(jié)假日前后加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的清潔力度，確保職場(chǎng)環(huán)境整潔美觀，迎接節(jié)假日或節(jié)后正常工作。提前做好清潔工具和用品的準(zhǔn)備工作，保障清潔工作順利進(jìn)行。2.重大活動(dòng)期間根據(jù)活動(dòng)安排，提前對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地及周邊區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒。在活動(dòng)期間，隨時(shí)保持場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物。（三）其他工作1.配合公司的安全檢查、衛(wèi)生檢查等工作，提供必要的清潔衛(wèi)生情況說(shuō)明。2.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性保潔任務(wù)。三、保潔人員工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。2.在工作期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。3.工作時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得敷衍了事，確保保潔質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.愛護(hù)公司的清潔工具和設(shè)備，節(jié)約使用清潔用品，不得隨意浪費(fèi)或損壞。5.嚴(yán)格遵守工作安全操作規(guī)程，注意自身安全，防止發(fā)生意外事故。在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。6.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如聊天、玩手機(jī)等。7.保守公司機(jī)密，不得將公司內(nèi)部信息泄露給無(wú)關(guān)人員。四、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。先將地面上的垃圾和雜物清掃干凈，集中收集到垃圾袋中。按照地面材質(zhì)選擇合適的清潔劑，兌水稀釋后，用拖把浸濕擰干，從房間一角開始，按照順序依次拖地，注意墻角、桌底等角落的清潔。拖完一遍后，用干凈的拖把再次拖地，去除地面上的水漬，使地面干凈、光亮。最后清理清潔工具，將拖把清洗干凈，懸掛晾干，將清潔劑等物品妥善存放。2.標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，干凈整潔。墻角、桌底等角落無(wú)垃圾、灰塵堆積。（二）桌面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備干凈的抹布、清潔劑等清潔用品。將桌面上的文件、物品等整理整齊，放置在一邊。用濕抹布擦拭桌面，去除灰塵和污漬，對(duì)于頑固污漬，可適量噴灑清潔劑后擦拭。擦拭完畢后，用干抹布再次擦拭桌面，使其干燥、整潔。將文件和物品按照原來(lái)的擺放方式整理回桌面。2.標(biāo)準(zhǔn)桌面干凈無(wú)灰塵、污漬，物品擺放整齊。電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備表面清潔，無(wú)污漬、手印。（三）衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如刷子、抹布、清潔劑、消毒水等。先將衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾清理干凈，倒入垃圾桶，更換垃圾袋。用清潔劑和刷子刷洗便器內(nèi)部，去除污垢和異味，然后用清水沖洗干凈。依次擦拭洗手池、鏡子、臺(tái)面等，保持干凈無(wú)水漬。用消毒水對(duì)衛(wèi)生間地面、墻面等進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。最后清理清潔工具，將衛(wèi)生間門關(guān)閉，保持通風(fēng)良好。2.標(biāo)準(zhǔn)便器清潔無(wú)污垢、異味，沖水順暢。洗手池、鏡子、臺(tái)面干凈光亮，無(wú)水漬。衛(wèi)生間地面、墻面清潔，無(wú)污漬，消毒徹底。五、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位或由行政部門指定專人負(fù)責(zé)保潔工作的日常監(jiān)督。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查保潔質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.鼓勵(lì)員工對(duì)保潔工作提出意見和建議，監(jiān)督人員應(yīng)及時(shí)收集并反饋給保潔人員及相關(guān)管理部門。（二）考核辦法1.建立保潔人員考核檔案，記錄每次考核結(jié)果。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作效率等方面。3.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每周進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。4.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：工作質(zhì)量（60分）地面、桌面、衛(wèi)生間等清潔區(qū)域達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)明顯灰塵、污漬、異味，得4560分。部分區(qū)域清潔不達(dá)標(biāo)，存在少量灰塵、污漬等問(wèn)題，得3044分。清潔質(zhì)量較差，多處區(qū)域不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，得029分。工作紀(jì)律（20分）嚴(yán)格遵守考勤制度和工作紀(jì)律，無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得1520分。出現(xiàn)輕微違反紀(jì)律情況，如遲到早退次數(shù)較少等，得1014分。多次違反紀(jì)律或出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為，得09分。工作效率（20分）能夠按時(shí)完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，工作效率高，得1520分?；灸馨磿r(shí)完成工作，但偶爾出現(xiàn)拖延現(xiàn)象，得1014分。經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)，影響職場(chǎng)正常清潔，得09分。5.考核結(jié)果應(yīng)用：考核得分90分及以上為優(yōu)秀，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等?？己说梅?089分為合格，繼續(xù)保持現(xiàn)有工作狀態(tài)。考核得分60分以下為不合格，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期整改。如連續(xù)兩次考核不合格，將予以辭退。六、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保潔人員的工作需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式相結(jié)合。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)各類清潔工具和清潔劑的正確使用方法。不同材質(zhì)地面、墻面、桌面等的清潔技巧。衛(wèi)生間、廚房等特殊區(qū)域的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.安全知識(shí)培訓(xùn)工作中的安全注意事項(xiàng)，如防止滑倒、觸電等。清潔設(shè)備的安全操作規(guī)程。應(yīng)急處理知識(shí)，如火災(zāi)、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)對(duì)方法。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)樹立良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)為員工提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。如何與員工進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)解決員工提出的清潔問(wèn)題。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)，如擔(dān)任保潔組長(zhǎng)、主管等職務(wù)。2.根據(jù)公司發(fā)展需求，為保潔人員提供轉(zhuǎn)崗或其他職業(yè)發(fā)展通道的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)其不斷提升自身能力。3.定期組織保潔人員參加行業(yè)交流活動(dòng)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。七、保潔工具與用品管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，為保潔人員配備充足的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、刷子等。2.定期對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用。對(duì)于損壞的工具，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（二）用品管理1.清潔用品的采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品，并建立采購(gòu)清單和庫(kù)存管理制度。2.按照保潔工作的消耗情況，合理控制清潔用品的庫(kù)存數(shù)量，避免積壓或缺貨。3.