物業(yè)初級試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種費用不屬于物業(yè)管理費的范疇？（）A.保潔人員工資B.小區(qū)路燈電費C.業(yè)主家的水電費D.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用答案：C2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作由（）負(fù)責(zé)。A.公安機關(guān)B.業(yè)主C.物業(yè)管理企業(yè)D.業(yè)主委員會答案：C3.物業(yè)服務(wù)合同由（）與物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A.單個業(yè)主B.業(yè)主委員會C.社區(qū)居委會D.全體業(yè)主答案：B4.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.高級、中級、初級D.A級、B級、C級答案：A5.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利，但不包括（）。A.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議B.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議C.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)D.直接更換物業(yè)管理企業(yè)答案：D6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，（）計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。A.可以B.不可以C.根據(jù)情況D.部分可以答案：B7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其服務(wù)人員的行為負(fù)責(zé)，這體現(xiàn)了（）原則。A.權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)B.業(yè)主至上C.公平競爭D.責(zé)任明確答案：D8.新建物業(yè)的物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)在（）進(jìn)行。A.物業(yè)建成后B.物業(yè)建成前C.業(yè)主入住前D.業(yè)主入住后答案：B9.住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）的罰款。A.10萬元以下B.5萬元以下C.3萬元以下D.1萬元以下答案：A10.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)（）進(jìn)行查驗。A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.所有部位、設(shè)施設(shè)備C.專用部位、專用設(shè)施設(shè)備D.主要部位、主要設(shè)施設(shè)備答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.公共秩序維護答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度C.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定D.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利有（）。A.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及合同的約定，制訂物業(yè)管理制度B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理D.可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人答案：ABC（物業(yè)管理企業(yè)不得將區(qū)域內(nèi)全部業(yè)務(wù)一并委托他人）4.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理B.公開C.費用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.免費答案：ABC5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.電梯B.天線C.道路D.路燈答案：ABCD6.業(yè)主大會會議可以采用（）形式。A.集體討論B.書面征求意見C.電話會議D.網(wǎng)絡(luò)投票答案：AB7.物業(yè)管理企業(yè)在安全防范工作中的職責(zé)有（）。A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.協(xié)助做好安全防范工作C.制定安全防范應(yīng)急預(yù)案D.獨立承擔(dān)安全防范責(zé)任答案：ABC（物業(yè)管理企業(yè)是協(xié)助相關(guān)部門承擔(dān)安全防范工作，不是獨立承擔(dān)）8.以下哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的禁止行為（）。A.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)B.違法搭建建筑物、構(gòu)筑物C.擅自改變房屋用途D.合理使用公共區(qū)域答案：ABC9.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的作用有（）。A.有利于提高物業(yè)管理水平B.有利于規(guī)范我國物業(yè)管理市場秩序C.有利于提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭力D.有利于業(yè)主委員會選擇合適的企業(yè)答案：ABCD10.物業(yè)的承接查驗可以分為（）。A.新建物業(yè)的承接查驗B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時的承接查驗C.中期物業(yè)的承接查驗D.臨時物業(yè)的承接查驗答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理僅包括對房屋及設(shè)施設(shè)備的管理。（）答案：錯誤2.業(yè)主大會可以隨時解聘物業(yè)管理企業(yè)。（）答案：錯誤3.物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營。（）答案：錯誤4.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。（）答案：正確5.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。（）答案：正確6.物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作承擔(dān)全部責(zé)任。（）答案：錯誤7.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確8.新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制訂臨時管理規(guī)約。（）答案：正確9.物業(yè)的使用人也可以參加業(yè)主大會會議。（）答案：錯誤10.物業(yè)管理企業(yè)可以將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的基本概念。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2.列出物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。答案：主要職能包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共秩序維護、制定物業(yè)管理制度、對物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理等。3.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。答案：業(yè)主大會職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。4.簡述物業(yè)服務(wù)收費的構(gòu)成。答案：物業(yè)服務(wù)收費包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用，物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用，綠化養(yǎng)護費用，秩序維護費用等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)業(yè)主需求；加強與業(yè)主溝通，定期反饋工作情況；做好設(shè)施設(shè)備維護，營造良好居住環(huán)境等。2.討論物業(yè)管理企業(yè)如何在安全防范工作中更好地履行職責(zé)？答案：加強安保人員培訓(xùn)，提高警惕性；完善安全防范設(shè)