特許經(jīng)營管理辦法合集一、總則（一）目的與宗旨本辦法合集旨在規(guī)范公司特許經(jīng)營活動，加強(qiáng)對特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理，保障特許經(jīng)營各方的合法權(quán)益，促進(jìn)公司特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定本合集。（二）適用范圍本辦法合集適用于公司開展的所有特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括但不限于特許經(jīng)營合同的簽訂、履行、變更、終止等全過程管理，以及特許經(jīng)營體系的構(gòu)建、運(yùn)營、維護(hù)等方面。（三）基本原則1.合法性原則：公司特許經(jīng)營活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合法合規(guī)開展。2.公平公正原則：在特許經(jīng)營活動中，遵循公平公正的原則，保障特許人和受許人的合法權(quán)益，不得偏袒任何一方。3.誠實(shí)守信原則：特許人和受許人應(yīng)誠實(shí)守信，履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，不得隱瞞或欺詐對方。4.維護(hù)品牌形象原則：公司高度重視品牌形象的維護(hù)，特許經(jīng)營活動應(yīng)有助于提升公司品牌知名度和美譽(yù)度，不得損害公司品牌形象。二、特許經(jīng)營體系構(gòu)建（一）品牌規(guī)劃與建設(shè)1.品牌定位：明確公司品牌的市場定位、目標(biāo)客戶群體、品牌核心價(jià)值等，確保品牌具有獨(dú)特的市場競爭力。2.品牌形象設(shè)計(jì)：制定統(tǒng)一的品牌視覺識別系統(tǒng)，包括品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、宣傳口號等，確保品牌形象在特許經(jīng)營體系內(nèi)的一致性。3.品牌傳播與推廣：制定品牌傳播與推廣策略，通過多種渠道進(jìn)行品牌宣傳，提高品牌知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，指導(dǎo)受許人開展品牌推廣活動，確保品牌傳播的一致性和有效性。（二）運(yùn)營模式設(shè)計(jì)1.業(yè)務(wù)模式：根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場需求，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)模式，明確特許人和受許人的權(quán)利義務(wù)、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營方式等。2.服務(wù)流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括客戶咨詢、加盟申請、合同簽訂、店面籌備、開業(yè)支持、運(yùn)營管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.培訓(xùn)體系：建立完善的培訓(xùn)體系，為受許人提供全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等，幫助受許人快速掌握特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理方法。（三）支持系統(tǒng)建設(shè)1.信息管理系統(tǒng)：建立特許經(jīng)營信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的信息化管理，包括加盟商信息管理、合同管理、訂單管理、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能，提高管理效率和決策科學(xué)性。2.物流配送系統(tǒng)：構(gòu)建高效的物流配送系統(tǒng)，確保產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)受許人手中。同時(shí)，建立物流成本控制機(jī)制，降低物流成本，提高物流服務(wù)質(zhì)量。3.市場推廣支持系統(tǒng)：為受許人提供市場推廣支持，包括廣告宣傳、促銷活動策劃、市場調(diào)研等服務(wù)，幫助受許人提高市場占有率和經(jīng)營業(yè)績。三、特許經(jīng)營合同管理（一）合同簽訂1.合同文本制定：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的特許經(jīng)營合同文本，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合同期限、費(fèi)用支付、保密條款、違約責(zé)任等重要內(nèi)容。2.合同審核與審批：在簽訂特許經(jīng)營合同前，對合同文本進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。審核通過后，按照公司內(nèi)部審批流程進(jìn)行審批，確保合同簽訂的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。3.合同簽訂程序：合同簽訂過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，確保合同簽訂的真實(shí)性和有效性。同時(shí)，要求雙方當(dāng)事人在合同上簽字蓋章，并留存相關(guān)證明材料。（二）合同履行1.特許人義務(wù)履行：特許人應(yīng)按照合同約定，為受許人提供品牌授權(quán)、運(yùn)營支持、培訓(xùn)服務(wù)、市場推廣等支持，確保受許人能夠順利開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。2.受許人義務(wù)履行：受許人應(yīng)按照合同約定，遵守公司的特許經(jīng)營體系，使用公司的品牌、商標(biāo)、經(jīng)營模式等，按時(shí)支付各項(xiàng)費(fèi)用，維護(hù)公司的品牌形象和市場聲譽(yù)。3.合同履行監(jiān)督與檢查：建立合同履行監(jiān)督與檢查機(jī)制，定期對特許人和受許人的合同履行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保合同的順利履行。（三）合同變更與終止1.合同變更：在合同履行過程中，如因不可抗力、法律法規(guī)變化、市場環(huán)境變化等原因需要變更合同條款的，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行變更，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.合同終止：合同期滿或因其他原因需要終止合同的，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行終止，并辦理相關(guān)手續(xù)。同時(shí)，對合同終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行妥善處理，如品牌授權(quán)收回、店面交接、費(fèi)用結(jié)算等。3.合同糾紛處理：如在合同履行過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過仲裁或訴訟等方式解決。同時(shí)，應(yīng)建立合同糾紛處理機(jī)制，及時(shí)收集、整理相關(guān)證據(jù)，維護(hù)公司的合法權(quán)益。四、特許經(jīng)營費(fèi)用管理（一）費(fèi)用種類與標(biāo)準(zhǔn)1.加盟費(fèi)：明確加盟費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，加盟費(fèi)應(yīng)根據(jù)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的成本、市場需求、品牌價(jià)值等因素合理確定。2.保證金：收取一定金額的保證金，用于保證受許人遵守合同約定，如無違約行為，合同期滿后予以退還。3.特許權(quán)使用費(fèi)：按照受許人的經(jīng)營業(yè)績或銷售額的一定比例收取特許權(quán)使用費(fèi)，作為特許人提供品牌授權(quán)、運(yùn)營支持等服務(wù)的費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：根據(jù)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，還可能收取店面裝修費(fèi)、設(shè)備采購費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、市場推廣費(fèi)等其他費(fèi)用，應(yīng)在合同中明確約定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。（二）費(fèi)用支付與結(jié)算1.支付方式：明確受許人支付各項(xiàng)費(fèi)用的方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，并規(guī)定支付期限和逾期支付的違約責(zé)任。2.結(jié)算周期：根據(jù)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)際需要，合理確定費(fèi)用結(jié)算周期，如月度結(jié)算、季度結(jié)算、年度結(jié)算等。3.費(fèi)用核算與審計(jì)：建立費(fèi)用核算與審計(jì)制度，定期對特許經(jīng)營費(fèi)用的收支情況進(jìn)行核算和審計(jì)，確保費(fèi)用的收取和使用合法合規(guī)、準(zhǔn)確無誤。（三）費(fèi)用調(diào)整1.調(diào)整原則：在特許經(jīng)營合同期限內(nèi)，如因市場環(huán)境變化、成本上升等原因需要調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)遵循公平合理、協(xié)商一致的原則進(jìn)行調(diào)整。2.調(diào)整程序：特許人如需調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前一定期限書面通知受許人，并說明調(diào)整的原因和依據(jù)。受許人如有異議，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以按照合同約定的爭議解決方式處理。五、特許經(jīng)營監(jiān)督與管理（一）日常監(jiān)督1.運(yùn)營監(jiān)督：定期對受許人的店面運(yùn)營情況進(jìn)行檢查，包括店面形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、人員管理等方面，確保受許人按照公司的特許經(jīng)營體系進(jìn)行運(yùn)營。2.市場監(jiān)督：關(guān)注受許人所在地區(qū)的市場動態(tài)，對市場競爭情況、消費(fèi)者反饋等進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時(shí)為受許人提供市場信息和經(jīng)營建議。3.財(cái)務(wù)監(jiān)督：定期對受許人的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，檢查費(fèi)用支付情況、財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性等，確保受許人的財(cái)務(wù)活動合法合規(guī)。（二）違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定：明確受許人在特許經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如未經(jīng)授權(quán)使用品牌、擅自變更經(jīng)營模式、拖欠費(fèi)用、損害公司品牌形象等。2.違規(guī)處理措施：對于受許人的違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處理措施，如警告、罰款、暫?；蚪K止合同、收回品牌授權(quán)等。同時(shí)，要求受許人承擔(dān)因違規(guī)行為給公司造成的損失。3.申訴與復(fù)議：受許人如對違規(guī)處理結(jié)果有異議，可以在規(guī)定期限內(nèi)提出申訴或復(fù)議申請，公司應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相應(yīng)的處理決定。（三）年度評估1.評估內(nèi)容：每年對受許人的經(jīng)營業(yè)績、品牌維護(hù)、合同履行等情況進(jìn)行全面評估，評估內(nèi)容包括銷售額、利潤、市場占有率、客戶滿意度、品牌形象維護(hù)等方面。2.評估標(biāo)準(zhǔn)：制定科學(xué)合理的評估標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)評估指標(biāo)的權(quán)重和評分方法，確保評估結(jié)果客觀公正。3.評估結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)年度評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的受許人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如續(xù)簽合同優(yōu)惠、增加支持力度等；對表現(xiàn)不佳的受許人進(jìn)行督促整改，如提出改進(jìn)建議、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)等；對連續(xù)兩年評估不合格的受許人，按照合同約定予以終止合作。六、信息管理與保密（一）信息管理1.加盟商信息收集：在特許經(jīng)營活動中，收集受許人的相關(guān)信息，包括基本信息、經(jīng)營信息、財(cái)務(wù)信息等，確保信息的真實(shí)性和完整性。2.信息存儲與管理：建立加盟商信息數(shù)據(jù)庫，對收集到的信息進(jìn)行分類存儲和管理，確保信息的安全和保密。同時(shí)，定期對信息進(jìn)行更新和維護(hù)，保證信息的時(shí)效性。3.信息使用與共享：明確信息的使用范圍和共享原則，確保信息的使用和共享符合法律法規(guī)及公司規(guī)定，不得泄露受許人的商業(yè)秘密。（二）保密規(guī)定1.保密范圍：明確特許經(jīng)營活動中涉及的保密信息范圍，包括公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營模式、客戶信息等。2.保密措施：要求特許人和受許人采取必要的保密措施，如簽訂保密協(xié)議、設(shè)置保密制度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等，防止保密信息的泄露。3.違約責(zé)任：明確違反保密規(guī)定的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等，確保保密規(guī)定的有效執(zhí)行。七、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)目標(biāo)：明確培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)，即幫助受許人快速掌握特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理方法，提高經(jīng)營管理水平和市場競爭力。2.培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)際需要，制定豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容，包括品牌知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧、運(yùn)營管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面。3.培訓(xùn)方式：采用多種培訓(xùn)方式，如集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，滿足不同受許人的培訓(xùn)需求。同時(shí)，定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（二）開業(yè)支持1.店面選址：為受許人提供店面選址指導(dǎo)，幫助受許人選擇合適的店面位置，確保店面具有良好的市場前景和經(jīng)營條件。2.店面裝修：提供統(tǒng)一的店面裝修設(shè)計(jì)方案和施工指導(dǎo)，確保店面裝修符合公司的品牌形象和經(jīng)營要求。3.設(shè)備采購：協(xié)助受許人采購所需的設(shè)備和物資，確保設(shè)備質(zhì)量可靠、價(jià)格合理，并提供安裝調(diào)試和售后服務(wù)。4.人員招聘與培訓(xùn)：指導(dǎo)受許人進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)，確保店面開業(yè)后能夠擁有一支專業(yè)、高效的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。（三）運(yùn)營支持1.市場推廣：為受許人提供市場推廣支持，包括廣告宣傳、促銷活動策劃、市場調(diào)研等服務(wù)，幫助受許人提高市場占有率和經(jīng)營業(yè)績。2.物流配送：建立高效的物流配送系統(tǒng)，確保產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)受許人手中。同時(shí)，提供物流成本控制建議，幫助受許人降低物流成本。3.技術(shù)支持：為受許人提供技術(shù)支持，包括產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)升級、設(shè)備維護(hù)等方面的服務(wù)，確保受許人能夠順利開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。4.管理咨詢：定期為受許人提供管理咨詢服務(wù)，幫助受許人解決