公務(wù)接待今年計(jì)劃范

第一篇在完成本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)為領(lǐng)

導(dǎo)出謀劃策，收集有利信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門C現(xiàn)

將20XX年度工作安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的配合工作。

6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。

9、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。

10、負(fù)責(zé)外來信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

14按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢

索、統(tǒng)計(jì)、保管和安全等工作，對(duì)過期無利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。

15、文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。

16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財(cái)和物的管理。

22、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方,

且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將〃認(rèn)真仔細(xì)〃作為第一工作態(tài)度的

思想，隨時(shí)注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，培養(yǎng)自己

主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，用知識(shí)來武裝自己、提高

自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履行好自己的職責(zé)，包括公

司臨時(shí)安排的工作，工作絕對(duì)的服從。如若自己的工作出了問題，工

作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%-10%

的工資，同時(shí)年薪按5%扣除（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資）

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第二篇接待前準(zhǔn)各：

1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單.、抵達(dá)時(shí)間及交通工具

（火車飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安

排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，

導(dǎo)游人員，

旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。

一、會(huì)議概況：

（一）會(huì)議時(shí)間：至20_-1-12

（二）會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店

地址：柳州飯店

電話：__________

聯(lián)系人：賈_

（三）參加會(huì)議人員:總公司代表分公司各部門負(fù)責(zé)人，

二、活動(dòng)日程（見日程安排表）

三、工作分工

成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：賈_

副組長：胡—

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工

作。

成員單位：分公司人事部公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。

（一）材料組

負(fù)責(zé)人：韋—

成員：秘書處有關(guān)人員

職責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集

2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄

3.會(huì)議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛

（二）會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)人：歐_

成員：總務(wù)處有關(guān)人員

職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接

站、

食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各

項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

L車輛

負(fù)責(zé)人：胡_

（1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處

2臺(tái)轎車主要用于會(huì)務(wù)。

（2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

（3）車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。

（4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負(fù)責(zé)人：毛_

1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來的代表，派車在高速公路

出口處迎接；對(duì)乘火車來的代表，派車到車站迎接（由職責(zé)單位自制

接站牌）。

具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排

3.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：賈_

（1）準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感激。

4.住宿

負(fù)責(zé)人：賈_

（1）住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，

其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地

方報(bào)紙。

（2）宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)座陪

（擺牌）。

（3）要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)

議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

5.參觀、娛樂活動(dòng)

（1）游覽。

職責(zé)人：麥_

負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。

要求:游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游（擬從秘書部內(nèi)挑選）。

（2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。

職責(zé)人：韋—

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定

由各代

表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。

6.宣傳報(bào)道

職責(zé)人：麥_

（1）負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。

（2）派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)（迎接、會(huì)議、游覽）。

（3）將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代

表手中。

7.醫(yī)療保障

職責(zé)人：歐_

門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。

會(huì)活動(dòng)日程安排

表格略

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第三篇我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合

理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工

作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性

的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真

正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.我的個(gè)人工作計(jì)劃

范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來

沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

⑶做好低值易耗品的分類整理工作.

⑷配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

⑸做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做

到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需

要。

⑹做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

⑺協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安

全保衛(wèi)工作。

⑻認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)

安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章

制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

⑴做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、

快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員

工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

⑶協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

⑴積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專'業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

⑶通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。

現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力,

提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,

首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把

握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

⑴協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第四篇1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉庫中事

務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、

手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才

干。

2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向

書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)同時(shí)，講究學(xué)

習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率.，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工

作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,

樹立本部門良好形象。

3）當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)

隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減

輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自己份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)

一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了

新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一

名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第五篇轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改

變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人

際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱

情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前臺(tái)接待，方圓快捷酒店

共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都

是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此

對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)裝待，形象是一方面。

外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能

力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的

客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好

的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中

對(duì)客語言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒

店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很

繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客

人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信

息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為

什么呢？

1、是對(duì)客人不尊重，

2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通

話是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大

部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游

景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各

民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)

的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。

我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自

己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,

沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一

件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也

會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己

的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第六篇對(duì)于未來這一段時(shí)光的工作，注定是

一個(gè)不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺(tái)工作也已經(jīng)差不多一年了，

這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意，更

是要讓自己有成就感。對(duì)于這份工作而言，我認(rèn)為自己在其中是學(xué)習(xí)

到了很多的。總結(jié)好了過去的工作之外，我也對(duì)未來的工作進(jìn)行了一

系列的計(jì)劃。

一、維護(hù)服務(wù)態(tài)度，保持微笑

對(duì)于前臺(tái)接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情。如果在態(tài)度

方面失誤一小步，就極有可能會(huì)給酒店帶來非常大的影響，這是我們

要無比嚴(yán)肅對(duì)待的事情。所以未來一個(gè)階段，首先是要維護(hù)好自己的

服務(wù)態(tài)度，平時(shí)也要不斷的去檢測(cè)自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己，總結(jié)

自己。在工作當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調(diào)整好自

己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。

二、抓緊服務(wù)禮儀，樹立形象

在前臺(tái)這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺(tái)也就代表著整個(gè)

酒店的形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們

前臺(tái)工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時(shí)間的工作，我會(huì)

更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會(huì)為自己樹立一個(gè)更好的前臺(tái)形象，為

酒店的形象也打好基礎(chǔ)。

三、堅(jiān)持糾正不足，建立自信

在平時(shí)的工作當(dāng)中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存

在著一些不成熟。有時(shí)候處理問題的時(shí)候想的不夠完善，做起事情來

也比較的單一，并沒有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制。這是我所缺乏的,

也是我接下來一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段。其實(shí)前臺(tái)的形象

大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的。只有建

立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會(huì)更加充足，才能給更多人以舒適和

美的感受。

一段工作的結(jié)束，也就象征著另一端工作的開始。不停止的前進(jìn)是成

年人的必修課，作為一名前臺(tái)，我想這也是我應(yīng)該保持的初心。不要

偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對(duì)未來的想象，也不要停止對(duì)

自己的鼓勵(lì)和鞭策。未來的路上，更加勇敢一點(diǎn)，更加成熟一點(diǎn)，更

加優(yōu)秀一點(diǎn)，更加強(qiáng)大一點(diǎn)，這是我所有的期待，也是我所有努力的

方向。我會(huì)為之奮斗、前行，走向遠(yuǎn)方，獲取更驕傲的成績。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第七篇作為一名前臺(tái)工作人員，在接下來的

半年里，我將從一下兒個(gè)方面著手工作：

一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文

件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)戈上

（2）了信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）于各協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，

按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工

作。

（8）按時(shí)、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)

致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，

信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的'信息向公司反饋，員工與溝通的橋

梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

三、個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)

濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自己的個(gè)人能力，自己的，那么就社會(huì)淘汰。

當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),

使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。

四、工作

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任

制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；

工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助

手，上、下溝通的橋梁。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第八篇作為前臺(tái)，接待是我們最基本的能力,

也是我們最基本的責(zé)任。一年來，我作為某某公司的前臺(tái)人員，在工

作中積極的完成自己的職責(zé)，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完

善自己的能力，加強(qiáng)服務(wù)工作，招待好每個(gè)來訪的人員。

匆匆一年結(jié)束，新一年也到來了。為此，我在這里總結(jié)反思自己，并

對(duì)下一年的工作做如下計(jì)劃：

一、思想計(jì)劃安排

思想是工作的根本，尤其是在前臺(tái)的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量

的保證。

首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者，負(fù)責(zé)好各部門

的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任。

其次，在接待上，要認(rèn)清自己代表的是XXX公司的服務(wù)，要以公司層

面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。

最后，要提高自己的積極性和責(zé)任心，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱

情的做好工作任務(wù)。

二、工作方面

面對(duì)服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的前

提！在接下來：

1、個(gè)人形象

在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔,

得體大方。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。

2、禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力：做到遇人有禮，招待的時(shí)

候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。

此外，還要加強(qiáng)電話禮儀用厝的學(xué)習(xí)，能在接聽電話的時(shí)候保持良好

的用語，注意禁用詞匯。

3、溝通能力

在招待中，盡管我們?cè)挷荒芏?，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為

此，我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧，學(xué)會(huì)禮貌回話，并積極引

導(dǎo)。

三、日常的準(zhǔn)備

在接待上，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時(shí)刻

保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不

能需要的時(shí)候沒喲。

此外，要時(shí)刻長背帶樓下便利店號(hào)碼，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補(bǔ)充

所需，保證招待的質(zhì)量。

四、前臺(tái)的其他方面

作為前臺(tái)，在沒有接待的時(shí)候，我應(yīng)該時(shí)刻做好準(zhǔn)備，積極的處理好

資料工作，并保證前臺(tái)的整潔和有序。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能

完美的完成工作。

前臺(tái)的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下來的一年?

我會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第九篇一、咨詢服務(wù)

1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí):立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確

信息。

3、熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4、嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自

然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長，道別或

握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。

二、接聽電話

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使

用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽

電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務(wù)

1、熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4、接待推銷人員，不〃推擋〃推銷人員，將推銷材料完整的收集保存

上交領(lǐng)班。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第十篇以往的酒店前臺(tái)工作中雖然能夠做到

兢兢業(yè)業(yè)卻沒能取得太多成就，在心存遺憾的同時(shí)自然要鄭重對(duì)待4

月份工作才能通過自身的努力獲得更多績效，因此我得做好準(zhǔn)備從而

積極應(yīng)對(duì)4月份的酒店前臺(tái)工作才行，至少對(duì)待前臺(tái)工作應(yīng)該比以往

更加認(rèn)真些從而獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我在秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)之時(shí)也要

制定好4月份的酒店前臺(tái)工作計(jì)劃。

由于以往經(jīng)常忽視前臺(tái)的整理工作導(dǎo)致所在區(qū)域顯得有些雜亂，再加

上我始終覺得這類工作應(yīng)該由酒店保潔完成從而沒有認(rèn)真對(duì)待，后來

通過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)才令我明白前臺(tái)堆放的物品過于雜亂對(duì)酒店自身的

形象也會(huì)造成不好的影響，正因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦写嬖谥簧俚倪z憾

才需要在4月份進(jìn)行彌補(bǔ)，所以我得加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心并定期對(duì)前

臺(tái)堆放的物品進(jìn)行整理，若是在客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候因?yàn)槲锲冯s

亂導(dǎo)致找不到房卡無疑是需要進(jìn)行批評(píng)的事情，我得聯(lián)想到問題可能

導(dǎo)致的嚴(yán)重后果并在發(fā)生之前采取有效手段排除隱患。

業(yè)務(wù)辦理工作雖然沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)卻也有些過于平庸，在我看來也許

是目前的工作過于安逸導(dǎo)致我逐漸養(yǎng)成了不思進(jìn)取的壞習(xí)慣，所以我

在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)當(dāng)多向績效高的酒店員工學(xué)習(xí)從被改掉懶散的毛病，

雖然有時(shí)我也會(huì)對(duì)比感到不以為然卻無法否認(rèn)低下的辦事效率已經(jīng)

嚴(yán)重影響到自己在工作中的表現(xiàn)，若是不趁此機(jī)會(huì)加以改善的話也許

會(huì)在前臺(tái)工作中受到嚴(yán)重的影響，因此我得在4月份加強(qiáng)對(duì)酒店前臺(tái)

工作的用心程度從而提升自身的綜合素質(zhì)才行。

應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)酒店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)從而提升芻己的前臺(tái)工作能力，由于

前臺(tái)工作需要經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流的緣故自然不能夠滿足于目前的

工作能力，無論是業(yè)務(wù)技能還是服務(wù)禮儀都是在前臺(tái)工作中需要加強(qiáng)

的地方，再加上酒店領(lǐng)導(dǎo)也曾說過自己的職業(yè)規(guī)劃過于單一以至于難

以取得令人滿意的成就，我得接受這些建議并利用閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)

才不會(huì)顯得那么平庸，須知酒店前臺(tái)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大從而需要

在能力方面得到進(jìn)步，若是面對(duì)平庸的現(xiàn)狀而遲遲不加以改善則很容

易在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

正因?yàn)?月份的酒店前臺(tái)工作十分重要才要事先做好規(guī)劃從而將其

順利完成，無論前方將會(huì)遭遇怎樣的坎坷都得牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的

栽培并做好前臺(tái)工作，為了不辜負(fù)這份期待應(yīng)當(dāng)努力完成酒店領(lǐng)導(dǎo)的

指示并提高客戶心中的滿意度。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第十一篇轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我

改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是

人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱

情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前臺(tái)接待，方圓快捷酒店

共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都

是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此

對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面。

另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變

能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分

的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很

好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中

對(duì)客語言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒

店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很

繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客

人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信

息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為

什么呢？

1、是對(duì)客人不尊重。

2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通

話是工作中的基本要求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大

部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游

景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各

民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)

的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。

我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自

己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,

沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一

件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也

會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己

的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第十二篇在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，

雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺(tái)，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工

作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會(huì)做的更加的

出色！

在這里工作已過3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作

計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對(duì)倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做

到〃眼勤、嘴勤、手勤、腿勤〃，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中

磨練意志，增長才干。

2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類

信息，廣泛吸取各種〃營養(yǎng)〃；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,

提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、

正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，礴立本部門良好形象。

3）當(dāng)好助手。

對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí).積

極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)

的壓力。完成自己份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工

作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前止在進(jìn)行的7S

推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定

的同時(shí)全力配合。

以上，是我對(duì)20xx年下半年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)

導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的

正確引導(dǎo)和幫助。

展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。

相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在下半年里工作

就會(huì)更加的出色。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第十三篇為接待法國公司代表客戶到訪，讓

他們感覺至『‘真誠服務(wù)，值得合作〃所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下

幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一、來賓基木情況：

1.來賓人員

2.來訪的目的

3.來賓的行程

二、確定接待規(guī)格

1.級(jí)別及接待人員

2.接待時(shí)間、地點(diǎn)

三、擬寫接待計(jì)劃

1.接待對(duì)象

2.日程安排表

3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

4.聯(lián)系方式

5.接待審核

四、接待注意事項(xiàng)

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對(duì)我們公司的合作前景，所

以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個(gè)良好的形象,

從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團(tuán)（社長Betty、秘書Helen、市場(chǎng)部經(jīng)

理Ben）

2、來訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)泠談

及一些補(bǔ)充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，

第三天考察團(tuán)將回國。

二、確定接待規(guī)格：

1、級(jí)別及接待人員：高級(jí)人員級(jí)別，由公司市場(chǎng)營銷部李部長、公

關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。

2、時(shí)間、地點(diǎn)：20xx年4月9日-20xx年4月11日，

三、接待計(jì)劃

（一）接待對(duì)象：法國代表團(tuán)

（二）日程安排：

自20xx年4月9日到20xx年4月11Id

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計(jì)劃要經(jīng)過申請(qǐng)一審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶

即將到訪時(shí)通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在

外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否

需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送等等，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核

待完善獲批準(zhǔn)。

四、接待注意事項(xiàng)

衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳散步：確保周

圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第十四篇1、禮貌、禮儀。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒

店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很

繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客

人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信

息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大

部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就襄求我們不僅要對(duì)鄭州旅游

景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各

民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)

的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。

我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自

己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,

沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一

件事都需要考慮再三。

當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙

碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體

現(xiàn)。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第十五篇由宣傳部禮貌辦及建設(shè)、工商等方

面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于2015年8月30日午時(shí)5：30分左右到

達(dá)，9月1日午時(shí)3：40分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

晚餐（主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳）

早餐（自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬福閣）

午餐（自助餐，地點(diǎn)：萬福閣）

晚餐（同晚餐）

早餐（同早餐）

午餐（同晚餐）

說明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花；副

桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員；還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語、臺(tái)前的

鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。

2、住宿

a.豪華套間（A501、B501）2間

b.標(biāo)準(zhǔn)套間（B418、B518、B521）3間

c.單人間（B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、

B519、B523）10間d.標(biāo)準(zhǔn)間（A505、A506、A507、A508、A509、A510、

A515、A416、A419、A420、A421）11間

e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：日15間，9月1日15間

說明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒；

房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具

體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。

3、會(huì)議

長江廳：匯報(bào)會(huì)（約1小時(shí)），8月31日8：30開始，安排80人左

右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

5F貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室

6F會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室

2F會(huì)議室：創(chuàng)立辦檔案室

玫瑰廳：來信來訪接待室

以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。

4、備用活動(dòng)

KTV：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華

負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。

棋牌室：安排四間棋牌室，準(zhǔn)備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé),

各相關(guān)部門配合。足療：常紅林負(fù)責(zé)。

夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。

一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組長：張曉華（總經(jīng)理）

副組長：申愛明（副總）、何志剛（副總、行政總廚）

成員：張小琴（營銷部經(jīng)理）

繆艷（前廳部經(jīng)理）

吳穎（客房部經(jīng)理）

陳小燕（餐飲部經(jīng)理）

湯榮（廚師長）

朱建紅（質(zhì)培部經(jīng)理）

沈松華（保安部、康樂部經(jīng)理）

魏竹君（財(cái)務(wù)部經(jīng)理）

陳善偉（工程部經(jīng)理）

倪蓿蕾（采供部經(jīng)理）

邱洪飛（游泳館經(jīng)理）

常紅林（桑拿部經(jīng)理）

丁的啊（行政辦主管）

二、車輛停放及安全

1、職責(zé)部門：保安部

2、負(fù)責(zé)人：沈松華

3、保安：

4、要求：a.從8月29—30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30

午時(shí)一9月1日午時(shí)省測(cè)評(píng)組領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放；b.配合縣xxx門

做好安全保衛(wèi)工作。

三、迎賓及入住

1、職責(zé)部門：前廳部、行政辦

2、職責(zé)人：繆艷、丁的的

3、門僮（二名）：

4、禮儀小姐（八名）：

5、要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語（歡迎光臨**國際大酒

店）；確?？腿税踩萝?，及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間。b.

禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞（歡迎光臨），綬帶資料：〃**歡迎您〃c.

總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)；e.商務(wù)中

心配合創(chuàng)立辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每一天就餐的席位卡及8月31日上午分長

江廳的席位卡。

四、房間安排

1、職責(zé)部門：客房部

2、職責(zé)人：吳穎

3、服務(wù)員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好；

b.檢查所有用品是否齊全；a客人進(jìn)店后，在4F、5F電梯口安排專人，

負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前

做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對(duì)本次接待的所有用房提前

做好通風(fēng)工作，確保房內(nèi)無異味；g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的

小食品。

五、會(huì)議室安排

1、職責(zé)部門：客房部、康樂部

2、職責(zé)人：吳穎、沈松華

3、二樓會(huì)議室服務(wù)員：

四樓長江廳服務(wù)員：

五樓貴賓廳服務(wù)員：

六樓會(huì)議室服務(wù)員：

二樓玫瑰廳服務(wù)員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好；

b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子，在會(huì)議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺(tái)布,

空余一邊放5張椅子；c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作；d.按照接待

方案安排，定人定崗。

六、餐飲安排

1、職責(zé)部門：餐飲部、中廚房

2、職責(zé)人：陳小燕、何志剛

3、服務(wù)員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好；b.檢查所

有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛(wèi)生情景（尤其做好滅蒼蠅）；d.及時(shí)

與營銷部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情景。（鮮花、音響、話筒、席位

卡等）e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每一天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。

七、檢查監(jiān)督

1、職責(zé)部門：質(zhì)培部

2、職責(zé)人：朱建紅

3、要求：在所有接待活動(dòng)開始前，按照接待方案的要求，檢查各部

門的落實(shí)情景，并及時(shí)與營銷部溝通、落實(shí)。

八、接待安排

1、職責(zé)部門：營銷部

2、職責(zé)人：張小琴、劉曉東

3、要求：檢查各部門的落實(shí)情景，與各職能部門及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)

導(dǎo)小組。

九、結(jié)算

1、職責(zé)部門：財(cái)務(wù)部

2、職責(zé)人：魏竹君

3、要求：a.前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店

時(shí)間、活動(dòng)過程等。b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

C.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備

用。

十、幾點(diǎn)說明

1、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情景，逐條落實(shí)。

2、召集本部門會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，職責(zé)落實(shí)到人。

3、凡一線工作人員熟記〃應(yīng)知應(yīng)會(huì)〃，并注意使用普通話。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第十六篇一、指導(dǎo)思想

積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅(jiān)持以〃立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)〃的

理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流,

努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部

門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)

現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內(nèi)部管理

一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過明確的質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

二、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制，著眼于細(xì)

節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供〃主動(dòng)、熱

情、準(zhǔn)確、迅速〃的服務(wù)。

三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行

輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能，提高員工工

作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

四、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、

有據(jù)可依、有章可循。

五、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化

服務(wù)增加素材并提供保障。

六、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長使用壽命；

前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯(cuò)了用涂改液

涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi)；總機(jī)在晚0：00過后,

將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印

紙不用復(fù)印紙等。

七、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及XXX門的

有關(guān)規(guī)定。

三、對(duì)外銷售

一、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況、酒店內(nèi)

部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定。

二、以17-19樓新區(qū)為賣點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷

售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。

三、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，

力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。

四、為上門客人服務(wù)時(shí)，培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的言行舉止，辨別客

人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，靈活運(yùn)用親近法、選擇問法、轉(zhuǎn)

折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧，達(dá)到推銷目的。

五、定期召開前臺(tái)管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì)，研究客人的消費(fèi)心理

定位和銷售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制，每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)

行排名，分析原因，以便提高。

六、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信

息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)

的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第十七篇一、細(xì)節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實(shí)情

況調(diào)整適應(yīng)

記得在公司組織的培訓(xùn)中，講師講到過一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有

的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候，有銀行已經(jīng)開始提供取號(hào)機(jī)和座位供

客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí)，有銀已經(jīng)開始提供

免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時(shí)，有銀行

已經(jīng)開始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問題了……這就

說明，現(xiàn)在是對(duì)的也許一年后就是錯(cuò)的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就

是個(gè)一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。

只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超！

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指

引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。

而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)

工作。對(duì)新進(jìn)的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉

工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2.隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的

更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和

精力的付出比原來做的工單要少，這也對(duì)配送員工的工作帶來了新的

考驗(yàn)。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及

時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,

給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時(shí)間的留下來。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺(tái)銷

售部門提工作要求，其中客戶部提到希望〃送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)"，這

也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)

部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下,

我們應(yīng)該力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系

人、地址等都能像〃國人通信〃一樣了然于胸。每一個(gè)人都能麻利的處

理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名

的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能

跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì)及定期專門的集中

學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。總結(jié)

在工作遇到的突出問題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作

中的技術(shù)難點(diǎn)。

4.對(duì)于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要

進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會(huì)一

下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員

做出跟進(jìn)處理。

5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維

護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正

規(guī)化、信息化。

二、開源節(jié)流，拓展it外包業(yè)務(wù)

不負(fù)公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益,

靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好

二次銷售和it外包業(yè)務(wù)。

1.各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺(tái)式機(jī)方

面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶溝通，盡可

能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。

筆記本及一體方面鼓勵(lì)和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降

底車費(fèi)的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2.科技就是生產(chǎn)力

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第十八篇為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)

行，特?cái)M定方案如下：

一、會(huì)議主題：待定

二、會(huì)議時(shí)間：20xx年6月7日星期四9：00-16：00

三、會(huì)議地點(diǎn)：淄博匯科機(jī)電設(shè)備有限公司二樓會(huì)議室

四、參會(huì)人數(shù)：35人左右

五、環(huán)境布置：

（一）會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置：懸掛橫幅，表示對(duì)各位參會(huì)的企業(yè)家的熱烈歡

迎。

（二）會(huì)場(chǎng)內(nèi)區(qū)域布置:

1、購置白板，準(zhǔn)備好相應(yīng)的辦公文具等。

2、把原來的圍桌撤掉，放進(jìn)大約40張椅子，供與會(huì)人員就做。（必

要時(shí)可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上貼有領(lǐng)導(dǎo)的名字，以便對(duì)號(hào)入座）

3、需飲水機(jī)一臺(tái)，以便于與會(huì)人員休息時(shí)飲水。

六、人員配置：

（一）會(huì)前布置：人員于8：40左右安排就位，公司一樓門前設(shè)接待人

員一名，二樓會(huì)議室門前設(shè)接待一名。

（二）會(huì)中布置：安排三名我公司員工，進(jìn)行會(huì)中服務(wù)，一名服務(wù)人員

將為講師服務(wù)，配合講師順利完成此次培訓(xùn)；一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)飲水

等工作；另一名服務(wù)人員，在辦公室，負(fù)責(zé)行政保障工作。

（三）會(huì)后布置：培訓(xùn)完畢后，可按派我公司一到兩名員工，進(jìn)行疏導(dǎo)

企業(yè)家離開會(huì)場(chǎng)。

（四）午休時(shí)間布置：會(huì)議人員如有需要，可由我公司派出員工與通力

機(jī)電城接待處聯(lián)系解決中午就餐問題，午休時(shí)，需安排一名員工在前

臺(tái)坐班，為與會(huì)人員提供服務(wù)。

七、禮貌用語

為樹立我公司良好形象，我公司員工在接待與會(huì)人員時(shí)，還需要使用

必要的禮貌用語，如：會(huì)前接待時(shí)，可說：你好，歡迎來到匯科機(jī)電

/請(qǐng)這邊走等；會(huì)議結(jié)束后，可說：〃再見，請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨

等。〃

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第十九篇為了安排好—公司的代表來上海與

本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制

定以下接待方案：

一、接待時(shí)間：20_年10月2729日

二、接待地點(diǎn)

接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)

接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店

地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)（富平路99號(hào)）

參觀地點(diǎn)：中國上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地

上海世博園

上海外灘夜景

三、接待對(duì)象：美國達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員

四、接待負(fù)責(zé)人員

總負(fù)責(zé)：—（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）

接待組：（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）

秘書組：—（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）

后勤組：（負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的泗店安排，會(huì)場(chǎng)布置和保安等

相關(guān)工作）談判組：（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技

術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理）合計(jì)人員：24人

五、接待前期準(zhǔn)備工作

1.來回機(jī)票預(yù)定

2.食宿安排

3.迎接車輛安排

4.會(huì)場(chǎng)接待

5.會(huì)場(chǎng)整理及布置

六、后期工作

1.談判會(huì)議資料整理

2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷

3.總結(jié)及信息反饋

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算雙程飛機(jī)票（22000）酒店住宿費(fèi)（10000）餐費(fèi)（8000）

租車費(fèi)用（650）觀光費(fèi)用（2500）會(huì)議雜務(wù)費(fèi)（1000）后備費(fèi)用（5000）

總計(jì)：63150元（人民幣）

八、注意事項(xiàng)

1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算4、

做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。［由整理］

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第二十篇為全面做好迎檢準(zhǔn)備工作，特制定

如下接待方案。

一、時(shí)間、地點(diǎn)

（一）時(shí)間：1月31日晚上2月1日午時(shí)

（二）地點(diǎn)：機(jī)關(guān)及基層各單位

二、議程

（一）一路迎接檢查組檢查組在—檢查時(shí)由迎檢辦人員負(fù)責(zé)講解—

概況。（講解員：）

（二）觀看—宣傳展板。（講解員：）

（三）參觀—基礎(chǔ)設(shè)施。（引導(dǎo)員—門廳洗手處門迎_）路線職工醫(yī)

療室（衛(wèi)生員_）一娛樂廳（門迎_）觀看四人樂隊(duì)表演一職工學(xué)習(xí)

屋（門迎—）觀看書法、繪畫才藝展示一職工活動(dòng)室（門迎—）-

職工服務(wù)部（門迎—）一職工宿舍（迎檢時(shí)要把房門全部打開），

（四）召開〃—〃工作匯報(bào)會(huì)

（1）地點(diǎn)—會(huì)議室

（2）—參會(huì)人員—領(lǐng)導(dǎo)班子

（3）議程—領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議

①介紹檢查組嘉賓

②介紹到會(huì)—領(lǐng)導(dǎo)

③檢查組組長講話

④觀看〃—"匯報(bào)專題片（—負(fù)責(zé)放映）

⑤—主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)〃—〃工作。

⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。

（五）檢查內(nèi)業(yè)資料。（每個(gè)對(duì)口部門確定一名資料講解人員）

三、—組織機(jī)構(gòu)

組長：—

副組長：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)工作組

（一）陪檢工作組

組長—

成員_________

1、外業(yè)組

成員

主要職責(zé)

1）主要負(fù)責(zé)與檢查組的信息聯(lián)絡(luò)工作。

2）_科工作人員對(duì)—情景進(jìn)行介紹匯報(bào)、陪檢。辦公室工作人員負(fù)

責(zé)照相、攝像。

2、內(nèi)業(yè)組

成員____________

主要職責(zé)

負(fù)責(zé)資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。（要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料

并認(rèn)真細(xì)致做好資料解釋工作）

3、安全保暢組成員

職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查組車隊(duì)的開道工作，道路的安全保暢，檢查組的安全

警示及車輛停放工作。責(zé)檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。

（赴—應(yīng)急繞行線路一路——橋——路…過境線——返程繞行過

境西線。）（二）禮儀引領(lǐng)工作組組長—副組長—

1、車道禮儀____________

2、院落迎接（著正裝或制服佩戴工作牌）3、院落

停車安排安排_(tái)人員指揮檢查組車輛在一機(jī)關(guān)院落引導(dǎo)停放工作

（引導(dǎo)員—）

4、才藝表演—寫字、四人組合樂隊(duì)。

（三）會(huì)務(wù)接待組組長—

成員主要職責(zé)：

1、會(huì)議室座位、桌簽擺放以及會(huì)議室、接待室適量時(shí)令水果、香煙、

打火機(jī)、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水照相、攝像等信息采

編工作及會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作。

2、做好—參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。

3、做好檢查組司乘人員的接待工作。（接待人員—）（四）后勤保

障組組長

成員_______________

職責(zé)：檢查組人員的食宿安排、匯報(bào)會(huì)的會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、制作接待手冊(cè);

及應(yīng)急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1、檢查活動(dòng)車輛安

排

接待車為、、

后勤保障車為陜2、確定入住酒店、用餐地點(diǎn)、

用餐菜單、香煙、酒水。

入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務(wù)指南（含歡迎

詞）做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務(wù)。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第二十一篇我于20xx年1月份來到xx公司，

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有

了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理

日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)

辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提

高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)

工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高

自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，

努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、

調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公

司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，

態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)

主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)

間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨

詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)

系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題

解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。

業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)

'業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較

徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝

化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范

化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或

缺少及時(shí)完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的

月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工

程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工

作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收

繳。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第二十二篇一、工作目標(biāo)

1、做好公司各部門重要用餐和會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排工作。

2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來訪接待、會(huì)議和重大活動(dòng)、公務(wù)

性接待工作。

3、管理維護(hù)好會(huì)議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。

4、配合同事完成行政部的日常工作。

5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。

6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完

成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。

二、工作計(jì)劃

工、做好各個(gè)部門使用會(huì)議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會(huì)議室的合理使用。

2、在用餐和會(huì)議接待過程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。

3、每天認(rèn)真打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，不放過一個(gè)死角；檢查會(huì)議室的公

共設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。

4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。

5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，合理分工，提高自己的工作效率。

6、有意識(shí)的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力、語言組織能力、口頭表達(dá)

能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題。

7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取做到能夠獨(dú)

立處理日常問題，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不

斷提升自己。

8、對(duì)于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、

障礙、困難，確定克服的辦法和措施。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第二十三篇一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、

調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公

司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，

態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)

主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)

間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到

來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，

我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)

報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同

時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投

訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了

小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物.業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)

業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較

徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝

化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范

化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或

缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張,

工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的

月末，我都要對(duì)樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板

間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)

共計(jì)187人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物.業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工

作持續(xù)正常進(jìn)行，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電

視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

五、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有

了較大的進(jìn)步，己具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日

常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦

事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,

保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作

任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身

各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努

力提高工作效率和工作質(zhì)量。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第二十四篇⑴協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、

下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件

夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。

⑵了信件的收發(fā)工作。

⑶低值易耗品的分類整理工作.

⑷于各協(xié)助工作.

⑸辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登無，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按

時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

⑹辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

⑺協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)

致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

⑴各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信

息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

⑵員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

⑶協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

⑴參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

⑵向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

⑶個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)

濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自己的個(gè)人能力，自己的，那么就社會(huì)淘汰。

當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工

作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。

4.工作

⑴協(xié)助人力資源部工作

⑵的其它臨時(shí)性工作。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第二十五篇一、迎接

迎接工作的一般步驟是：（開始）準(zhǔn)備今歡迎-安排生活（結(jié)束）

1、準(zhǔn)備

⑴準(zhǔn)確掌握客人（團(tuán)組）抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具以及給予的

禮遇等。

⑵迎接前檢查預(yù)定客房、車輛及餐飲。

⑶通知賓館、車輛等部門做好準(zhǔn)備;重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，

根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場(chǎng)、車站等部門做好準(zhǔn)備。

⑷通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往迎接。

⑸做好其他準(zhǔn)備工作。

2、迎賓

⑴準(zhǔn)確掌握抵達(dá)時(shí)間。提前到達(dá)以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自

尋目的地。

⑵出示接站牌。因初次見面和迎接地點(diǎn)擁擠喧鬧，為便于識(shí)別，高舉

接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠(yuǎn)處看到，主動(dòng)前來接洽;

應(yīng)禮貌地問清客人情況，不要接錯(cuò)人，既保證接站順利，又增加客人

的自尊、自豪感，增進(jìn)雙方感情。

⑶熱情相迎。主動(dòng)上前打招呼、握手、問候以示歡迎;自我介紹或遞

名片（可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介

紹身份地位高的人）;主動(dòng)與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行

李，引領(lǐng)至車上。

⑷幫助客人與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李，組織裝運(yùn)行李。

3、安排生活

⑴將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。

⑵及時(shí)向客人提供《接待手冊(cè)》，并征求客人對(duì)日程安排的意見和要

求（如客人對(duì)日程安排提出變化要求，應(yīng)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后迅速通

知各有關(guān)部門）。問客有無私人活動(dòng)（探親訪友、購物）需幫助安排，

⑶分手時(shí)禮貌道別，并交待下次會(huì)面地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系方法。

二、送客

送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán)，可適當(dāng)饋贈(zèng)禮品，提醒別忘所帶物品。

送客的一般步驟是：（開始）準(zhǔn)備玲歡送（結(jié)束）。

1、準(zhǔn)備

⑴核實(shí)客人離境的淮確時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具;商定集合、出發(fā)

的時(shí)間。

⑵通知賓館、車輛等部門提前做好準(zhǔn)備;重要來賓以及重要團(tuán)組的接

待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場(chǎng)、車站等部門提前做好準(zhǔn)

備。

⑶通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往歡送。

⑷組織裝運(yùn)行李，檢查客人是否有遺漏物品。

2、歡送

⑴為表隆重，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊(duì)歡送。

⑵送客人至機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。

⑶揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語，待飛機(jī)起飛（車船開動(dòng)）后再離

開。

三、注意事項(xiàng)

1、嚴(yán)格照接待方案安排和組織迎送。

2、準(zhǔn)確掌握客人抵離時(shí)間、地點(diǎn)和所乘交通工具，及早通知全體迎

送人員和有關(guān)部門。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

3、接站人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）迎候客人，以示歡迎與尊重;

送客要待飛機(jī)起飛（車船開動(dòng)）后再離開。

4、根據(jù)需要事先安排貴賓休息室;對(duì)首次來訪、彼此又不認(rèn)識(shí)的客人,

應(yīng)事先準(zhǔn)備好接站牌。

5、客人抵達(dá)住地后，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對(duì)方留下

更衣時(shí)間。

6、在迎送過程中，應(yīng)熱情周到，服務(wù)規(guī)范，善始善終，文明禮貌。

7、對(duì)需要購買回程飛機(jī)、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，

乘坐何種交通工具，收齊預(yù)付款，交票務(wù)人員辦理。票辦妥后，要提

前通知客人。

公務(wù)接待今年計(jì)劃范文第二十六篇接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：

1?接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接

待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接

待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較

重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主

要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重

要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、

送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下

一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長。

4.接待形式。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支。

怎么才能做好接待工作？

接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中

反映一個(gè)地方一個(gè)部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能

力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。

團(tuán)甌團(tuán)接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來承擔(dān)?？傮w要求是：熱情周

到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以

下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

盟團(tuán)團(tuán)一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

豳雕）接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝

通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要

立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ?/p>

來訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來

檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式

等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工

作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定

好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿

宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)

束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單

位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而

宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)

審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人

員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整,

并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。

團(tuán)團(tuán)盟二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

團(tuán)團(tuán)釀在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等

工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

團(tuán)能圓一）迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來講，來訪的都是客人，要

盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好

接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn),

并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客