濱州學(xué)院輿情管理辦法一、總則（一）目的為有效應(yīng)對和妥善處置濱州學(xué)院各類輿情，加強對輿情的監(jiān)測、分析、研判和引導(dǎo)，及時化解輿情危機，維護學(xué)校的良好形象和穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于濱州學(xué)院在辦學(xué)過程中引發(fā)的各類輿情，包括但不限于學(xué)校管理、教學(xué)科研、師資隊伍、學(xué)生生活、校園文化等方面在網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道出現(xiàn)的相關(guān)信息及評論。（三）基本原則1.及時準(zhǔn)確原則對輿情信息要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，確保信息真實、準(zhǔn)確、全面，為輿情應(yīng)對提供可靠依據(jù)。2.科學(xué)研判原則運用科學(xué)方法和專業(yè)知識，對輿情的性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢等進行深入分析和準(zhǔn)確判斷，為制定應(yīng)對策略提供有力支持。3.積極主動原則樹立主動應(yīng)對輿情的意識，不等不靠，及時采取有效措施進行回應(yīng)和引導(dǎo)，掌握輿情處置的主動權(quán)。4.分級負責(zé)原則按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，明確各部門在輿情管理中的職責(zé)，實行分級負責(zé)、歸口管理，確保輿情處置工作落到實處。5.協(xié)同配合原則輿情管理工作涉及學(xué)校多個部門，各部門要加強溝通協(xié)作，形成工作合力，共同做好輿情應(yīng)對工作。二、輿情監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測主體與職責(zé)1.黨委宣傳部作為學(xué)校輿情監(jiān)測的牽頭部門，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校輿情監(jiān)測工作，制定輿情監(jiān)測方案，建立輿情監(jiān)測機制，組織開展日常輿情監(jiān)測。2.各職能部門按照職責(zé)分工，負責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的輿情監(jiān)測工作，及時收集、整理和報送相關(guān)輿情信息。3.二級學(xué)院負責(zé)本學(xué)院范圍內(nèi)的輿情監(jiān)測工作，指定專人負責(zé)，密切關(guān)注師生動態(tài)和輿情信息，及時向?qū)W校報告。（二）監(jiān)測內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)輿情重點監(jiān)測各類新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、教育論壇、博客、微博、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺上與濱州學(xué)院相關(guān)的信息，包括正面、負面及中性信息。2.傳統(tǒng)媒體輿情關(guān)注報紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體對濱州學(xué)院的報道和評論，及時了解社會公眾對學(xué)校的關(guān)注焦點和評價。3.校內(nèi)輿情收集學(xué)校內(nèi)部師生員工通過各種渠道反映的意見和建議，以及可能引發(fā)輿情的潛在問題。（三）監(jiān)測方式1.技術(shù)監(jiān)測利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件和工具，對網(wǎng)絡(luò)平臺進行實時監(jiān)測，自動抓取相關(guān)信息，并進行分類、篩選和分析。2.人工監(jiān)測安排專人對重點網(wǎng)站、論壇、社交媒體賬號等進行定期瀏覽和搜索，及時發(fā)現(xiàn)輿情線索。同時，鼓勵師生員工積極提供輿情信息。3.媒體合作與主流媒體建立良好的合作關(guān)系，及時了解媒體對學(xué)校的報道計劃和動態(tài)，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。（四）預(yù)警機制1.輿情分級根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍和嚴重程度，將輿情分為一般輿情、重要輿情和重大輿情三個等級。一般輿情：對學(xué)校形象和聲譽有一定影響，但影響范圍較小、持續(xù)時間較短的輿情。重要輿情：對學(xué)校形象和聲譽有較大影響，涉及學(xué)校重要工作或事件，影響范圍較廣、持續(xù)時間較長的輿情。重大輿情：對學(xué)校形象和聲譽造成嚴重損害，引發(fā)社會廣泛關(guān)注和強烈反響，可能影響學(xué)校穩(wěn)定和發(fā)展的輿情。2.預(yù)警發(fā)布輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)輿情后，應(yīng)及時進行分析研判，根據(jù)輿情分級標(biāo)準(zhǔn)確定預(yù)警級別，并迅速向黨委宣傳部報告。黨委宣傳部接到報告后，應(yīng)立即啟動預(yù)警機制，向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布預(yù)警信息。3.預(yù)警處置各部門接到預(yù)警信息后，應(yīng)按照職責(zé)分工迅速采取相應(yīng)的處置措施，密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時報告處置進展情況。三、輿情分析與研判（一）分析研判主體成立學(xué)校輿情分析研判小組，由黨委宣傳部牽頭，相關(guān)職能部門和二級學(xué)院負責(zé)人參加。負責(zé)對收集到的輿情信息進行綜合分析和研判，提出應(yīng)對建議。（二）分析研判內(nèi)容1.輿情性質(zhì)分析判斷輿情是正面、負面還是中性，以及輿情所反映問題的性質(zhì)，如屬于學(xué)校管理問題、教學(xué)質(zhì)量問題、師生權(quán)益問題等。2.輿情影響范圍分析評估輿情在學(xué)校內(nèi)部、所在地區(qū)以及社會層面的傳播范圍和影響程度，分析可能受到影響的群體和領(lǐng)域。3.輿情發(fā)展趨勢分析預(yù)測輿情的發(fā)展走向，判斷其是否會進一步擴散、升級，以及可能出現(xiàn)的新情況、新問題。4.輿情根源分析深入探究輿情產(chǎn)生的原因，包括學(xué)校自身工作存在的不足、外部環(huán)境因素的影響、師生員工或社會公眾的誤解等。（三）分析研判方法1.定性分析通過對輿情信息的內(nèi)容、語言風(fēng)格、傳播態(tài)勢等進行分析，判斷輿情的性質(zhì)和傾向。2.定量分析運用數(shù)據(jù)分析工具，對輿情的傳播熱度、關(guān)注度、參與度等指標(biāo)進行量化分析，為輿情研判提供數(shù)據(jù)支持。3.案例分析參考同類院?；蚱渌嚓P(guān)案例，分析輿情發(fā)生的規(guī)律和特點，借鑒成功的應(yīng)對經(jīng)驗，為我校輿情處置提供參考。（四）研判報告輿情分析研判小組應(yīng)定期召開會議，對輿情進行分析研判，并形成研判報告。報告內(nèi)容包括輿情基本情況、分析研判結(jié)果、應(yīng)對建議等。研判報告應(yīng)及時報送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為輿情處置決策提供依據(jù)。四、輿情處置與應(yīng)對（一）處置原則1.快速反應(yīng)原則一旦發(fā)現(xiàn)輿情，要在第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，迅速開展處置工作，避免輿情進一步擴散和惡化。2.坦誠溝通原則及時、準(zhǔn)確、全面地向公眾發(fā)布信息，坦誠回應(yīng)公眾關(guān)切，做到不回避、不推諉，增強公眾對學(xué)校的信任。3.依法依規(guī)原則嚴格按照國家法律法規(guī)和學(xué)校相關(guān)規(guī)定進行輿情處置，確保處置工作合法合規(guī)。4.分類施策原則根據(jù)輿情的不同類型和特點，采取針對性的處置措施，做到有的放矢。（二）處置流程1.一般輿情處置黨委宣傳部接到一般輿情報告后，應(yīng)立即組織相關(guān)部門進行分析研判，制定應(yīng)對方案。相關(guān)部門按照應(yīng)對方案開展處置工作，及時在學(xué)校官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道發(fā)布正面信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。處置過程中，要密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時調(diào)整應(yīng)對措施，確保輿情得到妥善處置。輿情處置結(jié)束后，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成報告報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。2.重要輿情處置黨委宣傳部接到重要輿情報告后，應(yīng)迅速向?qū)W校主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，并立即啟動應(yīng)急處置機制，成立專門的輿情處置工作小組。輿情處置工作小組負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校資源，制定詳細的應(yīng)對方案，明確各部門職責(zé)和任務(wù)。相關(guān)部門按照應(yīng)對方案開展全方位的處置工作，包括發(fā)布權(quán)威信息、召開新聞發(fā)布會、組織專家解讀、加強與媒體溝通協(xié)調(diào)等，及時澄清事實，化解矛盾，引導(dǎo)輿論正面發(fā)展。同時，要做好師生員工的思想工作，穩(wěn)定校內(nèi)秩序，避免因輿情引發(fā)內(nèi)部不穩(wěn)定因素。輿情處置過程中，要及時向上級主管部門報告進展情況，接受指導(dǎo)和監(jiān)督。輿情處置結(jié)束后，要對整個處置過程進行全面總結(jié)，評估處置效果，提出改進措施。3.重大輿情處置黨委宣傳部接到重大輿情報告后，應(yīng)立即向?qū)W校主要領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門報告，并在上級部門的指導(dǎo)下，迅速成立由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)輿情處置工作。輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速制定科學(xué)有效的應(yīng)對策略，組織全校力量開展處置工作。同時，要及時與政府相關(guān)部門、媒體等溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和配合。采取多種措施進行輿情應(yīng)對，包括及時發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息、召開新聞發(fā)布會、邀請專家學(xué)者解讀、開展線上線下宣傳引導(dǎo)活動等，最大限度地降低輿情負面影響，維護學(xué)校的良好形象。加強對輿情處置工作的全程監(jiān)控和評估，根據(jù)輿情發(fā)展變化及時調(diào)整應(yīng)對措施。在輿情處置過程中，要嚴格遵守法律法規(guī)和宣傳紀律，確保處置工作依法依規(guī)進行。輿情處置結(jié)束后，要向上級主管部門提交詳細的處置報告，對輿情處置工作進行全面總結(jié)和反思，提出長效的防范和應(yīng)對機制建議。（三）信息發(fā)布1.發(fā)布原則準(zhǔn)確真實原則：發(fā)布的信息必須真實、準(zhǔn)確、客觀，不得隱瞞或歪曲事實。及時主動原則：在輿情發(fā)生后，要第一時間發(fā)布權(quán)威信息，掌握信息發(fā)布的主動權(quán)，避免謠言和不實信息的傳播。適度公開原則：根據(jù)輿情的性質(zhì)和影響范圍，合理確定信息發(fā)布的內(nèi)容和范圍，做到既滿足公眾的知情權(quán)，又不泄露學(xué)校的敏感信息。歸口管理原則：信息發(fā)布工作由黨委宣傳部歸口管理，其他部門未經(jīng)授權(quán)不得擅自發(fā)布與輿情相關(guān)的信息。2.發(fā)布渠道學(xué)校官方網(wǎng)站：作為學(xué)校信息發(fā)布的主渠道，及時發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)公眾關(guān)切。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博等社交媒體平臺，及時推送相關(guān)信息，擴大信息傳播范圍。新聞發(fā)布會：對于重大輿情或公眾關(guān)注度高的問題，適時召開新聞發(fā)布會，進行集中發(fā)布和解讀。媒體合作：加強與主流媒體的合作，通過媒體報道發(fā)布學(xué)校的正面聲音，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。（四）溝通協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)建立健全輿情處置內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制，加強黨委宣傳部與各職能部門、二級學(xué)院之間的信息共享和協(xié)同配合。定期召開輿情分析研判會和工作協(xié)調(diào)會，及時通報輿情動態(tài)，研究解決處置過程中遇到的問題。各部門在輿情處置過程中要各司其職、密切配合，形成工作合力。2.外部溝通協(xié)調(diào)加強與上級主管部門的溝通匯報，及時了解上級要求和指示精神，爭取支持和指導(dǎo)。主動與媒體建立良好的合作關(guān)系，及時向媒體提供準(zhǔn)確信息，積極引導(dǎo)媒體客觀公正地報道學(xué)校工作。對于涉及校外單位或個人的輿情，要加強與相關(guān)單位或個人的溝通協(xié)調(diào)，共同做好輿情處置工作。五、輿情處置后的評估與總結(jié)（一）評估主體由黨委宣傳部牽頭，組織相關(guān)部門和專家對輿情處置工作進行評估。（二）評估內(nèi)容1.輿情處置效果評估輿情是否得到有效控制，是否避免了輿情的進一步擴散和惡化。公眾對學(xué)校的態(tài)度是否有所轉(zhuǎn)變，學(xué)校的形象和聲譽是否得到恢復(fù)和提升。2.應(yīng)對措施有效性評估所采取的信息發(fā)布、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)等應(yīng)對措施是否得當(dāng)，是否達到了預(yù)期效果。各部門在輿情處置過程中的職責(zé)履行情況，工作協(xié)同配合是否順暢。3.工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)分析輿情產(chǎn)生的原因，總結(jié)在輿情監(jiān)測、分析研判、處置應(yīng)對等方面存在的問題和不足。提出改進工作的建議和措施，完善輿情管理工作機制和流程。（三）評估方式1.數(shù)據(jù)分析通過對輿情傳播數(shù)據(jù)、公眾關(guān)注度、媒體報道量等指標(biāo)的對比分析，評估輿情處置效果。2.問卷調(diào)查設(shè)計相關(guān)問卷，對師生員工、學(xué)生家長、社會公眾等進行調(diào)查，了解他們對輿情處置工作的滿意度和意見建議。3.專家評估邀請輿情管理領(lǐng)域的專家對輿情處置工作進行評估，聽取專家意見和建議。（四）總結(jié)報告評估結(jié)束后，要形成詳細的評估總結(jié)報告，報送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。報告內(nèi)容包括輿情處置工作的整體情況、評估結(jié)果、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)以及改進工作的建議等。學(xué)校要根據(jù)評估總結(jié)報告，對輿情管理工作進行全面梳理和完善，不斷提高輿情管理水平。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任認定對在輿情監(jiān)測、分析研判、處置應(yīng)對等工作中存在失職、瀆職行為，導(dǎo)致輿情處置不力，造成不良影響的