湖南酒店收費管理辦法總則目的為加強湖南酒店收費管理，規(guī)范酒店收費行為，維護酒店和消費者的合法權益，促進酒店行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本省實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于湖南省行政區(qū)域內依法設立并經(jīng)營的各類酒店，包括星級酒店、經(jīng)濟型酒店、主題酒店等提供住宿及相關服務的場所?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：酒店收費應當符合國家法律法規(guī)和價格政策，依法納稅，不得進行不正當價格競爭。2.明碼標價原則：酒店應在顯著位置公示各類收費項目、標準及服務內容，做到價目清晰、一目了然，便于消費者知曉和監(jiān)督。3.公平合理原則：收費標準應根據(jù)酒店的服務成本、市場供求狀況等因素合理制定，確保公平合理，不得損害消費者利益。4.誠實守信原則：酒店應誠實守信，履行服務承諾，不得擅自提高收費標準或增加收費項目，不得欺詐消費者。收費項目與標準住宿收費1.客房價格酒店應根據(jù)客房類型、樓層、朝向、設施設備等因素合理劃分價格檔次，制定不同的房價標準。房價應包含房費、水電費、空調費等基本費用，但不得包含國家法律法規(guī)禁止或限制的費用。2.加床收費酒店提供加床服務的，應明確加床的收費標準，并在預訂時告知消費者。加床收費不得高于該房型標準房價的一定比例（具體比例由各地根據(jù)實際情況確定）。餐飲收費1.菜品價格酒店應在餐廳顯著位置公示菜品名稱、價格、規(guī)格等信息，不得使用模糊、歧義性語言標價。菜品價格應根據(jù)原材料成本、加工制作成本、市場供求等因素合理制定，不得虛高標價。2.酒水飲料價格酒店提供的酒水飲料應明碼標價，不得設置最低消費或強制消費者消費高價酒水飲料。自制酒水飲料的價格應合理反映成本，不得高于市場同類產(chǎn)品價格。其他服務收費1.停車收費酒店應設置專門的停車場，并在入口處顯著位置公示停車收費標準。停車收費應按照物價部門核定的標準執(zhí)行，不得擅自提高收費標準。2.會議、宴會等場地租賃收費酒店提供會議、宴會等場地租賃服務的，應根據(jù)場地面積、設施設備、服務內容等因素合理制定收費標準。場地租賃收費應在合同中明確約定，不得在合同履行過程中擅自增加收費項目或提高收費標準。3.娛樂、健身等服務收費酒店提供娛樂、健身等服務的，應在服務場所顯著位置公示收費項目、標準及服務內容。娛樂、健身等服務收費應合理反映成本，不得設置不合理的收費項目或過高的收費標準。明碼標價與收費公示明碼標價要求1.標價內容酒店應在客房內顯著位置擺放價目表，標明客房類型、價格、服務內容、收費標準等信息。餐廳、酒吧、娛樂場所等經(jīng)營區(qū)域應在顯著位置公示菜品、酒水飲料、服務項目等價格信息。停車場、會議室、宴會廳等服務場所應公示收費標準及相關規(guī)定。2.標價形式標價應采用中文書寫，使用阿拉伯數(shù)字標明人民幣金額。標價應清晰、醒目，不得使用容易引起誤解的語言、文字、圖片或標識。收費公示制度1.公示方式酒店應在大堂、餐廳、客房等顯著位置設置收費公示欄，將各類收費項目、標準及服務內容進行公示。同時，酒店應在其官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺上公示收費信息，方便消費者查詢。2.公示內容變更酒店收費項目、標準等發(fā)生變更的，應提前[X]個工作日在公示欄和網(wǎng)絡平臺上進行公示，并以適當方式告知消費者。收費結算與票據(jù)管理收費結算方式1.現(xiàn)金結算：酒店應接受消費者使用現(xiàn)金支付費用，并提供足額的發(fā)票。2.銀行卡結算：酒店應具備銀行卡刷卡結算功能，并按照相關規(guī)定收取手續(xù)費，不得向消費者轉嫁刷卡手續(xù)費。3.第三方支付結算：酒店與第三方支付平臺合作開展業(yè)務的，應遵守第三方支付平臺的相關規(guī)定，確保支付安全、便捷。票據(jù)管理1.發(fā)票開具酒店應按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，向消費者開具發(fā)票。消費者要求開具發(fā)票的，酒店不得拒絕，不得以任何理由開具虛假發(fā)票或不開具發(fā)票。2.發(fā)票內容發(fā)票應如實填寫消費項目、金額、數(shù)量等信息，不得虛開發(fā)票或開具與實際消費不符的發(fā)票。3.發(fā)票保管酒店應建立健全發(fā)票管理制度，妥善保管發(fā)票存根聯(lián)和相關資料，保存期限不得少于[X]年。價格投訴與處理投訴渠道1.設立投訴電話：酒店應設立專門的價格投訴電話，并在顯著位置公示，方便消費者投訴。2.網(wǎng)絡投訴平臺：酒店應在其官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺上設置價格投訴入口，接受消費者的在線投訴。投訴處理程序1.受理投訴：酒店接到消費者價格投訴后，應及時受理，并做好記錄。2.調查核實：酒店應在接到投訴后的[X]個工作日內對投訴事項進行調查核實，收集相關證據(jù)材料。3.處理反饋：酒店應根據(jù)調查核實情況，在[X]個工作日內對投訴事項作出處理決定，并將處理結果及時反饋給消費者。責任追究1.對違規(guī)行為的處罰：酒店違反本辦法規(guī)定，存在價格欺詐、哄抬物價、擅自提高收費標準等違法行為的，由價格主管部門依法予以處罰。2.對投訴處理不力的責任追究：酒店對消費者價格投訴處理不力，導致消費者合法權益受到損害的，應依法承擔相應的賠償責任，并對相關責任人進行問責。監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查主體1.價格主管部門：各級價格主管部門負責對本行政區(qū)域內酒店收費行為進行監(jiān)督檢查。2.行業(yè)主管部門：各級旅游、商務等行業(yè)主管部門應配合價格主管部門做好酒店收費管理工作，加強對酒店行業(yè)的指導和監(jiān)督。監(jiān)督檢查內容1.收費項目與標準執(zhí)行情況：檢查酒店是否按照本辦法規(guī)定的收費項目和標準進行收費，是否存在擅自提高收費標準、增加收費項目等違法行為。2.明碼標價與收費公示情況：檢查酒店是否按照本辦法規(guī)定進行明碼標價和收費公示，公示內容是否真實、準確、完整。3.收費結算與票據(jù)管理情況：檢查酒店收費結算方式是否符合規(guī)定，是否按照規(guī)定開具發(fā)票，發(fā)票內容是否真實、準確。檢查方式1.日常檢查：價格主管部門和行業(yè)主管部門應定期對酒店收費行為進行日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.專項檢查：根據(jù)市場價格情況和消費者投訴舉報線索，