網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法英文一、總則（一）目的與宗旨本辦法旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保障網(wǎng)絡(luò)交易各方主體的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易持續(xù)健康發(fā)展。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易在全球范圍內(nèi)迅速崛起，成為經(jīng)濟(jì)活動的重要組成部分。為適應(yīng)這一趨勢，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易的管理，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)）從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動，以及為網(wǎng)絡(luò)交易提供服務(wù)的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者、自建網(wǎng)站經(jīng)營者以及通過其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的經(jīng)營者（以下統(tǒng)稱網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者）。（三）基本原則1.合法原則網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，依法履行納稅義務(wù)和其他法定義務(wù)。2.公平原則網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為各平臺內(nèi)經(jīng)營者創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，不得偏袒、歧視任何一方。在交易規(guī)則制定、資源分配、服務(wù)提供等方面，應(yīng)確保公平公正，保障各方合法權(quán)益。3.誠信原則網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實守信，依法經(jīng)營，履行對消費者的承諾，不得進(jìn)行虛假宣傳、欺詐等損害消費者權(quán)益的行為。誠信是網(wǎng)絡(luò)交易的基石，關(guān)乎市場秩序和行業(yè)形象。4.保護(hù)消費者權(quán)益原則網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，提供安全可靠的商品和服務(wù)，建立健全售后服務(wù)體系，及時處理消費者投訴和糾紛。二、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的義務(wù)（一）市場主體登記1.登記要求網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。從事網(wǎng)絡(luò)交易活動的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記，但依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定不需要辦理市場主體登記的除外。個人通過網(wǎng)絡(luò)從事保潔、洗滌、縫紉、理發(fā)、搬家、配制鑰匙、管道疏通、家電家具修理修配等依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動，依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記。2.登記公示網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識。通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺開展經(jīng)營活動的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在其店鋪首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識。（二）商品和服務(wù)信息的發(fā)布1.真實準(zhǔn)確完整網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)布的商品和服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得進(jìn)行虛假宣傳和欺詐。商品和服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)包括商品的名稱、種類、規(guī)格、數(shù)量、價格、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、檢驗合格證明、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價格、期限、售后服務(wù)等。2.禁止誤導(dǎo)性內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得發(fā)布含有下列內(nèi)容的商品和服務(wù)信息：（1）虛假或者引人誤解的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費者；（2）侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容；（3）法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。（三）商品質(zhì)量保障1.質(zhì)量責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供國家禁止交易的商品和服務(wù)。2.質(zhì)量檢驗網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識。對不符合質(zhì)量要求的商品，應(yīng)當(dāng)依法予以處理，不得將其銷售給消費者。（四）消費者權(quán)益保護(hù)1.告知義務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者充分告知商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，保障消費者的知情權(quán)。采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。2.處理投訴糾紛網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報機(jī)制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理消費者投訴和舉報。對消費者提出的合理訴求，應(yīng)當(dāng)及時處理并反饋處理結(jié)果。三、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的義務(wù)（一）平臺規(guī)則制定與公示1.規(guī)則制定網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。2.公示要求平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則應(yīng)當(dāng)在平臺首頁顯著位置持續(xù)公示。修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實施前七日予以公示。（二）對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理1.資質(zhì)審核網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者進(jìn)行身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息的審核，建立登記檔案并定期核實更新。2.經(jīng)營行為監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有違反法律、法規(guī)、規(guī)章的行為或者平臺服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)部門報告。（三）消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)助1.信息提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑，鼓勵消費者對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、售后服務(wù)等進(jìn)行評價。同時，應(yīng)當(dāng)及時公示平臺內(nèi)經(jīng)營者的信用評價信息。2.糾紛處理協(xié)助網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，制定消費糾紛處理程序，及時處理消費者與平臺內(nèi)經(jīng)營者之間的消費糾紛。消費者要求平臺調(diào)解消費糾紛的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時調(diào)解，并提供必要的協(xié)助。四、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門工商行政管理部門負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處網(wǎng)絡(luò)交易違法行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益。2.其他相關(guān)部門其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對網(wǎng)絡(luò)交易活動實施監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查措施1.現(xiàn)場檢查監(jiān)管部門有權(quán)對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查閱、復(fù)制與網(wǎng)絡(luò)交易有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料。2.調(diào)查詢問監(jiān)管部門有權(quán)對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者、有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查詢問，要求其說明有關(guān)情況。（三）違法行為查處1.處罰依據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由有關(guān)部門依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.處罰種類處罰種類包括警告、罰款、沒收違法所得、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。對情節(jié)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)交易違法行為，將依法追究刑事責(zé)任。五、法律責(zé)任（一）網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的法律責(zé)任1.違反登記規(guī)定的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者未依法辦理市場主體登記的，由登記機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以下的罰款。2.虛假宣傳等違法行為的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)布虛假或者引人誤解的商品和服務(wù)信息，欺騙、誤導(dǎo)消費者的，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定處罰。3.侵犯消費者權(quán)益的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益的，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的法律責(zé)任1.違反平臺規(guī)則制定與公示規(guī)定的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未制定或者未公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則、未公開征求意見、未采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達(dá)意見的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以處一萬元以下的罰款。2.對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理不善的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未履行資質(zhì)審核義務(wù)、未對經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)控等，導(dǎo)致平臺內(nèi)經(jīng)營者違法經(jīng)營的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以處五萬元以下的罰款。（三）其他法律責(zé)任1.共同侵權(quán)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。2.刑事責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的違法行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、附則（一）施行日期本辦法自[具體日期]起施行。（二）解釋權(quán)本辦法由[解釋部門]負(fù)責(zé)解釋。以上《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法英文》文檔，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)交易管理的各個方面，從總則到附