2025年零售藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題(+答案解析)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），零售藥店儲(chǔ)存藥品時(shí)，陰涼庫(kù)的溫度應(yīng)控制在（）A.010℃B.28℃C.不超過(guò)20℃D.1030℃答案：C解析：GSP規(guī)定，陰涼庫(kù)溫度為不超過(guò)20℃，冷藏庫(kù)為28℃，常溫庫(kù)為1030℃，故正確答案為C。2.以下哪種藥品屬于甲類(lèi)非處方藥？（）A.維生素C片（紅色OTC標(biāo)識(shí)）B.布洛芬緩釋膠囊（綠色OTC標(biāo)識(shí)）C.胰島素注射液D.地高辛片答案：A解析：甲類(lèi)非處方藥標(biāo)識(shí)為紅色OTC，乙類(lèi)為綠色OTC；胰島素為生物制劑（處方藥），地高辛為處方藥，故正確答案為A。3.顧客購(gòu)買(mǎi)含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑時(shí)，單次銷(xiāo)售不得超過(guò)（）A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）答案：A解析：根據(jù)《藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品管理辦法》，含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑單次銷(xiāo)售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝，故正確答案為A。4.下列關(guān)于處方藥銷(xiāo)售的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.必須憑醫(yī)師開(kāi)具的處方銷(xiāo)售B.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)可暫停銷(xiāo)售C.處方保存至少2年備查D.可采用開(kāi)架自選方式銷(xiāo)售答案：D解析：處方藥不得采用開(kāi)架自選方式銷(xiāo)售，需憑處方經(jīng)審核后調(diào)配，故D錯(cuò)誤。5.某顧客咨詢(xún)“服用頭孢類(lèi)藥物后能否飲酒”，正確的回答是（）A.可以少量飲酒，不影響藥效B.需停藥3天后飲酒C.需停藥7天后飲酒D.飲酒不影響，但需間隔2小時(shí)答案：C解析：頭孢類(lèi)藥物與酒精會(huì)發(fā)生雙硫侖樣反應(yīng)，嚴(yán)重可致死，需停藥7天后方可飲酒，故正確答案為C。6.兒童退熱首選藥物是（）A.阿司匹林B.對(duì)乙酰氨基酚C.尼美舒利D.安乃近答案：B解析：阿司匹林可能誘發(fā)瑞氏綜合征（兒童禁用），尼美舒利禁用于12歲以下兒童，安乃近因副作用大已限制使用，故首選對(duì)乙酰氨基酚。7.以下哪種藥品需避光保存？（）A.維生素B1片B.硝酸甘油片C.奧美拉唑腸溶膠囊D.阿奇霉素分散片答案：B解析：硝酸甘油見(jiàn)光易分解，需避光保存；維生素B1需遮光（避免強(qiáng)光），但非嚴(yán)格避光；奧美拉唑需密封，阿奇霉素?zé)o特殊避光要求，故正確答案為B。8.顧客購(gòu)買(mǎi)降壓藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容不包括（）A.目前血壓值B.是否規(guī)律服藥C.近期是否飲酒D.家庭成員身高答案：D解析：家庭成員身高與降壓藥使用無(wú)直接關(guān)聯(lián)，其余選項(xiàng)均需了解以評(píng)估用藥安全性和依從性。9.某藥品標(biāo)簽標(biāo)注“有效期至2025年12月”，則該藥品可使用至（）A.2025年12月1日B.2025年12月31日C.2025年11月30日D.2025年12月15日答案：B解析：有效期至“年月”的藥品，可使用至該月最后一日，故正確答案為B。10.關(guān)于中藥飲片的儲(chǔ)存，錯(cuò)誤的做法是（）A.按炮制方法分類(lèi)存放B.易蟲(chóng)蛀飲片需定期熏蒸C.毒性中藥飲片與其他飲片混放D.貴細(xì)藥材（如人參）專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)柜保管答案：C解析：毒性中藥飲片需專(zhuān)柜加鎖、專(zhuān)人保管，不得與其他飲片混放，故C錯(cuò)誤。11.顧客咨詢(xún)“蒙脫石散”的用途，正確回答是（）A.治療細(xì)菌感染性腹瀉B.緩解胃酸過(guò)多C.吸附腸道毒素及保護(hù)腸黏膜D.促進(jìn)腸道蠕動(dòng)答案：C解析：蒙脫石散為吸附收斂劑，用于急慢性腹瀉，不直接殺菌或促進(jìn)蠕動(dòng)，故正確答案為C。12.下列哪類(lèi)藥品需在冷處（28℃）儲(chǔ)存？（）A.雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊B.板藍(lán)根顆粒C.感冒清熱軟膠囊D.復(fù)方甘草片答案：A解析：雙歧桿菌為活菌制劑，需冷藏保存；其余為常溫或陰涼儲(chǔ)存藥品，故正確答案為A。13.顧客購(gòu)買(mǎi)胰島素筆時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提醒（）A.使用前無(wú)需搖勻B.未開(kāi)封時(shí)需冷凍保存C.開(kāi)封后可常溫存放1個(gè)月D.注射部位需每日更換答案：D解析：胰島素筆使用前需搖勻（預(yù)混胰島素），未開(kāi)封需冷藏（28℃），開(kāi)封后可常溫（≤25℃）存放4周；注射部位需輪換以避免硬結(jié)，故D正確。14.以下不屬于特殊管理藥品的是（）A.芬太尼透皮貼劑（麻醉藥品）B.地西泮片（精神藥品）C.生川烏（毒性中藥飲片）D.雙黃連口服液答案：D解析：特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品，雙黃連口服液為普通中成藥，故正確答案為D。15.顧客反映“服用某感冒藥后出現(xiàn)嗜睡”，最可能的原因是（）A.含對(duì)乙酰氨基酚B.含馬來(lái)酸氯苯那敏C.含偽麻黃堿D.含咖啡因答案：B解析：馬來(lái)酸氯苯那敏（撲爾敏）為抗組胺藥，常見(jiàn)副作用為嗜睡；對(duì)乙酰氨基酚為解熱鎮(zhèn)痛成分，偽麻黃堿緩解鼻塞，咖啡因提神，故正確答案為B。16.關(guān)于藥品陳列，不符合GSP要求的是（）A.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列B.外用藥與內(nèi)服藥分開(kāi)擺放C.拆零藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜D.中藥飲片與中成藥同柜陳列答案：D解析：中藥飲片需單獨(dú)陳列，與中成藥分開(kāi)，故D錯(cuò)誤。17.某老年顧客長(zhǎng)期服用華法林（抗凝藥），咨詢(xún)能否同時(shí)服用阿司匹林，正確建議是（）A.可以，兩者協(xié)同增強(qiáng)抗凝效果B.不建議，可能增加出血風(fēng)險(xiǎn)C.需間隔2小時(shí)服用D.無(wú)相互作用，可正常使用答案：B解析：華法林與阿司匹林均有抗凝作用，聯(lián)用會(huì)增加出血風(fēng)險(xiǎn)（如消化道出血、腦出血），需避免或在醫(yī)生指導(dǎo)下使用，故正確答案為B。18.顧客購(gòu)買(mǎi)兒童用布洛芬混懸液時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)（）A.兒童年齡及體重B.家長(zhǎng)學(xué)歷C.家庭居住地址D.兒童身高答案：A解析：兒童用藥劑量需根據(jù)年齡、體重計(jì)算，故需重點(diǎn)核對(duì)，其余選項(xiàng)無(wú)關(guān)。19.以下哪種情況需拒絕銷(xiāo)售？（）A.顧客出示醫(yī)師手寫(xiě)處方（無(wú)醫(yī)師簽名）B.顧客購(gòu)買(mǎi)2盒復(fù)方甘草片（每盒含阿片粉4mg）C.顧客要求購(gòu)買(mǎi)已過(guò)有效期的藥品D.顧客購(gòu)買(mǎi)1盒鹽酸曲馬多緩釋片（二類(lèi)精神藥品）答案：C解析：過(guò)期藥品禁止銷(xiāo)售；無(wú)簽名處方需確認(rèn)有效性（不可直接拒絕），復(fù)方甘草片單次銷(xiāo)售不超過(guò)5個(gè)最小包裝（2盒合規(guī)），二類(lèi)精神藥品憑處方可銷(xiāo)售（需登記），故正確答案為C。20.關(guān)于慢性病患者用藥指導(dǎo)，錯(cuò)誤的是（）A.提醒定期監(jiān)測(cè)血糖/血壓B.告知漏服藥物的補(bǔ)救方法C.鼓勵(lì)自行調(diào)整用藥劑量D.解釋藥物可能的不良反應(yīng)答案：C解析：慢性病患者不可自行調(diào)整劑量，需遵醫(yī)囑，故C錯(cuò)誤。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.零售藥店需配備的人員包括（）A.執(zhí)業(yè)藥師B.藥師（或以上職稱(chēng)）C.藥品驗(yàn)收員D.養(yǎng)護(hù)員答案：ABCD解析：GSP要求零售藥店需配備執(zhí)業(yè)藥師（或藥師及以上職稱(chēng)）負(fù)責(zé)質(zhì)量，同時(shí)需驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等崗位人員。2.以下屬于藥品不良反應(yīng)的是（）A.服用阿奇霉素后出現(xiàn)惡心嘔吐B.超劑量服用對(duì)乙酰氨基酚導(dǎo)致肝損傷C.正常劑量下服用頭孢后出現(xiàn)皮疹D.未按說(shuō)明書(shū)儲(chǔ)存導(dǎo)致藥品變質(zhì)答案：AC解析：不良反應(yīng)指正常用法用量下出現(xiàn)的有害反應(yīng)；超劑量用藥、儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題不屬于不良反應(yīng)。3.顧客購(gòu)買(mǎi)感冒藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容包括（）A.癥狀（發(fā)熱、鼻塞、咳嗽等）B.過(guò)敏史（如對(duì)青霉素過(guò)敏）C.近期是否服用其他藥物（如降壓藥）D.職業(yè)（如司機(jī)）答案：ABCD解析：需了解癥狀以推薦對(duì)癥藥物，過(guò)敏史避免交叉過(guò)敏，聯(lián)用藥物避免相互作用，職業(yè)（如司機(jī)）需避免含嗜睡成分的感冒藥。4.關(guān)于拆零藥品的管理，正確的是（）A.拆零工具需定期清潔消毒B.拆零藥品需標(biāo)注藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、用法用量C.拆零記錄保存至藥品售出后1年D.拆零藥品包裝需注明藥店名稱(chēng)、拆零日期答案：ABD解析：拆零記錄需保存至少2年（與藥品有效期后1年一致），故C錯(cuò)誤。5.以下需憑處方銷(xiāo)售的藥品有（）A.阿莫西林膠囊（抗生素）B.甲巰咪唑片（抗甲狀腺藥）C.氯雷他定片（抗過(guò)敏藥，乙類(lèi)OTC）D.硝酸甘油片（心血管藥）答案：ABD解析：氯雷他定（乙類(lèi)OTC）無(wú)需處方，其余均為處方藥。6.關(guān)于中藥飲片的調(diào)配，正確的操作是（）A.稱(chēng)取飲片時(shí)“等量遞減”B.先煎、后下等特殊煎煮要求需單獨(dú)標(biāo)注C.調(diào)配完畢由執(zhí)業(yè)藥師復(fù)核D.每劑重量誤差不超過(guò)±5%答案：ABCD解析：中藥飲片調(diào)配需準(zhǔn)確稱(chēng)量（誤差±5%），特殊煎煮要求標(biāo)注，復(fù)核后發(fā)放，故全選。7.顧客咨詢(xún)“糖尿病患者能否服用含糖型感冒顆?！?，正確回答包括（）A.建議選擇無(wú)糖型感冒顆粒B.告知含糖型可能影響血糖控制C.推薦使用西藥感冒藥（如復(fù)方氨酚烷胺片）D.直接拒絕銷(xiāo)售含糖型藥品答案：ABC解析：應(yīng)建議替代藥品并解釋風(fēng)險(xiǎn)，而非直接拒絕（患者知情后可選擇），故D錯(cuò)誤。8.以下屬于藥品質(zhì)量問(wèn)題的情形有（）A.膠囊劑出現(xiàn)粘連、變形B.片劑表面有斑點(diǎn)、裂片C.注射液中有可見(jiàn)異物D.藥品包裝未標(biāo)明生產(chǎn)批號(hào)答案：ABCD解析：以上均為藥品質(zhì)量異常表現(xiàn)，需停止銷(xiāo)售并報(bào)告。9.關(guān)于含興奮劑藥品的管理，正確的是（）A.需在專(zhuān)柜或?qū)^(qū)陳列，標(biāo)注“運(yùn)動(dòng)員慎用”B.銷(xiāo)售時(shí)無(wú)需登記C.含蛋白同化制劑的藥品需憑處方銷(xiāo)售D.復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊（含麻黃堿）屬于含興奮劑藥品答案：ACD解析：含興奮劑藥品銷(xiāo)售需按規(guī)定登記（如含麻黃堿制劑），故B錯(cuò)誤。10.顧客投訴“購(gòu)買(mǎi)的藥品價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符”，營(yíng)業(yè)員的正確處理步驟包括（）A.立即核對(duì)系統(tǒng)價(jià)格與標(biāo)價(jià)簽B.向顧客致歉并說(shuō)明原因（如系統(tǒng)更新延遲）C.按標(biāo)價(jià)退還差價(jià)或重新結(jié)算D.推諉責(zé)任，稱(chēng)“標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤是廠家問(wèn)題”答案：ABC解析：需積極解決問(wèn)題，不可推諉，故D錯(cuò)誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.非處方藥可以開(kāi)架自選，無(wú)需營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)。（）答案：×解析：非處方藥雖可開(kāi)架，但營(yíng)業(yè)員仍需提供用藥指導(dǎo)（如禁忌、劑量）。2.中藥飲片調(diào)劑用的戥秤需定期校驗(yàn)。（）答案：√解析：計(jì)量工具需定期校驗(yàn)以保證準(zhǔn)確性。3.顧客購(gòu)買(mǎi)胰島素時(shí)，可推薦常溫保存的“長(zhǎng)效胰島素”。（）答案：×解析：未開(kāi)封胰島素需冷藏（28℃），開(kāi)封后可常溫（≤25℃），但“常溫保存”表述不準(zhǔn)確。4.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)，藥店可繼續(xù)銷(xiāo)售處方藥。（）答案：×解析：執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)應(yīng)暫停銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥。5.藥品有效期標(biāo)注為“202506”，表示2025年6月30日過(guò)期。（）答案：√解析：有效期標(biāo)注為“年四位月兩位”的，截止到該月最后一日。6.顧客購(gòu)買(mǎi)2盒（每盒含麻黃堿80mg）的復(fù)方茶堿麻黃堿片，無(wú)需登記身份證。（）答案：×解析：含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑單次銷(xiāo)售≤2個(gè)最小包裝需登記身份證。7.外用藥膏（如皮炎平）可以與口服藥同柜陳列。（）答案：×解析：外用藥需與內(nèi)服藥分開(kāi)陳列。8.顧客咨詢(xún)“維生素C能否長(zhǎng)期服用”，應(yīng)回答“可以，無(wú)副作用”。（）答案：×解析：長(zhǎng)期大量服用維生素C可能導(dǎo)致結(jié)石等副作用，需遵醫(yī)囑。9.拆零藥品的包裝袋上只需標(biāo)注藥品名稱(chēng)和規(guī)格。（）答案：×解析：拆零藥品需標(biāo)注名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、用法、藥店名稱(chēng)、拆零日期等。10.顧客反映“服用某降壓藥后頭暈”，營(yíng)業(yè)員應(yīng)建議立即停藥。（）答案：×解析：需建議顧客監(jiān)測(cè)血壓并咨詢(xún)醫(yī)師，不可自行停藥。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1顧客王女士（55歲）到店咨詢(xún)：“我最近總覺(jué)得口干、多尿，在家用血糖儀測(cè)空腹血糖7.8mmol/L（正常3.96.1），社區(qū)醫(yī)生說(shuō)可能是糖尿病，我想買(mǎi)點(diǎn)藥控制。”問(wèn)題：1.王女士的癥狀和血糖值可能提示哪種疾?。啃柽M(jìn)一步確認(rèn)的信息有哪些？2.作為營(yíng)業(yè)員，能否直接推薦降糖藥？應(yīng)如何處理？答案：1.可能提示2型糖尿?。ǖ湫桶Y狀為“三多一少”：多飲、多食、多尿、體重減輕，空腹血糖≥7.0mmol/L符合診斷標(biāo)準(zhǔn)）。需進(jìn)一步確認(rèn)：餐后2小時(shí)血糖值、是否有糖尿病家族史、近期是否服用影響血糖的藥物（如糖皮質(zhì)激素）、是否有其他癥狀（如視力模糊、手腳麻木）。2.不能直接推薦降糖藥（降糖藥為處方藥）。應(yīng)告知王女士需至醫(yī)院完善檢查（如糖化血紅蛋白、OGTT試驗(yàn)），由醫(yī)生明確診斷并開(kāi)具處方后，憑處方購(gòu)買(mǎi)；同時(shí)提醒控制飲食（低糖、高纖維）、適量運(yùn)動(dòng)，并建議定期監(jiān)測(cè)血糖。案例2某顧客購(gòu)買(mǎi)“頭孢克肟膠囊”（處方藥），但未攜帶處方，稱(chēng)“之前醫(yī)生開(kāi)過(guò)，這次只是續(xù)藥”。問(wèn)題：1.藥店能否銷(xiāo)售該藥品？依據(jù)是什么？2.若顧客堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？答案：1.不能銷(xiāo)售。依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，處方藥必須憑醫(yī)師開(kāi)具的處方銷(xiāo)售，無(wú)處方不得銷(xiāo)售（“續(xù)藥”不能替代處方）。2.應(yīng)耐心解釋法規(guī)要求，說(shuō)明無(wú)處方銷(xiāo)售處方藥的風(fēng)險(xiǎn)（如用藥不當(dāng)導(dǎo)致過(guò)敏、耐藥性）；建議顧客聯(lián)系原就診醫(yī)生開(kāi)具電子處方或到附近醫(yī)院復(fù)診；若顧客仍堅(jiān)持，可拒絕銷(xiāo)售并推薦其至醫(yī)院購(gòu)藥。案例3夏季高溫天氣，某藥店收到顧客投訴：“昨天買(mǎi)的益生菌顆粒，今天沖調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)有結(jié)塊，是不是變質(zhì)了？”經(jīng)核查，該藥品儲(chǔ)存溫度為28℃，但藥店因空調(diào)故障，昨日下午至夜間庫(kù)房溫度達(dá)28℃。問(wèn)題：1.藥品結(jié)塊是否與儲(chǔ)存不當(dāng)有關(guān)？為什么？2.藥店應(yīng)如何處理顧客投訴？答案：1.有關(guān)。益生菌顆粒含活性菌，需冷藏（28℃）保存；高溫會(huì)導(dǎo)致菌體失活、吸潮結(jié)塊，影響藥效甚至變質(zhì)。2.處理步驟：①立即向顧客致歉，承認(rèn)儲(chǔ)存不當(dāng)?shù)呢?zé)任；②為顧客更換未受影響的同批次藥品（若有庫(kù)存）或退款；③解釋高溫對(duì)藥品的影響，提醒顧客購(gòu)買(mǎi)后需及時(shí)冷藏；④記錄投訴并上報(bào)，檢查空調(diào)故障原因，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。五、情景模擬題（共2題，每題10分，共20分）情景1顧客（老年男性，70歲）到店說(shuō)：“我有高血壓，一直在吃‘苯磺酸氨氯地平片’，最近總覺(jué)得腿腫，是不是藥的問(wèn)題？”模擬營(yíng)業(yè)員的應(yīng)對(duì)流程及話術(shù)。答案：應(yīng)對(duì)流程：1.安撫顧客情緒：“大爺，您先別急，腿腫確實(shí)可能和藥物有關(guān)，我?guī)湍屑?xì)分析一下。”2.詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)：“您吃這個(gè)藥多久了？腿腫是單側(cè)還是雙側(cè)？除了腿腫，有沒(méi)有其他不舒服（如頭痛、心慌）？最近有沒(méi)有增加運(yùn)動(dòng)量或長(zhǎng)時(shí)間站立？”3.解釋可能原因：“苯磺