西景區(qū)商鋪管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)西景區(qū)商鋪管理，規(guī)范商鋪經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障游客和商戶的合法權(quán)益，提升景區(qū)整體形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于西景區(qū)內(nèi)所有商鋪及其從業(yè)人員，包括租賃、聯(lián)營(yíng)等各類經(jīng)營(yíng)形式的商業(yè)店鋪。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作合法合規(guī)。2.規(guī)范有序原則：建立健全管理制度和流程，引導(dǎo)商鋪規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造有序的商業(yè)環(huán)境。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)游客和商戶為宗旨，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。4.公平公正原則：對(duì)待所有商鋪一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)，保障各方合法權(quán)益。二、商鋪準(zhǔn)入管理（一）招商規(guī)劃1.根據(jù)景區(qū)整體規(guī)劃和商業(yè)布局，制定科學(xué)合理的招商規(guī)劃，明確商鋪類型、經(jīng)營(yíng)范圍、數(shù)量等。2.招商規(guī)劃應(yīng)充分考慮景區(qū)游客流量、消費(fèi)需求、市場(chǎng)飽和度等因素，確保商鋪經(jīng)營(yíng)與景區(qū)特色相契合。（二）準(zhǔn)入條件1.具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.遵守國(guó)家法律法規(guī)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄，信譽(yù)良好。3.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目符合景區(qū)規(guī)劃和環(huán)保要求，不得從事違法違規(guī)、污染環(huán)境、損害游客利益等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力和資金實(shí)力，能夠按照合同約定履行經(jīng)營(yíng)義務(wù)。5.同意遵守本管理辦法及景區(qū)其他相關(guān)規(guī)定。（三）申請(qǐng)流程1.有意向入駐景區(qū)的商戶，需向景區(qū)管理部門(mén)提交書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)《西景區(qū)商鋪入駐申請(qǐng)表》，并提供相關(guān)證明材料。2.景區(qū)管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合準(zhǔn)入條件的，通知商戶進(jìn)行實(shí)地考察。3.實(shí)地考察主要包括商鋪位置、面積、裝修設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等方面，確保符合景區(qū)要求。4.經(jīng)實(shí)地考察合格后，景區(qū)管理部門(mén)與商戶簽訂租賃合同或聯(lián)營(yíng)協(xié)議等相關(guān)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。三、商鋪經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)范圍管理1.商戶必須按照合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自變更或超范圍經(jīng)營(yíng)。2.如需調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提前向景區(qū)管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可變更。（二）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.根據(jù)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間和游客流量情況，合理確定商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間。2.一般情況下，商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)與景區(qū)開(kāi)放時(shí)間同步，特殊情況需調(diào)整的，應(yīng)提前告知景區(qū)管理部門(mén)。（三）商品質(zhì)量管理1.商戶所售商品應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)等不合格商品。2.建立健全商品質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)商品進(jìn)貨渠道管理，索證索票，確保商品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。3.景區(qū)管理部門(mén)定期對(duì)商鋪商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以處罰。（四）價(jià)格管理1.商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，商品價(jià)格不得高于市場(chǎng)同類商品合理價(jià)格水平。2.嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)價(jià)格秩序。3.景區(qū)管理部門(mén)加強(qiáng)對(duì)商鋪價(jià)格的監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)行為依法進(jìn)行處理。（五）廣告宣傳管理1.商鋪廣告宣傳應(yīng)符合景區(qū)整體形象和管理要求，不得設(shè)置影響景區(qū)景觀、安全和秩序的廣告設(shè)施。2.廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得進(jìn)行夸大宣傳。3.如需在景區(qū)內(nèi)設(shè)置戶外廣告、招牌等，應(yīng)提前向景區(qū)管理部門(mén)提交申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可設(shè)置。四、商鋪安全管理（一）消防安全1.商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防設(shè)施和器材，確保消防設(shè)施完好有效。2.按照規(guī)定設(shè)置疏散通道、安全出口，保持疏散通道暢通無(wú)阻。3.嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火、堆放易燃可燃物品等，確保消防安全。4.景區(qū)管理部門(mén)定期組織消防安全檢查，對(duì)存在的消防安全隱患及時(shí)責(zé)令整改，對(duì)拒不整改或整改不力的依法予以處罰。（二）食品安全1.從事食品經(jīng)營(yíng)的商戶，應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)管理，確保食品安全。3.景區(qū)管理部門(mén)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)定期對(duì)商鋪食品安全進(jìn)行檢查，保障游客飲食安全。（三）人員安全1.商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.為從業(yè)人員配備必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，保障從業(yè)人員人身安全。3.在商鋪內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。（四）設(shè)施設(shè)備安全1.商戶應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，避免發(fā)生安全事故。五、商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任1.商戶負(fù)責(zé)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，做到門(mén)前三包，即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。2.保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)整潔衛(wèi)生，地面無(wú)垃圾、污漬，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，商品擺放整齊有序。（二）垃圾處理1.按照景區(qū)規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)，將垃圾投放至指定的垃圾桶或垃圾收集點(diǎn)。2.嚴(yán)禁隨意丟棄垃圾，嚴(yán)禁將垃圾倒入景區(qū)內(nèi)的河道、綠地等區(qū)域。（三）衛(wèi)生檢查1.景區(qū)管理部門(mén)定期對(duì)商鋪環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的商鋪下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改。2.對(duì)拒不整改或整改不力的商戶，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。六、商鋪投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門(mén)的投訴電話、郵箱或意見(jiàn)箱，方便游客和商戶進(jìn)行投訴。2.在景區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保游客和商戶知曉。（二）投訴受理1.接到投訴后，景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。2.根據(jù)投訴情況，確定責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）投訴處理1.責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。2.對(duì)于游客投訴，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)游客合法權(quán)益；對(duì)于商戶投訴，應(yīng)公正公平處理，保障商戶合理訴求。3.對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的，可進(jìn)行復(fù)查或向上級(jí)部門(mén)反映，確保投訴得到妥善解決。七、商鋪監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.景區(qū)管理部門(mén)安排專人負(fù)責(zé)對(duì)商鋪進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理商鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.巡查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品質(zhì)量、價(jià)格、安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面。（二）定期檢查1.定期組織對(duì)商鋪進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容涵蓋本辦法規(guī)定的各項(xiàng)管理要求。2.定期檢查可邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行，形成監(jiān)管合力。（三）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和工作需要，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)檢查，如食品安全專項(xiàng)檢查、消防安全專項(xiàng)檢查等。2.專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查重點(diǎn)和要求，確保檢查工作取得實(shí)效。（四）檢查記錄與存檔1.對(duì)每次檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況等。2.將檢查記錄整理歸檔，作為商鋪管理檔案的重要組成部分，以便查閱和追溯。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認(rèn)定1.明確商鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反本管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)的具體行為，如擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍、超范圍經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、哄抬物價(jià)、違反消防安全規(guī)定等。（二）處理措施1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，景區(qū)管理部門(mén)可下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改，并給予警告。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，除責(zé)令整改外，還將視情節(jié)輕重給予罰款、停業(yè)整頓、解除合同等處罰措施。3.對(duì)違反法律法規(guī)的行為，依法移送相關(guān)部門(mén)處理。（三）申訴與